Exit, Voice, Loyalty and Neglect as Student Responses to Dissatisfaction: An Act Frequency Approach

An important task in higher education is the provision of an abstract theoretical model capable of integrating various student responses to dissatisfaction. Drawing upon recent work in the social sciences, we propose exit, voice, loyalty and neglect (EVLN) as a parsimonious means of understanding the relationships among the different responses to dissatisfaction. We use an act frequency approach to develop and validate the EVLN constructs as a preliminary first step toward future predictive theory.La définition d'un modèle théorique abstrait capable d'intégrer les différentes réactions de mécontentement des étudiants est une tâche importante dans le domaine de l'enseignement supérieur. En nous appuyant sur des recherches récentes en sciences sociales, nous proposons "sortie, voix, loyauté et manque d'attention" comme moyen parcimonieux pour comprendre les relations entre les différentes réactions de mécontentement. Nous utilisons une approche de fréquence d'actions pour élaborer et valider les concepts de "sortie, voix, loyauté et manque d'attention", ce qui constitue un premier pas vers une théorie prédictive future