The importance of customer relationship management philosophy in customer Relatioship Management Systems

Este artículo trata de aclarar cual debe ser la verdadera preocupación a la hora de implementar un sistema CMR.This article tries to clarify what the real concern should be when implementing a CMR system

Information technology: Support for administrative transformations, a fundamental weapon in the relativity of the Administration

La evolución constante, acelerada y turbulenta del entorno (clientes, proveedores, competidores, procesos, productos, mercados, trabajadores, etc). conduce a una situación de constante incertidumbre, por lo que una de las habilidades de las organizaciones actuales, es su capacidad de adaptación a un entorno cambiante.The constant, accelerated and turbulent evolution of the environment (customers, suppliers, competitors, processes, products, markets, workers, etc.). It leads to a situation of constant uncertainty, which is why one of the abilities of today's organizations is their ability to adapt to a changing environment.Modalidad Presencia

Notebooks of Economic and Administrative Sciences No. 2

Los sistemas CMR estánd e moda. Lamentablemente muchos directores de empresa miran a este sistema como un sistema más, como una herramienta más de la administración.Contenido. The importance of consumer relationship management philosophy in customer relationship management systems. - 5 Costumer service and santisfaction. - 21CMR systems are standard. Unfortunately, many company directors look at this system as just another system, as one more management tool

FACTORES RELEVANTES PARA INICIO DE ARQUITECTURAS EMPRESARIALES EN EL SECTOR PÚBLICO COLOMBIANO. ESTUDIO BIBLIOMÉTRICO

RESUMEN ANALÍTICOArquitectura Empresarial (AE) está tomando cada vez más auge en el sector público mundial para mejorar y transformar la organización desde TI y el área de negocios. Colombia no es la excepción dado que AE comienza a tomar fuerza debido a planes de desarrollo tecnológico como Gobierno en línea y Plan vive Digital, los cuales promueven la transformación y modernización de las organizaciones mediante las tecnologías de información y comunicaciones. Este estudio revisa el estado actual de arquitectura empresarial en el sector público a nivel mundial mediante revisión en bases de datos reconocidas y la relación entre Arquitectura Empresarial y sectores públicos, para aumentar la comprensión de AE en Colombia y determinar aspectos relevantes para la implementación de AE en búsqueda de obtener mayor éxito en estos proyectos. Como resultados y hallazgos se encuentra la existencia de factores de tipo social, administrativos y técnicos que se deben tener en cuenta para lograr una mayor probabilidad de éxito en implementaciones de AE. Además la importancia de gestionar dichos aspectos sociales y administrativos aspectos, al mismo nivel que los aspectos técnicos dada la naturaleza de AE. Estos factores identificados se deberían tener en cuenta en Colombia debido a que actualmente se encuentra en una fase inicial donde las entidades públicas buscan implementar arquitecturas empresariales y así generar nuevas investigaciones y desarrollos en el campo de estudio.PALABRAS CLAVES: Arquitectura Empresarial, Sector Publico, Administración pública, Principios Arquitectura Empresarial.RELEVANT FACTORS TO START ENTERPRISE ARCHITECTURE IN THE PUBLIC COLOMBIAN SECTOR. BIBLIOMETRIC STUDYANALYTICAL SUMMARYEnterprise Architecture (EA) is becoming increasingly more in global public sector to improve and transform the organization from information technology and business area. Colombia isn´t the exception since AE started to take off due to technological development plans as Government Online “Plan vive digital”, which promote the transformation and upgrading of organizations through information technology and communications. This study reviews the current state of enterprise architecture in public sector of other countries, making a review by recognized data bases and the relationship between Enterprise Architecture and public sectors to increase understanding of EA in Colombia and identify issues relevant to the implementation of EA seeking to achieve greater success in these projects. As results and findings is the existence of social factors, administrative and technical to be taken into account to achieve a higher probability of successful EA implementations. Besides, the importance of managing such aspects as social and administrative to the same level as the technical aspects given the nature of EA. These identified factors should be taken into account in Colombia because it is currently in an initial phase where public entities are seeking to implement enterprise architectures and to generate new research and developments in the field of study.KEYWORDS: Enterprise Architecture, Government, Public Sector, Public Management, Enterprise Architecture Principles. Forma de citar: Cruz Bueno, H. D., & Briceño Pineda, W. (2014). Factores relevantes para inicio de arquitecturas empresariales en el sector público colombiano. Estudio bibliométrico. En R, Llamosa Villalba (Ed.). Revista Gerencia Tecnológica Informática, 13(35), 63-77. ISSN 1657-8236

Analysis of the ITERAPLAN tool as support for the enterprise architecture repository specification (TOGAF 9.1)

El siguiente documento tiene como objetivo evaluar una herramienta de software libre que soporte la definición de una arquitectura empresarial siguiendo uno de los marcos de trabajo más usados como es TOGAF, se analizaran aspectos propios de la herramienta como interfaces de usuario, facilidad de uso, aspecto estético, adaptabilidad del modelo propuesto por la herramienta al modelo propuesto por TOGAF. El análisis realizado se realiza sobre la versión 3.0 de la herramienta iteraplan en su versión comunitaria y sobre las fases de TOGAF: preliminar, Visión de Arquitectura, Arquitectura de Negocio y Arquitectura de Sistema de Información.The following document is intended to evaluate a free software tool that supports the definition of an enterprise architecture by one of the most market popular frameworks such as TOGAF, analyze specific aspects of the tool as user interfaces, aesthetics, adaptability of the model proposed by the tool to the model proposed by TOGA. It is very important to note that the analysis is performed on the 3.0 version of the tool in its community version and may not be valid for different one. The TOGAF phases to be taken into account in the analysis are those for the first 4 phases of ADM as: Preliminary Phase, Architecture Vision, Business Architecture and Information System Architecture, so the other phases are excluded this analysis and its conclusions

Information & Technology Magazine. Volume 1 No. 1 April 1998

Hace apenas algunos años muchos de nosotros soñábamos con un año 2000 parecido al descrito en algunas de nuestras novelas preferidas de ciencia ficción, naves espaciales encima de los cielos Colombianos, acceso público a viajes espaciales, marcianos inundando nuestros sanandresitos y demás aspectos relacionados especialmente con cambios sustanciales en las formas de transporte y uso del espacio, debido a que para esta época eran nuestra mayor preocupación.RESEÑA HISTORICA FACULTAD INGENIERIA DE SISTEMAS GESTION DE LA INFORMACION INGENIERIA CIENCIA EDUCACION EN INGENIERIA FACULTAD INFORME ESPECIALJust a few years ago many of us dreamed of a year 2000 similar to the one described in some of our favorite science fiction novels, spaceships above the Colombian skies, public access to travel space, Martians flooding our sanandresitos and other aspects related especially to substantial changes in the forms of transportation and use of space, because at this time they were our greatest concern.Modalidad Presencia

Identificación de principios de arquitectura empresarial para la gestión de factores de impacto en entidades públicas colombianas utilizando TOGAF

Con el lanzamiento del marco de arquitectura nacional en Colombia, la Arquitectura Empresarial  (AE) está tomando cada vez más auge en el sector público, con el propósito de mejorar y  transformar la organización desde las Tecnologías de la Información (TI) y el área de negocios.  Se han identificado factores de impacto para la implementación de AE que fueron recopilados  mediante una revisión bibliométrica de investigaciones internacionales en un trabajo anterior  y aunque los principios de arquitectura empresarial (PAE) son considerados como un elemento  fundamental en la definición de AE, se encuentran algunas limitaciones en la definición de los  mismos, dado que no abarcan y brindan importancia suficiente a dichos factores. Este trabajo  propone un conjunto de principios de arquitectura bajo el “framework” de Togaf, basados en  la gestión e importancia de los factores de impacto para la implementación de AE en el sector  público colombiano, con el fin de convertir a futuro dichos factores en principios y otorgar la  importancia requerida a estos, a lo largo de una AE en una entidad pública. 

Identificación de principios de arquitectura empresarial para la gestión de factores de impacto en entidades públicas colombianas utilizando TOGAF

Con el lanzamiento del marco de arquitectura nacional en Colombia, la Arquitectura Empresarial  (AE) está tomando cada vez más auge en el sector público, con el propósito de mejorar y  transformar la organización desde las Tecnologías de la Información (TI) y el área de negocios.  Se han identificado factores de impacto para la implementación de AE que fueron recopilados  mediante una revisión bibliométrica de investigaciones internacionales en un trabajo anterior  y aunque los principios de arquitectura empresarial (PAE) son considerados como un elemento  fundamental en la definición de AE, se encuentran algunas limitaciones en la definición de los  mismos, dado que no abarcan y brindan importancia suficiente a dichos factores. Este trabajo  propone un conjunto de principios de arquitectura bajo el “framework” de Togaf, basados en  la gestión e importancia de los factores de impacto para la implementación de AE en el sector  público colombiano, con el fin de convertir a futuro dichos factores en principios y otorgar la  importancia requerida a estos, a lo largo de una AE en una entidad pública.