Serviços ao cliente e marketing de relacionamento no setor hoteleiro de Porto Alegre

Nos últimos vinte anos, diversos fatores vêm moldando o panorama econômico e mercadológico, entre os quais destacam-se a globalização, tecnologia e competição cada vez mais acirrada. Neste cenário, a oferta de serviços ao cliente e as relações comerciais com foco no longo prazo, baseados em benefícios mútuos, figuram como importantes fontes de vantagem competitiva sustentável. Seguindo as tendências de pesquisas contemporâneas, grandes atenções por parte da academia têm-se voltado para o desenvolvimento de modelos teóricos que visam explicar o comportamento das dimensões determinantes para o estabelecimento e manutenção de trocas relacionais. Ao mesmo tempo, os serviços ao cliente vêm sendo estudados como uma atividade de relevância estratégica para potenciais de diferenciação. Este estudo objetiva examinar as correlações existentes entre a oferta de serviços ao cliente e os atributos de Marketing de Relacionamento nas transações entre redes hoteleiras de Porto Alegre e seus clientes organizacionais. A mensuração do Marketing de Relacionamento é feita através de constructos como dependência do cliente, nível de comparação com clientes alternativos, investimentos no relacionamento, troca de informações, confiança e comprometimento. O nível de serviços ao cliente é obtido através de indicadores gerados em entrevistas em profundidade com informantes-chave dos hotéis e alguns de seus clientes organizacionais. Os resultados obtidos através da utilização de modelagem de equações estruturais sugerem bons índices de ajustamento para a estrutura teórica proposta sobre o comportamento dos atributos de Marketing de Relacionamento e serviços ao cliente, apontando para a confirmação inicial das hipóteses de pesquisa

As origens da dança do ventre : perspectivas críticas e orientalismo

A explicação sobre a "origem" da dança do ventre mais difundida em língua portuguesa é de que seria uma "dança milenar" que surgiu em rituais de fertilidade para deusas do mundo antigo. O presente trabalho busca desmistificar esse discurso, apontando para os diversos problemas desta narrativa: desde a falta de evidências históricas que a corroborem até o orientalismo inerente a ela. Ao atribuir as origens da dança do ventre a um passado mítico e atrelado a uma espiritualidade genérica, joga-se uma sombra tanto sobre a problemática relação dessa modalidade com o colonialismo europeu, como sobre o papel histórico crucial de grupos de dançarinas e dançarinos marginalizados, como as ghawazee, awálim e khawalat. Assim sendo, por meio deste trabalho, busco lançar explicações históricas alternativas, abordando desenvolvimentos mais recentes relacionados à dança e dando enfoque ao espaço geográfico egípcio. Busco analisar tanto a influência da violenta situação colonial no Oriente Médio e Norte da África como um todo e no Egito especificamente, quanto os protagonismos dos diversos grupos sociais egípcios na reelaboração de sua própria cultura. Utilizo para essa análise o conceito de "orientalismo", como postulado por Edward Said em 1978, levando em consideração suas posteriores críticas, a fim de produzir um entendimento prático, profundo e crítico sobre o processo histórico de constituição da dança do ventre. Desta forma, argumento que o conjunto de fatores que englobam estética, musicalidade, repertório de movimentos e princípios relacionados ao que hoje chamamos de “dança do ventre” são dificilmente datados de um período anterior ao do século XIX. Tais desenvolvimentos devem ser analisados levando em consideração tanto a influência estrangeira quanto as reelaborações e processos culturais próprios do Egito, em um contexto de transformações políticas e florescimento de identidades e discursos nacionalistas no país.The most popular and widespread explanation about the "origin" of belly dance in Portuguese language is that it is an "ancient dance" that emerged in fertility rituals for goddesses of the ancient world. The present work seeks to demystify this discourse, pointing to the various problems of this narrative: from the lack of historical evidence to its accordance with orientalist discourses. By attributing the origins of belly dance to a mythical past linked to a generic spirituality, a shadow is cast both on the problematic relationship of this dance with European colonialism, as on the crucial historical role of groups of marginalized dancers, like the ghawazee, awalim and khawalat. Therefore, through this work, I seek to launch alternative historical explanations, addressing more recent developments related to belly dance and focusing on the Egyptian geographic space. I seek to analyze both the influence of the violent colonial situation in the Middle East and North Africa as a whole and in Egypt specifically, as well as the protagonists of the various Egyptian social groups in the re-elaboration of their own culture. For this analysis, I use the concept of "orientalism", as postulated by Edward Said in 1978, taking into account his later criticisms, in order to produce a practical, profound and critical understanding of the historical process of the constitution of belly dance. Thus, I argue that the set of factors that encompass aesthetics, musicality, repertoire of movements and principles related to what we now call “belly dance” are largely dated to the 19th century onwards. Such developments must be analyzed considering both foreign influence and the re-elaborations and cultural processes that were happening in Egypt in the context of political transformations and the flourishing of nationalist identities and discourses in the country

Serviços ao cliente e marketing de relacionamento no setor hoteleiro de Porto Alegre

Este estudo objetiva examinar as correlações existentes entre serviços ao cliente e Marketing de Relacionamento nas transações comerciais entre redes hoteleiras de Porto Alegre e seus clientes organizacionais. Para tanto, foi realizada a adaptação da escala proposta por Wilson e Vlosky (1997) para a mensuração de Marketing de Relacionamento, desenvolvida para a indústria da madeira e seus derivados nos Estados Unidos, bem como geração de indicadores para mensuração do nível de oferta de serviços ao cliente. Os constructos analisados foram: dependência do cliente; nível de comparação com hotéis alternativos; investimentos no relacionamento; troca de informações; confiança e comprometimento. Os resultados obtidos por meio de modelagem de equações estruturais sugerem índices adequados de ajustamento para a estrutura teórica proposta sobre o comportamento dos atributos de Marketing de Relacionamento e serviços ao cliente, apontando para a confirmação inicial das hipóteses de pesquisa. Em função destes resultados, algumas conclusões e implicações gerenciais são analisadas no final deste estudo.This study aims to analyze the correlations between customer service and relationship marketing in the commercial exchange between hotels and its organizational clients. The scale developed and applied by Wilson and Vlosky (1997) to measure relationship marketing in the United States context was adapted to the brazilian service sector, as well as indicators were generated to measure the customer service level. The results obtained by structural equation modeling show good indexes of fit to the proposed theoretical structure concerning the behavior of the attributes of relationship marketing and customer service. Based on these results, some conclusions and managerial implications are analyzed in the end of the study

Large Deviations in Weakly Interacting Fermions - Generating Functions as Gaussian Berezin Integrals and Bounds on Large Pfaffians

We prove that the G\"{a}rtner--Ellis generating function of probability distributions associated with KMS states of weakly interacting fermions on the lattice can be written as the limit of logarithms of Gaussian Berezin integrals. The covariances of the Gaussian integrals are shown to have a uniform Pfaffian bound and to be summable in general cases of interest, including systems that are \emph{not} translation invariant. The Berezin integral representation can thus be used to obtain convergent expansions of the generating function in terms of powers of its parameter. The derivation and analysis of the expansions of logarithms of Berezin integrals are the subject of the second part of the present work. Such technical results are also useful, for instance, in the context of quantum information theory, in the computation of relative entropy densities associated with fermionic Gibbs states, and in the theory of quantum normal fluctuations for weakly interacting fermion systems.FAPESP (2017/22340-9) CNPq (309723/2020-5) by the Basque Government through the grant IT641-13 MTM2017-82160-C2-2-P

Pode o subalterno falar e o/a pesquisador/a escutar?

O objetivo dessa mesa é pensar os sujeitos históricos e a subalternidade enquanto condição e a interseccionalidade entre as diversas categorias, relações de poder e sistemas de opressão. Assim, qual o papel do(a) pesquisador(a) ao lidar com estes sujeitos nas suas pesquisas, quais as implicações éticas disso? Que debates teóricos e metodológicos se apresentam

Novel Insights into Pituitary Tumorigenesis: Genetic and Epigenetic Mechanisms.

Substantial advances have been made recently in the pathobiology of pituitary tumors. Similar to many other endocrine tumors, over the last few years we have recognized the role of germline and somatic mutations in a number of syndromic or nonsyndromic conditions with pituitary tumor predisposition. These include the identification of novel germline variants in patients with familial or simplex pituitary tumors and establishment of novel somatic variants identified through next generation sequencing. Advanced techniques have allowed the exploration of epigenetic mechanisms mediated through DNA methylation, histone modifications and noncoding RNAs, such as microRNA, long noncoding RNAs and circular RNAs. These mechanisms can influence tumor formation, growth, and invasion. While genetic and epigenetic mechanisms often disrupt similar pathways, such as cell cycle regulation, in pituitary tumors there is little overlap between genes altered by germline, somatic, and epigenetic mechanisms. The interplay between these complex mechanisms driving tumorigenesis are best studied in the emerging multiomics studies. Here, we summarize insights from the recent developments in the regulation of pituitary tumorigenesis

ORIENTALISMOS NA HISTÓRIA DA DANÇA DO VENTRE

A dançarina do ventre foi uma personagem chave do imaginário colonial e orientalista que passou a tomar conta do Ocidente no século XIX. A idealização fantasiosa desta figura ajudou a fomentar a ideia de que o Oriente era uma terra de prazeres ilimitados para os homens europeus, com suas mulheres exóticas e sexualmente disponíveis que dançavam de maneira provocante e misteriosa. Tal imagem segue presente em representações da mulher oriental em nossa cultura, ao mesmo tempo em que a dança do ventre se popularizou ao redor do mundo fazendo com que praticantes buscassem dar sentidos alternativos à prática. O presente artigo tem como objetivo discutir como o discurso orientalista fomentou a construção do que hoje chamamos de dança do ventre e como este conceito pode ser mobilizado para pensar a história da dança. Utilizo para essa análise o conceito de “orientalismo”, como postulado por Edward Said em 1978, a fim de produzir um entendimento prático, profundo e crítico sobre o processo histórico de constituição da dança do ventre