Factores de fidelização em instituições de saúde: a perspectiva do cliente

Dissertação de mestrado em Gestão de Unidades de SaúdeO actual contexto competitivo, onde a concorrência intensifica a olhos vistos, e o cliente se torna cada vez mais informado e exigente, implica significativas mudanças no comportamento dos mercados e exige que as instituições se tornem cada vez mais competitivas. Face a este aumento da concorrência e tendo consciência de que a relação com o cliente assume uma importância cada vez mais significativa, as instituições de saúde devem utilizar o Marketing de Relacionamento como factor diferenciador. Neste contexto surge também a necessidade de fidelizar os clientes, criando relacionamentos de longo prazo com os mesmos, numa tentativa de atingir os objectivos de sobrevivência, crescimento e lucratividade no sector. Surge, assim, uma preocupação em criar relacionamentos de longo prazo com os clientes de forma a fidelizá-los. Neste sentido, o presente estudo tem como principal objectivo analisar a fidelidade dos clientes às instituições de saúde e identificar quais são os principais factores de fidelização. Para tal foi efectuado um estudo descritivo simples e transversal utilizando o método quantitativo. A amostra é não probabilística por conveniência e foram inquiridos 148 clientes de instituições de saúde através da aplicação de um questionário. Os factores de fidelização contemplados no estudo são a qualidade, a satisfação e o compromisso/confiança. Para alcançar os objectivos propostos, foi desenvolvido um modelo conceptual que estabelece relações directas entre os diversos constructos e a fidelidade. As principais conclusões retiradas deste estudo é que as maiorias dos clientes se consideram fiéis às instituições de saúde e que os principais factores que contribuíram neste sentido foram a satisfação, a qualidade e o compromisso/confiança. Verificamos que a qualidade do serviço afecta directamente a fidelidade e a satisfação do cliente, sendo que esta última, a satisfação, também influencia a fidelização. O compromisso e confiança afectam directamente a qualidade, a satisfação e a fidelidade. Os resultados apresentados realçam a necessidade das instituições de saúde se adequarem aos seus clientes e terem em atenção as suas opiniões e desejos.The current competitive context, where the competition intensifies visibly, and the client becomes increasingly informed and demanding, implies significant changes in behavior and markets requires that institutions become increasingly competitive. In the Face of this increasing competition and realizing that the relationship with the customer assumes an increasingly significant importance, the health institutions shall use the Relationship Marketing as differentiating factor. In this context there is also the need for loyal customers, creating long-term relationships with them, in an attempt to achieve the objectives of survival, growth and profitability in the sector. Thus arises a concern in creating long-term relationships with customers in order to hold on to them. In this sense, the present study has as main objective to analyze customer loyalty, health institutions and identify what are the main factors of customer loyalty. This was a descriptive study using simple cross-sectional and quantitative method. The sample is non-probabilities for convenience and 148 were surveyed clients from health institutions through the application of a questionnaire. Loyalty factors covered in the study are the quality, satisfaction and commitment/trust. In order to achieve the proposed objectives, a conceptual model was developed that establishes direct relations between the several constructs and fidelity. The main conclusions of this study is that the majority of customers consider themselves to be faithful to health institutions and that the main factors that contributed to this effect was the satisfaction, quality and commitment/trust. We note that the quality of service directly affects customer satisfaction and loyalty, with the latter, satisfaction also influences loyalty. The commitment and trust directly affect the quality, satisfaction and loyalty. The results highlight the need of health institutions fit to their clients and have in mind their opinions and desires

Agricultura familiar e proteção das culturas: abordagens tradicionais e proximidade com práticas de agricultura biológica

Desde há quase um século, a proteção das culturas em explorações agrícolas familiares, tem vindo a juntar às práticas tradicionais, meios de proteção curativos para combater pragas, doenças e infestantes, em particular recorrendo ao uso de pesticidas. Estes agricultores assumem grande relevância territorial, económica e social em Portugal e a sociedade procura os seus produtos, em mercados e feiras locais, por entender que estão associados a práticas agrícolas com menores impactos na saúde e no ambiente e se aproximam do modo de produção biológico. Assim, procura-se identificar as práticas agrícolas da agricultura familiar, na componente de proteção das culturas, que podem ter impactos negativos no ambiente e na saúde humana e que se distanciam da agricultura biológica. A partir de um questionário (cheklist), aplicado a 125 agricultores familiares com explorações situadas em Portugal (Viseu, Braga e Barcelos) e Espanha (Pontevedra e Padron), identificaram-se as práticas agrícolas relacionadas com a proteção das culturas. Identificaram-se algumas práticas comuns com a agricultura biológica: diversidade cultural, consociações, rotação de culturas, seleção de variedades resistentes. Outras, como o pousio, intervenções em verde ou luta biotécnica, são utilizadas apenas por alguns agricultores familiares. Por outro lado, a luta química é utilizada pela maioria dos agricultores familiares.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Valorizar a Horta Familiar ed Forma a Educar para uma Dieta Mediterrânica, Saudável e Sustentável

- Valorizar a Horta Familiar de forma a educar para uma hortas familiares rurais e urbanas e o papel das mulheres agricultoras para a economia familiar, para a manutenção de uma dieta mediterrânica saudável e sustentável e para a valorização dos produtos locais. Nesse sentido, numa primeira fase foi implementado um inquérito por questionário no contexto da agricultura familiar e em hortas urbanas e comunitárias em várias regiões do país, de modo a retratar o papel da horta familiar em Portugal e para responder a diversos aspetos como: destino da produção (venda, autoconsumo, oferta, outros), conservação e transformação de alimentos, papel da mulher agricultora na horta e divisão do trabalho doméstico e agrícola e perceção do impacto da horta na saúde da família. Foram realizados, em 2024, 35 inquéritos na Região de Viseu. Os resultados deste trabalho reforçam o papel da horta para o autoconsumo familiar e a importância da mulher na gestão familiar e da horta, na alimentação da família, na gestão de recursos, na transformação de produtos e no combate ao desperdício de alimentos.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Edible Insects: Perceptions of Marketing, Economic, and Social Aspects among Citizens of Different Countries

Because edible insects (EI) have been, in recent years, recommended as a nutritious animal protein food with enormous environmental advantages over other sources of animal protein for human consumption, studies aimed at investigating the consumer perspective have become more prominent. Hence, this study intended to examine the perceptions of participants from different countries about the commercialization and economic and social impacts of edible insects. The study was made using a questionnaire survey, and data were collected in Brazil, Croatia, Greece, Latvia, Lebanon, Lithuania, Mexico, Poland, Portugal, Romania, Serbia, Slovenia, Spain, and Turkey. The final number of received answers was 7222 participants. For the treatment of the results, different statistical techniques were used: factor analysis, internal reliability by Cronbach’s alpha, cluster analysis, ANOVA to test differences between groups, and Chi-square tests. The results obtained confirmed the validity of the scale, constituted by 12 out of the 14 items initially considered, distributed by 4 factors: the first related to the economic impact of EIs, the second related to the motivation for consumption of EIs, the third related to the places of purchase of EIs, and the fourth corresponding to a question presented to the participants as a false statement. A cluster analysis allowed identifying three clusters, with significant differences between them according to all the sociodemographic variables tested. Also, it was found that the participants expressed an exceptionally high level of agreement with aspects such as the difficulty in finding EIs on sale, knowledge acting as a strong motivator for EI consumption, and the role of personalities and influencers in increasing the will to consume EIs. Finally, practically all sociodemographic variables were found to be significantly associated with perceptions (country, sex, education, living environment, and income), but not age. In conclusion, the perceptions about EI commercialization were investigated and revealed differences among samples originating from different countries. Moreover, the sociodemographic characteristics of the participants were found to be strongly associated with their perceptions.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Professores e Alunos: o engendramento da violência da escola

The school violence engendering is partially analyzed, considering the violence production in the school environment. This is a bibliographic research with quantitative and qualitative approach. Sources: 77 theses and 15 dissertations carried out in Brazil (2007 to 2012). Data collection and organization: Content Analysis. Main reference: Bernard Charlot and Pierre Bourdieu. Results: the sources showed that Brazilian teachers participate effectively in the school violence engendering, contributing to violence production in the school environment. The students are the main victims. The teacher is less affected by physical and verbal violence. The symbolic power is the most perpetrated by the teacher against the student. The school also plays a major role in it.Analisa-se o engendramento de uma face da violência da escola, tendo em vista a produção da violência em espaço escolar. Pesquisa bibliográfica quanti-qualitativa. Fontes: 77 dissertações e 15 teses produzidas no Brasil (2007 a 2012). Coleta e organização dos dados: Análise de Conteúdo. Fundamentação base: Bernard Charlot e Pierre Bourdieu. Resultados: as fontes apontaram que professores brasileiros são protagonistas na constituição da violência da escola, contribuindo para a produção da violência em espaço escolar. Os alunos são as principais vítimas dessa violência. O professor sofre menos violência física e verbal do que o aluno. A violência simbólica é a mais usada pelo professor contra o aluno. A escola também usa desse expediente

Characterisation of microbial attack on archaeological bone

As part of an EU funded project to investigate the factors influencing bone preservation in the archaeological record, more than 250 bones from 41 archaeological sites in five countries spanning four climatic regions were studied for diagenetic alteration. Sites were selected to cover a range of environmental conditions and archaeological contexts. Microscopic and physical (mercury intrusion porosimetry) analyses of these bones revealed that the majority (68%) had suffered microbial attack. Furthermore, significant differences were found between animal and human bone in both the state of preservation and the type of microbial attack present. These differences in preservation might result from differences in early taphonomy of the bones. © 2003 Elsevier Science Ltd. All rights reserved