Gestão e direção após-venda no setor auto

Hoje em dia o mundo empresarial está cada vez mais desafiante, o que leva as organizações a procurarem novas oportunidades de inovar e tornar os seus processos cada vez mais eficientes, tendo como objetivo a satisfação constante dos seus clientes. O presente trabalho relata as principais atividades desenvolvidas no âmbito do estágio curricular do Mestrado em Engenharia Automóvel, que decorreu num serviço após-venda de uma organização do setor automóvel, que trabalha especificamente em motociclos e que procura a melhoraria contínua e a satisfação dos seus clientes e trabalhadores. No decorrer do estágio foram implementadas algumas metodologias. Entre elas destacam-se: o pensamento lean, 5S, Benchmarking. A implementação destas metodologias permite à organização gerar mais valor usando menos recursos, através da eliminação de desperdícios ao longo de toda a cadeia de valor do produto ou serviço, numa perspetiva de melhoria contínua. O presente relatório apresenta as atividades desempenhadas no departamento técnico e de peças. No caso do departamento técnico são expostos em pormenor os procedimentos de garantia, as campanhas de serviço, entre outros. Relativamente ao departamento de peças é realizado um estudo à organização do armazém e uma prospeção de mercado com dados relativos a anos anteriores e a marcas concorrentes

O impacto da liderança transformacional no empenhamento afetivo, stress e desempenho dos colaboradores

A liderança é uma atividade diretamente ligada às pessoas, sendo importante perceber como os comportamentos e atitudes do líder se relacionam com os comportamentos e atitudes dos liderados, visando a participação, voluntária, dos colaboradores na prossecução dos objetivos definidos. As teorias da liderença têm evoluido, sendo que a liderança transformacional (LT) se destaca dos outros tipos de liderança, uma vez que o foco é a relação entre o líder e o colaborador, o que conduz à melhoria global da organização. O principal objetivo deste estudo empírico é o de investigar a relação entre a LT e o empenhamento afetivo (EA), stress e desempenho dos colaboradores. Pretende-se ainda testar se tais atitudes e comportamentos se relacionam entre si. Mais concretamente, pretende-se apurar em que medida (a) a perceção da LT aumenta o EA dos colaboradores, (b) a perceção da LT diminui o stress dos colaboradores, (c) a perceção da LT aumenta o desempenho dos colaboradores; mas também a relação entre (d) o stress e o EA dos colaboradores, (e) o stress e o desempenho dos colaboradores, (f) o EA e o desempenho dos colaboradores e (g) a relação entre a LT e o desempenho é mediada pelo EA. A amostra é constituída por 150 colaboradores de empresas do centro de Portugal, que responderam voluntariamente e em privado. Para a análise dos dados foi usado o software IBM SPSS Statistics, versão 22. Os resultados sugerem que a LT se relaciona positivamente com o EA e com o desempenho dos colaboradores, ou seja, quanto mais um líder optar por comportamentos de LT, mais EA e melhor desempenho o colaborador irá sentir, e negativamente com o stress dos colaboradores, ou seja, quanto mais um líder optar por comportamentos de LT, menos stress o colaborador irá sentir. Também é possível verificar que o stress se relaciona negativamente com o EA, ou seja, quando mais stress o colaborador sentir, menos EA demonstra. Assim como o EA e o stress se relacionam positivamente com o desempenho, ou seja, quanto mais EA e stress o colaborador sente, mais desempenho vai também existir. É, também, verificado o papel mediador do EA na relação entre a LT e o desempenho. Nem todas as hipóteses foram confirmadas. As conclusões obtidas nesta investigação permitem demonstrar aos gestores a importância da LT nas atitudes e comportamentos dos seus colaboradores

Recolha e exploração de matéria

Constatando que a ligação do Homem à terra se vai desfazendo no tempo, assume-se a terra como matéria, explorando a sua versatilidade técnica, plástica, simbólica. Nesta dissertação, através de estudos sucessivos, explorei o potencial da terra como ferramenta, processo e propriedade para a concretização de objetos formalmente resultantes da atividade do designer. Recorrendo a técnicas características da região – Caldas da Rainha e Marinha Grande —, foi possível realizar três projetos: De Terra; De Cerâmica; e De Vidro. As formas encontradas são meramente exploratórias, procurando uma neutralidade que permita destacar o processo e a unicidade de cada peça. Os resultados desta pesquisa funcionam como desbloqueadores para a continuação do trabalho de desenvolvimento e formalização. Pretende-se, como fundamentação primeira, a valorização da terra; matéria essa, natural, tão afastada de nós nos dias de hoje. Nota: Subentende-se por terra o solo, englobando areias e argilas

A evolução da eletrificação rural na áfrica subsariana: das mini-redes às mini-redes inteligentes

A pobreza energética afeta cerca de 633 milhões de pessoas da África subsariana (AS), sendo que cerca de 498 milhões vivem em zonas rurais. A eletrificação rural que visa disponibilizar acesso à eletricidade, tem elevado potencial para erradicar a pobreza energética. A eletrificação rural pode ser alcançada por quatro meios, sendo esses, a extensão da rede elétrica nacional, os sistemas pico-solar e as lanternas solares portáteis (SPL), sistemas solares domésticos (SHS) e mini-redes. Atualmente as mini-redes são a solução mais adequada, pois contêm alto coeficiente de energia renovável, são de rápida implementação e de longa duração. No entanto, encontram-se em fase embrionária, complicando o financiamento e retardando a implementação em volume nas comunidades rurais. Esta dissertação narra o progresso e a aprendizagem obtida através dos projetos piloto, dos principais implementadores de mini-redes rurais na AS. A operação dessas mini-redes tem fornecido informações valiosas e dados fundamentais, que permitem, não só, melhorar o futuro das mini-redes, mas também, melhorar e otimizar as suas características. Essas otimizações têm encaminhado as mini-redes para uma configuração genérica que consiste em quatro setores principais: produção, distribuição, consumo e pagamento de energia elétrica (EE). A análise da mini-rede implementada pela RVE.SOL em Sidonge, uma comunidade rural no oeste do Quénia, permitiu verificar o progresso de uma mini-rede em campo e identificar novos desafios. Para os ultrapassar e lançar as mini-redes para os patamares de implementação prometidos, são sugeridas melhorias a implantar nas mini-redes atuais, transportando-as para um novo conceito de mini-redes inteligentes. Esse conceito é alcançável, com a adição de um sistema de monitorização nas linhas de distribuição, assim como um método de condicionamento da procura (DSM), otimizando a resposta da procura de EE através de alteração de preço da EE. Permitindo otimizar técnica e economicamente as mini-redes, possibilitando aos clientes disfrutem de preços apelativos, mantendo as compras de EE regulares, fator chave para garantir a viabilidade e futuro das mini-redes

Contributos para a promoção da saúde em edifício pré-escolar

As crianças são indivíduos suceptíveis aos efeitos provocados pelos diversos poluentes existentes no ar interior dos edifícios, sendo por isso necessário tomar especial atenção à Qualidade do Ar Interior dos edifícios onde estas permanecem grande parte do seu tempo, sendo as creches e jardins-de-infância. Em Portugal, desde 2006, com a publicação do Decreto de Lei nº 79/2006 de 4 de Abril, adoptaram-se valores de concentração máxima de referência para parâmetros químicos e microbiológicos, potencialmente presentes no ar interior de edifícios. Neste âmbito foi efectuado um estudo que objectivou caracterizar a qualidade do ar interior de uma creche e jardim-de-infância, localizado em Leiria. Procedeu-se à monitorização de parâmetros ambientais, nomeadamente, dióxido de carbono (CO2), partículas em suspensão (PM10), formaldeído (HCOH), bactérias, fungos, temperatura e humidade relativa do ar e à análise dos factores responsáveis pelas suas variações ao longo do dia. A quantificação destes parâmetros envolveu a utilização de equipamentos de leitura directa e métodos activos de amostragem de ar. Na generalidade, os resultados obtidos demonstraram que as condições de ventilação inadequadas são responsáveis pela acumulação de poluentes no ar interior em todos os locais avaliados. Durante o estudo, foram determinadas a presença de valores de concentração de alguns dos parâmetros em análise acima dos máximos estipulados no regulamento vigente ao nível da Qualidade do Ar Interior. O aumento das taxas de ventilação e a sensibilização dos ocupantes representam regras chave para a melhoria da qualidade do ar interior neste tipo de edifícios

Valorização de um resíduo resultante da reciclagem de vidro, por incorporação no fabrico de betão

A componente ambiental é cada vez mais equacionada no mundo empresarial, surgindo assim diversos conceitos entre eles, o desenvolvimento sustentável. Este conceito surge numa perspetiva de combater alguns problemas ambientais da nossa sociedade, dentro dos quais, a grande produção de resíduos e o consumo excessivo dos recursos naturais. É neste contexto que surge o presente estudo sendo que, teve como objetivo estudar a possibilidade de reaproveitamento de resíduos de vidro, provenientes de uma indústria de reciclagem de vidro, a Vidrociclo, localizada na Figueira da Foz. Uma vez que, a indústria de cimento e betão é uma das principais consumidoras de recursos naturais e, consequentemente, uma das grandes fontes de CO2 para a atmosfera, neste trabalho estudou-se a possibilidade de incorporar os resíduos em estudo, em betão, como substituição parcial do cimento. Procedeu-se à produção de provetes de betão com três percentagens de substituição de cimento por resíduo, 5%, 10% e 15%, e testou-se a sua resistência à compressão aos 7, 28 e 84 dias. Efetuaram-se também análises de lixiviação de metais à água de cura dos provetes. Os betões com adição de vidro revelaram resistências à compressão inferiores ao betão de referência, sendo que essa perda de resistência aumenta com a adição. No entanto, essa perda de resistência é pouco significativa pelo que se considera que o resíduo pode ser usado em betão, como substituto parcial de cimento. As análises de lixiviação demonstraram que não houve lixiviação nem de metais para a água de cura

Determinação da aceleração lateral de conforto em curva para veículos automóveis, diferentes condutores e "perfis" de condução

O crescimento do número de veículos a circular na via pública tem provocado um aumento da insegurança nas estradas em consequência da quantidade de informação a que o condutor necessita de estar atento. De modo a minimizar este facto, os construtores de automóveis têm-se focado no desenvolvimento de sistemas de auxílio ao condutor que têm como principal função simplificar e aumentar o conforto de condução. Os avanços realizados nesta área têm sido elevados, o que permite que a condução autónoma seja uma realidade cada vez mais próxima. Contudo, os sistemas introduzidos apresentam um comportamento automático distante do comportamento dos condutores. Tendo como base os aspetos referidos anteriormente, este trabalho tem como objetivo encontrar uma forma de tornar estes sistemas análogos ao comportamento do condutor, no que diz respeito ao controlo de velocidade em curva. Neste sentido, são realizados estudos das reações de diferentes condutores em situações de condução em ambiente real. Os estudos são realizados num percurso previamente selecionado e num veículo específico, tendo este sido instrumentado para a aquisição das variáveis necessárias, tais como, condições dinâmicas do veículo e aspetos representativos do comportamento do condutor, como atuação de pedais e batimento cardíaco. Posteriormente é realizada a análise dos dados recolhidos de forma a encontrar uma função de controlo para a velocidade do veículo em função das acelerações laterais ou raio de curvatura das estradas

Colheita e análise de águas de consumo, piscinas e residuais

Com o objectivo de evidenciar a importância da avaliação da qualidade da água para a saúde humana, a saúde pública e o meio ambiente em si, o presente trabalho apresenta três casos de estudo, abordando as fases essenciais à monitorização de três tipos de água, nomeadamente, água de consumo, água de piscina e água residual. O relatório descreve as técnicas de colheita mais adequadas para cada tipo de água e parâmetro a analisar, fazendo referência aos recipientes de recolha/armazenamento e ao modo de conservação das amostras até ao momento da realização da análise. Apresenta também os métodos analíticos utilizados para determinação dos parâmetros organoléticos, físico-químicos e microbiológicos estudados; e as consequências que cada parâmetro tem, direta ou indiretamente, na saúde humana e no meio ambiente. Os resultados obtidos permitiram concluir que a água residual analisada se encontra em conformidade com a legislação aplicada. No caso da água de piscina, verifica-se conformidade em todos os parâmetros analisados, excepto a condutividade eléctrica, os Germes a 37 °C e os Estafilococos totais. Quanto à água de consumo, verifica-se a conformidade em todos os parâmetros analisados, excepto o cloro residual livre. As análises efectuadas foram objecto de verificação por aplicação de métodos de controlo previamente definidos, podendo concluir-se que todos os ensaios realizados estiveram de acordo com o critério de aceitação

O conhecimento matemático de futuros professores no início da sua formação: o caso da geometria

Neste artigo apresentamos parte dos resultados de um estudo que procura compreender o conhecimento matemático dos estudantes da Licenciatura em Educação Básica da Escola Superior de Educação e Ciências Sociais (ESECS) do Instituto Politécnico de Leiria (IPL), no que respeita aos 4 grandes temas matemáticos, nomeadamente números e operações, geometria e medida, organização e tratamento de dados e álgebra. Em particular, apresentamos os resultados relativos à caraterização do conhecimento geométrico dos estudantes, no momento do seu ingresso na licenciatura. Os resultados encontrados nesta fase inicial da investigação apesar de evidenciarem alguma facilidade dos estudantes no que respeita à visualização espacial, revelam um parco conhecimento geométrico dos estudantes, quer relativamente a conceitos básicos de geometria, quer relativamente à compreensão e aplicação das propriedades elementares das formas geométricas. Acima de tudo, e no mesmo sentido, sobressaem as dificuldades dos estudantes em relação às transformações geométricas.info:eu-repo/semantics/publishedVersio