Improving contact center cost efficiency and customer experience in a retail company

A Work Project, presented as part of the requirements for the Award of a Masters Degree in Management from the NOVA – School of Business and EconomicsThe purpose of this Work Project is to recommend feasible solutions aimed to decrease the costs of a Retail Company Contact Center associated to the high volume of inbound calls. In order to promote a higher impact on the volume of calls reduction, the Work Project focuses on the Portuguese Customers contacts regarding repair processes within the defined period for the Company to proceed with the repair and centers the research on a profound understanding of the main motivations for the Customers to call. The proposed solutions diverse from Stores and Contact Center new specific training modules to specific actions as a follow up SMS adapted to the different types of processes, a new IVR, among others. For the solutions which are possible to compute a cost-benefit analysis, the annual savings may reach values between 41.500€ and 47.100€ for the Company

Análise da maturidade em gestão de projetos dos laboratórios de pesquisa em engenharia de uma universidade do nordeste brasileiro / Project management maturity analysis of engineering research laboratories at a federal university in the northeast region of Brazil

A maturidade em gerenciamento de projetos está relacionada à capacidade de uma organização gerenciar seus projetos com sucesso. Diversos estudos mostram que existe uma relação inversa entre fracasso e maturidade, ou seja, quanto maior a maturidade, menores as chances de fracassar em seus projetos. Embora várias pesquisas referentes a utilização de modelos de maturidade em gestão de projetos estejam disponíveis na literatura, sua aplicação nos laboratórios de pesquisa acadêmica mostra-se pouco explorada. Devido à baixa abordagem acerca do tema gestão de projetos nos departamentos responsáveis pelos laboratórios, seus projetos são coordenados sem a utilização de conceitos, ferramentas e técnicas de gestão, resultando em perda de produtividade. O presente artigo tem por objetivo analisar a maturidade em gestão de projetos dos laboratórios de pesquisa do Programa de Pós-Graduação em Engenharia Química (PPGEQ) de uma universidade federal. Para isso, foi realizada uma pesquisa exploratória utilizando o questionário de avaliação do modelo PRADO-MMGP. A ferramenta foi preenchida pelos professores responsáveis pelo gerenciamento dos estabelecimentos, uma vez que possuem um vasto conhecimento das práticas e rotinas dos projetos que são realizados. Os resultados gerados pela pesquisa, de acordo com o modelo utilizado, apontam para um nível de maturidade em gerenciamento de projetos classificado como insuficiente e abaixo da média brasileira. Ademais, com base nas análises dos resultados, melhorias foram sugeridas para os gestores das unidades de pesquisa avaliadas

Desenvolvimento vegetativo de cultivares de palma de óleo dos 14 aos 34 meses de idade em ecossistemas de Roraima.

Objetivou-se com este trabalho avaliar o desenvolvimento vegetativo de cultivares de palma de óleo Elaeis guineensis Jacq dos 14 aos 34 meses de idade no campo, em dois ecossistemas de Roraima. Foram conduzidos dois experimentos, sendo um em área de savana e outro em área de floresta alterada com a avaliação das cultivares BRS C-2528, BRS C-3701 e BRS C-2301, em deline amento experimental de blocos ao acaso com seis repetições. Foram realizadas 18 avaliações mensais, no período de agosto de 2008 a abril de 2010, quanto ao número de folhas emitidas, comprimento da folha 4 (cm) e circunferência do coleto (cm). Foram realizadas análises de variância individuais e conjuntas. Para a comparação das médias das características avaliadas foi utilizado o teste de Scott-Knott em nível de 5% de probabilidade. Pela comparação das médias das características avaliadas, nos dois ambientes, foi possível verificar que, aos 34 meses de idade, no ecossistema de floresta as plantas apresentaram maior número de folhas, maior comprimento da folha 4 e maior circunferência do coleto, diferindo significativamente, dos resultados obtidos em ecossistema de savana. Na área de floresta alterada, independente da cultivar avaliada, as plantas apresentaram mensalmente, 3,0 folhas emitidas, crescimento da folha 4 de 8,9 cm e circunferência do coleto de 9,6 cm, enquanto que, em savana, 2,5 folhas emitidas, comprimento da folha 4 de 7,5 cm e circunferência do coleto de 6,1cm. Conclui-se que no ambiente de floresta alterada, as cultivares apresentam desenvolvimento vegetativo superior ao obtido no ambiente de savana

Assistência de enfermagem no atendimento de mulheres em situação de violência doméstica: revisão integrativa

Os diversos tipos de violência contra as mulheres têm sido historicamente incessantes em ambientes intra e extrafamiliar, tornando-se cada vez mais expostas e implausível no decorrer dos anos, evidenciados por danos causados na saúde mental e física das vítimas, resultando não só em um preconceito de gênero, mas também um problema de saúde pública. O presente estudo visa identificar a relevância da qualificação e do impacto da assistência de enfermagem, frente às vítimas de agressões domésticas, baseando-se no conhecimento do enfermeiro referente aos aspectos éticos e legais do cuidado. Trata-se de uma revisão integrativa da literatura com abordagem quantitativa com artigos extraídos das plataformas científicas virtuais SCIELO (Scientific Electronic Library On-line), MEDLINE (Medical Literature Analysis and Retrievel System Online), BVS (Biblioteca Virtual de Saúde), LILACS (Literatura Latina Americana do Caribe em Ciências da Saúde e WHOLIS (Sistema de informação da biblioteca da OMS) utilizando os seguintes Descritores em Ciências da Saúde (DeSC): violência contra mulher, cuidados de enfermagem e assistência de enfermagem. Os artigos foram pesquisados e revisados no período de março a novembro de 2021. Foram encontrados 126 artigos através dos descritores escolhidos, dos quais 19 foram selecionados, pois respondiam diretamente o objetivo da pesquisa. Os demais artigos excluídos não obedeceram aos critérios de inclusão apresentados neste artigo. O cuidado e o planejamento de enfermagem às mulheres vítimas de violência doméstica devem ser pautados em oferecer conforto, respeito, acolhimento e segurança. Essas medidas cautelosas devem ser sistêmicas na prevenção de problemas e agravos à vítima, onde nesse sentido, cada profissional busca uma melhor metodologia para conduzir essas mulheres, utilizando uma comunicação ativa como importante ferramenta. Com tudo, é notória a persistência no défice da assistência dos profissionais de enfermagem no acolhimento às vítimas, sendo imprescindível a implantação de protocolos e o investimento em capacitação dos profissionais, para que os mesmos possam prestar a assistência mais abrangente e especializada a estas vítimas

Histórico clínico da Artrite Idiopática Juvenil (AIJ): uma revisão integrativa: Clinical history of Juvenile Idiopathic Arthritis (JIA): an integrative review

Introdução: A Artrite Idiopática Juvenil (AIJ), artropatia crônica mais prevalente nos primeiros anos de vida, caracteriza-se por artrite objetiva persistente em uma ou mais articulações por, no mínimo, seis semanas, com apresentações clínicas diversas. Objetivo: abordar os conceitos a respeito da história clínica da Artrite Idiopática Juvenil direcionando-os para a sua fisiopatologia, seu diagnóstico e tratamento. Metodologia: Trata-se de uma revisão integrativa de literatura, pautada na pergunta norteadora: “Artrite Idiopática Juvenil: como se dá a sua fisiopatologia, seu diagnóstico, e tratamento?”. O levantamento bibliográfico foi realizado nas seguintes bases de dados: Portal Regional BVS (LILACS), Scientific Eletronic Library Online (SciELO) e National Library of Medicine (PUBMED). Os Descritores Controlados de Ciências da Saúde (DeCS) utilizados na busca, em associação ao operador booleano “AND”, foram: “Artrite Juvenil Idiopática”; “Tratamento”; “Diagnóstico”. Foram selecionados 19 artigos, publicados entre 2014 e 2021, que estavam de acordo com o objetivo da pesquisa e se enquadravam nos seguintes critérios de inclusão: artigos publicados em português, inglês ou espanhol, cujos títulos e resumos mostraram-se em consonância com o propósito da revisão de literatura, indexados nos referidos bancos de dados. Artigos repetidos, dissertações e resumos de anais foram excluídos. Resultados: Desse modo, foram encontrados 87 artigos nas bases de dados supracitadas, o que reforça o caráter patológico obscuro da artrite idiopática juvenil, de maneira que os fatores etiológicos e fisiopatológicos ainda não bem esclarecidos, acreditando-se que estes relacionam-se a fatores genéticos, ambientais e associações com outras artrites crônicas. O diagnóstico é eminentemente clínico, porém alguns exames como, fator reumatoide, PCR e anti-CCP podem ser usados com fins prognósticos e acompanhamento do curso inflamatório, bem como para divisão em sete subtipos de Artrite idiopática Juvenil: sistêmica, oligarticular, poliarticular com fator reumatoide positivo, poliarticular com fator reumatoide negativo, artrite psoriásica, artrite relacionada à entesite (ARE) e forma indiferenciada. Nesse ínterim, o tratamento deve ser individualizado, centrado nas necessidades de cada paciente, visto a variedade de subtipos e manifestações clínicas dessa entidade clínica, de forma a possibilitar o controle da inflamação e restauração das articulações afetadas. Nessa análise, de forma geral, os tratamentos são conduzidos com anti-inflamatórios não esteroidais, glicorticoides, imunobiológicos e tratamento não farmacológico, caracterizado por atenção psicossocial, orientações dietéticas e exercícios físicos. Conclusão: Portanto, é possível inferir que se trata de uma patologia de importância clínica em que os fatores fisiopatológicos não são completamente conhecidos, o que reforça a necessidade de mais estudos dentro dessa abordagem. Para mais, ressalta-se a necessidade de uma equipe multiprofissional na abordagem e condução do paciente acometido, dado quadro clínico diverso, que requer um tratamento farmacológico e não farmacológico

Currículo e Relações Étnico-Raciais: o Estado da Arte

Este artigo apresenta a sistematização e a análise dos 38 artigos, 13 teses e 50 dissertações da Categoria Currículo. Inicialmente, demonstraremos os resultados do exame das teses e das dissertações. Em seguida, refletiremos acerca dos artigos. Para a leitura e análise dos artigos e da produção discente, utilizamos como subsídio os referenciais da análise de conteúdo, por meio da análise categorial (BARDIN, 2008). Ao final, apresentaremos os caminhos abertos para pesquisas futuras e as recomendações da produção investigada para a implementação da Lei nº 10.639/2003

Repercussões do Sars-Cov-2 no âmbito da cirurgia geral e medicina de emergência: uma revisão

Na China, em dezembro de 2019, foram relatados os primeiros casos da patologia respiratória  COVID-19, doença causado pelo SARS-CoV-2, um RNA vírus. A propagação foi veloz e global, de maneira que a Organização Mundial de Saúde definiu como pandemia em março de 2020. A doença tem manifestação clínica variada, com enfermos assintomáticos ou manifestando quadro crítico, apresentando alta transmissibilidade e letalidade considerável. Simultaneamente, indivíduos com indicação cirúrgica, de origem traumática ou não, tiveram seus atendimentos eletivos paralisados e houve queda nos índices de intervenções de cunho emergencista, tanto devido o medo do indivíduo procurar um serviço de saúde e ser contaminado pelo coronavírus, quanto por outros fatores. Essa revisão teve como objetivo averiguar como a pandemia acometeu serviços de cirurgia geral de emergência, bem como elucidar os preditores e fatores que ocasionaram mudanças no manejo e intervenções cirúrgicas durante o surto de SARS-CoV-2

Photobiomodulation reduces the cytokine storm syndrome associated with Covid-19 in the zebrafish model

Although the exact mechanism of the pathogenesis of COVID-19 is not fully understood, oxidative stress and the release of pro-inflammatory cytokines have been highlighted as playing a vital role in the pathogenesis of the disease. In this sense, alternative treatments are needed to reduce the inflammation caused by COVID-19. Therefore, this study aimed to investigate the potential effect of red PBM as an attractive therapy to downregulate the cytokine storm caused by COVID-19 from a zebrafish model. RT-PCR analyses and protein-protein interaction prediction among SARS-CoV-2 and Danio rerio proteins showed that rSpike was responsible for generating systemic inflammatory processes with significantly increased pro-inflammatory (il1b, il6, tnfa, and nfkbiab), oxidative stress (romo1) and energy metabolism (slc2a1a, coa1) mRNA markers, with a pattern like those observed in COVID-19 cases in humans. On the other hand, PBM treatment decreased the mRNA levels of these pro-inflammatory and oxidative stress markers compared with rSpike in various tissues, promoting an anti-inflammatory response. Conversely, PBM promotes cellular and tissue repair of injured tissues and significantly increases the survival rate of rSpike-inoculated individuals. Additionally, metabolomics analysis showed that the most impacted metabolic pathways between PBM and the rSpike-treated groups were related to steroid metabolism, immune system, and lipids metabolism. Together, our findings suggest that the inflammatory process is an incisive feature of COVID-19, and red PBM can be used as a novel therapeutic agent for COVID-19 by regulating the inflammatory response. Nevertheless, the need for more clinical trials remains, and there is a significant gap to overcome before clinical trials.publishedVersio

Repercussão da terapia de suplementação de proteína em detrimento das alterações na composição muscular de idosos: uma revisão: Repercussion of protein supplementation therapy to the detriment of changes in muscle composition in the elderly: a review

INTRODUÇÃO: O ato de envelhecer traz consigo inúmeras mudanças fisiológicas, dentre elas, destaca-se a sarcopenia, que por vezes pode levar a perda da capacidade funcional, podendo prejudicar a mobilidade e por fim acarretar em acidentes graves ou mortes. A atual concentração diária recomendada de proteína por quilograma não foi projetada para uma população em fase de envelhecimento, o que pode levar a uma concentração de proteína insuficiente. A suplementação proteica surgiu como forma alternativa de preservar a manutenção muscular. OBJETIVO: Analisar os efeitos da suplementação proteica na manutenção da capacidade funcional muscular na população idosa. METODOLOGIA: Para tanto, foi realizada uma revisão integrativa da literatura de aspecto qualitativo, no qual, a partir de uma pesquisa em bases de dados selecionadas, baseou-se em estudos que apresentaram efeitos da suplementação proteica na manutenção da capacidade funcional muscular de idosos. Ao final foram selecionados seis estudos que contemplavam o tema em questão. RESULTADOS E DISCUSSÃO: A melhora do estado nutricional está relacionada ao desempenho muscular, com base nisso, foram analisados nos estudos os seguintes aspectos: ganho de massa muscular, exercício físico em jejum, membros inferiores, velocidade da marcha e outros parâmetros funcionais e 25-hidroxivitamina D, todos colocando-se em comparação com a suplementação proteica como forma intervencionista e de manutenção da capacidade funcional muscular. Ainda, foi realizada uma análise da suplementação dietética com aminoácidos de cadeia ramificada (BCAAs) em relação a desnutrição. CONCLUSÃO: A análise dos dados supracitados revelou a relevância da busca pela melhoria na qualidade de vida e bem-estar da população senil, de maneira que o consumo diário recomendado de proteína seja preconizado como principal medida para manutenção da massa muscular nesta parcela populacional. Deve-se estimular o consumo diário de alimentos ricos em proteínas, tais como carnes, ovos, leite e derivados e suplementos alimentares, quando sua prescrição se faz necessária. Diante da corroboração da sarcopenia no aumento da incidência de quedas em idosos, se faz necessário orientar e estimular a população senil para a prática regular de exercício físico resistido, além do acompanhamento de equipe multidisciplinar

Photography-based taxonomy is inadequate, unnecessary, and potentially harmful for biological sciences

The question whether taxonomic descriptions naming new animal species without type specimen(s) deposited in collections should be accepted for publication by scientific journals and allowed by the Code has already been discussed in Zootaxa (Dubois & Nemésio 2007; Donegan 2008, 2009; Nemésio 2009a–b; Dubois 2009; Gentile & Snell 2009; Minelli 2009; Cianferoni & Bartolozzi 2016; Amorim et al. 2016). This question was again raised in a letter supported by 35 signatories published in the journal Nature (Pape et al. 2016) on 15 September 2016. On 25 September 2016, the following rebuttal (strictly limited to 300 words as per the editorial rules of Nature) was submitted to Nature, which on 18 October 2016 refused to publish it. As we think this problem is a very important one for zoological taxonomy, this text is published here exactly as submitted to Nature, followed by the list of the 493 taxonomists and collection-based researchers who signed it in the short time span from 20 September to 6 October 2016