Customer e-Loyalty in Online Retailing: Testing a Measurement Scale

Research aim: In recent years, the interest for the activities aimed to nurture a strong relationship among retailers and their customers have increasingly intensified, especially in digital environments. Recently those activities have seen their relevance increased by the growing positive impact of COVID-19 pandemic on online retailing. Working on existing customers rather than capturing new ones is the new imperative for retailers, even if we refer to online platforms, obviously without underestimating the acquisition attempts of new customers. The aim of this study is to test a conceptual model of measurement for Customers e-Loyalty (CeL) in digital context in order to evaluate its impacts on digital retailers (e-commerce retailers, e-banking retailers, e-service providers). Methodology: it has been adopted a component-based Structural Equation Modelling (SEM) on a sample of Italian digital users, who makes online purchases prevalently on Amazon in order to test the CeL scale of measurement as a conceptual (meta) model. A structured questionnaire has been administered online to the consumers through Google Forms. Findings: The study has permitted to get some counterintuitive evidence related to the process of formation of customer loyalty in digital context. The trust isn’t a determinant of CeL and the affective loyalty doesn’t impact any of the elementary dimension of CeL, nor impacts on conative loyalty. Finally, the model has been able to better capture the impact of the individual dimensions of CeL on its outcomes (price sensitiveness, intentional SOW, e-WOM). Theoretical implication and originality: Propose a reliable customer e-loyalty measurement scale in online retailing. The statistical assessment of this conceptual model will permit, in the middle term, also to measure the CeL in several other retailing industries. Furthermore, in a next step, this investigation, could be extended to other geographical settings. Managerial Implication: the better understanding of the relationships among the latent variables and outcomes in the model might encourage the online retailers to figure out appropriate course of actions to win customers’ commitment and satisfaction and to provide better services in order to create a loyal customer base in a digital context

Burnout among surgeons before and during the SARS-CoV-2 pandemic: an international survey

Background: SARS-CoV-2 pandemic has had many significant impacts within the surgical realm, and surgeons have been obligated to reconsider almost every aspect of daily clinical practice. Methods: This is a cross-sectional study reported in compliance with the CHERRIES guidelines and conducted through an online platform from June 14th to July 15th, 2020. The primary outcome was the burden of burnout during the pandemic indicated by the validated Shirom-Melamed Burnout Measure. Results: Nine hundred fifty-four surgeons completed the survey. The median length of practice was 10 years; 78.2% included were male with a median age of 37 years old, 39.5% were consultants, 68.9% were general surgeons, and 55.7% were affiliated with an academic institution. Overall, there was a significant increase in the mean burnout score during the pandemic; longer years of practice and older age were significantly associated with less burnout. There were significant reductions in the median number of outpatient visits, operated cases, on-call hours, emergency visits, and research work, so, 48.2% of respondents felt that the training resources were insufficient. The majority (81.3%) of respondents reported that their hospitals were included in the management of COVID-19, 66.5% felt their roles had been minimized; 41% were asked to assist in non-surgical medical practices, and 37.6% of respondents were included in COVID-19 management. Conclusions: There was a significant burnout among trainees. Almost all aspects of clinical and research activities were affected with a significant reduction in the volume of research, outpatient clinic visits, surgical procedures, on-call hours, and emergency cases hindering the training. Trial registration: The study was registered on clicaltrials.gov "NCT04433286" on 16/06/2020

Mortality and pulmonary complications in patients undergoing surgery with perioperative SARS-CoV-2 infection: an international cohort study

Background: The impact of severe acute respiratory syndrome coronavirus 2 (SARS-CoV-2) on postoperative recovery needs to be understood to inform clinical decision making during and after the COVID-19 pandemic. This study reports 30-day mortality and pulmonary complication rates in patients with perioperative SARS-CoV-2 infection. Methods: This international, multicentre, cohort study at 235 hospitals in 24 countries included all patients undergoing surgery who had SARS-CoV-2 infection confirmed within 7 days before or 30 days after surgery. The primary outcome measure was 30-day postoperative mortality and was assessed in all enrolled patients. The main secondary outcome measure was pulmonary complications, defined as pneumonia, acute respiratory distress syndrome, or unexpected postoperative ventilation. Findings: This analysis includes 1128 patients who had surgery between Jan 1 and March 31, 2020, of whom 835 (74·0%) had emergency surgery and 280 (24·8%) had elective surgery. SARS-CoV-2 infection was confirmed preoperatively in 294 (26·1%) patients. 30-day mortality was 23·8% (268 of 1128). Pulmonary complications occurred in 577 (51·2%) of 1128 patients; 30-day mortality in these patients was 38·0% (219 of 577), accounting for 81·7% (219 of 268) of all deaths. In adjusted analyses, 30-day mortality was associated with male sex (odds ratio 1·75 [95% CI 1·28–2·40], p\textless0·0001), age 70 years or older versus younger than 70 years (2·30 [1·65–3·22], p\textless0·0001), American Society of Anesthesiologists grades 3–5 versus grades 1–2 (2·35 [1·57–3·53], p\textless0·0001), malignant versus benign or obstetric diagnosis (1·55 [1·01–2·39], p=0·046), emergency versus elective surgery (1·67 [1·06–2·63], p=0·026), and major versus minor surgery (1·52 [1·01–2·31], p=0·047). Interpretation: Postoperative pulmonary complications occur in half of patients with perioperative SARS-CoV-2 infection and are associated with high mortality. Thresholds for surgery during the COVID-19 pandemic should be higher than during normal practice, particularly in men aged 70 years and older. Consideration should be given for postponing non-urgent procedures and promoting non-operative treatment to delay or avoid the need for surgery. Funding: National Institute for Health Research (NIHR), Association of Coloproctology of Great Britain and Ireland, Bowel and Cancer Research, Bowel Disease Research Foundation, Association of Upper Gastrointestinal Surgeons, British Association of Surgical Oncology, British Gynaecological Cancer Society, European Society of Coloproctology, NIHR Academy, Sarcoma UK, Vascular Society for Great Britain and Ireland, and Yorkshire Cancer Research

Il caso Genova. Lo sviluppo polifunzionale.

Il volume affronta il tema delle strategie di sviluppo integrato di aree territoriali ad alta intensità di risorse culturali e paesaggistico-ambientali. Le argomentazioni di natura teorica, riguardanti la gestione strategica dei territori nella prospettiva della valorizzazione delle risorse contestuali in un'ottica di marketing, sono sostenute dai risultati di una ricerca empirica condotta sul sistema locale dei Campi Flegrei. L'area oggetto dell'analisi si estende nella zona occidentale della provincia e della città di Napoli ed è caratterizzata da un'intensa concentrazione di risorse ad altissimo valore storico, culturale, archeologico e paesaggistico-ambientale

L'analisi SWOT

I risultati del lavoro di indagine empirica attraverso caso di studio hanno permesso di definire alcune ipotesi di riconfigurazione dei processi organizzativi e decisionali di AMRA (Centro regionale di competenza sull'analisi e monitoraggio del rischio ambientale), che possono rappresentare un modello organizzativo di riferimento, utile anche per altri CRdC regionali. Tale approccio è in linea con gli obiettivi della ricerca di fornire linee guida ai policy maker regionali per lo sviluppo di strategie orientate all’innovazione e all’interrelazione più spinta tra i soggetti detentori delle conoscenze necessarie allo sviluppo economico del territorio

Il caso del Parco Scientifico e Tecnologico Area Science Park di Trieste.

I risultati del lavoro di indagine hanno permesso di definire alcune ipotesi di riconfigurazione dei processi organizzativi e decisionali di AMRA, che possono rappresentare un modello organizzativo di riferimento, utile anche per altri CRdC regionali. Tale approccio è in linea con gli obiettivi della ricerca di fornire linee guida ai policy maker regionali per lo sviluppo di strategie orientate all’innovazione e all’interrelazione più spinta tra i soggetti detentori delle conoscenze necessarie allo sviluppo economico del territorio

Un modello concettuale di sviluppo del sistema di offerta locale dei beni culturali dei Campi Flegrei

Il volume affronta il tema delle strategie di sviluppo integrato di aree territoriali ad alta intensità di risorse culturali e paesaggistico-ambientali. Le argomentazioni di natura teorica, riguardanti la gestione strategica dei territori nella prospettiva della valorizzazione delle risorse contestuali in un'ottica di marketing, sono sostenute dai risultati di una ricerca empirica condotta sul sistema locale dei Campi Flegrei. L'area oggetto dell'analisi si estende nella zona occidentale della provincia e della città di Napoli ed è caratterizzata da un'intensa concentrazione di risorse ad altissimo valore storico, culturale, archeologico e paesaggistico-ambientale

Le risorse archeologico-culturali.

Il volume affronta il tema delle strategie di sviluppo integrato di aree territoriali ad alta intensità di risorse culturali e paesaggistico-ambientali. Le argomentazioni di natura teorica, riguardanti la gestione strategica dei territori nella prospettiva della valorizzazione delle risorse contestuali in un'ottica di marketing, sono sostenute dai risultati di una ricerca empirica condotta sul sistema locale dei Campi Flegrei. L'area oggetto dell'analisi si estende nella zona occidentale della provincia e della città di Napoli ed è caratterizzata da un'intensa concentrazione di risorse ad altissimo valore storico, culturale, archeologico e paesaggistico-ambientale

Innovazione del modello di Business. Le dimensioni latenti nella letteratura di management

Questo lavoro ha avuto l’obiettivo di realizzare uno zooming in nella piu recente e accreditata letteratura scientifica sul tema della innovazione del modello di business, ciò al fine di identificare, attraverso una analisi di text mining, le direttrici latenti lungo le quali si è sviluppata la ricerca di management sul tema negli ultimi anni. Questo lavoro perviene grazie ad un attento percorso interpretativo ad un potente zooming out. Contribuisce, in tal senso, ad identificare gap conoscitivi, traiettorie evolutive, indirizzi che possano meglio orientare la accademia e la migliore pratica manageriale futura in tema di ricerca di soluzioni di innovazione strategica. Questo lavoro presenta anche la disamina di due casi italiani di imprese che nell’ultimo decennio sono state in grado di avviare un processo virtuoso di design del loro relativo modello di business, impattando in modo significativo sui rispettivi settori di attività. La prima, Mosaicoon, ha trasformato il settore della diffusione in rete di contenuti video originali al punto di diventare partner globale per le iniziative di video promozione di Facebook. La seconda, Optima Italia, sta radicalmente innovando la value proposition dei servizi multi-utility a canone fisso rivolti alle famiglie italiane e, da qualche tempo, si affaccia sul mercato internazionale. Questo lavoro è indirizzato a quanti - Professori, Ricercatori, PH.D., Practitioneers - intendono approfondire il tema della innovazione dei modelli di business nella prospettiva di ricerca adottata. Questo lavoro non è indirizzato, invece, a chi voglia approcciare il tema della innovazione strategica senza una necessaria cultura manageriale specifica