VIDA CUIDADA, SAÚDE PRESERVADA: QUALIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS E PRIVADOS DE SAÚDE

Este estudo trata do comportamento do consumidor/usuário quando acessa os serviços de saúde. Com que expectativa o acessa e qual realidade encontra. É uma abordagem de marketing fundamentada na perspectiva da qualidade nos serviços, para tal, usou-se o modelo Servqual para analisar o resultado de mais de 400 questionários aplicados a usuários de planos de saúde privado e também usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), que é o sistema público de saúde do Brasil. Os resultados evidenciam a insatisfação com os serviços de saúde de forma mais evidente entre os usuários do SUS, mas também se encontrou insatisfação significativa entre os usuários de planos de saúde privados. Isso se percebe no momento que o gap gerado é elevado tanto nos serviços de saúde pública (SUS) como nos serviços ofertados pelos planos de saúde. A metodologia utilizada é qualiquantitativa, com amostra de campo de mais de 400 respondentes. Conclui-se que tanto o serviço prestado pelo sistema público de saúde quanto o serviço prestado pelos planos privados precisa urgentemente melhorar e passar a considerar o cliente/paciente agora como um cocriador do serviço, um participante ativo e que deve ser estimulado

The organizational stigma of motorcycle groups

Since scholars have come into contact with Erving Goffman's work, "Stigma: Notes on the Handling of Deteriorated Identity," many issues have been discussed in an interdisciplinary way on the subject of stigma, at the individual level and, more recently, in the organizational level. At this level, there are studies on organizations that have been stigmatized since its inception; have become stigmatized; developed actions to circumvent stigma; and, they obtained the destigmatization. This is the level of analysis chosen for the development of this study. The general objective of this article is to describe how motorcycling groups respond to the organizational stigma that is typical of this urban tribe. And, the specific objectives were to identify and compare the emotional, social and collective responses and motivations that underlie and drive the actions used by motorcycling groups in the Brazilian context. Through an exploratory study, conducted through interviews with members of Brazilian motorcycling groups (some belonging to the motorcycle club), it was found that, surprisingly, despite the ethnic and cultural diversity among Brazilian motorcyclists, there are few women, blacks and homosexuals who drive and are members of motorcycle groups. Most motorcyclists encourage / collaborate on fraternization and philanthropic events, some of which are designed to circumvent the stigma of the organizations of which they are part and thus reduce the individual stigma they carry when they publicly show themselves as motorcyclists belonging to these groups

Consumo de bebidas alcoólicas por jovens: implicações para o marketing social.

The central theme of thesis lies upon alcohol consumption amongst young people, under a social marketing perspective. The research is justified by an analysis on the consumer as an agent who generates imbalance in the exchange system, deriving from excessive alcohol consumption in youth. This indication has as immediate consequence a broadening of the marketing view either as an activity or a knowledge, thus becoming an area oriented for the system s balance. This study aimed to analyze determining factors for alcohol consumption predisposition, to measure and to hypothesize, based on the theoretical model proposed. Hence, a literature review on prospective constructs which might influence alcohol consumption oh youngsters was carried. To enable the empirical research s operationalization, 322 questionnaires were administered, with young people from 18 to 30 years old. With presential application in the city João Pessoa. Generally speaking, result show that social reference (family and friends), sociability and personal satisfaction influence on the perceived risk, social stigmatization and feeling of self-confidence was found in the study s analysis context. In the study s final part, theoretical and practical implications are presented along with limitations and recommendations for future research.Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPESEsta dissertação tem como tema central o consumo de bebidas alcoólicas entre os jovens, tratado sob a perspectiva do marketing social. A pesquisa é justificada por analisar o consumidor, como um agente que gera desequilíbrios no sistema de troca decorrentes do consumo excessivo de álcool na juventude. Esta indicação tem como consequência imediata a ampliação da visão do marketing enquanto atividade ou conhecimento, pois passa a ser compreendida como uma área orientada para equilibrar o sistema. O objetivo desse estudo foi analisar os fatores condicionantes da predisposição do consumo de bebidas alcoólicas, mensurar e levantar hipóteses com base em uma proposta de modelo teórico. Para isso foi desenvolvido uma revisão de literatura elencando os potenciais construtos que influenciariam os jovens a consumirem bebidas. Para viabilizar a operacionalização da pesquisa empírica, foram aplicados 322 questionários, com jovens entre 18 e 30 anos, com aplicação presencial na cidade de João Pessoa. De maneira geral, os resultados indicaram que a referência social (familiares e amigos), sociabilidade e satisfação pessoal influenciam na predisposição do consumo de bebidas alcoólicas, não tendo sido observada influência de outros elementos como risco percebido, estigmatização social e sensação de autoconfiança no contexto de análise do estudo. Ao final do estudo são apresentadas as implicações teóricas e práticas, bem como as limitações e recomendações de futuras pesquisas na temática em questão

Vida cuidada, saúde preservada: Qualidade dos serviços públicos e privados de saúde

This research deals with the behavior of the client when he or she accesses the health insurance services, his or her expectations towards the service and the reality found. It is a marketing approach based on the perspective of quality in marketing services and for this purpose the Servqual model was used to analyze the results of over 400 questionnaires applied to users of private health insurance plans and also users of the Sistema Único de Saúde– SUS (The Brazilian public unified health insurance system). The results show dissatisfaction with health services in a more evident way among SUS users, but also significant dissatisfaction was found among users of private health insurance plans. This is perceived at the moment that the gap generated is high not only in the public health services (SUS) but in the services offered by the health insurance plans. The methodology used is qualitative quantitative, with a field sample of more than 400 respondents. It is concluded that both the service rendered by the public health system and the service provided by the private plans urgently needs improvement and client / patient must be considered as a co-creator of the service, an active participant that must be motivated.Este estudo trata do comportamento do consumidor/usuário quando acessa os serviços de saúde. Com que expectativa o acessa e qual realidade encontra. É uma abordagem de marketing fundamentada na perspectiva da qualidade nos serviços, para tal, usou-se o modelo Servqual para analisar o resultado de mais de 400 questionários aplicados a usuários de planos de saúde privado e também usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), que é o sistema público de saúde do Brasil. Os resultados evidenciam a insatisfação com os serviços de saúde de forma mais evidente entre os usuários do SUS, mas também se encontrou insatisfação significativa entre os usuários de planos de saúde privados. Isso se percebe no momento que o gap gerado é elevado tanto nos serviços de saúde pública (SUS) como nos serviços ofertados pelos planos de saúde. A metodologia utilizada é qualiquantitativa, com amostra de campo de mais de 400 respondentes. Conclui-se que tanto o serviço prestado pelo sistema público de saúde quanto o serviço prestado pelos planos privados precisa urgentemente melhorar e passar a considerar o cliente/paciente agora como um cocriador do serviço, um participante ativo e que deve ser estimulado

VIDA CUIDADA, SAÚDE PRESERVADA: QUALIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS E PRIVADOS DE SAÚDE

Este estudo trata do comportamento do consumidor/usuário quando acessa os serviços de saúde. Com que expectativa o acessa e qual realidade encontra. É uma abordagem de marketing fundamentada na perspectiva da qualidade nos serviços, para tal, usou-se o modelo Servqual para analisar o resultado de mais de 400 questionários aplicados a usuários de planos de saúde privado e também usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), que é o sistema público de saúde do Brasil. Os resultados evidenciam a insatisfação com os serviços de saúde de forma mais evidente entre os usuários do SUS, mas também se encontrou insatisfação significativa entre os usuários de planos de saúde privados. Isso se percebe no momento que o gap gerado é elevado tanto nos serviços de saúde pública (SUS) como nos serviços ofertados pelos planos de saúde. A metodologia utilizada é qualiquantitativa, com amostra de campo de mais de 400 respondentes. Conclui-se que tanto o serviço prestado pelo sistema público de saúde quanto o serviço prestado pelos planos privados precisa urgentemente melhorar e passar a considerar o cliente/paciente agora como um cocriador do serviço, um participante ativo e que deve ser estimulado

The organizational stigma of motorcycle groups

Since scholars have come into contact with Erving Goffman's work, "Stigma: Notes on the Handling of Deteriorated Identity," many issues have been discussed in an interdisciplinary way on the subject of stigma, at the individual level and, more recently, in the organizational level. At this level, there are studies on organizations that have been stigmatized since its inception; have become stigmatized; developed actions to circumvent stigma; and, they obtained the destigmatization. This is the level of analysis chosen for the development of this study. The general objective of this article is to describe how motorcycling groups respond to the organizational stigma that is typical of this urban tribe. And, the specific objectives were to identify and compare the emotional, social and collective responses and motivations that underlie and drive the actions used by motorcycling groups in the Brazilian context. Through an exploratory study, conducted through interviews with members of Brazilian motorcycling groups (some belonging to the motorcycle club), it was found that, surprisingly, despite the ethnic and cultural diversity among Brazilian motorcyclists, there are few women, blacks and homosexuals who drive and are members of motorcycle groups. Most motorcyclists encourage / collaborate on fraternization and philanthropic events, some of which are designed to circumvent the stigma of the organizations of which they are part and thus reduce the individual stigma they carry when they publicly show themselves as motorcyclists belonging to these groups

Consumo de Bebidas Alcoólicas por Jovens: Implicações para o Marketing Social

Este estudo analisa os fatores de influ&ecirc;ncia sobre a predisposi&ccedil;&atilde;o ao consumo de &aacute;lcool nos jovens, com a finalidade de subsidiar as a&ccedil;&otilde;es de marketing social orientadas &agrave; redu&ccedil;&atilde;o/ modera&ccedil;&atilde;o desse consumo. A partir de uma revis&atilde;o te&oacute;rica, um modelo de hip&oacute;teses foi desenvolvido, para avaliar as influ&ecirc;ncias e intera&ccedil;&otilde;es dos construtos na predisposi&ccedil;&atilde;o de consumo de bebidas alco&oacute;licas. Na sequ&ecirc;ncia, foram aplicados procedimentos quantitativos para an&aacute;lises dos dados, sendo aplicados 322 question&aacute;rios com jovens. Para an&aacute;lise, foram usadas t&eacute;cnicas de an&aacute;lise descritiva, avalia&ccedil;&atilde;o de consist&ecirc;ncia psicom&eacute;trica e modelagem de equa&ccedil;&otilde;es estruturais. Os resultados apontaram para a sociabilidade, influ&ecirc;ncia de familiares e amigos e satisfa&ccedil;&atilde;o pessoal como condicionantes para a predisposi&ccedil;&atilde;o ao consumo. Por fim, o estudo prop&otilde;e implica&ccedil;&otilde;es te&oacute;ricas e pr&aacute;ticas para o marketing social.&nbsp;&nbsp;</p

Consumption of Alcoholic Beverages by Young People: Implications for Social Marketing

Este estudo analisa os fatores de influ&ecirc;ncia sobre a predisposi&ccedil;&atilde;o ao consumo de &aacute;lcool nos jovens, com a finalidade de subsidiar as a&ccedil;&otilde;es de marketing social orientadas &agrave; redu&ccedil;&atilde;o/ modera&ccedil;&atilde;o desse consumo. A partir de uma revis&atilde;o te&oacute;rica, um modelo de hip&oacute;teses foi desenvolvido, para avaliar as influ&ecirc;ncias e intera&ccedil;&otilde;es dos construtos na predisposi&ccedil;&atilde;o de consumo de bebidas alco&oacute;licas. Na sequ&ecirc;ncia, foram aplicados procedimentos quantitativos para an&aacute;lises dos dados, sendo aplicados 322 question&aacute;rios com jovens. Para an&aacute;lise, foram usadas t&eacute;cnicas de an&aacute;lise descritiva, avalia&ccedil;&atilde;o de consist&ecirc;ncia psicom&eacute;trica e modelagem de equa&ccedil;&otilde;es estruturais. Os resultados apontaram para a sociabilidade, influ&ecirc;ncia de familiares e amigos e satisfa&ccedil;&atilde;o pessoal como condicionantes para a predisposi&ccedil;&atilde;o ao consumo. Por fim, o estudo prop&otilde;e implica&ccedil;&otilde;es te&oacute;ricas e pr&aacute;ticas para o marketing social.&nbsp;&nbsp;This article analyzed the factors that influence the alcohol consumption by young people, whilst intended to improve social marketing actions oriented for the reduction of its consumption. We first carried out a literature review and developed a hypothesis model involving antecedents of alcohol consumption intention. Therefore, we also proceeded an empirical analysis with data collected by means of structured questionnaire with 322 young people. We used descriptive techniques, consistency analysis of the scales and structural equations modeling for testing the hypotheses. The results indicated that sociability, influence of family and friends, and personal satisfaction are factors that influence alcohol consumption intention. Lastly, we proposed some theoretical and practical implications for social marketing

The organizational stigma of motorcycle groups

Since scholars have come into contact with Erving Goffman's work, "Stigma: Notes on the Handling of Deteriorated Identity," many issues have been discussed in an interdisciplinary way on the subject of stigma, at the individual level and, more recently, in the organizational level. At this level, there are studies on organizations that have been stigmatized since its inception; have become stigmatized; developed actions to circumvent stigma; and, they obtained the destigmatization. This is the level of analysis chosen for the development of this study. The general objective of this article is to describe how motorcycling groups respond to the organizational stigma that is typical of this urban tribe. And, the specific objectives were to identify and compare the emotional, social and collective responses and motivations that underlie and drive the actions used by motorcycling groups in the Brazilian context. Through an exploratory study, conducted through interviews with members of Brazilian motorcycling groups (some belonging to the motorcycle club), it was found that, surprisingly, despite the ethnic and cultural diversity among Brazilian motorcyclists, there are few women, blacks and homosexuals who drive and are members of motorcycle groups. Most motorcyclists encourage / collaborate on fraternization and philanthropic events, some of which are designed to circumvent the stigma of the organizations of which they are part and thus reduce the individual stigma they carry when they publicly show themselves as motorcyclists belonging to these groups.Desde que estudiosos tiveram contato com a obra de Erving Goffman, “Estigma: notas sobre a manipulação da identidade deteriorada”, muitas questões têm sido discutidas, de modo interdisciplinar, sobre o tema estigma, no nível individual e, mais recentemente, no organizacional. Neste nível, encontram-se estudos sobre organizações que são estigmatizadas desde a sua origem; se tornaram estigmatizadas; desenvolveram ações visando contornar o estigma; e, obtiveram a desestigmatização. Esse é o nível de análise escolhido para o desenvolvimento desse estudo. O objetivo geral desse artigo é descrever como os grupos de motociclismo respondem ao estigma organizacional que é próprio dessa tribo urbana. E, os objetivos específicos foram identificar e comparar as respostas e motivações emocionais, sociais e coletivas que subjazem e conduzem as ações utilizadas pelos grupos de motociclismo no contexto brasileiro. Através de um estudo exploratório, conduzido por meio de entrevistas aplicadas a membros de grupos de motociclismo brasileiros (alguns pertencentes à motoclubes) se verificou que, surpreendentemente, apesar da diversidade étnica e cultural brasileira entre os motociclistas há poucas mulheres, negros e homossexuais que pilotam e são membros dos grupos de motociclismo. A maior parte dos motociclistas incentiva/colabora em eventos de confraternização e filantrópicos, alguns deles visando contornar o estigma das organizações das quais fazem parte e, consequentemente, reduzir o estigma individual que carregam quando se mostram, publicamente, como motociclistas pertencentes a esses grupo

Characterisation of microbial attack on archaeological bone

As part of an EU funded project to investigate the factors influencing bone preservation in the archaeological record, more than 250 bones from 41 archaeological sites in five countries spanning four climatic regions were studied for diagenetic alteration. Sites were selected to cover a range of environmental conditions and archaeological contexts. Microscopic and physical (mercury intrusion porosimetry) analyses of these bones revealed that the majority (68%) had suffered microbial attack. Furthermore, significant differences were found between animal and human bone in both the state of preservation and the type of microbial attack present. These differences in preservation might result from differences in early taphonomy of the bones. © 2003 Elsevier Science Ltd. All rights reserved