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8 research outputs found

Working in the Field as the Female Friend

Author: Ascher
Bowen
Finch
Hayano
Heilman
JOLLEY BRUCE CHRISTMAN
Laslett
Oakley
Powdermaker
Rosaldo
Scott
Shostack
Spradley
Stanley
Worth
Publication venue: 'University of California Press'
Publication date
Field of study

Between Words, Numbers, and Things: Transgenics and Other Objects of Life in Margaret Atwood's MaddAddams

Some strategy implications of a matrix approach to the classification of marketing goods and services

The commodity approach in marketing research: Is it really obsolete?

References

Author: Advertising Association
Albrecht
Ansoff
Arora
Association of British Insurers
Babakus
Baker
Baker
Baker
Baker
Ballarín
Balmer
Bank for International Settlements
Bank of England
Bank of England
Banks
Barksdale
Barnes
Barro
Beane
Belton
Benink
Berry
Berry
Berry
Berry
Berry
Betts
Binks
Binks
Bitner
Bitner
Bitner
Booms
Booms
Booz
Bourke
Bowen
Bowles
Boyd
Boyd
Brantley
Brown
Brown
Buck
Burton
Buswell
Carey
Carmen
Caron
Carter
Carter
Carter
Central Statistical Office
Central Statistical Office
Central Statistical Office
Chan
Chan
Chandler
Channon
Channon
Cheese
Choraphas
Christopher
Christopher
Churchill
Churchill
Chéron
Clarke
Clucas
Collins
Consumers Association
Cornish
Cowell
Cowen
Cron
Davis
Davison
de Brentani
Devlin
Devlin
Devlin
Diacon
Diacon
Doherty
Donnelly
Donnelly
Dowling
Doyle
Drake
Draper
Easingwood
Edgett
Edgett
Edgett
Edwards
Edwards
Eigler
Elton
Engel
Ennew
Ennew
Ennew
Ennew
Ennew
Ennew
Ennew
Ennew
Ennew
Ennew
Ennew
Ennew
Fama
Faust
File
File
Firth
Fletcher
Ford
Ford
Ford
Foxall
Frank
Friars
Furlong
Gabbott
George
Goodman
Gravelle
Gronroos
Gronroos
Gronroos
Gronroos
Gronroos
Gronroos
Gronroos
Guirdham
Gummesson
Guy
Gwin
Hackman
Haiss
Hakansson
Haley
Hall
Hamel
Hammond
Harrison
Hart
Hart
Hastings
Hastings
Head
Heimer
Hill
Hisrich
Hooley
Horovitz
Howard
Howcroft
Howcroft
Howcroft
Howcroft
Hughes
Ingham
Jain
Jensen
Johne
Johne
Johne
Johnson
Johnson
Jones
Joseph
Joy
Kamakura
Kaynak
Kimball
Kimball
Kirk
Knights
Kotier
Kreitzman
Large
Laroche
Laroche
LeBlanc
Lehtinen
Leonard
Levitt
Levitt
Lewis
Lewis
Lewis
Lewis
Lewis
Lewis
Lewis
Lewis
Lewis
Lewis
Lewis
Lewis
Llewellyn
Llewellyn
Llewellyn
Llewellyn
Llewellyn
Llewellyn
Magrath
Marsh
Marshall
Martenson
Mason
Matthews
Mayers
McGoldrick
McKechnie
Mclver
Meenaghan
Meidan
Meidan
Miles
Mitchell
Mohammed-Salleh
Morgan
Morgan
Morgan
Morgan
Motrura
Murray
Newman
Nicholas
Nicholas
Nicholas
Nicosia
O'Shaughnessy
OECD
Onkvist
Palmer
Palmer
Parasuraman
Parasuraman
Parasuraman
Parasuraman
Parasuraman
Parasuraman
Peattie
Personal Investment Authority
Piercy
Piercy
Piercy
Porter
Porter
Reichheld
Reichheld
Richards
Rider
Ries
Roach
Robbie
Robinson
Rothwell
Rust
Sanderson
Sasser
Saunders
Scheuing
Schlesinger
Schlesinger
Schnaars
Shanklin
Shapiro
Sheth
Shostack
Shostack
Shostack
Shultz
Silman
Silvestro
Silvestro
Sleight
Smith
Smith
Smith
Speed
Speed
Stanley
Stevenson
Stevenson
Stewart
Stonham
Sturdy
Swiss Reinsurance Company
Teas
Teas
Thomas
Thomas
Thompson
Thurman
Thwaites
Thwaites
Thwaites
Thwaites
Tuck
Tumbull
Turnbull
Turnbull
Turnbull
Turnbull
Turnbull
Turnbull
Turnbull
Tyagi
Tynan
UNIC
Vittas
Walker
Ward
Watkins
Watson
Webster
Wells
Whitesell
Whittle
Wiesner
Wilcox
Wilkie
Wills
Wind
Winer
Witcher
Worthington
Worthington
Worthington
Worthington
Worthington
Worthington
Worthington
Wragg
Wright
Yorke
Yorke
Yuspeh
Zeithaml
Zeithaml
Zeithaml
Ziff
Publication venue: 'Elsevier BV'
Publication date: 01/01/1995
Field of study

The impact of services versus goods on consumers’ assessment of perceived risk and variability

Author: Ben M. Enis
Bernard H. Booms
Bobby J. Calder
C. Whan Park
Christopher H. Lovelock
Christopher L. Lovelock
Christopher L. Lovelock
Christopher P. Puto
David Brinberg
Dennis S. Guseman
Donald Campbell
Donald F. Cox
Donald F. Cox
Donald W. Jackson
Duane L. Davis
Edward W. Minium
Eric Langeard
G. Lynn Shostack
G. Lynn Shostack
Gabriel J. Biehal
George Brooker
Gilbert A. Churchill
Gilbert A. Churchill
Girish N. Punj
H.E. Spence
Ivan Ross
J. Paul Peter
J. Paul Peter
J. Paul Peter
J. Paul Peter
J.C. Nunnally
Jacob Jacoby
James H. Leigh
James R. Bettman
James R. Bettman
James R. Bettman
James R. Brown
Johan Amdt
John C. Mowen
John D. Claxton
John E.G. Bateson
John E.G. Bateson
John L. Schlacter
John M. Rathmell
John M. Rathmell
Keith B. Murray
Kenneth P. Uhl
L. Kaplan
L.G. Schiffman
Leo Aspinwall
Leonard L. Berry
Leonard L. Berry
Marc G. Weinberger
Michael Perry
P. Wright
Paul E. Green
Paul E. Green
Peter K. Mills
Pierre Eiglier
R.A. Bauer
R.G. Wyckham
Richard J. Lutz
Richard P. Bagozzi
Robert C. Judd
Robert F. Young
Roger E. Kirk
Rohit Deshpande
Scott M. Smith
Stanley C. Hollander
Stephen A. LaTour
Ted Roselius
Theodore Levitt
Theodore Levitt
Theodore Levitt
Theresa A. Swartz
Thomas Cook
Valarie A. Zeithaml
Valarie A. Zeithaml
W. Earl Sasser
William B. Locander
William F Lewis
William G. Zikmund
William R. George
William R. George
Yoram Wind
Publication venue: 'Springer Science and Business Media LLC'
Publication date
Field of study

A provider-cost/patron-effort schema for classifying products

Author: Ben M. Enis
Ben M. Enis
Bert Rosenbloom
Charles I. Stubbart
Charles Parlin
Eleanor Rosch
Eleanor Rosch
Erin Anderson
Erin Anderson
Franklin S. Houston
Gene R. Laczniak
George S. Day
Gordon H. G. McDougall
Gordon Miracle
Jagdish N. Sheth
Jan Johanson
Joel E. Urbany
Joel R. Evans
John E. G. Bateson
John E. G. Bateson
John M. Rathmell
John T. Lanzetta
Joseph P. Guiltinan
Judith Lynne Zaichkowsky
Leo V. Aspinwall
Leonard L. Berry
Louis Bucklin
Lynn G. Shostack
Mario Bunge
Martin L. Bell
Melvin T. Copeland
Michael R. Hyman
Michael Roloff
Morris B. Holbrook
Parthasarathy Krishnamurthy
Patrick E. Murphy
Peter D. Bennett
Peter P. Ekeh
Philip Kotler
Philip Kotler
Raymond A. Bauer
Richard M. Holton
Richard P. Bagozzi
Richard P. Bagozzi
Robert C. Judd
Robert H. Hayes
Robert Skipper
Shelby D. Hunt
Shelby D. Hunt
Stanley Kaish
Subhash C. Jain
Theodore Levitt
U.S. Department of Commerce Bureau of the Census
Valarie A. Zeithaml
Varinder M. Sharma
Wroe Alderson
Publication venue: 'Springer Science and Business Media LLC'
Publication date
Field of study

Problemfelder im idealtypischen Ablauf einer Kundenzufriedenheitsanalyse im Investitionsgütermarketing

Author: A Genannt
B Hildebrandt
B Homburg
B Kieffer
B Saatweber
Berekoven/Eckert/Ellenrieder [Marktforschung
Beutin [Kundenzufriedenheit
Churchill [Marketing Constructs 1979] S. 65
D Als
D Stauss
Die Critical Incident Technique wird in weiterer Folge mit CIT abgekürzt. Zur Anwendung der CIT in einer groß angelegten amerikanischen Studie im Servicebereich vgl. Bitner/Booms/Tetreault [Service Encounter 1990] S. 71 ff.
Die nachfolgende Darstellung orientiert sich an Thelen/Koll/Mühlbacher [Prozessorientierte Messung von Kundenzufriedenheit
Die Wichtigkeit direkt abgefragt wurde z. B. in einer Studie im Konsumgüterbereich an Ehepaaren (vgl. dazu Rogers/Peyton/Berl [Measurement
Die Übersetzungen und Erläuterungen der Dimensionen finden sich bei Hentschel. Vgl. hierzu und im Folgenden Hentschel [Dienstleistungsqualität
Diese zählt zu den eindimensionalen Ansätzen zur Segmentierung von Kunden mit kumulierter Darstellung. (Vgl. Krafft/Rutsatz [Kundenwert
Dieses Item wurde aufgrund der Faktorenanalysen verworfen. (vgl. Parasuraman/Zeithaml/Berry [Scales for Measuring Service Quality
E Meier
E Stauss
Eine Untersuchung zur Quantifizierung der Bedeutung industrieller Dienstleistungen für Kunden im Maschinenbau wurde z. B. von Neckermann/Wessels durchgeführt. (vgl. Neckermann/Wessels [Dienstleistungsangebot des Maschinenbaus
F Günter
F Rogge
Für die Einflussfaktoren des Vertrauens im Investitionsgütermarketing entwickelten Swan/Trawick/Silva ein Modell. (Vgl. Swan/Trawick/Silva [Customer trust
Für eine Betrachtung der Servicequalität entlang der Supply chain im Industriegütermarketing vgl. im Detail Stanley/Wisner [Service quality
Für eine kritische Auseinandersetzung mit SERVQUAL vgl. Hentschel [SERVQUAL
Für einen knappen Überblick über die statischen und dynamischen Verfahren der Kundenwertanalyse vgl. z. B. Homburg/Sieben [CRM
Für einen Überblick über Begriff und Determinanten des Kundenwerts vgl. HelmlGünter [Kundenwert
Für einen Überblick über die Operationalisierung von Zufriedenheit in empirischen Studien seit dem Jahr 1981 vgl. Babin/Griffin [Nature 1998] S. 128 ff. Einen Überblick über die in empirischen Studien verwendeten über dreißig verschiedenen Skalen im Rahmen von Zufriedenheitsmessungen gibt Hausknecht [Measurement Scales 1990], S. 1 ff. Vgl. z. B. stellvertretend auch Hausknecht/Webb [Homeowner Satisfaction 1991], S. 161 ff.
Für einen Überblick über die verschiedenen in der Marktforschung eingesetzten Auswahlverfahren vgl. Hüttner/Schwarting [Marktforschung
Günter [Kundenanalyse
H Muchna
H Zu
Hansen [Frühwarnsysteme
Hansen/Swan/Powers [„Friendly” Complaint Behavior
Hart/Heskett/Sasser [Aus Pannen Profit
Hentschel [Dienstleistungsqualität
Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
Homburg/Werner [Kundenorientierung
Homburg/Werner bezeichnet die Analyse der Kunden der Konkurrenz als CUSTOR-NON-CUSTOMER-ANALYSIS (CUSTOR-NCA) und beschreiben die Vorgehensweise. (Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
I Entwickelt
Johnston/Leach/Liu [Case Studies
K Geschäftstypologien
Kuß beschreibt den gesamten Prozess der Entwicklung eines Messinstruments in der Marktforschung anhand einzelner Prüf-und Modifizierungsphasen (vgl. Kuß [Valide Daten
Laakmann spricht allerdings von Marktsituationen und nicht von Geschäftstypologien (vgl. Laakmann [Value-Added Services 1995] S. 152 f.
M Für
Meyer [Management von Kundennähe
O Hessler
Peter/Churchill [Rating Scales
Rossiter [C-OAR-SE Procedure
Rossiter [C-OAR-SE Procedure
Rossiter [C-OAR-SE Procedure
S Beobachtung
Salcher [Psychologische Marktforschung 19951 S. 39. 846 Vgl. Eggert [Kundenbindung
Tikkanen/Alajoutssijärvi/Tähtinen [Concept
Töpfer [Messung von Kundenzufriedenheit
V Backhaus
V Barney
V Benkenstein
V Beutin
V Beutin
V Beutin
V Biermann
V Bohlen
V Bohlen
V Bohlen
V Bruhn
V Churchill
V Danaher
V Danaher
V Dazu
V Der
V Erlbeck
V Flanagan
V Folgenden
V Folgenden
V Folgenden
V Folgenden
V Folgenden
V Folgenden
V Folgenden
V Folgenden
V Folgenden
V Folgenden
V Folgenden
V Folgenden
V Folgenden
V Folgenden
V Folgenden
V Folgenden
V Folgenden
V Folgenden
V Folgenden
V Folgenden
V Folgenden
V Folgenden
V Folgenden
V Friedrichs
V Garver
V Günter
V Günter
V Günter
V Günter
V Günter
V Günter
V Günter
V Hentschel
V Hentschel
V Hierzu
V Hildebrandt
V Hildebrandt
V Hildebrandt
V Hildebrandt
V Hippel
V Homburg
V Huit
V Hunt
V Jung
V Jung
V Jung
V Jung
V Kieffer
V Kieffer
V Kieffer
V Kieffer
V Kieffer
V Kieffer
V Kundenwert
V Landon
V Langner
V Langner
V Literaturreview
V Lrutsatz
V Mcnaughton
V Meyer
V Meyer
V Muchna
V Müller
V Nunally
V Nyer
V Oppermann
V Ping
V Pohlmann
V Pörner
V Pörner
V Rossiter
V Rossiter
V Rossommee
V Salcher
V Shostack
V Skala
V Smith
V Stauss
V Stauss
V Stauss
V Stauss
V Stauss
V Stauss
V Stauss
V Stauss
V Stauss
V Stellvertretend
V Stellvertretend
V Stellvertretend
V Stellvertretend
V Stellvertretend
V Tanner
V Töpfer
V Töpfer
V Umset
V Vavra
V Weinhild-Stünzi
V Weinhild-Stünzi
V Westbrook
V Wilson
V Wilson
V Wirtz
V Zacharias
Vavra [Improving Measurement
Vavra [Improving Measurement
VB Bühner
Vgl
Vgl
Vgl
Vgl
Vgl
Vgl
Vgl
Vgl
Vgl
Vgl
Vgl
Vgl
Vgl. Anderson/Gerbing [Template 1993] zit. nach Homburg/Giering [Komplexe Konstrukte
Vgl. Anderson/Sullivan [Antecedents
Vgl. Armstrong/Overton [Nonresponse Bias
Vgl. Armstrong/Overton [Nonresponse Bias
Vgl. Baumgarth/Bernecker [Marketingforschung 1999] S. 57 ff. Für einen Überblick über das Frageinstrumentarium in der Marktforschung vgl. Hüttner/Schwarting [Marktforschung
Vgl. Baumgarth/Stuhlert [Beziehungsqualität
Vgl. Baumgarth/Stuhlert [Beziehungsqualität 1999] 5. 186, Meffert/Bruhn [Dienstleistungsmarketing
Vgl. Bejou/Palmer [Service failure and loyalty
Vgl. Benkenstein/Forberger [Emotionale Erlebniswerte
Vgl. Benkenstein/Güthoff [Qualitätsdimensionen
Vgl. Bruhn/Michalski [Kundenbeziehungen
Vgl. Conant/Mokwa/Varadarajan [Multiple Measures-based study
Vgl. Conklin/Powaga/Lipovetsky [Key drivers
Vgl. Danaher/Raddrell [Question scales
Vgl. dazu z
Vgl. dazu z. B. im Überblick Weiber/Jacob [Kundenbezogene Informationsgewinnung
Vgl. Engelhardt/Günter [Investitionsgüter-Marketing
Vgl. Engelhardt/Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer [Leistungsbündel
Vgl. fur eine Beschreibung der Methodik im Detail Wilson/Woodside [Degrees-of-Freedom Analysis
Vgl. fur eine Überblick über mögliche interne und externe Sekundärinformationsquellen Grün/Wolfrum [Investitionsgüterindustrie 1994] S. 187 ff.
Vgl. für den genauen Itemwortlaut Homburg [Closeness
Vgl. für eine ausführlichere Schilderung der Methodik Stauss/Weinlich [Sequential incident technique 1997] 5. 50 ff. bzw. für einen Überblick Kieffer [Additive Dienstleistungen
Vgl. für einen empirischen Vergleich computergestützter Erhebungsverfahren mit der traditionellen Fragebogentechnik stellvertretend Müller/Kesselmann [Computergestützte Erhebungsverfahren
Vgl. für einen groben Überblick verschiedener Befragungsmethoden im Investitionsgütermarketing Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen 1995] S. 327 ff. oder Weiber/Jacob [Kundenbezogene Informationsgewinnung 1995], S. 537 ff. sowie im Rahmen von Kundenzufriedenheitserhebungen ganz allgemein Homburg/Rudolph [Kunden 1995], S. 43 ff.
Vgl. für einen kurzen Überblick zur Beschwerdenanalyse z. B. Stauss/Hentschel [Problementdeckung
Vgl. für einen Überblick über die Bestandteile eines kausalanalytischen Modells Homburg/Giering [Komplexe Konstrukte
Vgl. Halstead/Hartmann/Schmidt [Multisource Effects
Vgl. Hansen/Jeschke [Beschwerdepolitik
Vgl. Hansen/Jeschke/Schöber [Beschwerdemanagement
Vgl. Hansen/Jeschke/Schöber [Beschwerdemanagement
Vgl. Hansen/Jeschke/Schöber [Beschwerdemanagement
Vgl. Hansen/Jeschke/Schöber [Beschwerdemanagement 1995] S. 80
Vgl. Helm/Günter [Kundenwert
Vgl. hierzu und im Folgenden Graff [Investitionsgütermarktforschung
Vgl. hierzu und im Folgenden Haller [Dienstleistungsqualität
Vgl. hierzu und im Folgenden von der Grün/Wolfrum [Investitionsgüterindustrie
Vgl. hierzu und im Folgenden Von der Lippe/Kladroba [Repräsentativität
Vgl. hierzu und im Folgenden Wochnowski [Multiattribut-Modelle
Vgl. Hillebrand/Kok/Biemans [Case Studies
Vgl. Hinterhuber/Handlbauer/Matzler [Kernkompetenzen
Vgl. Homburg/Faßnacht/Günther [Dienstleistungsorientierung
Vgl. Homburg/Giering [Komplexe Konstrukte
Vgl. Homburg/Rudolph [Industrial markets
Vgl. Homburg/Rudolph [Kausalanalyse
Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
Vgl. Homburg/Rudolph/Werner [Industriegüterunternehmen
Vgl. Homburg/Stock [Kundenorientierte Mitarbeiter 2000] 5. 179 ff. Sie beziehen sich dabei allerdings auf Befragungen zur Erhebung der Mitarbeiterzufriedenheit, doch können die Grundsätze auch auf andere Mitarbeiterbefragungen übertragen werden. Für eine fundierte Aufarbeitung des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit vgl. Homburg/Stock [Kundenzufriedenheit 2001], S. 790 ff.
Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung
Vgl. Homburg/Werner [Kundenorientierung 1998] S. 52 ff. Vgl. zur Lead-User-Marktforschung z. B. auch Weiber/Jacob [Kundenbezogene Informationsgewinnung
Vgl. Homburg/Werner [Strategic Customer Review
Vgl. Homburg/Werner [Strategic Customer Review
Vgl. Huber/Fischer/Herrmann [Supermatrix-Analysis
Vgl. Krafft/Marzian [Kundenwert
Vgl. Krafft/Rutsatz [Kundenwert
Vgl. Kramer/Kramer [Unternehmensführung
Vgl. Köhler [Kundenorientiertes Rechnungswesen 2003]
Vgl. Lechler/Gemünden [Erfolgsfaktoren
Vgl. London/Dommeyer [Industrial Mail Surveys
Vgl. Matzler/Bailom [Messung
Vgl. Matzler/Sauerwein [Factor structure
Vgl. Matzler/Sauerwein/Stark [Basis- Leistungs-und Begeisterungsfaktoren
Vgl. McColl-Kennedy/Schneider [Measuring customer satisfaction
Vgl. Meffert/Bruhn [Dienstleistungsmarketing
Vgl. Meffert/Schwetje [Meßprobleme der Kundenzufriedenheit
Vgl. Mittal/Kumar/Tsiros [Attribute Level Performance
Vgl. Parasuraman/Zeithaml/Berry [Conceptual Model 1985] S. 44 ff. sowie die Übersetzung durch Hentschel [Dienstleistungsqualität 1990], S. 234. Vgl. im Überblick und zu den einzelnen Lücken im Detail z. B. Zeithaml/Parasuraman/Berry [Qualitätsservice
Vgl. Parasuraman/Zeithaml/Berry [Scales for Measuring Service Quality 2001] 5. 468 sowie die zahlreichen dort angegebenen Literaturquellen. Vgl. auch Parasuraman/Zeithaml/Berry [Moving 1994]. Zum Zusammenhang zwischen Servicequalität und Verhaltensabsichten vgl. Zeithaml/Berry/Parasuraman [Service Quality
Vgl. Parasuraman/Zeithaml/Berry [SERVQUAL
Vgl. Peterson/Wilson [Fact and Artifact
Vgl. Rossiter [C-OAR-SE Procedure 2002]
Vgl. Scharnbacher/Kiefer [Kundenzufriedenheit
Vgl. Sharma/Niedrich/Dobbins [Monitoring Customer Satisfaction
Vgl. Silberer/Magerhans/Wohlfahrt [Kundenzufriedenheit im Mobile Commerce
Vgl. Stauss/Hentschel [Problementdeckung 1990] S. 233 ff. bzw. Stauss/Hentschel [Problementdeckung
Vgl. Stauss/Hentschel [Problementdeckung 1990] S. 246 f.
Vgl. Stauss/Weinlich [Sequential incident technique 1997] S. 50 ff.
Vgl. Tanner [Organizational Buying Theories
Vgl. Tanner/Castleberry [Role
Vgl. Tanner/Castleberry [Role
Vgl. Tikkanen/Alajoutsijärvi/Tähtinen [Concept
Vgl. Trawick/Swan [Complaint Behavior by Industrial Buyers 1982] zit. nach Barksdale/Powell/Hargrove [Complaint Voicing
Vgl. Trawick/Swan [Industrial Market 1979] zit. nach Barksdale/Powell/Hargrove [Compaint Voicing
Vgl. Weiber/Jacob [Kundenbezogene Informationsgewinnung
Vgl. Williams/Rao [Complaining Behavior Among Organizational Buyers 1980] Williams/Gray [Complaining Behavior 1978], beide zit. nach Barksdale/Powell/Hargrove [Complaint Voicing 1984], S. 94. Die Untersuchung von Barksdale/Powell/Hargrove weist einige Mängel auf, nämlich die geringe Fallzahl von 34 Personen und eine für diese Fragestellungen der Meinung der Verfasserin zufolge ungeeignete, nämlich experimentelle Anordnung (Lesen eines Szenarios). (Vgl. Barksdale/Powell/Hargrove [Complaint Voicing 1984], S. 95 ff.) Andere Gründe für eine Nichtbeschwerde stellen Goodman/Robinson dar. (Vgl. Goodman/Robinson [Satisfaction
Vgl. z
Vgl. z. B. die experimentelle Studie von Mehta/Sivadas [Mail surveys
Vgl. z. B. Rust/Zahorik/Keiningham [Return on Quality 1994] zit. nach Gierl/Bartikowski [Skala 2002], S. 52.
Vgl. zum Konzept der Tolerenz-und Indifferenzzone Woodruff/Cadotte/Jenkins [Consumer Satisfaction 1983] Kennedy/Thirkell [Antecedents 1988], Parasuraman/Berry/Zeithaml [Customer expectations 1991], Strandvik [Tolerance zones 1994], Johnston [Zone of tolerance 1995], Stauss/Mang [Cultural shocks 1999], zit. nach Gierl/Bartikowski [Skala 2002], S. 49
Vgl. zum moderierenden Effekt von Kundencharakteristika auf den Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Wiederkaufabsicht und die gefundenen Hinweise auf das Vorhandensein eines Antwortbias Mittal/Kamakura [Satisfaction and Repurchase Behavior
Vgl. zur Anwendung der Conjoint Analyse im Zuge des Designprozesses Gustaffson/Ekdahl/Bergmann [Conjoint analysis
Vgl. zur Anwendung der Conjoint Analyse im Zuge des Designprozesses Gustaffson/Ekdahl/Bergmann [Conjoint analysis
Vgl. zur Importance-Performance-Analyse am Beispiel von Banken Ennew/Reed/Binks [Importance-Performance Analysis
Vgl. zur Untersuchung von Reihenfolgeeffekten bei der Verwendung des SERVQUAL-Messansatzes z. B. DeMoranville/Bienstock [Question order effects
W So
Wilson/Woodside [Degrees-of-Freedom Analysis
Publication venue: 'Springer Science and Business Media LLC'
Publication date: 01/01/2004
Field of study

core

core