As Práticas de marketing, entre transações e relacionamentos, de empresas no Brasil

Transactional marketing, for some time, reigned in theory and practice (SHETH; PARVATIYAR, 1995), highlighting the 4Ps (KOTLER, 2006). But some companies, especially in the services and industry sectors, began to have difficulty with the lack of personalization and interaction of such practice (HANKANSSON, 1982), (BRENTANI, 1991). In this context, emerged the Contemporary Marketing Practices Program (CMP). In it, Coviello, Brodie and Munro (1997) and Coviello, Milley and Macolin (2001), from conceptions of Grönroos (1996), pointed out five types of marketing as a function of the company/client interaction, four relational and one transactional. Results in several countries revealed the coexistence of relational and transactional marketing in many companies, but in different compositions. But ultimately, how does this phenomenon take place in Brazil? How does each marketing practice relate to business performance? This is a descriptive study, with data collected from executives, using the standard questionnaire of the CMP, plus a battery of questions about performance.O marketing transacional, por tempos, reinou na teoria e na prática (SHETH; PARVATIYAR, 1995), destacando os 4Ps (KOTLER, 2006). Porém algumas companhias, principalmente as de serviços e de indústria, começaram a ter dificuldade com a falta de personalização e de interação de tal prática (HANKANSSON, 1982), (BRENTANI, 1991). Nesse contexto, surgiu o Programa de Práticas de Marketing Contemporâneas (CMP). Nele, Coviello; Brodie e Munro (1997) e Coviello, Milley e Macolin (2001), a partir de concepções de Grönroos (1996), apontaram cinco tipos de marketing em função da interação empresa/cliente, sendo quatro de relacionamento e um transacional. Os resultados em diversos países revelaram a coexistência dos marketings relacional e transacional em muitas firmas, mas em composições variadas. Mas, afinal, como se dá tal fenômeno no Brasil? Como cada prática de marketing se liga ao desempenho empresarial? Trata-se de uma pesquisa descritiva, com dados levantados de executivos, usando-se o questionário padrão do CMP, acrescido de uma bateria sobre desempenho

Determinants of Customer Inertia - An Investigation of Mobile Phone Services

Purpose – In ongoing service sectors, some companies have high customer retention in spite of frequent consumer dissatisfaction and high complaint rates. This retention results from customer inertia. This paper aims to identify what influences this inertial behavior. Design/methodology/approach – Two competing conceptual models were conceived: a Base Model, which considers mediating effects, and a Rival Model, which considers only the direct effects on customer inertia. A survey was undertaken in Brazil. Mobile phone customers were targeted. A questionnaire was built and data were collected online as well as in person. Structural equation modeling was applied. Findings – Only direct effects on customer inertia were confirmed. The Rival Model outperformed the Base Model on a set of criteria (e.g., greater explanatory power for Customer Inertia and more simplicity). The Rival Model offers a moderate explanation (R̅2 =0.370), some sound structural path coefficients, and appropriate psychometric properties for the latent constructs. Originality/value – The paper complements and adds to existing research by evaluating customer inertia as an important outcome within ongoing service markets. Market isomorphism, a new concept, is included in the analysis. Results from a developing country are described, helping to generalize to a broader set of countries

Disciplinas e Bibliografia no Ensino de Marketing nos Programas de Doutorado em Administração no Brasil

Este artigo tem por objetivo apresentar um panorama sobre as disciplinas de marketing dos programas brasileiros de doutorado em Administração, no nível agregado nacional, e sobre a bibliografia recomendada nos planos de ensino dessas disciplinas. Uma abordagem descritivo-quantitativa foi aplicada a dados extraídos de documentos publicados pela Capes, num leque de 53 disciplinas de marketing ministradas em 13 programas, no total de 1.425 referências bibliográficas. Pelos resultados, a quantidade de disciplinas de marketing varia consideravelmente entre os programas (de 1 a 11 disciplinas). Nas referências bibliográficas por disciplina, a média encontrada foi de 26,9 citações, abrangendo 277 diferentes fontes, com destaque para material em língua estrangeira (67,5%), dentre livros, periódicos científicos, anais de congressos, dissertações, teses e revistas profissionais. A proporção de livros didáticos nos planos de ensino é 55% e o Journal of Marketing ocupa a primeira colocação entre as publicações mais citadas. O congresso mais referenciado é o EnANPAD e a revista profissional, a Harvard Business Review. Por fim, se discutem implicações desses resultados para o ensino de marketing em doutorados no país

MATURIDADE EM GESTÃO DO CONHECIMENTO: PESQUISA SOBRE UTILIZAÇÃO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA EM ÓTICAS LOCALIZADAS NO CENTRO DE CUIABÁ-MT

A Inteligência Competitiva se impõe como uma excelente ferramenta estratégica para a sobrevivência das organizações em cenário de concorrência tão agressiva. Tal contingência nos leva a pressupor que, as organizações que sobrevivem a mais tempo no mercado, mesmo que informalmente, devem possuir algum tipo de inteligência que os leva a competir em alto nível, haja vista a complexidade do cenário em que estão situados, pois de outra maneira, dificilmente conseguiriam se estabelecer por tanto tempo. Tendo isso em vista, o objetivo da pesquisa é caracterizar o nível de maturidade no uso de Inteligência Competitiva das óticas localizadas na rua das óticas, Centro de Cuiabá-MT. Quanto aos procedimentos metodológicos trata-se de um estudo multi-caso onde é aplicado o Modelo de Maturidade em Inteligência Competitiva proposto por Rodrigues e Riccardi (2007). O resultado identificou a proeminência do nível 1 na Maturidade em Inteligência Competitiva das óticas pesquisadas, sendo classificadas como informais

O PROCESSO DE ESTRATÉGIA NA VINÍCOLA GÓES

O presente artigo tem como objetivo verificar a existência de qualquer modelo ou estratégia utilizado na Vinícola Góes e em caso afirmativo como os procedimentos estratégicos têm sido adotados. O artigo caracterizou a empresa através da análise das ferramentas preconizadas pelas escolas de pensamento do Design, do Posicionamento e Cultural, bem como com o desenvolvimento e crescimento de mercado pela criação e introdução de um novo produto conhecido como Grape Cool e popularmente batizado de Chope de Vinho. Através dessas análises foi possível verificar qual escola de pensamento é mais predominante e quais os caminhos seguros para assegurar o aumento na participação de mercado com a melhor lucratividade para a empresa

Características, Avaliações e Resultados de Programa de Fidelidade nos Clientes Recompensados e Não Recompensados

Empresas ao redor do mundo utilizam programas de fidelidade (PFs) e sempre há aqueles que apresentam mau desempenho. O foco desta pesquisa são as razões dessa deficiência, as quais ainda intrigam gestores e pesquisadores. Assim, utilizou-se um modelo que relaciona, sob a ótica dos clientes recompensados e não recompensados, a posição destes clientes, as características da oferta, com acréscimo da falha de serviço, avaliações comparativas (gratidão, status e injustiça percebida) e os resultados percebidos pelo cliente em relação a um PF. O modelo utilizado foi concebido e testado nos Estados Unidos, de maneira que realizamos três levantamentos sucessivos para testar esse modelo modificado no Brasil. Quanto aos resultados, destacam-se a relação direta entre recompensas do PF e a gratidão do recompensado. Encontrou-se fraco efeito negativo do PF nos clientes não-recompensados, sendo que brasileiros parecem mais tolerantes à desigualdade de tratamento do que estadunidenses. A lealdade atitudinal do cliente ao PF foi positiva e significante, entretanto, aponta-se a necessidade de melhoria dessa lealdade quanto às compras incrementais. A exclusividade da recompensa exerceu moderação, assim como a falha de serviço. Com este estudo, contribui-se, para a teoria sobre o tema, com a extensão e o suporte empírico do modelo em um país emergente e, gerencialmente, com indicações para a gestão de PFs

A satisfação do discente com a experiência acadêmica: a pandemia versus o retorno ao presencial

Purpose: To analyze the perception of satisfaction with the academic experience of students who participated in remote pedagogical activities as a result of the Covid-19 pandemic, comparing it with the return to face-to-face activities. Originality/value: The research is relevant as the results indicate the need for change in the Higher Education Institution's (HEI) teaching offering strategy, which can result in student loyalty. Method: The research conducted is characterized as descriptive, transversal, with a quantitative approach, with participants being 81 students from an HEI in the State of São Paulo. The Perceived Academic Satisfaction Scale by Schleich et al. (2006), composed of three dimensions: satisfaction with the course, development opportunity and satisfaction with the HEI. The analysis was carried out using the Kolmogorov-Smirnov normality test and the Wilcoxon test for the difference between means of matched pairs. Results: The study demonstrates that there is no relevant statistical difference in the perception of satisfaction with the academic experience by students when comparing online teaching, which took place during the COVID-19 pandemic, and in-person teaching, after the end of the global health crisis. However, the majority of students (77.8%) want a change in the teaching format currently offered by the HEI, after experiencing a digital transformation (DT), albeit incipient, in teaching. Conclusion: The present study contributes to the theory in that it reports a driving factor for the adoption of DT that was not included in the literature review on the topic. The research improves understanding of the metrics to be used by organizations, in line with the theoretical lens on which it is based, which proposes the use of indicators capable of capturing customers' feelings regarding a DT.Objetivo: Analisar a percepção da satisfação da experiência acadêmica, dos alunos que participaram de atividades pedagógicas remotas em decorrência da pandemia da Covid-19, comparando-a com o retorno ao presencial. Originalidade/valor: A pesquisa mostra-se relevante na medida em que os resultados indicam a necessidade de mudança na estratégia da oferta de ensino da Instituição de Ensino Superior (IES), que pode resultar na fidelização dos estudantes. Método: A pesquisa conduzida caracteriza-se como descritiva, transversal, com abordagem quantitativa, tendo como participantes 81 alunos de uma IES do Estado de São Paulo. Foi aplicada a Escala de Percepção da Satisfação Acadêmica de Schleich et al. (2006), composta por três dimensões: satisfação com o curso, oportunidade de desenvolvimento e satisfação com a IES. A análise foi desenvolvida com a aplicação do teste de normalidade de Kolmogorov-Smirnov e do teste de diferença entre médias de pares emparelhados de Wilcoxon. Resultados: O estudo demonstra que não há diferença estatística relevante na percepção da satisfação da experiência acadêmica pelos alunos ao comparar o ensino online, ocorrido durante a pandemia da COVID-19, e o presencial, após o término da crise sanitária mundial. Entretanto, a maioria dos alunos (77,8%) desejam uma alteração no formato de ensino ofertado atualmente pela IES, após vivenciarem uma transformação digital (TD), ainda que incipiente, no ensino. Conclusão: O presente estudo contribui com a teoria na medida em que é relatado um fator impulsionador para adoção da TD que não constava na revisão da literatura acerca do tema. A pesquisa aprimora a compreensão sobre as métricas a serem utilizadas pelas organizações, em linha com a lente teórica na qual está embasada, que propõe a utilização de indicadores capazes de capturar o sentimento dos clientes frente à uma TD

Declínio Organizacional e Contexto em Organização Religiosa: A Igreja Universal do Reino de Deus

Religious organizations are in evidence, management models varied and are no guarantee of success. Management theories are generalizable to churches, but they are also specifically specific and face challenges (in this they are not unlike profit-making companies). In the Administration, a research on such organizations is reduced, and its magnitude much smaller than is the life of good portion of humanity and of society in general. For that reason, this article contemplates the organizational decline. It focuses on the Universal Church of the Kingdom of God (IURD) in the period between 2000 and 2010, its context and its specificities. A case study was carried out, with bibliographic description and support. The results suggest, as from a decline in the leadership of the IURD, the concurrent competition of churches with similar and newer characteristics (especially a World Church of God's Power) and the growth of "generic" Evangelical believers, E of people without religion. As organizações religiosas estão em bastante evidência, apresentam modelos de gestão variados e não têm garantia de sucesso. Algumas teorias de Administração são generalizáveis às igrejas, mas elas embutem também especificidades e enfrentam desafios (nisso nem se distinguem das empresas que visam ao lucro). Na Administração, a pesquisa sobre tais organizações é reduzida, e sua magnitude muito menor do que a que elas têm na vida de boa parcela da humanidade e da sociedade em geral. Por aí, este artigo contempla o declínio organizacional. Foca a Igreja Universal do Reino de Deus (IURD) no período entre 2000 e 2010, seu contexto e suas especificidades. Realizou-se um estudo de caso, com descrição e suporte bibliográfico. Os resultados sugerem, como motivos para a decaída da IURD a mudança do perfil de sua liderança, a concorrência acirrada de igrejas com características similares e mais novas (em especial, a Igreja Mundial do Poder de Deus), e o crescimento de fiéis evangélicos  “genéricos” e das pessoas sem religião.

Estrutura intelectual da produção científica sobre nostalgia: uma análise bibliométrica: Intellectual structure of scientific production on nostalgia: a bibliometric analysis

O estudo tem por objetivo identificar a estrutura da produção científica que fornece a base teórica para estudos sobre a nostalgia afim de demostrar a interlocução destas produções no processo de geração de novos conhecimentos. Quanto aos procedimentos metodológicos, trata-se de uma pesquisa exploratória com abordagem quantitativa e qualitativa, centrando-se nas técnicas bibliométricas, especificamente a análise de cocitação. Os dados para as análises são provenientes de artigos científicos, recuperados na base de dados Web of Science. Os resultados da Análise Fatorial Exploratória, cuja variância total explicada foi de 78,20%, revelaram que as publicações que fornecem a base científica para estudos sobre a nostalgia podem ser agrupadas em cinco dimensões que foram nominadas: Efeitos positivos da nostalgia nos indivíduos; Nostalgia no comportamento do consumidor; Dimensões filosóficas e históricas da nostalgia; Nostalgia normal e patológica e, Nostalgia e significado das posses materiais. Na análise das cocitações, a pesquisa revelou que a quantidade de produções científicas envolvendo o tema nostalgia, nos últimos anos, vem aumentando gradativamente e nestas publicações as duas obras mais citadas foram, respectivamente, Future Nostalgia (Boym, 2001) e Yearning Yesterday (Davis, 1979). Os autores mais profícuos dentre os 289 artigos foram: Sedikides, Wildschut e Routledge. Este artigo abre perspectivas para novos estudos em outras bases científicas, além de servir de apoio para estudos empíricos, contribuindo para ampliar o conhecimento da área

Mecanismos Públicos de Apoio á Inovação: Estudo de Caso

Este artigo tem por objetivo apresentar as inovações implementadas em uma empresa que atua no setor de alimentos com o uso de mecanismos públicos de apoio à inovação. Neste artigo apresenta-se uma breve definição de inovação e dos mecanismos públicos de apoio à inovação. A metodologia foi o estudo de caso em uma empresa de pequeno porte que atua no setor de alimentos, localizada na cidade de Foz do Iguaçu – Paraná. Duas inovações implantadas na empresa com o uso de mecanismos públicos de apoio à inovação, a primeira foi no ano de 2010, sendo que os recursos foram obtidos por meio do Edital Senai Sesi de Inovação do ano de 2010 e, o novo produto desenvolvido foi colocado efetivamente no mercado no ano de 2012; a segunda no ano de 2015, por meio do Edital do Sebraetec, onde foram implantadas mudanças no processo produtivo para obtenção do Selo Alimentos do Paraná, o qual se refere a um reconhecimento da qualidade na gestão empresarial e de processos de produção. O apoio recebido por meio destes mecanismos, de acordo com o diretor administrativo da empresa, foram importantes e agregaram força ao processo de produção e gestão da empresa