Improving contact center cost efficiency and customer experience in a retail company

A Work Project, presented as part of the requirements for the Award of a Masters Degree in Management from the NOVA – School of Business and EconomicsThe purpose of this Work Project is to recommend feasible solutions aimed to decrease the costs of a Retail Company Contact Center associated to the high volume of inbound calls. In order to promote a higher impact on the volume of calls reduction, the Work Project focuses on the Portuguese Customers contacts regarding repair processes within the defined period for the Company to proceed with the repair and centers the research on a profound understanding of the main motivations for the Customers to call. The proposed solutions diverse from Stores and Contact Center new specific training modules to specific actions as a follow up SMS adapted to the different types of processes, a new IVR, among others. For the solutions which are possible to compute a cost-benefit analysis, the annual savings may reach values between 41.500€ and 47.100€ for the Company

Avaliação da fenologia de cinco cultivares de mirtilo (Vaccinium sp.) no município de Bom Retiro (SC) e as implicações na suscetibilidade a geadas e no manejo dessas cultivares

TCC (graduação em Agronomia) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências Agrárias, 2011As atividades foram realizadas na Fazenda Andrinus, localizada no município de Bom Retiro na Serra Catarinense. As informações obtidas para o relatório foram coletadas a partir do mês de junho, e o trabalho feito na Fazenda Andrinus durou até o dia 10 de novembro. Durante esse período foram levantados dados sobre a fenologia de cinco cultivares de mirtilo e analisada a influência da fenologia na suscetibilidade a geadas e no manejo das cultivares, e também nas épocas para a realização dos tratos culturais. O trabalho teve a intenção de buscar dados sobre a fenologia de 5 diferentes cultivares de mirtilo e as consequências dessa fenologia na suscetibilidade a geadas e no manejo da cultura, e servir como subsídio e fonte de informação para produtores de mirtilo, estudantes, professores, agrônomos e outros interessados no assunto

Identification of mercury and nanoparticles in roots with different oxidation states of an abandoned coal mine

The morphology and composition of roots with different degrees of oxidation as a function of time were evaluated aiming to identify possible hazardous elements and nanoparticles. The roots were obtained from an abandoned coal mine located in the city of Criciúma, Santa Catarina, Brazil. From the roots, analyses were performed to identify nanoparticles (NPs) and ultrafine particles (UFPs), containing possible hazardous elements (PHEs) that cause potential environmental risks and impacts on human health. The identification of nanoscale materials requires greater robustness, so advanced integrated techniques have been used. The characterization of different types of roots was done by using focused ion beam (FIB), to evaluate nano-compound assemblies with high-resolution transmission electron microscopy/energy dispersive spectroscopy (HR-TEM/EDS). The results showed the presence of NPs containing Hg, Co, Cr, Ni, and V. The presence of these elements has increased consistently with the increase of C concentration in the roots, suggesting that the PHEs were gradually released from organic matter and inorganic minerals of coal. However, even with their decrease in roots, it was found that these elements still remained in the soil in significant quantities, even after 15 years of inactivation of the coal mine

O diferencial de desempenho socioeconômico dos municipios gaúchos 1970-2000: evidências através da utilização de regressões quantílicas

Territorial inequalities in the state of Rio Grande do Sul have been receiving enough attention from researchers in various fields of social sciences, under the state gaucho be a complex space marked by a profound socio-economic heterogeneity. In this sense, the study aims to build an econometric model estimated by quantile regressions based on specialization of agriculture to measure differential socio-economic performance of cities in the state from 1970 to 2000. It was evident that they are strong associations between birds and milk with good performance in each quantile of the conditional distribution of the data, while the productive specialization in soybeans and beef, for example, tend to reach a maximum at a certain quantile and falling in others, demonstrating the deepening of economic conditions in the cities only to those prisoners specializations. Keywords: specialization agriculte; Quantile regression; Territorial Inequalities. Classificação JEL: R00, R11, R12.As desigualdades territoriais no estado do Rio Grande do Sul vêm recebendo bastante atenção dos pesquisadores de diversas áreas das ciências sociais, devido ao estado gaúcho ser um espaço complexo marcado por uma profunda heterogeneidade socioeconômica. Nesse sentido, o estudo objetiva construir um modelo econométrico estimado por regressões quantílicas baseado na especialização agropecuária para a mensuração desse diferencial de desempenho socioeconômico dos municípios gaúchos de 1970 a 2000. Evidenciou-se que fortes são associações entre aves e leite com o bom desempenho em cada quantil da distribuição condicional dos dados, enquanto as especializações produtivas em soja e bovino, por exemplo, tendem a atingir um máximo em determinado quantil e cair nos demais, demonstrando o aprofundamento das condições econômicas nos municípios presos unicamente a essas especializações. Palavras-Chave: Especialização Agropecuária; Regressões Quantílicas; Desigualdades Territoriais

Uso de medicamentos por homens idosos com polifarmacia: representacoes e praticas

OBJECTIVES: this study aimed to investigate and understand the use of medications by elderly men, their representations and the subsequent practices. METHODS: this is a qualitative, descriptive and exploratory study, in which there participated 17 elderly men, with polypharmacy, and assisted under the Family Health Strategy in the Municipality of Dourados in the Brazilian state of Mato Grosso do Sul (MS). RESULTS: the results show that most of the medications are used for treating cardiovascular disorders. The elderly men develop strategies considering the prescription of these, adapting in line with their own perceptions and meanings. From these tactics emerge representations on youth and old age, in which old age is associated with illness. In addition, practices were observed which sought to associate the use of medications with medicinal plants, re-signifying the process of being ill. Different perspectives of masculinity permeate the use of medications, sometimes reinforcing hegemonic conceptions, and sometimes revealing alternate models of masculinity. The woman is present in the care with the use of the medications. CONCLUSIONS: in this context, the health team, above all that of nursing, must assist the elderly man in his practices of medication, taking into account his representations, his protagonism, and the role of the woman as a support in the care.OBJETIVOS: este estudio objetivó conocer y comprender el uso de medicamentos por hombres ancianos, sus representaciones y prácticas subsecuentes. MÉTODOS: se trata de estudio cualitativo, descriptivo y exploratorio, del cual participaron 17 hombres ancianos, con polifarmacia y asistidos en Estrategias de Salud de la Familia en el Municipio de Dourados, MS. RESULTADOS: los resultados revelan que la mayor parte de los medicamentos es empleada en el tratamiento de desordenes cardiovasculares. El hombre anciano desarrolla estrategias frente a la prescripción, adaptándose conforme a percepciones y significados propios. De estas tácticas, emergen representaciones sobre la juventud y vejez, en que el envejecimiento está asociado a la enfermedad. También se observaron prácticas que procuran asociar el uso de medicamentos a plantas medicinales, dando nuevo significando al proceso de enfermarse. Diferentes perspectivas de masculinidad dan soporte al uso de medicamentos, reforzando concepciones hegemónicas o revelando modelos alternativos de masculinidad. La mujer está presente en el cuidado en el uso de los medicamentos. CONCLUSIONES: en este contexto, el equipo de salud, sobre todo de enfermería debe asistir al hombre anciano en sus prácticas de medicación, considerando sus representaciones, su protagonismo y el papel de la mujer apoyando el cuidado.OBJETIVOS: este estudo objetivou conhecer e compreender o uso de medicamentos por homens idosos, suas representações e práticas subsequentes. MÉTODO: trata-se de estudo qualitativo, descritivo e exploratório, do qual participaram 17 homens idosos, com polifarmácia e assistidos em Estratégias de Saúde da Família do Município de Dourados, MS. RESULTADOS: os resultados revelam que a maior parte dos medicamentos é empregada no tratamento de desordens cardiovasculares. O homem idoso desenvolve estratégias frente à prescrição, adaptando-se conforme percepções e significados próprios. Dessas táticas, emergem representações sobre juventude e velhice, em que o envelhecimento está associado à doença. Também se observaram práticas que procuram associar o uso de medicamentos às plantas medicinais, ressignificando o processo de adoecer. Diferentes perspectivas de masculinidade perpassam o uso de medicamentos, ora reforçando concepções hegemônicas, ora revelando modelos alternativos de masculinidade. A mulher está presente no cuidado com o uso dos medicamentos. CONCLUSÕES: nesse contexto, a equipe de saúde, sobretudo de enfermagem, deve assistir o homem idoso em suas práticas de medicação, considerando suas representações, seu protagonismo e o papel da mulher como apoiadora no cuidado

UM PANORAMA DAS PESQUISAS BRASILEIRAS (2004 A 2019) ENVOLVENDO METODOLOGIAS ATIVAS NO ENSINO DE MATEMÁTICA

This article aims to present an overview of the research work developed in academic Master's, Professional Master's and Doctorates on the use of Active Methodologies in Mathematics teaching and learning processes. Bearing this purpose in mind, we assumed the mapping perspective and considered the research made available by the CAPES Dissertations and Theses Bank, using the descriptor "Active Methodologies" and as filter Academic Master, Professional Master and Doctorate. Taking into account these criteria, 516 items were identified addressing Active Methodologies. When segmented by area, it was found that only 23 of them (4.45%) reflected on the use of these methodologies in mathematics classes. The analyzed data indicate the use of the following strategies in the list of Active Methodologies: Inverted Classroom, Problem-Based Learning, Team-Based Learning, Gamification, Learning Laboratory, Problem Solving, Fedathi Sequence, Peer Instruction, use of Digital Information Technologies, Hybrid Teaching and Project-Based Learning, as well as a plurality of strategies, targeted public, mathematical concepts and analyzes involved in the implementation of Active Methodologies.O presente artigo tem por objetivo apresentar o panorama das pesquisas desenvolvidas em Mestrados acadêmicos, Mestrados profissionais e Doutorados, que investigaram o uso de Metodologias Ativas nos processos de ensino e de aprendizagem da Matemática. Para tanto, assumiu-se a perspectiva de mapeamento e foram consideradas as pesquisas disponibilizadas no Banco de Dissertações e Teses da CAPES, usando o descritor "Metodologias Ativas" e o filtro Mestrado acadêmico, Mestrado profissional e Doutorado. Tendo em conta esses critérios, foram identificadas 516 que abordavam Metodologias Ativas. Ao serem segmentadas por área, verificou-se que apenas 23 delas (4,45%) refletiram sobre a utilização destas metodologias nas aulas de matemática. Os dados analisados indicam a utilização das seguintes estratégias no rol das Metodologias Ativas: Sala de Aula Invertida, Aprendizagem Baseada em Problemas, Aprendizagem Baseadas em Times, Gamificação, Laboratório de Aprendizagem, Resolução de Problemas, Sequencia Fedathi, Peer Instruction, uso de Tecnologias Digitais de Informação, Ensino Híbrido e Aprendizagem Baseados em Projetos, bem como uma pluralidade de estratégias, públicos, conceitos matemáticos e análises envolvidos na implementação das Metodologias Ativas

Ascogregarina taiwanensis infection in Aedes aegypti and Aedes albopictus in Santa Catarina, South Brazil

Introduction: This study registers Ascogregarina spp. infection in field populations of Aedes aegypti and Aedes albopictus in a subtropical region of Brazil. Methods: Mosquito larvae collected in tires placed in four municipalities of Santa Catarina were identified morphologically and assessed for Ascogregarina sp. infection using morphological and molecular methods. Results: Both mosquito species harbored Ascogregarina taiwanensis, whose genomic DNA was confirmed in both the Aedes species by PCR. DNA sequences were deposited in GenBank. Conclusion: Both Ae. albopictus e Ae. aegypti harbor Ascogregarina sp

O ATIVISMO JUDICIAL NO DIREITO BRASILEIRO

This study discusses the increasing frequency of judicial activism, which has several facets and implications within the legal world. Thus, the article aims to provide a retrospective on preferences, dealing with their origins and their perpetuation in the three powers, to this end, the conceptualization of the topic to be addressed was carried out, as well as analyzes of laws, doctrines and precepts that deal with the theme. Thus, it is possible to understand that the activity, in addition to its function, developed by the judiciary in different areas of knowledge, is currently completely interconnected, the result of a globalized world, united by internet connection and all the changes that have occurred in the last 30 years. This leads the Judiciary to abandon the secular principle ne procedat judex ex officio and to anticipate the search for solutions before the dispute is settled. To conclude, the study found that judicial activism can and should be practiced. However, with maturity, restraint, in a well-reflected, well-founded decision that can be carried out, as nothing demoralizes the Judiciary more than non-compliance with the court order.  El presente estudio aborda el creciente fenómeno del activismo judicial, que tiene varias facetas e implicaciones dentro del mundo jurídico. Así, el artículo pretende realizar una retrospectiva sobre el fenómeno, abordando sus orígenes y su perpetuación en los tres poderes, para ello, se realizó la conceptualización del tema a tratar, así como el análisis de leyes, doctrinas y jurisprudencia que tratan el tema. Así, es posible entender que la actividad, además de su función, desarrollada por el Poder Judicial, se adentra en varias áreas del conocimiento, actualmente plenamente interconectadas, como resultado de un mundo globalizado, unido por la conexión a internet y todos los cambios que se han producido en los últimos 30 años. Esto lleva al Poder Judicial a abandonar el principio secular ne procedat judex ex officio y a anticipar la búsqueda de soluciones antes de que se resuelva la controversia. En conclusión, el estudio encontró que el activismo judicial puede y debe ser practicado. Sin embargo, con madurez, mesura, en una decisión bien pensada, razonada y ejecutable, porque nada desmoraliza más al Poder Judicial que el incumplimiento de una orden judicial. O presente estudo dispõe sobre o fenômeno crescente do ativismo judiciário, sendo que esse possui diversas facetas e implicações dentro do mundo jurídico. Assim, o artigo visa realizar um retrospecto sobre o fenômeno, tratando sobre suas origens e sua perpetuação nos três poderes, para tal, realizou-se a conceituação do tema a ser tratado, bem como se analisou Leis, doutrinas e jurisprudências que versam sobre o tema. Assim, é possível compreender que a atividade além da sua função, desenvolvida pelo poder judiciário adentra diversas áreas do conhecimento, atualmente, totalmente interligadas, fruto de um mundo globalizado, unido pela conexão via internet e de todas as mudanças ocorridas nos últimos 30 anos. Isto leva o Judiciário a abandonar o secular princípio ne procedat judex ex officio e a se antecipar na busca de soluções antes que a lide se estabeleça. Por conclusão, o estudo constatou que o ativismo judicial pode e deve ser praticado. Porém, com maturidade, comedimento, em decisão bem refletida, fundamentada e que possa ser executada, pois nada desmoraliza mais o Judiciário do que o descumprimento de ordem judicial. O presente estudo dispõe sobre o fenômeno crescente do ativismo judiciário, sendo que esse possui diversas facetas e implicações dentro do mundo jurídico. Assim, o artigo visa realizar um retrospecto sobre o fenômeno, tratando sobre suas origens e sua perpetuação nos três poderes, para tal, realizou-se a conceituação do tema a ser tratado, bem como se analisou Leis, doutrinas e jurisprudências que versam sobre o tema. Assim, é possível compreender que a atividade além da sua função, desenvolvida pelo poder judiciário adentra diversas áreas do conhecimento, atualmente, totalmente interligadas, fruto de um mundo globalizado, unido pela conexão via internet e de todas as mudanças ocorridas nos últimos 30 anos. Isto leva o Judiciário a abandonar o secular princípio ne procedat judex ex officio e a se antecipar na busca de soluções antes que a lide se estabeleça. Por conclusão, o estudo constatou que o ativismo judicial pode e deve ser praticado. Porém, com maturidade, comedimento, em decisão bem refletida, fundamentada e que possa ser executada, pois nada desmoraliza mais o Judiciário do que o descumprimento de ordem judicial.

Editorial

Editor's note: five years of Conjuntura AustralEditorial: Cinco anos de Conjuntura Austra