Ravintola Ometan asiakastyytyväisyys- ja kehittämiskysely

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Jokioisilla sijaitsevan Ravintola Ometan asiakastyytyväisyyttä ja kyselyn avulla kehittää sen toimintaa. Työn teoreettinen viitekehys pohjautuu hyvän asiakaspalvelun, laadun ja yrityksen kehittämisen käsitteisiin. Työssä on painotettu asiakastyytyväisyyttä isona osana yrityksen kehittymisen ja menestymisen tekijänä. Asiakastyytyväisyyttä ja -palautetta on käsitelty osana yrityksen kehittämistä. Tutkimusongelma oli, miten kehittää Ravintola Ometan toimintaa kannattavammaksi. Opinnäytetyö koostui Ravintola Ometan asiakkaille suunnatun tyytyväisyyskyselyn suunnittelusta, kyselyn toteuttamisesta ja tulosten analysoinnista. Otantamenetelmänä käytettiin satunnaisotantaa. Opinnäytetyön tuloksena voidaan todeta, että asiakastyytyväisyyskysely antoi tärkeää tietoa asiakkaiden tyytyväisyystasosta ja käyttökelpoisia, uusia ideoita yrityksen hyödynnettäväksi. Ravintola Ometan asiakastyytyväisyys oli toteutetun kyselyn mukaan odotetulla tasolla. Asiakastyytyväisyyskysely on kuitenkin tarpeen toistaa kerran vuodessa, jotta yrityksessä oltaisiin tietoisia asiakastyytyväisyyden tasosta ja mahdollisista korjattavissa olevista asioista tyytyväisyyden parantamiseksi.The purpose of this thesis was to study customer satisfaction in the Restaurant Ometta and to develop its activities with the help of the research. The theoretical context of the thesis is based on the concept of good customer service, quality and the development of the company. Customer satisfaction is highlighted in this thesis as a major factor of a company’s development and its success. Customer satisfaction and customer feedback have been dealt with as a part of the company`s quality development. The research problem was how to develop the Restaurant Ometta`s operations more profitable. A customer survey was made for the Restaurant Ometta customers. The purpose of the survey was to plan and carry out a survey and analyze the result for the thesis. As a sampling method random sampling was used. The results of the study showed that the customer survey gave important information on the level of customer satisfaction. New usable information and ideas were also received through the survey for the Restaurant Ometta. According to the survey, the customer satisfaction was at an expected level. It is still useful to redo the survey once or twice a year. This way the corporation would be aware of the level of customer service and the services which might require improvement of customer satisfaction

La influencia de mapas conceptuales y v de gowin en la creatividad y el rendimiento académico de la física univer¬sitaria

El presente escrito, extracto del proyecto FONDECYT Nª 1120767 titulado: "Hacia un programa para desarrollar estrategias cognitivas desde la física", resume las influencias que mapas conceptuales y diagramas V de Gowin, tienen en el rendimiento académico y la creatividad de alumnos de primer año de Ingeniería Civil, en la Universidad del Bío Bío, Concepción, Chile. La incorporación de ambos instrumentos heurísticos, tiene por finalidad facilitar el proceso de reflexión de la información y la resolución de problemas en física. La investigación es de carácter cuasi-experimental, con pre y post test. Los resultados indican que el grupo experimental obtiene mejoras significativas en el rendimiento académico respecto al grupo control, y además, logran desarrollar ciertos niveles de creatividad

Propedéutico con Adelantos Temáticos

Una de las principales causas del abandono escolar en la Sistema de Educación Universitaria, se debe al mal desempeño en los cursos iniciales de cada carrera. En el caso de las carreras de Ingeniería, los ramos matemáticos iniciales han sido motivo de abandono de una población no menor de estudiantes, con un enorme costo personal y familiar. La Universidad de Talca, está ubicada en una de las regiones con mayores índices de pobreza, por lo que los estudiantes que en esta Universidad se reciben, provienen de la educación pública, la peor evaluada del Sistema de Educación escolar de Chile. Para disminuir las tasas de reprobación de los estudiantes recién ingresados, se realizaba un propedéutico de dos semanas, en que se repasaban los contenidos más importantes que el curriculum de la enseñanza media contiene. Este año, se implementó una versión nueva de este propedéutico, aumentando de dos semanas a cuatro y los contenidos vistos en este propedéutico, son adelantos de los contenidos que se verán en el curso de algebra I, preliminares revisados con mucho detalle de los temas de lógica, cónicas y polinomios, temas que son desarrollados durante el curso regular. Basadas en las teorías del contructivismo, y de los tipos comprensivos de la matemática de Skemp, se pretende con esta práctica, entregar el andamiaje para que los alumnos puedan aprender los conceptos necesarios para obtener las habilidades y competencias que demanda el módulo de Algebra I. En este trabajo, pretendemos hacer una comparación con pruebas estadísticas, de proporciones de aprobados, comparando las cohortes de los dos años inmediatamente anteriores, con los resultados del primer semestre del año 2013. Además de la modificación de los contenidos, se realizaron las clases usando la metodología de la enseñanza basada en problemas, con la intención de que el estudiante se comprometa con sus aprendizajes. Se realizaron prácticas diarias con ejercitación dinámica, montadas sobre moodle, en que cada estudiante tiene una prueba distinta a la de sus compañeros en valores, pero iguales en contenido

Funcionamiento familiar de los estudiantes del quinto grado de la Institución Educativa José Gabriel Condorcanqui, Centro Poblado Túpac Amaru - Imaza - Bagua - 2015

El trabajo de investigación realizado tuvo como objetivo general determinar las características que presenta el funcionamiento familiar de los estudiantes del Quinto Grado del nivel secundaria de la Institución Educativa “José Gabriel Condorcanqui”, Centro Poblado Túpac Amaru I –Imaza-Bagua, 2015; y se realizó en respuesta a la necesidad de conocer el estado de la variable funcionamiento familiar de los estudiantes. El estudio es una investigación descriptiva con su diseño descriptivo simple. Durante su ejecución se aplicó la observación estructurada, teniendo como instrumento la guía de observación, por las características de la muestra; instrumento que fue sometido al proceso de validación y medición de su confiabilidad, y fue aplicado a los 19 estudiantes seleccionados en la muestra; los datos acopiados fueron tabulados y sistematizados mediante la estadística descriptiva y el uso de programas virtuales de estadística para el procesamiento de datos. A la luz de los resultados, el nivel de funcionamiento familiar de los estudiantes del Quinto Grado del nivel secundaria de la Institución Educativa “José Gabriel Condorcanqui”, Centro Poblado Túpac Amaru I –Imaza-Bagua, 2015, se observó que el 84% de los estudiantes se ubicó en el nivel bueno y el 16% en el nivel regular de funcionamiento familiar; concluyéndose que la mayoría de estudiantes cuentan con un ambiente y clima familiar favorables para su desarrollo emocional y afectivo, siendo prioritario trabajar estos aspectos para para mejorar el funcionamiento familiar, donde a través de los diferentes miembros de la familia, puedan integrarse y adaptarse al grupo y mostrar mayor seguridad en su desempeño y actuación escolar

Total phenol and quercetin content and antioxidant activity in apples in response to thermal, light stress and to organic management

Flavonoids are the most abundant phenol compound group in apples, the concentration of which varies with the cultivars and climatic conditions. The objective of this study was to evaluate the effects of temperature, solar radiation, sunburn damage of the peel and the state of development of fruit on total phenol concentrations, quercetin glycosides and antioxidant activity. Three assays were conducted during the 2008/09 season to evaluate aforementioned variables on these parameters. The following season, the effect of the state of development on the fruit was evaluated. Sunburn increased phenol concentrations from 5.5 to 8.7 mg CAE* g FW-1. In relation to the state of development of the fruit, phenol concentrations decreased from 14 to 1.3 mg CAE* g FW-1 between 32 DAFB to harvest, respectively.  Fruit that was bagged until one month before harvest had significantly higher concentrations of quercetin rutinoside (28 mg*g-1FW), galactoside (484 mg*g-1FW) and glucoside (54 mg*g-1FW) than fruit that remained bagged until harvest (6, 161 and 21 mg*g-1FW, respectively). Temperature did influence phenol concentrations. This study determined that sunburn, the state of development and bagging the fruit are factors that determine phenol concentration in apples

Amplificador operacional de transconductancia con alto rango modo común y bajo consumo de potencia

This paper presents the design of an operational transconductance amplifier OTA operating in sub-threshold region for low power consumption. Simulations were performed in SYNOPSYS tools program for a 180nm technology. The differential amplifier is supplied with a VDD of 600mV, and has a load capacitance of 15pF. Amplifier gain is 60.08dB with unity-gain frequency of 21.7kHz, and a phase margin greater than 50degrees. Wide common mode operation is achieved by using complementary input differential pairs (NMOS and PMOS) showing a range of operation of 500mV.En este artículo se presenta el diseño de un amplificador operacional de transconductancia OTA, operando en la región para bajo consumo de potencia en sub-umbral. Donde se realizaron simulaciones con las herramientas del programa SYNOPSYS para la tecnología de 180nm. El amplificador diferencial es alimentado con un VDD de 600mV, y tiene una capacitancia de carga de 15pF. El amplificador tiene una ganancia de 60,08dB con una frecuencia de ganancia unitaria de 21.7kHz, y margen de fase de más de 50 grados. Alcanzando una amplia operación en modo común por el uso de pares diferenciales de entrada complementarios (NMOS y PMOS) que muestra un rango de operación de 500mV

Clima organizacional y el desempeño laboral en la Gerencia de Administración y Finanzas de la Municipalidad Distrital de Lurín, Lima 2019

El presente trabajo de investigación de tesis lleva como título: “El clima organizacional y el desempeño laboral en la Gerencia de Administración y Finanzas de la Municipalidad Distrital de Lurín, Lima 2019”; cuyo objetivo general fue, establecer la relación del clima organizacional y el desempeño laboral. La metodología de investigación empelada fue, una investigación de enfoque cuantitativo, de tipo básica, de nivel descriptivo correlacional, de diseño no experimental, de corte transversal, de método hipotético deductivo analítico; considerando una población muestral probabilística sesgada de 22 trabajadores; por el cual, para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta con el instrumento cédula de cuestionario de 20 preguntas con una entrevista no guiada con los encuestados; los cuales, dichos datos fueron procesados mediante el paquete estadístico SPSS versión 25; cuyos resultados fueron de 0,896 grados de fiabilidad por medio del Coeficiente Alfa de Cronbach para la confiabilidad de las preguntas del cuestionario; 90.7% de validez de la preguntas por juicio de expertos; 0,790 grados de correlación para el clima organizacional con el desempeño laboral; 0,881 grados de correlación para el ambiente de trabajo; 0,617 grados de correlación para la capacitación al personal y de 0,580 grados para el reconocimiento laboral con el desempeño laboral; donde la significancia fue que el valor p=0,000 < al valor q=0,05 con un 95% de confiabilidad y un 5% de margen de riesgo, incertidumbre, inestabilidad o desconfianza de la confiabilidad para aplicarse los resultados, lo que indica que se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula; concluyendo, que debe aplicarse el clima organizacional para mejorar el rendimiento y desempeño de los trabajadores de la institución pública distrital.This thesis research work is entitled: "The organizational climate and job performance in the Administration and Finance Management of the District Municipality of Lurín, Lima 2019"; whose general objective was to establish the relationship of the organizational climate and job performance. The research methodology used was a research with a quantitative approach, a basic type, a descriptive correlational level, a non-experimental design, a cross-sectional, hypothetical deductive analytical method; considering a biased probabilistic sample population of 22 workers; Therefore, for data collection, the survey technique was used with the 20-question questionnaire instrument with an unguided interview with the respondents; which, said data were processed using the statistical package SPSS version 25; whose results were 0.896 degrees of reliability by means of Cronbach's Alpha Coefficient for the reliability of the questionnaire questions; 90.7% validity of the questions by expert judgment; 0.790 degrees of correlation for organizational climate with job performance; 0.881 degrees of correlation for the work environment; 0.617 degrees of correlation for staff training and 0.580 degrees for job recognition with job performance; where the significance was that the value p = 0.000 <the value q = 0.05 with a 95% reliability and a 5% risk margin, uncertainty, instability or distrust of the reliability to apply the results, which indicates that the alternate hypothesis is accepted and the null hypothesis is rejected; concluding, that the organizational climate should be applied to improve the performance and performance of the workers of the district public institution

Regulador de rápido transitorio de bajo diferencial de tensión en tecnología de 90 nm

En este trabajo se presenta el diseño de un regulador lineal de bajo diferencial de tensión para aplicaciones portátiles. El circuito propuesto consiste de un esquema simple de amplificación con una etapa de ganancia más el transistor de potencia. Además, utiliza un espejo de corriente para sumar parte de la transconductancia de entrada a la salida y aumentar la ganancia sin carga de corriente. Las simulaciones realizadas en SYNOPSYS para una tecnología de 90 nm para el circuito diseñado muestran un desempeño robusto a variaciones de proceso, tensión y temperatura con un tiempo de establecimiento menor a 1μs. Además, la respuesta en frecuencia evidencia que se tiene una ganancia mínima de 43 dB y un rechazo a las variaciones de la fuente de entrada de -25 dB a 100 KHz. El consumo de potencia sin carga fue de 14 μA y puede entregar una corriente máxima de 25 mA.This paper presents the design of a low dropout linear regulator for portable applications. The proposed circuit consists of a simple amplification scheme with a single gain stage plus the power transistor.  Moreover, the circuit uses a current mirror to add part of input transconductance to the output, increasing the gain without load current. The simulations performed for the designed circuit in SYNOPSYS for a 90 nm technology show a robust performance to process, voltage and temperature variations with a settling time of 1μs. Also, the frequency response shows the minimum gain of 43 dB and a power supply rejection of -25 dB at 100 KHz. The power consumption without load current was 14 μA and it can deliver a maximum load current of 25 mA

Diterpenoids from Azorella compacta (Umbelliferae) active on Trypanosoma cruzi

The anti-Trypanosoma cruzi activity of natural products isolated from Azorella compacta was evaluated, with particular emphasis on their effect against intracellular amastigotes. Five diterpenoids from A. compacta derived from mulinane and azorellane were isolated and identified. Only two products, named azorellanol (Y-2) and mulin-11,3-dien-20-oic acid (Y-5), showed trypanocidal activity against all stages of T. cruzi including intracellular amastigotes. At 10 µM, these compounds displayed a strong lytic activity. It ranged from 88.4 ± 0.6 to 99.0 ± 1 % for all strains and stages evaluate, with an IC50 /18 h values of 20-84 µM and 41-87 µM, respectively. The development of intracellular amastigotes was also inhibited by nearly 60% at 25 µM. The trypanocidal molecules Y-2 and Y-5 did show different degrees of cytotoxicity depending on the cell line tested, with an IC50 /24 h ranging from 33.2 to 161.2 µM. We evaluated the effect of diterpenoids against intracellular T. cruzi forms by immunofluorescent identification of a specific membrane molecular marker (Ssp-4 antigen) of the T. cruzi amastigote forms. The accuracy and reproducibility of the measurements were found to be outstanding when examined by confocal microscopy.Universidad de Antofagasta Departamento de Tecnología Médica Unidad de ParasitologíaUniversidad de Antofagasta Departamento de Química Laboratorio de Productos NaturalesUniversidade Federal de São Paulo (UNIFESP), Escola Paulista de Medicina (EPM) Imunologia e ParasitologiaUNIFESP, EPM, Imunologia e ParasitologiaSciEL

TRAUMA CRANEOENCEFÁLICO EN CÚCUTA: EXPERIENCIA DE LOS ACCIDENTES DE TRÁNSITO EN LA E.S.E HUEM, JUNIO DE 2013 A JUNIO DE 2014

RESUMENEl objetivo es caracterizar con variables de persona, lugar y tiempo, el comportamiento epidemiológico de los casos con TCE ocurridos en accidentes de tránsito en la ciudad de Cúcuta, admitidos en el Hospital Universitario Erasmo Meoz (HUEM). Es un estudio transversal observacional descriptivo. Recolección sistemática de datos extraídos de 180 historias clínicas conservadas en archivo central de la E.S.E. HUEM con impresión diagnóstica de Trauma Craneoencefálico (TCE) secundario a accidente de tránsito. Se analizaron las características epidemiológicas de 64 historias clínicas de pacientes admitidos con diagnóstico de TCE secundario a accidente de tránsito. La jornada de ingreso al servicio de urgencias que predominó fue durante el turno de la noche (19:00 - 06:59 horas) con un 45.31%.La distribución según condición de transitoriedad fue: motocicleta (53.13 %), peatones (34.38 %), vehículo automotor (10.94%), ciclistas (1.55%); El porcentaje de casos de TCE ocurrido en accidente de tránsito de acuerdo al lugar que ocupaba en el momento del evento fue del 39,06% si este iba en calidad de conductor, 26,56% si era pasajero y el 34,38% si era peatón. Según la escala de Glasgow de ingreso el 73.44% presentó un trauma leve, 18.75% moderado y 7.81% severo. El promedio de estancia hospitalaria fue de 4.89 días. El porcentaje de pacientes que fallecieron fue de 3,13%.Palabras clave: Accidentes de tránsito, TCE, sistemas de atención de salud, Glasgow Score, Cúcuta, Colombia