El presidente ideal para México: Estudio empírico bajo el enfoque de subconjuntos borrosos

The presidential elections of 2018 gave Andrés Manuel López Obrador (AMLO) as the winner in a forceful way that had not been seen in the contemporary history of democracy in Mexico. From this fact the following question arose: ¿Which is the profile or what qualities make him the ideal candidate to govern? In order to answer this, the research uses a methodology that has been applied in human resources management and related areas, where the fuzzy sets approach and the notion of distance between them are taken as reference. In other words, using the shape of these sets, the image of an ideal president is constructed, and the perception that the followers of the main political parties have of the winner is measured. With this information, two different distance criteria are applied based on different premises, and in all scenarios is confirmed that AMLO is perceived as the figure closest to the ideal. The application of these new tolls to the field of political marketing is useful for building the image of candidates for public office. It is worth mentioning that a limitation of this current study is that the list of qualities that define the profile for the position of the president is not exhaustive but is representative of similar studies.Las elecciones presidenciales del año 2018 dieron como vencedor a Andrés Manuel López Obrador (AMLO) de forma contundente como no se había visto en la historia contemporánea de la democracia en México. A raíz de este hecho, se formuló la pregunta: ¿Cuál es el perfil o qué cualidades lo convierten en el candidato ideal para gobernar? Para responder a ello, la investigación utiliza una metodología que se ha aplicado en la gestión de recursos humanos y áreas afines, donde se toma como referencia el enfoque de los subconjuntos borrosos y la noción de distancia entre ellos. Es decir, utilizando la forma de estos subconjuntos se construye la imagen de un presidente ideal y se mide la percepción que tienen los seguidores de los principales partidos políticos sobre el ganador. Con esta información, se aplican dos diferentes criterios de distancia partiendo de premisas diferentes y en todos los escenarios se confirma que AMLO es percibido como la figura más cercana al ideal. La aplicación de estas nuevas herramientas al ámbito del marketing político, son útiles para la construcción de imagen de candidatos a puestos públicos. Cabe mencionar que una limitante del presente estudio es que la lista de cualidades que definen el perfil al puesto de presidente no es exhaustiva, pero si es representativa de estudios similares

Propuesta para calcular la permanencia del cliente en relaciones no contractuales a través del método Fuzzy-Delphi: Proposta para calcular a permanência do cliente em relações extracontratuais através do método Fuzzy-Delphi

En el ámbito del marketing, el tiempo o permanencia del cliente en una empresa ha sido estudiada desde diferentes ángulos. La mayoría de las investigaciones se basan en un marco probabilístico o aleatorio tales cómo el modelo Pareto/NBD desarrollado por Schmittlein, Morrison y Colombo o el modelo BG/NBD que es una versión simplificada al modelo anterior  propuesto por Fader.   Para calcular el valor económico del cliente (CLV), se involucran magnitudes que hacen referencia al futuro, tales como: monto de compra, tasas de descuento, tiempo o permanencia del cliente y muchas más. En publicaciones anteriores se han desarrollado modelos para calcular el CLV con  magnitudes bajo incertidumbre utilizando subconjuntos borrosos. En esos modelos el tiempo o permanencia del cliente se ha considerado como un dato en la certeza propio de las relaciones contractuales. Pero cuando el cliente puede dejar a la empresa en cualquier momento, característica de las relaciones no contractuales, el tiempo es un dato más en la incertidumbre.  En la investigación que nos ocupa, proponemos una aplicación al método Fuzzy-Delphi desarrollado por los profesores europeos Kaufmann y Gil Aluja  para calcular el tiempo o permanencia del cliente en una empresa  solicitando la información a través de números borrosos triangulares y sometiendo esta información subjetiva a otro grupo de expertos a través de una técnica llamada “contraexpertizaje”

DISTANCIA DE HAMMING COMO INSTRUMENTO PARA MEDIR LA CERCANÍA A UN PRESIDENTE IDEAL: ESTUDIO APLICADO EN ANDRÉS MANUEL LÓPEZ OBRADOR

Las elecciones presidenciales del 1º de Julio del 2018 en México, resultaron sin precedentes en la historia de la democracia en México, ya que fue contundente la victoria de Andrés Manuel López Obrador (AMLO) por parte del partido Movimiento de Regeneración Nacional (MORENA). A partir de esos comicios, surgió la siguiente pregunta: ¿acaso los seguidores y simpatizantes de MORENA perciben a López Obrador como el presidente ideal que debería tener México? Para dar respuesta a esta pregunta, el presente estudio construye la imagen de un presidente ideal y la percepción del ganador para los diferentes partidos políticos. Posteriormente, utilizando la distancia de Hamming, se obtienen mediciones que permiten establecer el acercamiento (o alejamiento) entre la imagen de un presidente ideal y la percepción que tienen de López Obrador en cada uno de los partidos políticos. El resultado de la investigación muestra que los simpatizantes de MORENA, perciben a López Obrador como el presidente más cercano al presidente ideal para México

Indicador de confianza empresarial en el sector construcción en México a través de un sistema de inferencia difuso

In Mexico the National Institute of Statistic and Geography (INEGI) publishes a monthly indicator of business confidence (ICE) for various economic sectors using the Monthly Survey of Business Opinion (EMOE). In the present work reference is made only to the construction segment as it is one of the most sensitive sectors for the growth of the economy in Mexico. The official information issued by the INEGI about the ICE for this sector, is the result of the simple arithmetic mean of five qualitative indicators already projected and weighted. When applying the arithmetic mean at the end of the process to obtain an indicator of such importance, gives rise to the classic debate of applying this descriptive statistic in mean qualitative variables in Likert type questions. To overcome this problem, it is proposed to take the labels used in the answer options of the questions used in the EMOE questionnaire, to linguistic variables, where through the methodology of fuzzy inference systems, a Fuzzy Business Confidence Indicator (ICED) is obtained as a result. To validate the proposed system, the new fuzzy confidence indicators were calculated from January 2012 to February 2021 and compared to the official figures issued by the INEGI, obtaining similar results with the advantage that the indicators derived by the system, turned out to be higher or lower in general. What allows this path is to be more sensitive to changes in opinion among entrepreneurs, avoiding centralizing opinions by using the simple arithmetic mean.En México el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) publica mensualmente un indicador de confianza empresarial (ICE) en varios sectores económicos utilizando la Encuesta Mensual de Opinión Empresarial (EMOE). En este trabajo se hace referencia sólo al sector de la construcción por ser de los más sensibles para el crecimiento de la economía en México. La información oficial que emite el INEGI sobre el ICE para dicho sector es el resultado de la media aritmética simple de cinco indicadores de carácter cualitativo ya proyectados y ponderados. Al aplicar la media aritmética al final del proceso para obtener un indicador de tal importancia, da lugar al debate clásico de aplicar dicha estadística descriptiva en variables cualitativas medidas en preguntas tipo Likert. Para superar dicho problema, se propone llevar las etiquetas utilizadas en las opciones de respuesta de las preguntas utilizadas en el cuestionario EMOE, a variables lingüísticas donde, a través de la metodología de los sistemas de inferencia difuso, se obtiene como resultado un Indicador de Confianza Empresarial Difuso (ICED). Para validar el sistema propuesto, se calcularon desde enero del 2012 hasta febrero del 2021 los nuevos índices de confianza difusos y se compararon con las cifras oficiales emitidas por el INEGI, obteniendo resultados similares, con la ventaja de que los indicadores derivados por el sistema resultaron ser más altos o más bajos en general. Lo que permite este camino es ser más sensible ante cambios de opinión entre empresarios, evitando centralizar las opiniones al utilizar la media aritmética simple

El valor del cliente en relaciones contractuales con estimaciones inciertas.

The Customer Lifetime Value (CLV ) concept has been highly used in the marketing area over the years. In this paper the authors present some useful extensions for the case of uncertain data. In particular, a CLV estimation with triangular fuzzy numbers (TFN) is introduced.valor del cliente, valor del consumidor, relaciones contractuales, subconjuntos borrosos, números borrosos triangulares, incertidumbre.

Distancia de hamming como instrumento para medir la cercanía a un presidente ideal: estudio aplicado en Andrés Manuel López Obrador

The presidential elections on July 1st, 2018 in Mexico were unprecedented in the country\u27s democratic history, as the victory of Andrés Manuel López Obrador (AMLO) from the National Regeneration Movement (MORENA) party was resounding. Following these elections, the following question arose: Do followers and sympathizers of MORENA perceive López Obrador as the ideal president Mexico should have? To answer this question, this study constructs the image of an ideal president and the perception of the winner for different political parties. Subsequently, using the Hamming distance, measurements are obtained to establish the proximity (or distance) between the image of an ideal president and the perception that each political party has of López Obrador. The result of the research shows that MORENA sympathizers perceive López Obrador as the president closest to the ideal president for Mexico.Las elecciones presidenciales del 1º de Julio del 2018 en México, resultaron sin precedentes en la historia de la democracia en México, ya que fue contundente la victoria de Andrés Manuel López Obrador (AMLO) por parte del partido Movimiento de Regeneración Nacional (MORENA). A partir de esos comicios, surgió la siguiente pregunta: ¿acaso los seguidores y simpatizantes de MORENA perciben a López Obrador como el presidente ideal que debería tener México? Para dar respuesta a esta pregunta, el presente estudio construye la imagen de un presidente ideal y la percepción del ganador para los diferentes partidos políticos. Posteriormente, utilizando la distancia de Hamming, se obtienen mediciones que permiten establecer el acercamiento (o alejamiento) entre la imagen de un presidente ideal y la percepción que tienen de López Obrador en cada uno de los partidos políticos. El resultado de la investigación muestra que los simpatizantes de MORENA, perciben a López Obrador como el presidente más cercano al presidente ideal para México

Impacto de los atributos emotivos de un destino en la satisfacción de los turistas

This research addresses the evaluation of the satisfaction and loyalty of tourists from the perspective of the attributes that a tourist destination has. The results found that emotional attributes are the predictors with the greatest effects on tourist satisfaction, above the functional attributes of a destination. It is an empirical, ex-post-facto study, based on the analysis of exit surveys, applied to national and international tourists at the airports of four destinations in the Mexican Pacific Coast. The model designed for the study was based on the Satisfaction Theory of Oliver, R. L. (1997). Regarding the evaluation of the impacts on satisfaction and loyalty, the statistical tool of Structural Equation Models was used. The conclusions showed that the experiential component of a tourist destination is the one that has the greatest impact on the satisfaction and loyalty of tourists.Esta investigación aborda la evaluación de la satisfacción y la lealtad de los turistas desde la perspectiva de los atributos que un destino turístico posee. Los resultados encontraron que los atributos emotivos son los predictores con mayores efectos en la satisfacción de los turistas, por encima de los atributos funcionales de un destino. Es un estudio empírico, expost-facto, basado en el análisis de encuestas de salida, aplicadas a los turistas nacionales e internacionales en los aeropuertos de cuatro destinos del Pacífico Mexicano. El modelo diseñado para el estudio tomó como base la Teoría de la Satisfacción de Oliver (1997). Para la evaluación de los impactos sobre la satisfacción y la lealtad, se empleó la herramienta estadística de Modelos de Ecuaciones Estructurales. Las conclusiones mostraron que el componente experiencial de un destino turístico es el que tiene mayor impacto en la satisfacción y lealtad de los turistas

Metodología para elaborar leyes de posibilidad de retirada del cliente: una aplicación al sector del vestido // A Methodology to Elaborate Laws of Possibilities in the Retreat of a Client: An Application to the Dress Sector

El presente documento pone a prueba en el sector del vestido en el centro del país, una metodología basada en la teoría de la incertidumbre y los subconjuntos borrosos para construir leyes de posibilidad de retirada del cliente con la empresa, con tan sólo la opinión subjetiva de expertos. La aportación del presente trabajo permite obtener un camino alternativo cuando no es posible contar con la información requerida por los modelos identificados en la literatura basados en principios derivados de las leyes del azar, incluso métodos heurísticos. Los resultados muestran la utilidad de los conceptos borrosos en un problema donde la incertidumbre en relación a la permanencia del cliente se hace evidente, permitiendo obtener un elemento necesario (tiempo), cuando se requiera medir el valor económico del cliente (Customer Lifetime Value: CLV) en el campo de la incertidumbre.------------------------------------The current work tests, in the dress sector in the center of the country, a methodology based in the theory of uncertainty and the fuzzy subsets, in order to build laws of possibilities for the retreat of clients only with the subjective opinion given by experts. The contribution of the present work allows to obtain an alternative path when it is not possible to get the required information by the models identified in the literature based in principles derived of the random laws even from heuristic methods. The results show the utility of fuzzy concepts in a problem where the uncertainty in relation to the permanence of the client is evident and allows to obtain a valuable element (time), when the Customer Lifetime Value (CLV) is required to be measured in the field of uncertainty.Artículo revisado por pare

Medición del valor del cliente, una contribución al marketing y la innovación en hoteles

Este artículo forma parte de una investigación doctoral y se propuso mostrar los resultados de la elaboración y validación de un cuestionario denominado: calidad percibida, satisfacción, y lealtad en hoteles de negocio. El objetivo del instrumento es evaluar y correlacional estos constructos para contribuir a determinar los clientes que mayor valor aportan al hotel y diseñar de este modo las estrategias de marketing que potencien las relaciones con ellos, así como orientar los procesos de innovación dentro de los servicios hoteleros. El cuestionario fue elaborado a través de tormentas de ideas y grupos focales y para su validación se ejecutó un análisis exploratorio que determinó la validez de contenido, validez del constructo y confiabilidad. Para validar el contenido se utilizó el método de expertos, mientras que para la validez del constructo se realizó un análisis factorial de los datos a través de la determinación de los componentes principales y su rotación VARIMAX. En cuanto a la fiabilidad se utilizó el estadístico Alpha de Cronbach. Los estadísticos fueron determinados a partir de una muestra piloto de 50  huéspedes repitentes de un hotel del segmento de negocios, seleccionado en la ciudad de Toluca, Estado de México. Por los resultados alcanzados se reestructuró la propuesta inicial y se determinó que el cuestionario resulta válido para cumplir con el objetivo trazad

Tópicos de marketing

Lograr un equilibrio entre acciones humanas, armonía con la naturaleza, y satisfacer las necesidades del mercado actual sin poner en riesgo aquellos recursos que pudieran precisar las futuras generaciones, es lo importante de impulsar la aplicación del marketing sostenible en las organizaciones. Esto se logra a través de la elaboración de un plan de marketing sostenible que permitirá promover un consumo responsable a través de información clara y oportuna sobre los beneficios personales y sociales que genera la adquisición de productos sostenibles; implantar el reciclado a través de la logística de reversa, procedimiento que origina poca o nula generación de desechos, proporcionar empleos seguros, apoyar al medio ambiente y con responsabilidad social, son algunos beneficios que aporta. El presente capítulo tiene como objetivo proporcionar los principales aspectos que abordan el marketing sostenible, mostrar la importancia de la realización de este marketing para las empresas, así como aportar los pasos para desarrollar un plan de marketing sostenible