English language institute in Greece: A business proposal

The aim of this project is to propose a model for a private English language school in Greece with an emphasis on English for business purposes

COBRA framework to evaluate e-government services: A citizen-centric perspective

E-government services involve many stakeholders who have different objectives that can have an impact on success. Among these stakeholders, citizens are the primary stakeholders of government activities. Accordingly, their satisfaction plays an important role in e-government success. Although several models have been proposed to assess the success of e-government services through measuring users' satisfaction levels, they fail to provide a comprehensive evaluation model. This study provides an insight and critical analysis of the extant literature to identify the most critical factors and their manifested variables for user satisfaction in the provision of e-government services. The various manifested variables are then grouped into a new quantitative analysis framework consisting of four main constructs: cost; benefit; risk and opportunity (COBRA) by analogy to the well-known SWOT qualitative analysis framework. The COBRA measurement scale is developed, tested, refined and validated on a sample group of e-government service users in Turkey. A structured equation model is used to establish relationships among the identified constructs, associated variables and users' satisfaction. The results confirm that COBRA framework is a useful approach for evaluating the success of e-government services from citizens' perspective and it can be generalised to other perspectives and measurement contexts. Crown Copyright © 2014.PIAP-GA-2008-230658) from the European Union Framework Program and another grant (NPRP 09-1023-5-158) from the Qatar National Research Fund (amember of Qatar Foundation

e-GovQual: A multiple-item scale for assessing e-government service quality

A critical element in the evolution of governmental services through the internet is the development of sites that better serve the citizens' needs. To deliver superior service quality, we must first understand how citizens perceive and evaluate online. Citizen assessment is built on defining quality, identifying underlying dimensions, and conceptualizing measurements of these e-government services. In this article an e-gov service quality model (e-GovQual) is conceptualized and then a multiple-item scale for measuring e-gov service quality of governmental sites where citizens seek either information or service, is developed, refined, validated confirmed and tested

Μέτρηση ποιότητας υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης

This doctoral thesis focuses on the domain of quality of services in electronic government. Considering the problems of the existing methods for measuring the quality of e-government services there is a need to define scientifically the quality evaluation criteria and their relative importance, as well as to provide organizations and practitioners with alternative and flexible ways to assess the quality of the electronic services they deliver, in order to fit their needs and their resources. The developed quality model determines the dimensions and the attributes that should be evaluated in the assessment of e-government service quality and answers to the question ‘what to assess’. Next, for answering the question ‘how the assessment should be done’ two instruments were developed. The first instrument applies inquiry method, constitutes of 4 dimensions and 21 attributes and was implemented on the six most popular e-government sites of Greece, while the second instrument applies inspection method, constitutes of 3 dimensions, 15 attributes and 50 metrics and was implemented on 50 websites of public authorities, which belong to 5 European countries (Greece, United Kingdom, Ireland, Malta and Finland).Η διδακτορική διατριβή τοποθετείται στον ευρύτερο επιστημονικό χώρο της ποιότητας ηλεκτρονικών υπηρεσιών (quality of e-services) και συγκεκριμένα επικεντρώνεται στη μελέτη της μέτρησης της ποιότητας υπηρεσιών που παρέχονται από σελίδες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης (assessment of quality of e-government services). Δεδομένων των προβλημάτων των υπαρχόντων μεθόδων μέτρησης, προκύπτει η ανάγκη επιστημονικού προσδιορισμού των κριτηρίων αξιολόγησης της ποιότητας και της σημαντικότητας τους, αλλά και της δυνατότητας επιλογής μεθόδου αξιολόγησης της ποιότητας. Το μοντέλο ποιότητας που αναπτύχθηκε καθορίζει τους βασικούς άξονες και παράγοντες της ποιότητας ηλεκτρονικών υπηρεσιών και ιστοχώρων, που πρέπει να ληφθούν υπ’ όψιν κατά την μέτρηση της, απαντώντας στο ερώτημα σχετικά με το ‘τι πρέπει να μετρηθεί’. Στην συνέχεια απαντώντας στο ερώτημα σχετικά με το ‘πώς πρέπει να μετρηθεί;’ δημιουργήθηκαν δύο εργαλεία μέτρησης της ποιότητας υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Το πρώτο εφαρμόζει τη μέθοδο συμπλήρωσης ερωτηματολογίων, αποτελείται από 4 άξονες και 21 παράγοντες και εφαρμόστηκε στις έξι δημοφιλέστερες ιστοσελίδες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης της Ελλάδος ενώ το δεύτερο εφαρμόζει την μέθοδο ευρετικής αξιολόγησης, αποτελείται από 3 άξονες, 15 παράγοντες και 50 δείκτες μέτρησης και εφαρμόστηκε σε 50 ιστοτόπους δημοσίων υπηρεσιών, που ανήκουν σε 5 Ευρωπαϊκές χώρες (Ελλάδα, Μεγάλη Βρετανία, Ιρλανδία, Μάλτα, Φιλανδία)

Evaluation of e-Government service quality

280 σ.Η διδακτορική διατριβή τοποθετείται στον ευρύτερο επιστημονικό χώρο της ποιότητας ηλεκτρονικών υπηρεσιών (quality of e-services) και συγκεκριμένα επικεντρώνεται στη μελέτη της μέτρησης της ποιότητας υπηρεσιών που παρέχονται από σελίδες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης (assessment of quality of e-government services). Δεδομένων των προβλημάτων των υπαρχόντων μεθόδων μέτρησης, προκύπτει η ανάγκη επιστημονικού προσδιορισμού των κριτηρίων αξιολόγησης της ποιότητας και της σημαντικότητας τους, αλλά και της δυνατότητας επιλογής μεθόδου αξιολόγησης της ποιότητας. Το μοντέλο ποιότητας που αναπτύχθηκε καθορίζει τους βασικούς άξονες και παράγοντες της ποιότητας ηλεκτρονικών υπηρεσιών και ιστοχώρων, που πρέπει να ληφθούν υπ’ όψιν κατά την μέτρηση της, απαντώντας στο ερώτημα σχετικά με το ‘τι πρέπει να μετρηθεί’. Στην συνέχεια απαντώντας στο ερώτημα σχετικά με το ‘πώς πρέπει να μετρηθεί;’ δημιουργήθηκαν δύο εργαλεία μέτρησης της ποιότητας υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Το πρώτο εφαρμόζει τη μέθοδο συμπλήρωσης ερωτηματολογίων, αποτελείται από 4 άξονες και 21 παράγοντες και εφαρμόστηκε στις έξι δημοφιλέστερες ιστοσελίδες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης της Ελλάδος ενώ το δεύτερο εφαρμόζει την μέθοδο ευρετικής αξιολόγησης, αποτελείται από 3 άξονες, 15 παράγοντες και 50 δείκτες μέτρησης και εφαρμόστηκε σε 50 ιστοτόπους δημοσίων υπηρεσιών, που ανήκουν σε 5 Ευρωπαϊκές χώρες (Ελλάδα, Μεγάλη Βρετανία, Ιρλανδία, Μάλτα, Φιλανδία).This doctoral thesis focuses on the domain of quality of services in electronic government. Considering the problems of the existing methods for measuring the quality of e-government services there is a need to define scientifically the quality evaluation criteria and their relative importance, as well as to provide organizations and practitioners with alternative and flexible ways to assess the quality of the electronic services they deliver, in order to fit their needs and their resources. The developed quality model determines the dimensions and the attributes that should be evaluated in the assessment of e-government service quality and answers to the question ‘what to assess’. Next, for answering the question ‘how the assessment should be done’ two instruments were developed. The first instrument applies inquiry method, constitutes of 4 dimensions and 21 attributes and was implemented on the six most popular e-government sites of Greece, while the second instrument applies inspection method, constitutes of 3 dimensions, 15 attributes and 50 metrics and was implemented on 50 websites of public authorities, which belong to 5 European countries (Greece, United Kingdom, Ireland, Malta and Finland).Ξένη Γ. Παπαδομιχελάκ