Gestión de servicio y atención posventa en una empresa de telecomunicación de Lima Metropolitana, 2023

La tesis de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de la gestión de servicio y atención posventa en una empresa de telecomunicación de Lima Metropolitano, 2023. La metodología que se implementó fue el método hipotético deductivo con enfoque cuantitativo de nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental de corte transversal. Se aplicó la muestra censal con un total de 40 usuarios de una empresa de telecomunicación, se empleó el cuestionario como instrumento, utilizando la escala de medición tipo Likert, conformado por 24 preguntas en total de ambas variables, la cual fue validado por 2 jueces expertos. Por otro lado, para la implementación de los resultados se utilizó la estadística descriptiva de frecuencia y porcentaje mediante el programa SPSS V,26. Así mismo las pruebas de normalidad y para el cálculo de la prueba de hipótesis se utilizó el estadístico de Rho de Spearman, con un coeficiente de correlación (0,735) de la variable gestión de servicio y atención posventa, con un nivel de significancia de (0,000 < 0,05) rechazando así la hipótesis nula y aceptando la hipótesis alterna. Concluyendo de esta manera que si existe una correlación positiva alta significativa de 0,735 entre ambas variables en estudio

Resistencia frente a la enfermedad: relato de un cuerpo dañado por la diabetes

Objetivo: comprender el punto de vista acerca de la enfermedad de personas con diabetes mellitus tipo 2 en moradores de una comunidad del Estado de México. Materiales y métodos: estudio con una aproximación etnográfica que sustentó el análisis de los datos. La investigación se realizó en un centro de atención primaria de salud, participaron ocho personas que asistieron al consultorio de enfermería durante el periodo comprendido entre diciembre de 2009 y julio de 2010. Se respetaron los aspectos éticos propios de la investigación. Resultados: al escuchar las voces de los pacientes que viven con diabetes lograrmos introducirnos en el mundo de la en- fermedad mediante sus relatos. Conclusiones: la aproximación etnográfica permite comprender el sentido que le dan los pacientes con diabetes mellitus tipo 2 a su enfermedad, desde las creencias y los hábitos. Tal como ellos lo relatan, con su experiencia logran resistir la persistencia de la enfermedad

Mejora continua para incrementar la productividad del área residuos sólidos de Golden Consulting, Carabayllo, 2022

La presente investigación tiene la finalidad de mejorar la productividad del área de residuos sólidos de la empresa Golden Consulting S.A.C. a través de la mejora continua aplicando el método PHVA. La investigación cuenta con un diseño pre experimental de enfoque cuantitativo tipo aplicada. La población utilizada fueron los servicios programados de recolección de residuos sólidos Biocontaminados del área de Residuos sólidos, cuenta con una muestra que fue delimitada en una ruta por día con una unidad de análisis de los servicios programados no ejecutados. La muestra fue analizada 26 días antes de la implantación y 26 días después de haber aplicado el método del PHVA. La implementación de la mejora continua mediante el método PHVA, donde se aplicó conocimientos teóricos con ayuda de herramientas que facilitó dar solución al problema plantado, buscando así mejorar la productividad, eficiencia y eficacia en los procesos. Finalmente, después del análisis de la población estudiada se logra llegar a la conclusión que el método PHVA mejora la productividad ya que en el análisis de los resultados obtenemos un incremento de la productividad de 33.89%, igual que en la eficiencia con 12.93% y la eficacia con 25.75%

QuEChERS-based analytical methods developed for LC-MS/MS multiresidue determination of pesticides in representative crop fatty matrices: Olives and sunflower seeds

Oilseed crops are greatly extended all over the world. Their high fat content can interfere during pesticide multiresidue analysis through liquid chromatography-tandem mass spectrometry (LC-MS/MS). This work aimed at overcoming this issue by developing and validating two QuEChERS-based methods for LC-MS/MS determination of 42 pesticides in two fatty food matrices: olives and sunflower seeds. Optimization of the extraction method was achieved following a 26-2 fractional factorial design in a highly cost-effective way. Validation of the multi-residue methods demonstrated improved limits of detection, below the established maximum residue levels (MRLs) for almost all compounds, good precision, and trueness, in compliance with SANTE guidelines. Application of these methods to the analysis of real samples from the Iberian Peninsula showed the presence of some pesticides of relevant environmental concern, including four compounds contained in the Pesticide Action Network International list of highly hazardous pesticides, found at levels between 0.03 ng/g and 104 ng/g

Mejora del servicio de publicidad de empresas MYPE aplicando minería de texto basadas en redes sociales. Caso propuesto en CyR PUBLICIDAD

La presente tesis detalla Mejora del Servicio de publicidad de empresas MYPE aplicando minería de texto basadas en redes sociales. La situación anterior presentaba el cómo saber si un servicio o producto lanzado en las redes sociales es acepto o no por el cliente. En este sentido el objetivo del estudio fue, determinar la manera en que apoya la minería de textos para extraer opiniones en redes sociales sobre el uso de un producto o servicio, la metodología utilizada en esta investigación fue Crisp-DM, siguiendo las fases de esta. El tipo de investigación a realizarse fue de tipo aplicada y explicativa con diseño de investigación experimental, en el cual tuvo como población los usuarios la red social Facebook y la muestra estuvo conformada por las personas de la zona de Lima desde 18 a 50 años. Se empleo la herramienta Facepager y Power Bi para la extracción de datos y análisis de sentimientos. Obteniendo como resultados del primer experimento que el 18% de comentarios son positivos, 56% indiferentes y 26% negativos, del segundo experimento que el 23,08% de comentarios son positivos, 50% indiferentes y 26,92% negativos, del tercer experimento muestra que el 34,71% de comentarios son positivos, 38,84% indiferentes y 26,45% negativos, y por último el cuarto experimento muestra que el 18,18% son comentarios positivos, 44,16% indiferentes y 37,66% negativos. En conclusión, la herramienta Power BI muestran los sentimientos de cada usuario que opina sobre un producto o servicio de una empresa, manteniendo la fidelidad del cliente

In vitro gas production of foliage from three browse tree species treated with different dose levels of exogenous fibrolytic enzymes

The aim of this study was to evaluate the effect of different dose levels of exogenous fibrolytic enzymes (EFE) on in vitro ruminal fermentation kinetics and energy utilization of foliages from three browse trees (Pithecellobium dulce, Heliocarpus velutinus and Guazuma ulmifolia). Mixture of EFE product was added to the leaves of the three browse tree species at three dose levels: 0 (control), 3.5 and 7.0 mg/g of DM. Chemical composition of the foliages, including plant secondary metabolites such as total phenolics (TP), saponins (SAP) and aqueous fraction (AF), was determined. In addition, in vitro assaying of ruminal gas production kinetics was determined for the three browse three foliages treated with EFE. P. dulce had the highest crude protein content (p < 0.05), whereas G. ulmifolia had the highest content of neutral detergent fibre and SAP (p < 0.05) and H. velutinus had the lowest content of TP (p < 0.05). The interaction between tree species and dose level of EFE was significant (p < 0.05) for gas production (GP) at 24 h of incubation, parameters b and c of the accumulated GP curve, short-chain fatty acids (SCFA) and metabolizable energy (ME). The lowest (p < 0.01) extent of accumulated GP as well as the b and c values occurred in G. ulmifolia at 0 mg EFE/g DM. P. dulce had the highest (p < 0.05) values for ME and SCFA at the highest dose of EFE. Tree species and dose level had significant (p < 0.05) effects on all parameters describing in vitro ruminal fermentation kinetics and energy utilization. Addition of EFE improved the fermentation kinetics of the browse species considered in this study.UAE

Ausentismo, presentismo y rendimiento académico en estudiantes de universidades peruanas

The objective of this research was to determine the effect of absenteeism and presenteeism on the academic performance of undergraduate students from the Business and Engineering Schools in Peruvian Universities. The study is based on a self-report survey of 8,203 students from the business and engineering schools of Peruvian universities. Scales were used to analyze absenteeism, presenteeism and academic performance that showed suitable psychometric properties. The results showed that presenteeism has a higher impact on the academic performance of students (β = 0.628) compared toabsenteeism (β = 0.101). Absenteeism has a greater effect on courses and disapproved terms (Beta = 0.163) and presenteeism, on the evolution of academic performance (β = -0.145). Finally, by means of a model of structural equations, the causal structure of the academic performance decrease from absenteeism and presenteeism is proven.El objetivo de la presente investigación fue determinar el efecto del ausentismo y presentismo sobre el rendimiento académico en los estudiantes de pregrado de las Escuelas de Negocios e Ingenierías en las Universidades Peruanas. El estudio se sustenta en una encuesta de autoreporte a 8,203 estudiantes de las escuelas de negocios e ingenierías de las universidades peruanas. Se emplearon escalas para analizar el ausentismo, presentismo y rendimiento académico que mostraron adecuadas propiedades psicométricas. Los resultados evidenciaron que el presentismo tiene un mayor impacto sobre el rendimiento académico disminuido de los estudiantes (β = 0.628) en comparación al ausentismo (β = 0.101). El ausentismo tiene un mayor efecto sobre los cursos y ciclos desaprobados (β = 0.163) y el presentismo sobre la evolución del rendimiento académico (β = -0.145).  Finalmente, mediante un modelo de ecuaciones estructurales se demuestra la estructura causal de la disminución del rendimiento académico a partir del ausentismo y presentismo.El objetivo de la presente investigación fue determinar el efecto del ausentismo y presentismo sobre el rendimiento académico en los estudiantes de pregrado de las Escuelas de Negocios e Ingenierías en las Universidades Peruanas. El estudio se sustenta en una encuesta de autoreporte a 8,203 estudiantes de las escuelas de negocios e ingenierías de las universidades peruanas. Se emplearon escalas para analizar el ausentismo, presentismo y rendimiento académico que mostraron adecuadas propiedades psicométricas. Los resultados evidenciaron que el presentismo tiene un mayor impacto sobre el rendimiento académico disminuido de los estudiantes (β = 0.628) en comparación al ausentismo (β = 0.101). El ausentismo tiene un mayor efecto sobre los cursos y ciclos desaprobados (β = 0.163) y el presentismo sobre la evolución del rendimiento académico (β = -0.145).  Finalmente, mediante un modelo de ecuaciones estructurales se demuestra la estructura causal de la disminución del rendimiento académico a partir del ausentismo y presentismo

Ausentismo, presentismo y rendimiento académico en estudiantes de universidades peruanas

The objective of this research was to determine the effect of absenteeism and presenteeism on the academic performance of undergraduate students from the Business and Engineering Schools in Peruvian Universities. The study is based on a self-report survey of 8,203 students from the business and engineering schools of Peruvian universities. Scales were used to analyze absenteeism, presenteeism and academic performance that showed suitable psychometric properties. The results showed that presenteeism has a higher impact on the academic performance of students (β = 0.628) compared toabsenteeism (β = 0.101). Absenteeism has a greater effect on courses and disapproved terms (Beta = 0.163) and presenteeism, on the evolution of academic performance (β = -0.145). Finally, by means of a model of structural equations, the causal structure of the academic performance decrease from absenteeism and presenteeism is proven.El objetivo de la presente investigación fue determinar el efecto del ausentismo y presentismo sobre el rendimiento académico en los estudiantes de pregrado de las Escuelas de Negocios e Ingenierías en las Universidades Peruanas. El estudio se sustenta en una encuesta de autoreporte a 8,203 estudiantes de las escuelas de negocios e ingenierías de las universidades peruanas. Se emplearon escalas para analizar el ausentismo, presentismo y rendimiento académico que mostraron adecuadas propiedades psicométricas. Los resultados evidenciaron que el presentismo tiene un mayor impacto sobre el rendimiento académico disminuido de los estudiantes (β = 0.628) en comparación al ausentismo (β = 0.101). El ausentismo tiene un mayor efecto sobre los cursos y ciclos desaprobados (β = 0.163) y el presentismo sobre la evolución del rendimiento académico (β = -0.145).  Finalmente, mediante un modelo de ecuaciones estructurales se demuestra la estructura causal de la disminución del rendimiento académico a partir del ausentismo y presentismo.El objetivo de la presente investigación fue determinar el efecto del ausentismo y presentismo sobre el rendimiento académico en los estudiantes de pregrado de las Escuelas de Negocios e Ingenierías en las Universidades Peruanas. El estudio se sustenta en una encuesta de autoreporte a 8,203 estudiantes de las escuelas de negocios e ingenierías de las universidades peruanas. Se emplearon escalas para analizar el ausentismo, presentismo y rendimiento académico que mostraron adecuadas propiedades psicométricas. Los resultados evidenciaron que el presentismo tiene un mayor impacto sobre el rendimiento académico disminuido de los estudiantes (β = 0.628) en comparación al ausentismo (β = 0.101). El ausentismo tiene un mayor efecto sobre los cursos y ciclos desaprobados (β = 0.163) y el presentismo sobre la evolución del rendimiento académico (β = -0.145).  Finalmente, mediante un modelo de ecuaciones estructurales se demuestra la estructura causal de la disminución del rendimiento académico a partir del ausentismo y presentismo