Current marketing practices and market orientation in the context of an emerging economy: the case of Uruguay

This research explores the link between contemporary marketing practices, market orientation and business performance in Uruguay, an emergent country that has recovered from an economic crisis. These approaches seem to be related, but there is no existing evidence to confirm this impression. Lessons can be learned from understanding how effective is the adoption of marketing practices under a crisis scenario. Using data from interviews with 143 micro and small enterprises’ managers, we identify three clusters dependant on the combination of marketing practices: a multi-marketing cluster, a medium-level relationship marketing cluster and a transactional cluster. A model relating market orientation components and various performance measures is tested for the three clusters, showing that the multi-marketing and transactional clusters are more effective in translating efforts and resources into business outcomes.Contemporary marketing practices, Market orientation, Performance, Clusters, Structural equation modeling, Uruguay

Management of Tourist Destinations: the Expectations of Guests on eWOM Generation in Maldonado (Uruguay)

[Abstract] The purpose of this paper is to examine the importance of exceeding the expectations of guests to generate greater satisfaction, in order to offer an unforgettable experience and generate more comments on the Web 2.0 in the context of tourism. Structural equation models were used. The data for the analysis were obtained from a sample of residents of the Maldonado-Punta del Este conurbation (Uruguay), who were asked about their last overnight stay. The proposed structural equation model was tested using the partial least square (PLS) technique. The results show that exceeding the expectations of guests is essential for the clients’ experience and very important for the satisfaction with the stay at the hotel. The generation of online comments (electronic word-of-mouth (eWOM)) is also strongly influenced by emotional experiences. Exceeding the expectations of trained clients and surprising them with new services and experiences is the essence of luxury offers. The main practical implication is that exceeding expectations is the key to eWOM, and this means that managers must be involved in a perpetual process of service innovation

Residents’ attitudes towards different tourist offers: Maldonado-Punta del Este conurbation (Uruguay)

The study of residents' attitudes is fundamental for tourist destinations managers. Residents form their attitude towards tourism through a cost-benefit analysis based on their perception of tourism impacts. The objective of this paper is to analyse the relationship between the perception of the different types of impacts, the general attitude toward tourism and various types of tourism offer: sport tourism, maritime tourism, nature tourism and sun and beach tourism. The analysis of the data was performed using Partial Least Squares on a sample of 420 residents of the Maldonado-Punta del Este conurbation, interviewed in 2016. The strongest causal relationship is between general attitude and acceptance of sun and beach tourism, the traditional offer in the region. The main conclusion is that a more favourable attitude to tourism does not imply greater support for any type of tourism. It is not possible to generalize the support to tourism to any tourism project, and tourist destinations managers must take it into account

Environmental and Economic Concerns in Residents’ Attitudes in Punta del Este (Uruguay)

[Abstract] The objective of this article is to determine the importance of environmental concern on residents’ perceptions and attitudes in the case of the Maldonado-Punta del Este conurbation. To relativize the importance of this concern, economic concern was introduced into the model. Punta del Este is located next to the city of Maldonado, capital of the homonymous department, and is the most important sun and beach destination in Uruguay. For this analysis, a sample of 420 residents from the Maldonado-Punta del Este conurbation was used. The questionnaire contained several items using a5-point Likert scale and a section including socio-demographic questions. Analysis of the data was carried out through Partial Least Squares (PLS) SEM regression. The results suggest that residents form their attitudes towards tourism based on tourism’s economic benefits and socio-cultural costs. Residents of Punta del Este show concern for the environment but not for the economy. This concern is mainly related to the perception of environmental costs, but the causal relationship could be the opposite

Posibles causas del apoyo de los residentes a un aumento de llegadas turísticas en Punta del Este (Uruguay)

El objetivo de este trabajo es determinar las posibles causas directas e indirectas del apoyo de los residentes a un aumento en las llegadas turísticas a Punta del Este. Los datos corresponden a una muestra de 360 residentes de la conurbación de Maldonado-Punta del Este. El análisis se realizó mediante Regresión de Mínimos Cuadrados Parciales. Entre los resultados obtenidos, se puede mencionar que: la preocupación por la economía local tiene un efecto positivo sobre la valoración de los beneficios económicos; la percepción de los beneficios económicos aumenta la percepción de los otros beneficios; la percepción de los otros beneficios mejora la actitud general de los residentes; y la actitud general de los residentes tiene un efecto positivo sobre el apoyo a la llegada de más turistas. Destaca la importancia explicativa de los otros beneficios (mejora en el entorno urbano y en los servicios públicos)

Perception of socio-cultural impacts in Punta del Este (Uruguay)

El turismo depende de las actitudes de los residentes, siendo fundamental el apoyo al desarrollo del sector. Los impactos del turismo son de tres tipos: económicos, socioculturales y medioambientales. Este trabajo se centra en conocer la percepción que poseen los residentes en relación a diversos impactos sociales y culturales. La cultura se define como las costumbres y formas de pensar que caracterizan un grupo de personas o comunidad. En este caso la región estudiada es Punta del Este (Uruguay), mediante un estudio descriptivo de los datos obtenidos en el trabajo de campo realizado en 2013 y 2014. Los resultados muestran que los residentes valoran positivamente los impactos culturales generados por el turismo. Los residentes están muy orgullosos de que tantos turistas quieran visitar y conocer Punta del Este. La conservación del patrimonio histórico y cultural no es una preocupación significativa. El hecho de que la mayoría de los turistas sean de Argentina explicaría los resultados. Los habitantes de Uruguay y Argentina tienen grandes similitudes y el impacto cultural es mínimo.Tourism depends on the residents’ attitudes, being fundamental support for the development of the sector. The impacts of tourism are of three types: economic, socio- cultural and environmental. This paper focuses on understanding the perception that residents have in relation to different social and cultural impacts. Culture is defined as the customs and ways of thinking that characterize a group of people or community. In this case the region studied is Punta del Este (Uruguay), through a descriptive study of the data obtained in the field work carried out in 2013 and 2014. The results show that residents positively value cultural impacts generated by tourism. Residents are very proud that so many tourists want to visit and learn about Punta del Este. The conservation of historical and cultural heritage is not a significant concern. The fact that most of tourists are from Argentina could explain the results. The inhabitants of Uruguay and Argentina have great similarities, and cultural impact is minimal

Erratum to: 36th International Symposium on Intensive Care and Emergency Medicine

[This corrects the article DOI: 10.1186/s13054-016-1208-6.]

VIII Encuentro de Docentes e Investigadores en Historia del Diseño, la Arquitectura y la Ciudad

Acta de congresoLa conmemoración de los cien años de la Reforma Universitaria de 1918 se presentó como una ocasión propicia para debatir el rol de la historia, la teoría y la crítica en la formación y en la práctica profesional de diseñadores, arquitectos y urbanistas. En ese marco el VIII Encuentro de Docentes e Investigadores en Historia del Diseño, la Arquitectura y la Ciudad constituyó un espacio de intercambio y reflexión cuya realización ha sido posible gracias a la colaboración entre Facultades de Arquitectura, Urbanismo y Diseño de la Universidad Nacional y la Facultad de Arquitectura de la Universidad Católica de Córdoba, contando además con la activa participación de mayoría de las Facultades, Centros e Institutos de Historia de la Arquitectura del país y la región. Orientado en su convocatoria tanto a docentes como a estudiantes de Arquitectura y Diseño Industrial de todos los niveles de la FAUD-UNC promovió el debate de ideas a partir de experiencias concretas en instancias tales como mesas temáticas de carácter interdisciplinario, que adoptaron la modalidad de presentación de ponencias, entre otras actividades. En el ámbito de VIII Encuentro, desarrollado en la sede Ciudad Universitaria de Córdoba, se desplegaron numerosas posiciones sobre la enseñanza, la investigación y la formación en historia, teoría y crítica del diseño, la arquitectura y la ciudad; sumándose el aporte realizado a través de sus respectivas conferencias de Ana Clarisa Agüero, Bibiana Cicutti, Fernando Aliata y Alberto Petrina. El conjunto de ponencias que se publican en este Repositorio de la UNC son el resultado de dos intensas jornadas de exposiciones, cuyos contenidos han posibilitado actualizar viejos dilemas y promover nuevos debates. El evento recibió el apoyo de las autoridades de la FAUD-UNC, en especial de la Secretaría de Investigación y de la Biblioteca de nuestra casa, como así también de la Facultad de Arquitectura de la UCC; va para todos ellos un especial agradecimiento

Segmentación de los residentes de Punta del Este (Uruguay): cinco puntos de vista sobre el turismo

In the last decades, several studies have been conducted on the residents’ attitudes, but many consider residents as a homogeneous whole and few studies have segmented residents according to their attitudes. The aim of this work is to segment the residents of Punta del Este and Maldonado (Uruguay) according to their attitudes toward tourism. Has been performed a cluster analysis using the technique of K-means, over a sample of 360 residents. For the analysis of K-means have been used six constructs that measured: the overall assessment of tourism, support for an increase in tourist arrivals, the assessment of the economic benefits, the improvement of public services, the social and cultural costs caused, and the saturation of the environment. The groups obtained are: Realists (27.5%), Enthusiasts (21.7%), Moderates (20.6%), Critics (15.3%) and Stakeholders (15.0%). The most notable result of this study is that although there are different positions between residents, there is no group with an attitude of opposition to tourism, although one group is not in favor of further increase of tourist arrivals. The high homogeneity of the profiles and attitudes of residents, mostly positive attitudes, is very positive for the future management of the destination. En las últimas décadas, se han realizado múltiples estudios sobre las actitudes de los residentes, pero muchos consideran a los residentes como un todo homogéneo y pocos estudios han segmentado a los residentes según sus actitudes. El objetivo de este trabajo es segmentar los residentes de Punta del Este y Maldonado (Uruguay) según sus actitudes hacia el turismo. Se ha realizado un análisis clúster, mediante la técnica de K- medias, sobre una muestra de 360 residentes. Para el análisis de K-medias se han usado seis constructos que medían: la valoración general del turismo, el apoyo a un aumento de las llegadas de turistas, la valoración de los beneficios económicos generados, la mejora de los servicios públicos, los costes sociales y culturales causados, y la saturación del entorno. Los grupos obtenidos son: Realistas (27,5%), Entusiastas (21,7%), Moderados (20,6%), Críticos (15,3%) e Interesados (15,0%). El resultado más destacable de este estudio es que, aunque hay distintas posturas entre los residentes, no hay ningún grupo con una actitud de oposición al turismo, aunque uno de los grupos no es partidario de seguir incrementando la llegada de turistas. La elevada homogeneidad de los perfiles y actitudes de los residentes, con actitudes mayoritariamente positivas, es muy positivo para la futura gestión del destino.

Actitud de los residentes hacia el ocio nocturno: el caso de Punta del Este (Uruguay)

In the tourist destinations of sun and sea it is usual that there is a nightlife supply to complete the water and beach activities. But it is susceptible to criticism from residents for their potential negative impacts on local society. The objective of this research is to measure the attitudes of residents towards nightlife supply of Punta del Este. Punta del Este is the leading destination for sun and sea in Uruguay and one of the best known in South America. The data come from a survey conducted in 2013 and 2014 to residents of Maldonado and Punta del Este. The results indicate that: 51.7% of the sample believes it is not quality tourism; 53.3% believe that the nightclubs are an important component of the image of the destination; 62.8% consider that this type of tourism generates inconvenience to residents; 56.4% think it should not be allowed freedom of schedules; 51.4% manifest that is not taken into account residents in the management. Using a cluster analysis it was determined that there were two groups of residents: supporters (53%) and opponents (47%). The principal conclusion is that favorable opinions towards the sector are poorly majority affecting the future growth of this type of supply.En los destinos turísticos de sol y playa es habitual que exista una oferta de ocio nocturno para completar las actividades acuáticas y de playa. Pero es propensa a críticas entre los residentes por sus potenciales impactos negativos sobre la sociedad local. El objetivo de esta investigación es medir las actitudes de los residentes hacia la oferta de ocio nocturno de Punta del Este. Punta del Este es el principal destino de sol y playa de Uruguay y uno de los más conocidos de Suramérica. Los datos proceden de una encuesta realizada en 2013 y 2014 a residentes de Maldonado y Punta del Este. Entre los resultados indicar que: el 51,7% de la muestra cree que no es un turismo de calidad; el 53,3% opina que las discotecas son un componente importante de la imagen del destino; el 62,8% consideran que este tipo de turismo genera inconvenientes a los residentes; el 56,4% piensa que no debe permitirse la libertad de horarios; el 51,4% manifiesta que no se tiene en cuenta a los residentes en la gestión. Mediante un análisis clúster se determinó que había dos grupos de residentes: los Partidarios (53%) y los Detractores (47%). La principal conclusión es que las opiniones favorables hacia el sector son escasamente mayoritarias afectando el crecimiento futuro de este tipo de oferta