Ravintola Myllytuvan asiakastyytyväisyyskysely

Opinnäytetyön aiheena oli selvittää pienen paikkakunnan pub-ravintola Myllytuvan asiakkaiden tyytyväisyys palvelun laatuun, palveluympäristöön, valikoimaan sekä erikoistapahtumiin, kuten esimerkiksi vuosittain pidettävään Kökkö Open Air –tapahtumaan. Tarkoituksena oli analysoida haastattelujen ja mielipidekyselyiden tuloksia, sekä saada käytännössä toteutettavia kehittämisehdotuksia suoraan asiakkailta. Lisäksi haluttiin selvittää tyytymättömyyttä aiheuttavat tekijät. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena haastattelujen ja asiakastyytyväisyyttä käsittelevän mielipidekyselyn avulla. Mielipidekyselyt asetettiin esille 06.03.2014 ja kerättiin 23.03.2014. Mielipidekyselyitä oli 70, ja näistä palautettiin yhteensä 64 kappaletta, joista jouduttiin hylkämään neljä johtuen epäasiallisista tai keskeneräisistä vastauksista. Hukkaprosentti oli siis vain 6,25 %. Otoskoko ylitti odotukset, ottaen huomioon pienen paikkakunnan kapasiteetin. Vastaajat jaettiin 5 lohkoon: 18-25 vuotiaat, 26-33 vuotiaat, 34-41 vuotiaat, 41-49 vuotiaat ja yli 50 vuotiaat. Jokainen lohko keräsi vähintään yhden vastaajan molemmista sukupuolista, lukuunottamatta 34-41 vuotiaissa, josta ei saatu miespuolista mielipidettä. Koko otannassa 65 % vastaajista oli miehiä ja 35 % naisia. Toisena menetelmänä käytettiin haastattelua. Siskoni haastatteli kahdeksaa eri ikäistä ravintola Myllytuvan asiakasta, sekä miehiä että naisia. Siskoni toimi haastattelijana työpaikkani aiheuttaman eturistiriidan vuoksi, näin toivoin saavani mahdollisimman rehellisiä ja puolueettomia vastauksia. Haastateltavien iät olivat 18 ja 72 ikävuoden välillä, ja kokemus Myllytuvan asiakkuudesta oli vaihteleva. Osa kävi muutaman kerran viikossa kun taas yksi oli paikalla vasta toista kertaa. Tuloksien luotettavuus laitettiin suurennuslasin alle. Vastauksissa oli paljon positiivisia asioita, mutta asiakkaat olivat kuitenkin uskaltaneet tuoda esiin myös ihailtavasti negatiivisia mielipiteitään sekä parannusehdotuksia ravintolalle. Ilman niitä asiakastyytyväisyyden selvittäminen olisi todella hankalaa, jokaisella yrityksellä näet on aina parannettavaa. Tuloksien luotettavuus kasvoi suuren vastaajakunnan, puolueettoman haastattelijan käyttämisen sekä negatiivisen kritiikin esiintymisen vuoksi. Vastaajat todella halusivat auttaa kehittämään paikallisen pubinsa toimintaa ja asiakkaiden viihtyvyyttä.The purpose of this thesis was to study the customer satisfaction of a pub-restaurant Myllytupa which is located in a small town. The study focused on the quality and the ambience of the service, the selection offered and special events, such as the yearly Kökkö Open Air. The objective was to analyze the results of interviews and opinion polls and to receive realizable development ideas directly from the customers. An addi-tional aim was to clarify the factors causing dissatisfaction. The study was conducted as a survey including interviews and an opinion poll on the customer satisfaction. The opinion poll was issued on the 6th March 2014 and collected on the 23rd March 2014. The amount of questionnaires issued was 70, and out of the 64 responses returned, four had to be discarded due to inappropriate or uncompleted an-swers. Consequently the waste percentage was only 6,25%. The sample size exceeded expectations, considering the population of a small town. The respondents were divided into five segments according to their age: between 18 and 25, between 26 and 33, between 34 and 41, between 41 and 49 and over 50 years old. Each segment contained at least one respondent of each gender, with the exception of the category of 34-41-year-olds, where no male opinion was received. Of the whole sampling 65% were male and 35% female. Another method used was an interview. My sister interviewed eight customers of the restaurant Myllytupa, of different ages and both male and female. The reason for my sister working as the interviewer was the conflict of interests of my job, and conse-quently it was possible to receive as truthful and objective responses as possible. The respondents were between 18 and 72 years old and their experience of the Myllytupa varied. Some of them visited the restaurant a few times a week whereas for one of the customers it was only his/her second visit to Myllytupa. The reliability of the results was scrutinized. The responses included several positive factors, but the customers also admirably had the courage to bring forward negative opinions and development suggestion to the restaurant. Without these a study on customer satisfaction would be very difficult as every company is able to improve. The reliability of the results increased thanks to the amount of the respondents, the usage of an impartial interviewer and the negative feedback. The respondents honestly wanted to develop the operations and customer comfort of their local pub

Scheduling Control for Many-Server Queues When Customers Change Class

We consider a two class, many-server queueing system which allows for customer abandonment and class changes. With the objective to minimize the long-run average holding cost, we formulate a stochastic queueing control problem. Instead of solving this directly, we apply a fluid scaling to obtain a deterministic counterpart to the problem. By considering the equilibrium of the deterministic solution, we can solve the resulting control problem, referred to as the equilibrium control problem (ECP), and use the solution to propose a priority policy for the original stochastic queueing system. We prove that in an overloaded system, under a fluid scaling, our policy is asymptotically optimal as it attains the lower bound formed by the solution of the ECP

The valuation of closely held stocks for federal estate taxes

The purpose of the thesis, stated simply, is to give some insight into the problem of intelligent valuation and attempt to show that no rigid formulas can be developed to solve the unsatisfactory situation that now exists in taxing closely held stocks

From ‘Economic Objectives’ to Constitutional Protection: A Path to Entrenching the Right to Development in the Legal Framework of the Gambia

The 1997 Constitution of The Gambia offers minimal protection of economic rights that are essential in the realization of the right to development. The justiciable provisions of the bill of rights in Chapter IV of the Constitution are largely of civil and political rights in nature. Chapter XX of the Constitution outlines several objectives to guide State policy and law formulation as well as law enforcement. However, these principles are non-justiciable in nature, leaving the general population without judicially enforceable human rights despite years of economic deprivation. The status of economic rights and the resultant neglect in investing towards realization of economic rights continues to influence the current state of poverty index in The Gambia. Women, who are faced with multidimensional vulnerabilities, are pushed further down the poverty line by this reality aggravating their economic status. Article 8(1) of the UN Declaration on the Right to Development calls on States to undertake, all necessary measures for the realization of the right to development and for States to take effective measures to ensure that women have an active role in the development process. In this light, this paper will unpack the ‘economic objectives’ envisaged in section 215 of the 1997 Constitution of The Gambia and measure the content of this provision against already existing obligations of The Gambia at the regional and international level. The paper will highlight the need to elevate the economic objectives into justiciable human rights in the domestic legal framework of The Gambia to realize the right to development. The paper will also propose strategies to promulgate laws that will eventually make the realization of economic rights a possibility

Adapting agriculture to climate change: A case study of women vegetable producers in rural communities of the Gambia

In Gambia, fruits and vegetable are the principal source of vitamins and minerals plays an important role in food, nutrition and income security of producers. Over the years’ climate change had an adverse effect on production and productivity of vegetables. The aim of the study was to address the problems faced by vegetable producers in relation to change using the climate smart agricultural technologies. The methodology of the study was random sampling administering semi-structure questionnaire, key informant interviews, and focus group discussion among producers. The finding showed that, onion registered 4000kg generating a net income of D196,000.00 followed by sweet pepper with net return of D112,000.00, however cabbage and bitter tomato there was no significant difference. Onion production was found to be the most outstanding commodity grown by women producer based on its comparative advantage. In addition, the second highest income earned was Gengi wollof’s with a net return of D707,616.00 thousand from vegetable production. Based, on the research findings I conclude that, crop diversification and intensification is the most effective and efficient resilient approach to mitigate the effects of climate change while increasing nutrition and income of vegetable producers. Therefore, recommends to government, partners, CSOs, and private sector to strengthening the capacity of women in the process of adapting and mitigating climate change related issues practicing climate smart agriculture

ADHD-lapsen tukeminen päiväkodissa

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia lastentarhanopettajien erilaisia keinoja tukea ADHD-lasta päiväkodissa. Aihe syntyi tarpeesta selvittää näitä tukimenetelmiä, sillä nykypäivänä lasten ylivilkkaus ja erilaiset tarkkaavaisuuden ongelmat, kuten myös ADHD-häiriö, ovat yleistyneet. Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee ADHD-oireyhtymää, leikkiä, varhaiskasvatusta, tunteiden ja toimintojen sanoittamista ja positiivista palautetta ja kannustusta. Teoriaosuudessa tutkitaan myös aihepiirin aiempia tutkimuksia. Tutkimuksessa käytettiin laadullista menetelmää ja tutkimusaineisto kerättiin yksilöhaastatteluiden avulla. Haastatteluiden runkona käytettiin teemahaastattelukysymyksiä, jotka haastatteluun osallistuneet lastentarhanopettajat saivat etukäteen mietittäväksi. Tutkimustulosten esittämisvaiheessa on käytetty suoria lainauksia haastatteluista havainnollistamaan haastateltavien omia mielipiteitä. Tutkimustuloksista ilmeni, että lastentarhanopettajilla on monenlaisia menetelmiä tukea ADHD-lasta päiväkodissa, vaikka suurin osa heistä ei ole saanut erityistä lisäkoulutusta aiheeseen liittyen. Lisäkoulutuksen puutetta harmillisempaa oli se, ettei heillä ole tarpeeksi aikaa paneutua ADHD-lapsen syvälliseen tukemiseen hektisessä arjessa.The purpose of this bachelor’s thesis was to look at different methods for kindergarten teachers to support a child with ADHD. The subject was chosen because there was a need to examine these methods, as hyperactivity and different kinds of attention disorders, like ADHD, have become more common with children. The theoretical part deals with ADHD, children’s play, early childhood education, identifying both feelings and actions, positive feedback and encouraging. Also previous scientific research in the area is looked at. The study was qualitative and the material was collected with individual interviews. The interviews are based on theme interview questions, which were given to the participating kindergarten teachers in advance. Direct quotes from the interviews have been used in the study results to present the own opinions of the respondents. The study results show that the kindergarten teachers have many methods to support a child with ADHD in a kindergarten, even though a majority of them had no additional training in the subject. It was also brought up that in addition to lacking training the kindergarten teachers did not have enough time to properly support a child with ADHD during the busy routines

Jätteen tulevaisuutta tonkimassa: Mielikuvat jätteen tulevaisuudesta Helsingin Sanomien jäte-kyselyn vastauksissa

Tutkielmallani haluan selvittää mielikuvia, joita ihmisillä on tulevaisuuden jätteestä. Ymmärrys jätteestä ja tulevaisuudesta on tärkeää ilmastokriisin kiihtyessä. Sosiaalitieteellistä tietoa ja tulevaisuudentutkimuksen näkökulmia yhdistelevällä tutkielmallani haluan nostaa esiin ihmisten mielikuvien moninaisuutta ja valintojen merkitystä. Tutkimuskysymykseni ovat: 1. Millaisia mielikuvia ihmisillä on jätteen tulevaisuudesta? 2. Miten nämä mielikuvat suhteutuvat toisiinsa? Käytän aineistonani osaa Helsingin Sanomien vuonna 2018 tuottaman jätekyselyn avokysymyksen "Onko jotain, mitä haluat vielä kertoa jätteestä, jätteen käsittelystä ja jätteen tulevaisuudesta?" vastauksista, ja tarkastelen niitä yhteiskuntatieteellisen jätetutkimuksen sekä tulevaisuudentutkimuksen käsitteiden avulla. Jätetutkimuksessa on tärkeää ymmärtää jäte laajempana yhteiskunnallisena ilmiönä, jolla on muitakin ominaisuuksia ja rooleja, kuin poisheitettävä arvoton roska tai ulkoapäin määritelty hallittava aines. Jäte on toisaalta toiminnan kohde, toisaalta se taas määrittää toimintaa ja tulee jätteeksi vasta toiminnan seurauksena. Jätteen käsitteen moninaisuuden ymmärtäminen syventää analyysiani ja antaa mahdollisuuden ymmärtää jätteen laajasti aineistoni suhteen. Yksi tulevaisuudentutkimuksen keskeisiä perusajatuksia on se, että tulevaisuus ei ole olemassa jonakin kohtalon määräämänä tapahtumien ketjuna, vaan erilaisia mahdollisia tulevaisuuksia ja niihin johtavia tule-vaisuuspolkuja on ääretön määrä. Käsitykset tulevaisuudesta ohjaavat tämän hetken päätöksentekoa ja valintoja. Näin ollen tulevaisuutta siis tehdään esimerkiksi nykyhetken valinnoissa, käytännöissä ja puhetavoissa. Tutkielmani keskiössä eivät ole aineistoa koostavat vastaukset ja lausumat sinänsä, vaan niiden sisältämät merkitykset. Näitä merkityksiä nimitän tutkielmani kontekstissa mielikuviksi, ja pyrin saamaan ne esiin tulkinnan avulla. Tulkintojeni pohjalta olen pelkistänyt ja jäsennellyt aineistoni sisällönanalyysin menetelmiin kuuluvan teemoittelun avulla. Teemoittelun tarkoituksena on jaotella, järjestää ja ryhmitellä aineistoa. Teemoittelussa sovellan PESTEV-kehikkoa, sillä se tarjoaa teoreettisen lähtökohdan, jonka mukaan jäsennän aineistoni poliittisiin, taloudellisiin, sosiaalisiin, teknologisiin, ympäristöllisiin sekä arvopohjaisiin mielikuviin ja näiden alateemoihin. Esitän teemoittelun tulokset ajatuskarttana. Syvennän analyysiä tekemällä näkyväksi teemojen risteyskohtia ja ristiriitaisuuksia sekä jätteen tulevaisuuden suhteita muihin ilmiöihin. Mielikuvissa jätteen tulevaisuudesta poliittisena nousee esiin muun muassa lainsäädännön merkitys ja politiikan eri tasot. Taloudellisena ilmiönä jätteen tulevaisuutta tarkastellaan esimerkiksi elinkeinoelämän kehyksessä. Asenteen ja valistaminen kuvaavat mielikuvia jätteen tulevaisuudesta sosiaalisena ilmiönä. Teknologiseen teemaan kuuluvat erilaiset innovaatiot ja materiaalien käsittelytavat. Jätteen tulevaisuuden ympäristöllisyyttä korostetaan pohdinnoissa ihmisen ja luonnon suhteesta. Arvopohjaiseen teemaan sijoitan etiikkaan ja ideologioihin kiinnittyvät vastaukset. Analyysin perusteella voidaan todeta, että mielikuvat jätteen tulevaisuudesta ovat moninaisia, osin ristiriitaisia ja mahdollisuuksissaan avoimia

Innovation Leadership in Software Product Management

Innovaatio on ohjelmistoliiketoiminnan yksi tärkeimpiä elinehtoja yrityksen kilpailukyvyn sekä tuottavuuden kasvun kannalta katsottuna. Työn tavoitteena on selvittää, miten innovaatiojohtamisen strategiset tavoitteet toteutuvat joita Nokia Siemens Networks on määritellyt. Sekä miten ne jalkautetaan ohjelmistotuotehallinnan prosessein käytännön tekemiseen innovaatioina. Tarkoituksena on myös esittää kriittistä pohdintaa innovaatiotoiminnan prosessien ja toimintamallien toimivuudesta. Minulla oli mielikuva NSN toimista innovaatioihin sekä toimintaan sen ympärillä. Tarkoituksena oli tutkia ensin mitä innovointi yleensä tarkoittaa ja verrata sitä NSN sisällä tapahtuviin toimenpiteisiin. Löysin erilaisia tapoja sekä toimintamalleja mutta myös teorioista kirjallisuuden sisältä yhteneväisyyksiä asioihin joita olen henkilökohtaisesti tehnyt tai suunnitellut työssäni. Loppujen lopuksi minusta tuntui että tiesin vain rajatusti sekä kapeakatseisesti mitä innovaatio voi tarkoittaa suuressa organisaatiossa. Tutkittuani vertailevasti mitä innovaatio koko laajuudessaan rajatulla työalueellani oli, perehdyin innovaatio tekijöihin tuotehallinnan prosessien sekä organisaation kulttuurin kautta. Tarkoituksena oli selittää itselleni miksi organisaatiossamme tehdään näinkin suuria muutoksia jotka väistämättä hidastavat, ainakin väliaikaisesti, tekemistä sekä tuotteenhallintaa ohjelmistoprosessissa. Johtopäätöksenä voin todeta että erittäin laajalla rintamalla tehdyt muutokset ovat olennainen osa NSN tämän hetken tarpeita yrityksenä, vaikkakin taas yksilöiden kantilta epävarmuus oman työpaikan sekä työnkuvan murenemisesta on suuri. Epävarmuuden sietäminen on kuitenkin olennainen osa innovaatioiden syntymisprosessia, ja prosessimielessä onkin tarkoituksen mukaista, että synnytetään epävarmuuden sekä omalta reviiriltä irrottautumisen ilmapiiri. Tämä siten että yhteistyöllä haetaan ratkaisuja ongelmiin ja uusia tapoja ratkaista ongelmat. Ohjelmistotuotteen johtamisen kannalta innovaatioiden tuomat laajat muutokset ovat todella kovia haasteita ratkaistaviksi ja vaativat laajaa osaamista, tarmoa ja keskittymistä jotta asiat saadaan vietyä loppuun asti käytäntöön