Online reviews: a pathway to hotels improvment

Objetivos: O propósito deste estudo é verificar como avaliações sobre hotéis postadas em plataformas de avaliação online podem ser uma ferramenta útil para melhorar o desempenho das empresas hoteleiras. Tal finalidade originou as seguintes questões: 1) De que forma a análise das avaliações online podem ser úteis para os gestores, profissionais de marketing, especialistas e técnicos da indústria hoteleira? 2) Como as avaliações online são normalmente coletadas, filtradas e analisadas por académicos e pesquisadores? A fim de alcançar este objetivo e responder às questões de pesquisa, este estudo é conduzido em duas etapas. Primeiramente é realizada uma revisão sistemática da literatura com vista a identificar uma ampla variedade de contribuições, obtidas através das opiniões de usuários e capazes de auxiliar a decisão de gestores de unidades hoteleiras, independentemente de sua categoria, localização ou tamanho. Uma vez identificados os procedimentos mais relevantes na extração e análise de grandes quantidades de dados, dá-se início a uma nova etapa. O segundo estágio deste estudo consiste em verificar como diferentes mercados Europeus avaliam uma amostra de hotéis Portugueses localizados no Algarve, através da análise de avaliações textuais realizadas na internet. Tal estudo se deve à popularidade e importância da região como destino turístico Europeu. Ao fazê-lo, pretende-se identificar se existem semelhanças entre os fatores de satisfação e insatisfação apresentados por turistas residentes do Reino Unido, França e Portugal, que pernoitam na região. Metodologia: Um primeiro estudo de revisão sistemática da literatura baseado em investigações anteriores, tais como as de Kizildag, Altin, Ozdemir, and Demirer (2017) e de Le, Scott and Lohmann (2019) é conduzid0, com o objetivo de identificar publicações científicas que exploram o uso de avaliações online como um instrumento para a indústria hoteleira e prover perceções significativas para profissionais da indústria hoteleira. Para tanto, são analisadas revistas com arbitragem científica em língua inglesa, espanhola e portuguesa, publicadas mundialmente entre janeiro de 2008 e janeiro de 2020, contendo as palavras-chave: avaliações online, melhoria dos hotéis, desempenho hoteleiro e desenvolvimento de hotéis, em onze diferentes bases de dados. O processo de revisão sistemática de literatura é então dividido em cinco estágios. Primeiramente são definidas as perguntas de pesquisa. De seguida, é formulado o protocolo de revisão. Posteriormente, dá-se início a condução da pesquisa de literatura, onde os documentos passam por um extenso processo de seleção e análise. O quarto estágio consiste na coleta de informações-chave de cada um dos artigos selecionados e, finalmente, no último estágio, é realizada a análise do conteúdo, assim como a apresentação dos resultados, discussão e conclusão. A partir dos resultados obtidos através da revisão sistemática de literatura, um estudo de caso envolvendo segmentação de mercado, análise de frequência e análise de sentimento é conduzido. Por sua vez, a segunda etapa deste trabalho analisa as avaliações online referentes às unidades hoteleiras de 1 a 5 estrelas localizadas no Algarve, registadas no Registo Nacional dos Empreendimentos Turísticos (RNET), e com dados elegíveis para extração junto a uma das mais populares plataformas de avaliações online de produtos turísticos da atualidade, o site TripAdvisor.com. Foram selecionadas avaliações textuais em língua inglesa, francesa e portuguesa, redigidas por turistas residentes do Reino Unido, França e Portugal no período compreendido entre janeiro e dezembro de 2019. Após sua extração, os dados passam por um processo de refinamento onde são segmentados de acordo com o idioma e país de residência, além de serem revisadas ortograficamente para minimização de vieses durante sua análise. Após refinados, os dados extraídos são submetidos a análises de frequência e de sentimento por meio de um software apropriado. Os resultados obtidos são então expostos, discutidos e novas implicações académicas e práticas são apresentadas. Resultados: Após a condução do primeiro estudo, o referente à revisão sistemática de literatura, 59 artigos considerados relevantes para obtenção de respostas aos questionamentos propostos por este estudo foram identificados e analisados em sua totalidade. Tal verificação resultou na revelação de diversas abordagens capazes de demonstrar como as avaliações online apoiam o desenvolvimento e aperfeiçoamento de negócios no sector hoteleiro. Os resultados obtidos demonstram que os comentários extraídos das plataformas de avaliação online mais populares submetidos a técnicas de mineração de dados e metodologias tais como análise de sentimento, agrupamento de dados e análise de regressão, têm permitido que académicos e pesquisadores compreendam quais atributos tangíveis e intangíveis influenciam a satisfação dos hóspedes de um modo geral, além de segmentar mercados, identificar tendências de mercado, bem como oportunidades e mudança de comportamento dos consumidores. Embora um número significativo de implicações práticas tenha sido revelado, lacunas de investigação são identificadas e recomendações para futuros estudos são fornecidas. o segundo estudo conduzido com base na análise de frequência, bem como na análise de sentimento de 8.596 avaliações online, extraídas do site TripAdvisor, sobre 161 unidades hoteleiras localizadas na região do Algarve, em Portugal permitiu demonstrar que, não somente as taxas de satisfação e insatisfação com relação aos atributos dos hotéis diferem de acordo com cada mercado, mas também que turistas de diferentes origens geográficas e contextos culturais, enfatizam esses atributos distintivamente. Ademais, tais revelações sugerem o uso de análises e técnicas de mineração de dados como uma importante ferramenta para compreender a perceção dos hóspedes com relação aos atributos dos hotéis. Desta forma, gestores podem investir seu orçamento de forma mais precisa com vistas à melhoria dos serviços e produtos oferecidos aos seus clientes. Implicações da investigação: Para além de contribuir para a literatura existente, aumentando a pesquisa atual sobre o uso de avaliações online e técnicas de mineração de dados, os resultados deste estudo também fornecem aos profissionais da indústria hoteleira informações sobre como tirar proveito destas avaliações, além de identificar oportunidades de melhoria com base na análise de avaliações textuais de três mercados Europeus distintos numa mesma plataforma. As diversas formas apresentadas por este estudo sobre como as avaliações online podem ser analisadas, proporcionam aos gestores e profissionais do setor hoteleiro ideias de como é possível obter resultados precisos e atempados sobre a perceção de seus hóspedes. Além disso, algumas dessas aplicações podem ser menos dispendiosas quando comparadas com abordagens mais tradicionais, como por exemplo, a aplicação de questionários de satisfação junto aos clientes. Originalidade: Embora vários estudos se centrem no desenvolvimento de negócios dos hotéis usando avaliações online, apenas alguns estudos reuniram esses documentos para verificar as suas aplicações e implicações ao nível da gestão. Outrossim, ainda que um número significativo de artigos sobre segmentação de marketing através de técnicas de mineração de dados tenha sido publicado, este estudo analisa a satisfação geral de hóspedes pertencentes a três relevantes mercados Europeus para o Algarve e sugere implicações práticas atualizadas para académicos e profissionais do setor hoteleiro. Desta forma, este trabalho vem preencher essas lacunas de pesquisa.Purpose: The purpose of this study is to verify how online reviews can become a useful tool to improve the performance of hotel businesses. Therefore, this study is performed in two stages. Firstly, a systematic literature review is conducted to identify a variety of general contributions that the analysis of online reviews can bring to hoteliers. Posteriorly, through the analysis of online reviews, this study verifies how distinct European markets evaluate a sample of hotels located in the Algarve and checks if satisfaction and dissatisfaction towards hotel attributes are similar among them. Methodology: Two different methodologies are approached during this work. First, the systematic literature review analyses refereed journals containing the keywords: online reviews, hotel improvement, hotel performance and hotel development, published between January 2008 and January 2020. Afterwards, this study analyses online reviews of hotel units located in the Algarve, written in English, French as well as Portuguese languages and posted on TripAdvisor by British, French and Portuguese residents from January 2019 to December 2019. Findings: After examining 59 relevant papers, a range of approaches on how online reviews support hotel business development are uncovered. Furthermore, the analysis of 8,596 online reviews evidences that satisfaction and dissatisfaction rates towards hotel attributes differ according to the geographic distance and cultural background. Besides contributing to the existing literature by extending the current research on the use of online reviews, results obtained from both stages provide hoteliers with insights to make better use of online reviews. Originality: Although several studies approach hotel business development using online reviews, only a few studies have gathered these papers to verify their managerial implications. Additionally, this paper analyses customer satisfaction of relevant tourist markets and suggests up-to-date practical implications for hoteliers, apart from contributing to extending the research on this field

Employment and income policies in pandemic Brazil: an uncertain future: Política de emprego e renda no Brasil pandêmico: o futuro incerto

This article is the result of a literature review and documentary research on employment and income policies created in Brazil in 2020/2021 to minimize the impacts of the COVID-19 pandemic. This is a descriptive study, with data obtained from official agencies, such as the IBGE, Ministry of Economy, World Bank (WB), International Monetary Fund (IMF), among others, nongovernmental websites, and journal articles. The results obtained suggest that the measures created during the Bolsonaro administration were insufficient to minimize the effects crises caused by the pandemic, aggravating informality and unemployment, aggravating the living and working conditions of the Brazilian working class, and maintaining the historical residual presence of the State in addressing social issues

People living on the street from the health point of view

Objective: To know the Brazilian scientific production of the last ten years (2007 to 2016) about people who experience street situations under the health gaze. Method: Integrative literature review using the descriptors: street people, health policy and public health. We analyzed 21 articles available in the Virtual Health Library. Results: Four categories of analysis emerged. There was an increase in the frequency of published work on the subject, showing that the experience of living on the street makes people vulnerable to various diseases and health problems and, in addition, increases the difficulties of access to health services. Conclusion: There was an increase in the discussion of this topic due to the increase in the number of published studies. Despite the existence of public health policies directed to this social group, much still needs to be done to guarantee the health of this population.Univ Fed Sao Paulo, Paulista Nursing Sch, Sao Paulo, BrazilUniv Paulista, Dept Nursing, Sao Paulo, BrazilUniv Fed Sao Paulo, Paulista Nursing Sch, Sao Paulo, BrazilWeb of Scienc

Shuttle walk teste incremental realizado no corredor e na esteira: eles são intercambiáveis?

Comparou-se o desempenho no shuttle walk teste incremental realizado no corredor (SWTI-C) e na esteira (SWTI-E) em indivíduos saudáveis e comparar as respostas fisiológicas durante as sessões de treinamento aeróbio com as velocidades estimadas em ambos os testes. Trata-se de um estudo transversal com cinquenta e cinco participantes saudáveis. Os participantes foram randomizados para realizar os testes com 24 horas de intervalo. As sessões de treinamento foram realizadas na esteira com 75% da velocidade obtida no SWTI-C e no SWTI-E. As avaliações incluíram a distância da caminhada, consumo de oxigênio (VO2 ), produção de dióxido de carbono (VCO2 ), frequência cardíaca (FC) e ventilação (VE). Houve uma diferença significante entre as distâncias caminhadas (SWTI-E: 823,9 ± 165,2 m e SWTI-C: 685,4 ± 141,4 m), mas respostas fisiológicas semelhantes para o VO2 (28,6 ± 6,6 vs. 29,0 ± 7,3 ml-1.kg-1. min-1), VCO2 (1,9 ± 0,7 vs. 1,9 ± 0,5 1), HR (158,3 ± 17,8 vs. 158,6 ± 17,7 bpm) e VE (41,5 ± 10,4 vs. 43,7 ± 12,9 1). As velocidades estimadas foram diferentes para as sessões de treinamento (5,5 ± 0,5xkm/h e 4,9 ± 0,3 km/h), assim como o VO2 , VCO2 , VE e FC. Concluiu-se que em adultos jovens saudáveis, SWTI realizados no corredor e na esteira não são intercambiáveis. Uma vez que o SWTI-E determinou uma menor velocidade, a intensidade do treinamento baseada neste teste pode subestimar as respostas de um paciente ao treinamento aeróbio.Se trata de una comparación del rendimiento en la prueba incremental shuttle walk llevado a cabo en el pasillo (SWPI-P) y en la cinta caminadora (SWPC) entre individuos sanos, para evaluar las respuestas fisiológicas durante las sesiones de entrenamiento aeróbico con velocidades estimadas en ambas pruebas. Estudio transversal con 55 individuos sanos. A los participantes se les eligieron al azar para realizar las pruebas con intervalo de 24 horas. Se llevaron a cabo sesiones de entrenamiento en la cinta caminadora con el 75 % de la velocidad obtenida en SWPI-P y en SWPC. Se incluyen entre las evaluaciones la distancia de la caminata, el consumo de oxígeno (VO2 ), la producción de dióxido de carbono (VCO2 ), la frecuencia cardiaca (FC) y la ventilación (VE). Hubo una diferencia significativa entre las distancias recorridas (SWPC: 823,9 ± 165,2 m y SWPI-P: 685,4 ± 141,4 m), pero similares a las respuestas fisiológicas del VO2 (28,6 ± 6,6 vs. 29,0 ± 7,3 ml-1.kg-1. min-1), VCO2 (1,9 ± 0,7 vs. ± 1,9 0,5 1), HR (158,3 ± 17,8 vs. 158,6 ± 17,7 bpm) y VE (41,5 ± 10,4 vs. 43,7 ± 12,9 1). Las velocidades estimadas fueron diferentes en las sesiones de entrenamiento (5,5 ± 0,5 km/h y 4,9 ± 0,3 km/h), así como VO2 , VCO2, VE y FC. Se concluyó que, en los adultos jóvenes sanos, la SWPI llevada a cabo en el pasillo y en la cinta caminadora no pueden ser intercambiables. Dado que la SWPC determinó una menor velocidad, la intensidad de entrenamiento de esta prueba puede subestimar las respuestas de un paciente en el entrenamiento aeróbico.The performances of healthy individuals in an incremental shuttle walking test performed in a hallway (ISWT-H) and on a treadmill (ISWT-T) were compared to assess their physiological responses during aerobic training sessions with the speeds estimated from both tests. This was a cross-sectional study with 55 healthy subjects, who were randomized to perform the ISWT tests with 24 hours between them. Training sessions were held using a treadmill at 75% of the speeds obtained from the ISWT-H and ISWT-T. Measurements included walking distance, oxygen uptake (VO2 ), carbon dioxide (VCO2 ) production, heart rate (HR), and ventilation (VE). There was a significant difference between walking distances (ISWT-T: 823.9±165.2 m and ISWT-H:685.4±141.4 m), but similar physiological responses for VO2 (28.6±6.6 vs. 29.0±7.3 ml-1.kg-1.min-1), VCO2 (1.9±0.7 vs. 1.9±0.5 1), HR (158.3±17.8 vs. 158.6±17.7 bpm), and VE (41.5±10.4 vs. 43.7±12.9 1). The estimated speeds were different for the training sessions (5.5±0.5 km/h and 4.9±0.3 km/h), as well as the VO2 , VCO2 , VE, and HR. It was concluded that in healthy young adults, ISWTs carried out in a hallway and on a treadmill are not interchangeable. Since the ISWT-H was determined to have lower speed, the training intensity based on this test may underestimate a patient’s responses to aerobic training

A importância da mobilidade urbana: implantação da primeira linha do Brt em Salvador / The importance of urban mobility: implementation of the first line of Brt in Salvador

O artigo apresenta e propõe a discussão sobre a importância do Bus Rapid Transit (BRT) e como essa modalidade de transporte aumenta as chances do sistema em promover transferência modal além de operar de forma a dar suporte à melhoria da mobilidade urbana e da qualidade de vida em áreas muito adensadas. Inicialmente, é apresentada uma revisão bibliográfica acerca do tema. Em seguida, apresentam-se as características da construção na cidade de Salvador. Abordando conceitos de mobilidade urbana, o tópico seguinte apresenta um conjunto de medidas que visam tornar o sistema de transporte público mais eficiente

Dificuldades dos licenciandos em química da UFS em entender e estabelecer modelos científicos para equilíbrio químico

Este trabalho buscou identificar quais concepções alternativas e modelos científicos os alunos do curso de Licenciatura em Química, da Universidade Federal de Sergipe, possuem sobre equilíbrio químico. Da análise dos resultados percebemos que os discentes possuem várias concepções alternativas e não possuem uma definição adequada sobre modelagem. Em seguida procuramos identificar justificativas para a origem de tais concepções alternativas e dificuldades dos futuros docentes em entender o conceito equilíbrio químic

Organic and conventional vegetables: Comparison of the physical and chemical characteristics and antioxidant activity

The objective of this research was to compare the physical and chemical characteristics and antioxidant activity of organic and conventional carrot (Daucus carota), green pepper (Capsicum annuum) and lettuce (Lactuca sativa). Five representative samples of conventional vegetables, certified organic and non-certified organic vegetables were gotten from farms and supermarkets in the city of Rio de Janeiro. The result shows that the organic carrot showed higher acidity (0.11 g % citric acid) and total sugar (5.68 g %) than those found in standard samples and certified organic ones (p<0.05). Regarding the density analysis and total soluble solids, there was no statistical difference between carrots, green peppers and lettuce from all types (p>0.05). It was observed that the vitamin C levels in carrot samples levels had no significant difference between the different forms of production (p>0.05). Conventional lettuce and certified organic pepper showed higher vitamin C than the other samples (p<0.05). The antioxidant activity of the samples was analysed by the capacity to reduce the DPPH (1,1- diphenyl-2-picryl- hydrazyl) radical, in which carrot and conventional pepper showed lower antioxidant activity (p<0.05) when compared to organic samples. There were no significant differences among the different forms of production in the lettuce samples (p>0.05). Carrot and green pepper, with seal certification or not, showed higher capacity to reduce DPPH than the conventional ones, this suggests that the form of cultivation has a direct relationship with the nutritional values of the vegetables.Keywords: Carrot, lettuce, green pepper; organic, conventional, antioxidant activity, physico-chemical analysi

LETRAMENTO MATEMÁTICO: COMPREENSÕES EMERGENTES PARA A APRENDIZAGEM EM MATEMÁTICA NOS ANOS INICIAIS DO ENSINO FUNDAMENTAL

Objetiva-se com essa pesquisa favorecer a elaboração de conjecturas, e reflexões emergentes sobre o Letramento Matemático e as práticas pedagógicas nos anos iniciais do Ensino Fundamental.  A compreensão especifica sobre Letramento Matemático implica em uma prática de ensino e aprendizagem voltada para o contexto social, cultural dos estudantes e a valorização dos conhecimentos prévios. A pesquisa é de cunho qualitativa, bibliográfica- documental apoiada em teóricos que discutem o tema, abarcada dos documentos oficiais do (BNCC, PCN, OCDE /PISA).  Os resultados apontam a necessidade de aprofundamentos de estudos na perspectiva do Letramento Matemático que favoreçam a relação entre o Letramento Matemático, os conhecimentos matemáticos e a práticas sociais, visto que com a aprovação da BNCC, que orienta a elaboração dos currículos escolares no território brasileiro, o Letramento Matemático passa a ser concebido como um direito de aprendizagem.

Fundamentos da alfabetização matemática: algumas implicações na construção de conceitos matemáticos

O presente trabalho busca apresentar algumas reflexões sobre Alfabetização Matemática nos primeiros anos do Ensino Fundamental da educação básica, a fim de situar a Matemática no contexto da apropriação dos processos de leitura e escrita. O tema Alfabetização Matemática tem sido amplamente discutido por professores e pesquisadores da área da Educação para que o ensino da Matemática esteja vinculado ao processo de alfabetização, ou seja, leitura e a escrita que não permeiam o conhecimento matemático. A Matemática é uma linguagem presente no cotidiano das crianças antes da escolarização. Trata-se de um ensaio bibliográfico, apoiado em teóricos que se debruçam na temática, buscando uma contribuição nas reflexões em relação às práticas escolares e as diversidades culturais presentes no contexto escolar. Desta forma, acreditamos que o trabalho venha a contribuir para o repensar do contexto pedagógico no ensino de Matemática de forma significativa, no desenvolvimento de capacidades e habilidades, como: raciocínio lógico para resolução de problemas, levantamento de hipóteses criação de estratégias, conhecimentos matemáticos; os estudos reforçam as concepções a respeito da importância da Alfabetização Matemática no ensinar e aprender das crianças nos primeiros anos do Ensino Fundamental, possibilitando o conhecimento, aprendizagem e o significado da Matemática em nossa sociedade