Estrategia de fidelización y retención de clientes en la industria cervecera costarricense

Proyectos de graduación (Bachillerato en administración de empresas) Instituto Tecnológico de Costa Rica, 2007La presente investigación presenta el planteamiento, la justificación, los antecedentes, así como los objetivos que se plantean para lograr la solución al problema definido en este trabajo. En los últimos años, la fuerte actividad comercial ha obligado al sector productivo a ser parte de una estructura de comercio muy dinámica, cambiante y a la vez competitiva. Es por esta razón que surge la necesidad de que las empresas nacionales establezcan estrategias de mercadeo que les permita lograr mantener una relación de fidelidad con sus clientes. El Tratado de Libre Comercio con los Estados Unidos, representa para Costa Rica un nuevo reto en la comercialización de productos, con un mercado que cuenta con una aproximación a los 250 millones de habitantes, con uno de los ingresos per cápita más elevados a nivel mundial, y el cual constituye un mercado bastante acelerado, creciente y altamente competitivo. Es de gran importancia para la Industria Nacional, establecer estrategias que permitan el fortalecimiento de sus marcas en la mente de los consumidores, posicionando sus productos en segmentos de mercado muy definidos, los cuales serán constituidos por consumidores fieles a sus respectivas marcas, debido al vínculo que los une con una determinada compañía. Con la eventual aprobación del Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos, las pequeñas y medianas empresas debieron reforzar sus estrategias de mercado para llegar a crear una fidelización de los clientes hacia sus productos, de otra forma serán las empresas extranjeras con mejores estrategias y mayores fortalezas económicas y comerciales, las que realicen este esfuerzo y terminen capturando el mercado al que llegan estas empresas costarricenses. La Industria Cervecera es un sector importante y de gran desarrollo en el territorio nacional, con niveles de venta elevados por parte de una empresa como Florida Ice & Farm Cervecería Costa Rica S.A., que actualmente aparece como una compañía sólida en rentabilidad y en ventas debido a que no tiene una fuerte competencia en el país. Sin embargo, esta situación se podría ver amenazada con la incursión de compañías extranjeras que se dedican a la comercialización de cervezas y que actualmente han ingresado a varios países centroamericanos y del Cono Sur, lo cual representa una fuerte amenaza para la Industria Nacional. Es por esto, que las empresas deben orientarse no sólo a lograr la satisfacción del cliente, sino que también deben buscar su fidelización. La fidelidad del cliente es un vínculo entre la satisfacción del cliente, la cual está formada por elementos racionales y afectivos, con una acción de consumo estable y duradera, que permita establecer una relación de confianza entre cliente y proveedor. Los programas de fidelización son pautas de acción encaminadas a incentivar el consumo del cliente, para que éste se implique con la marca o empresa, de una forma prolongada y duradera. Estos programas son basados en estrategias comerciales y de comunicación sistemática que mantenidas a lo largo del tiempo añaden un valor agregado para el cliente. Se encargan de mantener un vínculo muy especial entre los productos o servicios que se ofrecen, y los clientes que se identifican con ellos, para fortalecer el posicionamiento de la marca en la mente de los clientes. Aunque la calidad y el sabor son aspectos importantes en la decisión de compra de una u otra marca de cerveza nacional, el precio es el principal factor que influye en el consumo de dichas marcas de cerveza. Los planes promocionales son otros de los aspectos que se convierten en una fortaleza para la Industria Cervecera Nacional en su estrategia promocional.Instituto Tecnológico de Costa Rica. Escuela de Administración de Empresas

Guía práctica para el acondicionamiento de los espacios de trabajo en casa de los colaboradores de Seruans Environment S.A.S. en tiempos de COVID-19

Diseñar una guía práctica para el acondicionamiento de los espacios de trabajo en casa de los colaboradores de Seruans Environment S.A.S., que permita intervenir y disminuir la exposición a factores de riesgo biomecánico en tiempos de COVID-19.Durante los últimos años en Colombia, los desórdenes osteomusculares se han constituido como las patologías con mayor prevalencia en la población trabajadora debido a su relación directa con los factores de riesgo biomecánico. Estos se derivan de trabajos cuyas actividades laborales involucran posturas estáticas prolongadas en periodos extensos, movimientos repetitivos y en algunos casos acompañadas por la manipulación de cargas. En tiempos de COVID-19, los factores de riesgo biomecánico han tomado mayor presencia en el trabajo y más aún en el desarrollo de actividades laborales desde casa teniendo en cuenta que las empresas no estaban preparadas para esta situación de contingencia y en la mayoría de los casos los colaboradores no contaban con las condiciones ergonómicas óptimas para trabajar desde lugares diferentes a los centros de trabajo. El objetivo de esta investigación es diseñar una guía práctica para el acondicionamiento de los espacios de trabajo en casa de los colaboradores de Seruans Environment S.A.S., que permita intervenir y disminuir la exposición a factores de riesgo biomecánico en tiempos de COVID-19. Esta investigación se basó en un estudio de corte trasversal descriptivo cuantitativo; se tomó una muestra de 8 colaboradores de los diferentes procesos de la empresa Seruans Environment S.A.S, teniendo en cuenta algunos criterios de inclusión y exclusión definidos previamente y los datos sobre percepción de las molestias músculo esqueléticas identificadas en la aplicación de la encuesta de Morbilidad Sentida y del método ergonómico RULA. 6 de cada 8 colaboradores que laboran entre 8 a 12 horas presenta molestias en la región lumbar y los 2 colaboradores restantes que laboran más de 12 horas presentan molestias en la región lumbar. Con base en los resultados de la aplicación del método RULA se evidenció que la mayoría de los colaboradores de la empresa están expuestos al riesgo biomecánico y este puede causar trastornos musculoesqueléticos. En este entorno laboral se observa que los colaboradores utilizan posturas inadecuadas por las tareas que se realizan a diario. Es importante contar con controles y medidas preventivas que sirvan para atacar estos espacios en donde se ve afectada la salud de los colaboradores.During recent years in Colombia, musculoskeletal disorders have become the pathologies with the highest prevalence in the working population due to their direct relationship with biomechanical risk factors. These are derived from work activities work involving prolonged static postures for extended periods, repetitive movements and in some cases accompanied by the handling of loads. In times of COVID-19, biomechanical risk factors have taken a greater presence at work and even more so in the development of work activities from home, taking into account that companies were not prepared for this contingency situation and in most cases In some cases, the employees did not have the optimal ergonomic conditions to work from places other than the work centers. The objective of this research is to design a practical guide for the conditioning of the work spaces at home of the employees of Seruans Environment S.A.S., which allows to intervene and reduce exposure to biomechanical risk factors in times of COVID-19. This research was based on a quantitative descriptive cross-sectional study; A sample of 8 collaborators from the different processes of the Seruans Environment SAS company was taken, taking into account some previously defined inclusion and exclusion criteria and the data on the perception of musculoskeletal discomfort identified in the application of the Sentido Morbidity survey and of the ergonomic RULA method. 6 out of 8 employees who work between 8 to 12 hours present discomfort in the lumbar region and the remaining 2 collaborators who work more than 12 hours present discomfort in the lumbar region. Based on the results of the application of the RULA method, it was evidenced that most of the company's employees are exposed to biomechanical risk and this can cause musculoskeletal disorders. In this work environment, it is observed that collaborators use inappropriate postures due to the tasks that they carry out in a newspaper. It is important to have controls and preventive measures that serve to attack spaces where the health of employees is affected

Guía práctica para el acondicionamiento de los espacios de trabajo en casa de los colaboradores de Seruans Environment S.A.S. en tiempos de COVID-19

Diseñar una guía práctica para el acondicionamiento de los espacios de trabajo en casa de los colaboradores de Seruans Environment S.A.S., que permita intervenir y disminuir la exposición a factores de riesgo biomecánico en tiempos de COVID-19.Durante los últimos años en Colombia, los desórdenes osteomusculares se han constituido como las patologías con mayor prevalencia en la población trabajadora debido a su relación directa con los factores de riesgo biomecánico. Estos se derivan de trabajos cuyas actividades laborales involucran posturas estáticas prolongadas en periodos extensos, movimientos repetitivos y en algunos casos acompañadas por la manipulación de cargas. En tiempos de COVID-19, los factores de riesgo biomecánico han tomado mayor presencia en el trabajo y más aún en el desarrollo de actividades laborales desde casa teniendo en cuenta que las empresas no estaban preparadas para esta situación de contingencia y en la mayoría de los casos los colaboradores no contaban con las condiciones ergonómicas óptimas para trabajar desde lugares diferentes a los centros de trabajo. El objetivo de esta investigación es diseñar una guía práctica para el acondicionamiento de los espacios de trabajo en casa de los colaboradores de Seruans Environment S.A.S., que permita intervenir y disminuir la exposición a factores de riesgo biomecánico en tiempos de COVID-19. Esta investigación se basó en un estudio de corte trasversal descriptivo cuantitativo; se tomó una muestra de 8 colaboradores de los diferentes procesos de la empresa Seruans Environment S.A.S, teniendo en cuenta algunos criterios de inclusión y exclusión definidos previamente y los datos sobre percepción de las molestias músculo esqueléticas identificadas en la aplicación de la encuesta de Morbilidad Sentida y del método ergonómico RULA. 6 de cada 8 colaboradores que laboran entre 8 a 12 horas presenta molestias en la región lumbar y los 2 colaboradores restantes que laboran más de 12 horas presentan molestias en la región lumbar. Con base en los resultados de la aplicación del método RULA se evidenció que la mayoría de los colaboradores de la empresa están expuestos al riesgo biomecánico y este puede causar trastornos musculoesqueléticos. En este entorno laboral se observa que los colaboradores utilizan posturas inadecuadas por las tareas que se realizan a diario. Es importante contar con controles y medidas preventivas que sirvan para atacar estos espacios en donde se ve afectada la salud de los colaboradores.During recent years in Colombia, musculoskeletal disorders have become the pathologies with the highest prevalence in the working population due to their direct relationship with biomechanical risk factors. These are derived from work activities work involving prolonged static postures for extended periods, repetitive movements and in some cases accompanied by the handling of loads. In times of COVID-19, biomechanical risk factors have taken a greater presence at work and even more so in the development of work activities from home, taking into account that companies were not prepared for this contingency situation and in most cases In some cases, the employees did not have the optimal ergonomic conditions to work from places other than the work centers. The objective of this research is to design a practical guide for the conditioning of the work spaces at home of the employees of Seruans Environment S.A.S., which allows to intervene and reduce exposure to biomechanical risk factors in times of COVID-19. This research was based on a quantitative descriptive cross-sectional study; A sample of 8 collaborators from the different processes of the Seruans Environment SAS company was taken, taking into account some previously defined inclusion and exclusion criteria and the data on the perception of musculoskeletal discomfort identified in the application of the Sentido Morbidity survey and of the ergonomic RULA method. 6 out of 8 employees who work between 8 to 12 hours present discomfort in the lumbar region and the remaining 2 collaborators who work more than 12 hours present discomfort in the lumbar region. Based on the results of the application of the RULA method, it was evidenced that most of the company's employees are exposed to biomechanical risk and this can cause musculoskeletal disorders. In this work environment, it is observed that collaborators use inappropriate postures due to the tasks that they carry out in a newspaper. It is important to have controls and preventive measures that serve to attack spaces where the health of employees is affected

Impacto económico de la crisis COVID-19 sobre la Pyme en Costa Rica

Instituto Tecnológico de Costa Rica. Escuela de Administración de Empresas; Universidad Estatal a Distancia, 2021El informe “Impacto económico del COVID-19 sobre las Mipymes en Costa Rica” es el resultado de una iniciativa del Observatorio Iberoamericano de la Micro, pequeña y mediana empresa (Mipyme), cuyo objeto principal es suministrar información continuada de las estrategias y expectativas de las empresas para facilitar y apoyar la toma de decisiones, principalmente en el ámbito económico y estratégico. En este proyecto todos los informes realizados en los diferentes países siguen los mismos patrones de formato, estructura y metodología, con el objetivo de homogeneizar los resultados y comparabilidad. El observatorio es una estrategia de la Alianza Interredes para la cooperación académica entre la Red Universitaria de Emprendimiento REUNE de la Asociación Colombiana de Universidades ASCUN, la Fundación para el Análisis Estratégico y Desarrollo de la Pyme -FAEDPYME- la Red Latinoamericana de Innovación y Emprendimiento -RLIE- del Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración -CLADEA- y la Red Universitaria Iberoamericana sobre Creación de Empresas y Emprendimiento -RED MOTIVA-

Plasma lipid profiles discriminate bacterial from viral infection in febrile children

Fever is the most common reason that children present to Emergency Departments. Clinical signs and symptoms suggestive of bacterial infection are often non-specific, and there is no definitive test for the accurate diagnosis of infection. The 'omics' approaches to identifying biomarkers from the host-response to bacterial infection are promising. In this study, lipidomic analysis was carried out with plasma samples obtained from febrile children with confirmed bacterial infection (n = 20) and confirmed viral infection (n = 20). We show for the first time that bacterial and viral infection produces distinct profile in the host lipidome. Some species of glycerophosphoinositol, sphingomyelin, lysophosphatidylcholine and cholesterol sulfate were higher in the confirmed virus infected group, while some species of fatty acids, glycerophosphocholine, glycerophosphoserine, lactosylceramide and bilirubin were lower in the confirmed virus infected group when compared with confirmed bacterial infected group. A combination of three lipids achieved an area under the receiver operating characteristic (ROC) curve of 0.911 (95% CI 0.81 to 0.98). This pilot study demonstrates the potential of metabolic biomarkers to assist clinicians in distinguishing bacterial from viral infection in febrile children, to facilitate effective clinical management and to the limit inappropriate use of antibiotics

Identification of regulatory variants associated with genetic susceptibility to meningococcal disease.

Non-coding genetic variants play an important role in driving susceptibility to complex diseases but their characterization remains challenging. Here, we employed a novel approach to interrogate the genetic risk of such polymorphisms in a more systematic way by targeting specific regulatory regions relevant for the phenotype studied. We applied this method to meningococcal disease susceptibility, using the DNA binding pattern of RELA - a NF-kB subunit, master regulator of the response to infection - under bacterial stimuli in nasopharyngeal epithelial cells. We designed a custom panel to cover these RELA binding sites and used it for targeted sequencing in cases and controls. Variant calling and association analysis were performed followed by validation of candidate polymorphisms by genotyping in three independent cohorts. We identified two new polymorphisms, rs4823231 and rs11913168, showing signs of association with meningococcal disease susceptibility. In addition, using our genomic data as well as publicly available resources, we found evidences for these SNPs to have potential regulatory effects on ATXN10 and LIF genes respectively. The variants and related candidate genes are relevant for infectious diseases and may have important contribution for meningococcal disease pathology. Finally, we described a novel genetic association approach that could be applied to other phenotypes

Estudios actuales de literatura comparada. Teorías de la literatura y diálogos interdisciplinarios

Estos dos volúmenes constituyen una contribución al desarrollo de la comparatística que se realiza, principalmente, desde América Latina. El primer volumen está organizado en tres partes y consta de 22 artículos, mientras que el segundo reúne 24 capítulos.UCR::Vicerrectoría de Docencia::Artes y Letras::Facultad de Letras::Escuela de Filología, Lingüística y LiteraturaUCR::Vicerrectoría de Docencia::Ciencias Básicas::Sistema de Educación General::Escuela de Estudios GeneralesUCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Artes y Letras::Maestría Académica en Literatura FrancesaUCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Artes y Letras::Maestría Académica en Literatura LatinoamericanaUCR::Vicerrectoría de Docencia::Artes y Letras::Facultad de Letras::Escuela de Lenguas Moderna

Congreso Internacional de Responsabilidad Social Apuestas para el desarrollo regional.

Congreso Internacional de Responsabilidad Social: apuestas para el desarrollo regional [Edición 1 / Nov. 6 - 7: 2019 Bogotá D.C.]El Congreso Internacional de Responsabilidad Social “Apuestas para el Desarrollo Regional”, se llevó a cabo los días 6 y 7 de noviembre de 2019 en la ciudad de Bogotá D.C. como un evento académico e investigativo liderado por la Corporación Universitaria Minuto de Dios -UNIMINUTO – Rectoría Cundinamarca cuya pretensión fue el fomento de nuevos paradigmas, la divulgación de conocimiento renovado en torno a la Responsabilidad Social; finalidad adoptada institucionalmente como postura ética y política que impacta la docencia, la investigación y la proyección social, y cuyo propósito central es la promoción de una “sensibilización consciente y crítica ante las situaciones problemáticas, tanto de las comunidades como del país, al igual que la adquisición de unas competencias orientadas a la promoción y al compromiso con el desarrollo humano y social integral”. (UNIMINUTO, 2014). Dicha postura, de conciencia crítica y sensibilización social, sumada a la experiencia adquirida mediante el trabajo articulado con otras instituciones de índole académico y de forma directa con las comunidades, permitió establecer como objetivo central del evento la reflexión de los diferentes grupos de interés, la gestión de sus impactos como elementos puntuales que contribuyeron en la audiencia a la toma de conciencia frente al papel que se debe asumir a favor de la responsabilidad social como aporte seguro al desarrollo regional y a su vez al fortalecimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible

Congreso Internacional de Responsabilidad Social Apuestas para el desarrollo regional.

Congreso Internacional de Responsabilidad Social: apuestas para el desarrollo regional [Edición 1 / Nov. 6 - 7: 2019 Bogotá D.C.]El Congreso Internacional de Responsabilidad Social “Apuestas para el Desarrollo Regional”, se llevó a cabo los días 6 y 7 de noviembre de 2019 en la ciudad de Bogotá D.C. como un evento académico e investigativo liderado por la Corporación Universitaria Minuto de Dios -UNIMINUTO – Rectoría Cundinamarca cuya pretensión fue el fomento de nuevos paradigmas, la divulgación de conocimiento renovado en torno a la Responsabilidad Social; finalidad adoptada institucionalmente como postura ética y política que impacta la docencia, la investigación y la proyección social, y cuyo propósito central es la promoción de una “sensibilización consciente y crítica ante las situaciones problemáticas, tanto de las comunidades como del país, al igual que la adquisición de unas competencias orientadas a la promoción y al compromiso con el desarrollo humano y social integral”. (UNIMINUTO, 2014). Dicha postura, de conciencia crítica y sensibilización social, sumada a la experiencia adquirida mediante el trabajo articulado con otras instituciones de índole académico y de forma directa con las comunidades, permitió establecer como objetivo central del evento la reflexión de los diferentes grupos de interés, la gestión de sus impactos como elementos puntuales que contribuyeron en la audiencia a la toma de conciencia frente al papel que se debe asumir a favor de la responsabilidad social como aporte seguro al desarrollo regional y a su vez al fortalecimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible

Plasma lipid profiles discriminate bacterial from viral infection in febrile children

Fever is the most common reason that children present to Emergency Departments. Clinical signs and symptoms suggestive of bacterial infection are often non-specific, and there is no definitive test for the accurate diagnosis of infection. The 'omics' approaches to identifying biomarkers from the host-response to bacterial infection are promising. In this study, lipidomic analysis was carried out with plasma samples obtained from febrile children with confirmed bacterial infection (n = 20) and confirmed viral infection (n = 20). We show for the first time that bacterial and viral infection produces distinct profile in the host lipidome. Some species of glycerophosphoinositol, sphingomyelin, lysophosphatidylcholine and cholesterol sulfate were higher in the confirmed virus infected group, while some species of fatty acids, glycerophosphocholine, glycerophosphoserine, lactosylceramide and bilirubin were lower in the confirmed virus infected group when compared with confirmed bacterial infected group. A combination of three lipids achieved an area under the receiver operating characteristic (ROC) curve of 0.911 (95% CI 0.81 to 0.98). This pilot study demonstrates the potential of metabolic biomarkers to assist clinicians in distinguishing bacterial from viral infection in febrile children, to facilitate effective clinical management and to the limit inappropriate use of antibiotics