O estudo da qualidade do atendimento que a empresa WB Comércio e Representações Ltda passa aos seus clientes

Relatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.O presente trabalho tem como objetivo analisar a qualidade do atendimento prestado ao cliente na empresa WB Comércio e Representações Ltda, localizada em Criciúma - SC. Neste projeto, foi analisado o grau de satisfação que a empresa passa ao cliente. Com base nos estudos teóricos dos autores, foi possível a realização deste projeto, considerando, a satisfação do cliente muito importante, para a empresa atingir seus objetivos. Pois, a satisfação do cliente hoje não é mais uma opção, é uma obrigação que as empresas têm que ter com seus clientes, é uma questão de sobrevivência para as empresas, pois se as empresas não tiverem um atendimento de qualidade, ele não adquire clientes, e as organizações não sobrevivem às concorrências no mundo atual. O projeto inicia com uma fundamentação teórica sobre o atendimento, destacando alguns fatores para um bom atendimento e algumas dicas. Em seguida é feita um estudo mais detalhado sobre atendimento, componentes do atendimento, atendimento ideal, perfil dos clientes, necessidades dos clientes, e entre outros fatores que envolvem o cliente com a empresa. Diante do estudo analisado, pôde-se observar que o cliente procura um atendimento satisfatório e de qualidade em variadas empresas do mercado, o que na prática é o inverso, pois, com a correria do dia a dia das empresas, o atendimento de qualidade que os clientes esperam, foi deixado de lado. Baseado nos estudos foi sugerido à empresa, à realização de um questionário, para avaliar o nível de satisfação dos clientes, em relação ao atendimento que empresa WB passa para eles

Avaliação estereologica ultraestrutural das densidades volumetricas dos fibroblastos e do colageno do ligamento periodontal do incisivo de rato em condições funcionais alteradas

Orientador: Silvana P. BarrosDissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Odontologia de PiracicabaResumo: As densidades volumétricas de estruturas do ligamento periodontal foram determinadas em incisivos inferiores de ratos mantidos em diferentes condições funcionais em relação a forças mastigatórias. Nove ratos machos adultos tiveram seus incisivos inferiores esquerdos seccionados ao nível da papila interdental a cada dois dias e mantidos em erupção desimpedida (hipofuncionais), enquanto os contralaterais permaneceram em erupção impedida (hiperfuncionais) durante 7 dias. Os incisivos inferiores de outros três ratos, usados como controles, permaneceram no mesmo período, em erupção normal (normofuncionais). Cortes ultrafinos, contrastados com acetato de uranila e citrato de chumbo foram fotografados no aumento de 5.000x . Foram selecionadas três eletromicrografias no aumento final de lO.875x dos compartimentos junto ao dente e junto ao osso alveolar de 3 regiões do ligamento da face mesial do incisivo: Rl- junto à crista alveolar, R3- à altura do lOmolar inferior e R5 à - altura do 3°molar inferior. Através da volumetria por pontos determinou-se a densidade volumétrica de fibroblastos, de seus prolongamentos citoplasmáticos e do colágeno (fibrilas mais substância interfibrilar) utilizando um retículo quadriculado, onde foram contados 100 pontos por amostra. Não houve diferenças significativas no compartimento junto ao dente entre as densidades volumétricas de fibroblastos em cada região entre as três condições funcionais. Em cada condição, esta densidade foi significantemente maior na R5 em relação às duas regiões mais incisais. A densidade volumétrica do colágeno comportou-se de modo inverso, decrescendo da incisal para apical, não havendo diferença entre as condições funcionais. Na condição hipofuncional, a diminuição foi mais acentuada, sendo que as diferenças entre as três regiões foram significativas. Comparada à condição normofuncional, a relação fibroblasto-colágeno alterou-se para maior nas condições hiper e hipofuncionais, mais expressiva nesta última, sendo as diferenças estatisticamente significativas nas regiões 1 e 3'. Resultados semelhantes, embora não tão uniformes, foram observados no tecido conjuntivo do comportamento junto ao osso. Em relação aos prolongamentos, seu volume relativo no compartimento junto ao dente cresceu de incisal para a apical na condição normofuncional, enquanto que nas condições alteradas este volume foi aparentemente menor e aproximadamente igual nas 3 regiões. Na R5, este volume foi significativamente menor nas condições funcionais alteradas em relação à condição normofimcional. No compartimento junto ao osso, não foram observadas diferenças de volume relativo desta estrutura entre regiões em cada condição funcional ou entre estas condições em cada região. As alterações volumétricas observadas, algumas comuns entre as condições funcionais alteradas, não puderam ser relacionadas ao aumento da velocidade de erupção que ocorre na hipofunçãoAbstract: The volume density of periodontal ligament structures was determined in rat lower incisors submitted to altered oclusal forces. Nine adult male rats had their left incisors sectioned at the level of the interdental papilla every second day, during 7 days. These teeth erupted unimpeded and thus were hypofunctional, while their contra lateral right incisors erupted impeded and are considered hyperfunctional. The lower incisors of three rats, used as controls, remained normofuncional. Ultrathin sections stained with uranyl acetated and lead citrate were photographed at the magnification of 5000x. Three electronmicrographs (final magnification 10.875x) of the tooth-related and alveolar bone-related compartments from 3 regions at the mesial face of the periodontal ligament were selected. Region 1 was the one close to the alveolar crest; regions 2 and 3 were at level of the 1 st lower 3rd lower molar respectively. By point-counting volumetry, using a square grid with 100 intersection points, the volume density of fibroblasts, their cytoplasmic processes and of collagen (fibrils plus interfibrilar substance) was determined. In tooth-related compartment there was no significant differences between the relative volume of fibroblasts, in each region, between the three functional conditions. In each condition, this volume was larger in the most apical region as compared to the two other more incisal regions. The volume density of collagen decreased in the incisal-apical direction and also there was no significant difference between functional conditions. However, under hypofunction, this decrease of collagen density was more marked, being the difference between the three regions statistically significant. The volumetric density relation between fibroblasts and collagen, when compared to the normal function, increased in the hiper and mainly in the hipofunctional conditions being significant the differences in regions 1 and 3 . Similar results, although not so regular, where found in the connective tissue of the alveolar bone-related compartiment. As for the fibroblast cytoplasmic processes their relative volume increased in the incisal-apical direction in normofunctional teeth while in the altered conditions their volume density was smaller and almost invariable in the three regions, being the differences in region 5 significant. No such differences were found in the alveolar bone-related compartment. The volumetric alterations observed, some of which were common to the hyper and hypofunctional conditions, could not be related to the increase in the rate of eruption which occurs only in the unimpeded teethMestradoMestre em Biologia e Patologia Buco-Denta

A CONCEPÇÃO DOS FAMILIARES, PROFESSORES SOBRE A INCLUSÃO DOS ALUNOS COM NECESSIDADE ESPECIAIS NA ESCOLA REGULAR

Este trabalho teve como objetivo principal investigar a concepção dos professores e familiares em relação à inclusão aos alunos com necessidades especiais nas classes regulares no Centro Educacional Municipal Pequeno Príncipe do município de Herval d’Oeste. A metodologia adotada para a coleta dos dados foi a entrevista semiestruturada. Em relação à análise, optamos pela qualitativa, por entendermos que posicionamentos não podem ser quantificados. Os dados coletados revelam as preocupações relacionadas à concepção sobre o processo de inclusão, tanto dos familiares quanto dos professores, identificando as dificuldades enfrentadas no processo de ensino e aprendizagem. Além disso, demonstram a falta de qualificação e despreparo dos professores que trabalham com as crianças com necessidades especiais. Com essa pesquisa pode-se concluir que as crianças com necessidades educacionais especiais estão à margem do processo educacional; que no processo de aprendizagem ocorre a exclusão na inclusão, pois o professor não sabe como mediar o conhecimento e, por isso, coloca o aluno com dificuldade em um canto da sala de aula com o intuito de ensinar sem a interrupção dos colegas; os professores têm consciência dessa exclusão em sala de aula. Dentro dessa expectativa, enfatizamos a importância de entender o processo de inclusão ocasionando uma reflexão que viabilize ações que contemplem as necessidades educacionais de todos os envolvidos

Evaluación psicológica en la salud: contextos actuales

El artículo tiene por objetivo señalar los principales desarrollos de la evaluación psicológica en el contexto de la salud. La superación del modelo biomédico centrado en la enfermedad y la consideración del comportamiento humano como principal causa de morbilidad y mortalidad han sido cambios notables. La evaluación psicológica en ambientes médicos puede ser considerada como una adecuada herramienta en la apropiación de decisiones relacionadas con el diagnóstico diferencial, tipo de tratamiento necesario y pronóstico. La psicología en la salud reconoce que la salud y la enfermedad son determinadas por múltiples factores etiológicos, genéticos, bioquímicos, de comportamiento y socio-ambientales que pueden interactuar de manera compleja, por lo que su comprensión requiere un entendimiento sofisticado y no solamente especializado de las relaciones entre dichos factores. La evaluación psicológica en el contexto de la salud se orienta hacia la elaboración de conocimientos, por medio de la aplicación, validación y construcción de instrumentos que puedan evaluar problemas relacionados con la salud y la enfermedad, permitiendo que sus resultados puedan estar disponibles para los agentes clínico-asistenciales

Geração ‘Nem Nem’ na Região Metropolitana de Salvador

This study has as its main objective to trace the demographic and socioeconomic profile of the “NEET” generation residing in the Metropolitan Region of Salvador (RMS) and estimate the probability of this condition. As it is a recent theme, most studies were for Brazil, with few about the Brazilian metropolises, especially the RMS, marked by high population concentration, unemployment and underemployment, especially among young people. The main source of information is the microdata of National Household Sample Survey (PNAD) of 2015 whose were analyzed descriptively and through the application of the Probit model. The main results indicate that the “NEETs” represent about 22% of the contingent of young people aged 15 to 29 years old in the RMS, being the majority female, with a predominance of the brown and black race/color, approximately 50% have completed high school or incomplete higher education, who lives with their mothers and with low family income. Furthermore, the estimates obtained using the Probit model indicate per capita income below half a minimum wage as the variable with the greatest impact on the probability of being “NEET”, followed by the positive influence of female gender. On the other hand, the model reaffirmed the importance of schooling in reducing the probability of a young person belonging to the “NEET” generation.Este estudio tiene como principal objetivo rastrear el perfil demográfico y socioeconómico de la generación de jóvenes ‘ni ni’ residente en la Región Metropolitana de Salvador (RMS) y estimar la probabilidad de encontrarse en esta condición. Como es un tema reciente, la mayoría de los estudios fueron para Brasil, con pocos para las metrópolis brasileñas, especialmente la RMS, marcada por una alta concentración de población, desempleo y subempleo, especialmente entre los jóvenes. La principal fuente de información son los microdatos de la PNAD 2015, cuyos datos fueron analizados de forma descriptiva y mediante la aplicación del modelo Probit. Los principales resultados indican que los ni ni representan alrededor del 22% del contingente de jóvenes de 15 a 29 años en la RMS, siendo la mayoría mujeres, con predominio de raza/color mulata y negra, aproximadamente el 50% tiene educación secundaria completa o educación superior incompleta, a pesar del alto porcentaje de personas con menos de este nivel de educación (alrededor del 45%), viven con su madre y tienen bajos ingresos familiares. Además, las estimaciones obtenidas mediante el modelo probit señalan el ingreso per cápita por debajo de la mitad del salario mínimo como la variable con mayor impacto en la probabilidad de ser ni ni, seguida de la influencia positiva de ser mujer. Por otro lado, el modelo reafirmó la importancia de la escolaridad en la reducción de la probabilidad de ser un joven perteneciente a la generación ni ni.Este estudo tem como principal objetivo traçar o perfil demográfico e socioeconômico da geração de jovens ‘nem nem’ residente na Região Metropolitana de Salvador (RMS) e estimar a probabilidade de estarem em tal condição. Por ser um tema recente, a maioria dos estudos foram para o Brasil, com poucos para as metrópoles brasileiras, em especial a RMS, marcada por elevada concentração populacional, desemprego e subemprego, notadamente entre os jovens. A principal fonte de informações são os microdados da PNAD de 2015, cujos dados foram analisados de forma descritiva e por meio da aplicação do modelo Probit. Os principais resultados indicam que os nem nem representam cerca de 22% do contingente de jovens de 15 a 29 anos na RMS, sendo a maioria do sexo feminino, com predominância da raça/cor parda e preta, tendo aproximadamente 50% o ensino médio completo ou superior incompleto, reside com a mãe e têm baixo rendimento familiar. Ademais, as estimativas obtidas através do modelo probit indicam o rendimento per capita abaixo de meio salário mínimo como a variável de maior impacto sobre a probabilidade de ser nem nem, seguido da influência positiva em ser do sexo feminino. Por outro lado, o modelo reafirmou a importância da escolaridade na redução da probabilidade de ser um jovem pertencente a geração nem nem

A importância de se trabalhar ética de virtudes na escola

Orientador : Dr. Luiz Felipe Sigwalt de MirandaMonografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Educação, Curso de Especialização em Ensino de Filosofia no Ensino MédioInclui referênciasResumo

Migração em cidades médias do interior nordestino: a atração migratória como elemento distintivo

In Brazil, the debate on intermediary cities gained prominence when the urban population supplanted the rural during the 1970s, and when, in the metropolises, there began a deconcentration of the population which, as from the 1980s, was redistributed across the metropolitan surroundings and the interior of the states. Thus, the aim of the present study is to discover how many intermediary cities there are, where they are located in the interior of the Northeastern region and their relevance in attracting migrants. Microdata was used from the 2010 demographic census, specifically the fixed data topic that questions migrants on their place of residence five years before the reference date of the survey. The results have demonstrated that, although most cities presented a population decline, with a move towards very distant locations (interregional), a large number play a relevant role in intraregional attraction (medium distance) and, notably, intrastate (short distance), which exercise the role of deconcentrating the population of the metropolises. The main immigrant destinations were Caruaru (PE), Petrolina (PE) and Mossoró (RN). On the other hand, the cities presenting the highest negative migration balance were Imperatriz (MA), Itabuna (BA) and Ilhéus (BA). Furthermore, through a literature review and data collected by the study, it was discovered that the definition of an intermediary city based on the criterion of population size is no longer recommended for a country of continental dimensions and distinct stages of development such as Brazil.En Brasil, el debate sobre las ciudades medianas se destaca cuando la población urbana suplanta a la población rural en la década de 1970 y las metrópolis comienzan a desconcentrar a la población y redistribuirla a los estados metropolitanos e interiores a partir de la década de 1980. Por lo tanto, este trabajo apunta a saber cuántos hay, dónde están ubicados en el interior del noreste y la relevancia de las ciudades medianas para atraer migrantes. Se utilizaron microdatos del censo demográfico de 2010, precisamente la fecha fija del elemento que pregunta a los migrantes sobre su lugar de residencia cinco años antes de la fecha de referencia de la encuesta. Los resultados muestran que, aunque la mayoría de las ciudades muestran pérdida de población en direcciones distantes (interregional), una gran parte es relevante en la atracción intrarregional (media distancia) y, especialmente, en la atracción intraestatal (corta distancia), que juegan el papel de desconcentrar a la población de las metrópolis. Las principales rutas de los inmigrantes fueron Caruaru (PE), Petrolina (PE) y Mossoró (RN). Por otro lado, las ciudades con los saldos migratorios negativos más altos fueron Imperatriz (MA), Itabuna (BA) e Ilhéus (BA). Además, a través de una revisión de la literatura y los datos recopilados por el estudio, parece que la definición de una ciudad promedio basada en el criterio del tamaño de la población no es la más adecuada para un país con dimensiones continentales y en diferentes etapas de desarrollo como Brasil.No Brasil, o debate sobre cidades médias ganha destaque quando a população urbana suplanta a rural nos anos 1970 e as metrópoles começam a desconcentrar a população e redistribuí-la pelo entorno metropolitano e interior dos estados a partir da década de 1980. Assim, este trabalho objetiva saber quantas são as cidades médias, onde estão localizadas no interior do Nordeste e qual sua relevância na atração de migrantes. Foram utilizados os microdados do Censo Demográfico 2010, precisamente o quesito data fixa, que pergunta ao migrante sobre o lugar de residência cinco anos antes da data de referência da pesquisa. Os resultados mostram que, apesar de a maioria das cidades apresentarem perda populacional para destinos de mais longas distâncias (inter-regional), grande parte é relevante na atração intrarregional (média distância) e, notadamente, intraestadual (curta distância), que exercem o papel de desconcentrar a população das metrópoles. Os principais rumos dos imigrantes foram Caruaru (PE), Petrolina (PE) e Mossoró (RN). Por outro lado, as cidades com maiores saldos migratórios negativos foram Imperatriz (MA), Itabuna (BA) e Ilhéus (BA). Ademais, por meio da revisão da literatura e dos dados levantados pelo estudo, constata-se que a definição de cidade média baseada no critério de tamanho populacional não é o mais indicado para um país com dimensões continentais e em distintos estágios de desenvolvimento como o Brasil

Avaliação externa: perceções das lideranças de escolas TEIP e não TEIP

A avaliação dos Agrupamentos de Escolas e Escolas Não Agrupadas (AE/ENA) é um processo criado em 2002 que incide sobre diversos domínios do quotidiano da Escola. Desde a sua criação ocorreram três ciclos de avaliação que resultaram em modificações no processo a cada mudança de ciclo. Esta dissertação tem como objetivo identificar perceções das lideranças de AE/ENA pertencentes e não pertencentes ao programa Territórios Educativos de Intervenção Prioritária (TEIP) sobre a avaliação externa das escolas (AEE) no atual ciclo de avaliação. Foi seguida a abordagem metodológica mista com design exploratório sequencial. Os dados foram obtidos a partir dos relatórios de avaliação externa das escolas disponibilizados pela Inspeção Geral de Educação e Ciência (IGEC), e de um questionário desenvolvido para esta investigação baseado no Quadro de Referência do Terceiro Ciclo de AEE. A justiça social e curricular esteve subjacente à seleção dos itens do principal instrumento de recolha de dados pela importância da sua concretização nas decisões e ações educativas. O questionário foi posteriormente aplicado a 15 agrupamentos de escolas e os dados obtidos foram sujeitos a tratamento estatístico. Os resultados evidenciam que as perceções dos professores com cargos de liderança diferem significativamente em relação ao contexto socioeconómico em que o AE/ENA está inserido e não há diferenças significativas em relação à pertença ao programa TEIP do seu AE/ENA nem ao cargo de liderança que ocupam. Verificou-se também que os AE/ENA localizados em contextos mais desfavorecidos apresentam maior discordância em relação à classificação da IGEC do que os AE/ENA localizados em contextos mais favorecidos. Este facto pode significar que os AE/ENA pertencentes a meios socioeconómicos mais desfavorecidos lutam com dificuldades eventualmente semelhantes quer sejam TEIP ou não-TEIP e que por isso não se sentem avaliados com justiça já que o seu meio é adverso e exige muito mais esforço, estratégias e resiliência do que outros AE/ENA localizados em meios mais favoráveis.The assessment of Groupings of Schools and Non-Grouped Schools (AE/ENA) is a process created in 2002 that focuses on different areas of everyday life at the School. Since its creation, there have been three evaluation cycles that resulted in changes in the process at each cycle change. This dissertation aims to identify the perceptions of AE/ENA leaders belonging and not belonging to the Priority Intervention Education Territories program (TEIP) about the external evaluation of schools (AEE) in the current evaluation cycle. The mixed-methods methodology with the sequential exploratory design was followed. Data were obtained from external evaluation reports of schools made available by the General Inspectorate of Education and Science (IGEC) and from a questionnaire developed for this investigation based on the Reference Framework for the Third Cycle of AEE. Social and curricular justice underpinned the selection of items in the main data collection instrument due to the importance of its implementation in educational decisions and actions. The questionnaire was subsequently applied to 15 schools, and the data obtained were subjected to statistical treatment. The results show that teachers' perceptions of leadership positions differ significantly concerning the socioeconomic context in which the AE/ENA is inserted, and there are no significant differences concerning belonging to the TEIP program of their AE/ENA or to the leadership position that they occupy. It was also found that the AE/ENA located in more disadvantaged contexts had a greater disagreement with the IGEC classification than the AE/ENA located in more favored contexts. This fact may indicate that AE/ENA belonging to more disadvantaged socioeconomic backgrounds struggle with similar difficulties whether they are TEIP or non-TEIP. Therefore, they do not feel judged fairly as their environment is adverse and requires more effort, strategies, and resilience than other AE/ENA located in more favorable environments.A investigação desenvolvida no âmbito desta Dissertação de Mestrado está integrada nas linhas de investigação da Unidade de Investigação e Desenvolvimento – Laboratório de Educação a Distância e eLearning (UID 4372 – FCT), da Fundação para a Ciência e Tecnologia do Ministério da Ciência, Tecnologia e Ensino Superior

MATIZES DA VIOLÊNCIA SEXUAL NA LITERATURA AFRO-BRASILEIRA E MOÇAMBICANA À LUZ DA ANÁLISE DIALÓGICA DO DISCURSO

This work presents a discussion about sexual violence carved in Afro-Brazilian and Mozambican literature. From a dialogical perspective, the consonances and dissonances expressed in the short stories Duzu -Querença and A bride de Kebera, respectively inscribed in the works Olhos d'água, by Conceição Evaristo, and A Noiva de Kebera, by Aldino Muianga, are probed. with regard to the construction of the speech and the representation of the characters. The methodological procedures operated here are supported by the conceptions engendered in the works of Bakhtin and the Circle, by the studies developed by feminism, among other references brought to produce intelligibilities about the data. The assumptions that we built during the analysis of the selected works reveal that in the authorship of Conceição Evaristo and Aldino Muianga there are divergent perspectives of understanding and representation of violence against women. Such a situation implies writings with a very diffuse treatment and focus on the subject, however, all the statements observed exude, in their own way, a content highly committed to denouncing a solid social system that subordinates the feminine to the masculine.Este trabalho apresenta uma discussão sobre a violência sexual talhada na literatura afro-brasileira e moçambicana. Sonda-se, a partir da perspectiva dialógica, as consonâncias e as dissonâncias exaradas nos contos “Duzu-Querença” e “A noiva de Kebera”, respectivamente inscritos nas obras Olhos d’água, de Conceição Evaristo, e A Noiva de Kebera, de Aldino Muianga, no que diz respeito à edificação do discurso e à representação das personagens. Os procedimentos metodológicos aqui operados se amparam nas concepções engendradas nas obras de Bakhtin e o Círculo, pelos estudos desenvolvidos pelo feminismo, entre outros referenciais trazidos para produzir inteligibilidades sobre os dados. Os pressupostos que construímos durante as análises das obras selecionadas revelam que há na autoria de Conceição Evaristo e Aldino Muianga a existência de divergentes perspectivas de compreensão e de representação da violência contra as mulheres. Tal situação implica em escritas com tratamento e enfoque bastante difusos no que tange ao tema, porém todos os enunciados observados exalam, à sua maneira, um teor altamente comprometido em denunciar um sólido sistema social que subordina o feminino ao masculino