Lean and quality management integration: improvement program implementation in a service company

Lean Thinking is an important pillar in the success of any program of continuous improvement process. Its tools are useful means in the analysis, control and organization of important data for correct decision making in organizations. This project had as main objective the design of a program of quality improvement in Eurico Ferreira, S.A., based on the evaluation of customer satisfaction and the implementation of 5S. Subsequently, we have selected which business area of the company to address. After the selection, there was an initial diagnostic procedure, identifying the various points of improvement to which some tools of Lean Thinking have been applied, in particular Value Stream Mapping and 5S methodology. With the first, we were able to map the current state of the process in which all stakeholders were represented as well as the flow of materials and information throughout the process. The 5S methodology allowed to act on the wastage, identifying and implementing various process improvements

Demand Response Under a Smart Grid Context

CEMSThis work focuses on the impact of Demand Response, under a Smart Grid context, in the Portuguese Electricity Market. The use of real-time pricing and incentive based DR programs in order to achieve Load Shifting, Peak Shaving and Energy Efficiency is explored and its economic benefits analyzed. The result of this changes in EDP Distribuição, the Portuguese Distribution System Operator is explored and recommendations are proposed

Exploring the influential factors of continuance intention to use mobile apps : extending the expectation confirmation model

Dissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Knowledge Management and Business IntelligenceThe use of mobile applications (Apps) has been growing in the world of technology, a phenomenon related to the increasing number of smartphone users. With a huge mobile Apps market, few studies have been made on what makes individuals continue to use a mobile App or stop using it. This study aims to uncover the factors that underlie the continuance intention to use mobile Apps, addressing two theoretical models: Expectation confirmation model (ECM) and the extended unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT2). A total of 304 valid questionnaires were collected by survey to test the theoretical framework proposal, using structural equation modelling (SEM). Our findings indicate that the most important drivers of continuance intention of mobile Apps are respectively; satisfaction, habit, performance expectancy, and effort expectancy

O impacte de variáveis organizacionais na fidelização : Papel moderador da personalidade

Dissertação de Mestrado apresentada ao ISPA - Instituto UniversitárioO presente estudo tem como objectivo investigar a relação entre a fidelização e a percepção de práticas organizacionais, como a remuneração recebida (se os indivíduos se sentem satisfeitos com a mesma e se têm uma percepção positiva desta) e a participação na organização (em que medida os indivíduos sentem que são reconhecidos e que a sua participação é valorizada). Este trabalho procura também perceber o impacte da personalidade através do modelo Big-Five, propondo as dimensões conscienciosidade e neuroticismo como variáveis moderadoras na relação entre a fidelização e a percepção das variáveis organizacionais a serem estudadas. Ainda, foi estudado, de forma exploratória, o papel moderador das restantes dimensões do modelo Big-Five (extroversão, abertura à experiência e amabilidade). A amostra deste estudo é constituída por 176 participantes, trabalhadores portugueses e com idades entre os 21 e os 63 anos. Para medir a fidelização, percepção da remuneração e percepção da participação, foi construída uma escala para cada uma das variáveis mencionadas a partir de itens de diferentes escalas de diversos autores. Para medir a personalidade utilizou-se a escala Big Five Inventory, traduzida e adaptada à população portuguesa por Coelho (2010). Os resultados demonstram que existe uma relação positiva entre a percepção da remuneração recebida e a percepção da participação com a fidelização, com maior destaque para a segunda referida. A conscienciosidade modera significativamente esta relação, não se verificando o mesmo no que diz respeito ao neuroticismo. Na discussão são apresentadas implicações do estudo, limitações e sugestões para futuros estudos.ABSTRACT: The present study aims to investigate the relationship between intention to remain with an organization and the perception of organizational practices such as remuneration (if the individuals feel satisfied with it and if they have a positive perception of it) and participation (to what extent individuals feel that they are recognized and that their participation is valued). This study also seeks to understand the impact of personality through the Big-Five model, proposing conscientiousness and neuroticism as moderator variables in the relationship between intention to remain and the perception of the organizational variables in study. The moderating role of the remaining dimensions in the Big-Five model (extroversion, openness to experience and agreeableness) was studied in an exploratory manner. The sample consists of 176 portuguese workers aged between 21 and 63 years. To measure intention to remain, perception of remuneration and perception of participation, it was built a scale for each of the variables mentioned from items of different scales of several authors. To measure the personality it was used the Big Five Inventory scale, translated and adapted to the portuguese population by Coelho (2010). The results show a positive relationship between the perception of remuneration and the perception of participation with intention to remain. Conscientiousness is a significant moderator of this relationship, while for neuroticism no significant results were found. It was presented in the discussion the implications of the study, limitations and suggestions for future studies

RSafeFS: sistema de ficheiros modular para armazenamento remoto

Dissertação de mestrado integrado em Engenharia InformáticaFile systems are widely used for storing digital information, as they offer abstractions that allow data to be intuitively separated and organized through files and directories, according to the requirements of applications and users. The continuous growth of data volume and complexity leads to the constant evolution of these systems. However, the complexity of integration of new features and lack of continuous support, leads to many file systems not being adopted in practice. In this sense, stackable file systems have emerged, which allow the development of complex file systems, providing existing systems with new functionalities through independent processing layers. Despite this, the development of these systems presents some challenges, namely in terms of speed of implementation, portability, and resilience, since they are developed in kernel. In this way, later solutions emerged that allowed the development of file systems in user space, thus mitigating some of the problems identified in the development of this type of file systems. However, these solutions have not been properly explored in the development of remote file systems. Therefore, this dissertation presents RSafeFS, a platform that extends the SafeFS system to allow developing modular, flexible and extensible remote file systems in user space. The proposed solution enables extensible remote file system implementations that adjust to the requirements of different types of applications and storage workloads. It was then necessary to develop a layer that would allow an RSafeFS instance to operate as a system server, and a communication layer, based on remote procedure calls (RPCs), to allow interoperability between client and server instances. To demonstrate the ease of integration of new features, taking advantage of the modularity and flexibility of RSafeFS, the developed prototype was equipped with two layers of caching, namely data and metadata, which aim to improve system peformance. The results obtained with this prototype reveal that the file systems developed through RSafeFS obtain performances comparable to remote storage solutions based on FUSE. Furthermore, with the processing layers developed it is possible to adjust the system to different types of workloads, allowing, for example, to improve system performance by 1.5× in certain workloads.Os sistemas de ficheiros são atualmente uma das soluções mais utilizadas para o armazenamento de informação digital, pois oferecem abstrações que permitem separar e organizar de forma intuitiva os dados através ficheiros e diretorias, segundo os requisitos das aplicações e dos utilizadores. O contínuo crescimento do volume e complexidade de dados leva a constante evolução destas soluções. Contudo, a complexidade de integração de novas funcionalidades e falta de suporte contínuo, leva a que muitos dos sistemas de ficheiros desenvolvidos não sejam adotados. Neste sentido, surgiram os sistemas de ficheiros empilháveis, que permitem desenvolver sistemas de ficheiros complexos, dotando sistemas já existentes com novas funcionalidades através de camadas de processamento independentes. Apesar disto, o desenvolvimento destes sistemas apresenta alguns desafios, nomeadamente a nível da rapidez de implementação, portabilidade, e resiliência, uma vez que são desenvolvidos ao nível do kernel. Desta forma, mais tarde, surgiram soluções que permitiram desenvolver sistemas de ficheiros em espaço de utilizador, mitigando assim alguns dos problemas identificados no desenvolvimento deste tipo sistemas de ficheiros. Contudo, estas soluções não têm sido devidamente exploradas no desenvolvimento de sistemas de ficheiros remotos. Esta dissertação apresenta o RSafeFS, uma plataforma que estende o sistema SafeFS para permitir desenvolver sistemas de ficheiros remotos modulares, flexíveis e extensíveis em espaço de utilizador. Foi então necessário desenvolver uma camada que permitisse a uma instância RSafeFS operar como um servidor do sistema, e meios de comunicação, baseados em protocolos remotos (RPCs), para permitir a interoperabilidade entre instâncias cliente e servidor. Desta forma, a solução proposta permite desenvolver soluções de armazenamento remotas extensíveis e adaptáveis a requisitos de diferentes tipos de aplicações e cargas de trabalho. Para demonstrar a facilidade de integração de novas funcionalidades, tirando partido da modularidade e flexibilidade do RSafeFS, o protótipo desenvolvido foi dotado com duas camadas de caching, nomeadamente de dados e metadados, que procuram melhorar o desempenho do sistema. Os resultados obtidos com este protótipo, revelam que os sistemas de ficheiros desenvolvidos através do RSafeFS obtém desempenhos comparáveis com os de soluções de armazenamento remotos baseadas em FUSE. Ainda, com as camadas de processamento desenvolvidas é possível ajustar o sistema a diferentes tipos de cargas de trabalho, permitindo, por exemplo, melhorar o desempenho do sistema em 1.5× em determinadas cargas de trabalho

Conceção e implementação de um programa de melhoria da qualidade: estudo de caso na Eurico Ferreira, S.A.

Os programas de melhoria contínua dos processos são cada vez mais a aposta das empresas para fazer face ao mercado. Através da implementação destes programas é possível conferir simplicidade e padronização aos processos e consequentemente reduzir os custos com desperdícios internos relacionados com a qualidade dos mesmos. As ferramentas de melhoria da qualidade e as ferramentas associadas ao Lean Thinking representam um pilar importante no sucesso de qualquer programa de melhoria contínua dos processos. Estas ferramentas constituem meios úteis na análise, controlo, organização de dados importantes para a correta tomada de decisão nas organizações. O presente projeto tem como principal objetivo a conceção e implementação de um programa de melhoria da qualidade na Eurico Ferreira, S.A., tendo por base a avaliação da satisfação do cliente e a aplicação dos 5S. Neste contexto, o trabalho teve como fundamentação teórica a Gestão da Qualidade, Lean Thinking e algumas ferramentas de ambas as matérias. Posteriormente foi selecionada a área de negócio da empresa a abordar. Após a seleção, realizou-se um diagnóstico inicial do processo identificando os diversos pontos de melhoria onde foram aplicadas algumas ferramentas do Lean Thinking, nomeadamente o Value Stream Mapping e a metodologia 5S. Com a primeira foi possível construir um mapa do estado atual do processo, no qual estavam representados todos os intervenientes assim como o fluxo de materiais e de informação ao longo do processo. A metodologia 5S permitiu atuar sobre os desperdícios, identificando e implementando diversas melhorias no processo. Concluiu-se que a implementação das ferramentas contribuiu eficientemente para a melhoria contínua da qualidade nos processos, tendo sido decisão da coordenação alargar o âmbito do projeto aos restantes armazéns do centro logístico da empresa. Pode afirmar-se com recurso à satisfação do cliente expressa através da evolução favorável do Service-level agreement que as ferramentas implementadas têm gerado resultados muito positivos no curto prazo.The programs for continuous improvement of processes are increasingly the best for enterprises to meet the market. Through the implementation of these programs is possible to develop simplicity and processes standardization and consequently reduce costs with internal waste elimination or mitigation related to quality. The tools of quality improvement and the tools linked to Lean Thinking represent an important pillar in the success of any program of continuous process improvement. These tools are useful means in analyzing, monitoring, organizing important data for proper decision making in organizations. This project aims to design a program of quality improvement on Eurico Ferreira, S.A., based on the assessment of customer satisfaction and the implementation of 5S. In this context, the work has theoretical foundation on Quality Management, Lean Thinking and some tools of both materials. Subsequently has been selected the business area of the company to address. After selection, there was an initial diagnostic procedure identifying the various points of improvement where some tools of Lean Thinking have been applied, in particular Value Stream Mapping and 5S methodology. With the first was possible to construct a map of the current state of the process in which all stakeholders were represented as well as the flow of materials and information throughout the process. The 5S methodology allowed to act on the waste, identifying and implementing various process improvements. It was concluded that the implementation of the tools effectively contributed to the continuous improvement of quality in the processes, have been coordinating decision to extend the scope of the project to the other warehouse logistics center of the company. Can be stated using the client satisfaction expressed by the favorable development of Service-level agreement that the tools implemented have generated very positive results in the short term

Perturbações de hiperatividade e défice de atenção e respetivas terapêuticas

Dissertação para obtenção do grau de Mestre no Instituto Superior de Ciências da Saúde Egas MonizA Perturbação de Hiperatividade e Défice de Atenção é, atualmente, considerada a desordem psiquiátrica infantil mais comum. A sua prevalência a nível mundial estima-se que seja de 5,29% em crianças e 2,5% nos adultos. Tendo em conta o elevado impacto socioeconómico que a doença pode acarretar, torna-se imperativo conhecer a doença e as terapêuticas disponíveis. O primeiro relato conhecido sobre a PHDA remonta ao ano de 1728, pelo médico Alexander Crichton, que observou dificuldades de algumas crianças em manter uma concentração constante a determinado objeto. Desde então e até aos dias de hoje, tem-se assistido a um aumento de conhecimento quer das causas quer de ferramentas de diagnóstico. As terapêuticas farmacológicas para a PHDA têm vindo a desenvolver-se, desde a primeira utilização de dl-Anfetamina pelo médico Charles Bradley em 1937, tanto a nível de princípios ativos, como de formulações farmacêuticas com o objetivo de diminuir fatores como a intensidade e quantidade de reações adversas, cumprimento da terapêutica, entre outros. Adicionalmente, têm vindo a surgir avanços nas terapêuticas não farmacológicas, como a terapia Cognitivo-Comportamental ou a suplementação com Omega-3. Porém, esta abordagem parece surgir como um complemento da terapia farmacológica, uma vez que de forma isolada parece não demonstraram ser um tratamento clinicamente significativo

O problema da simulação : uma solução em sede de interpretação jurídico-negocial

atividade interpretativa assume, desde há muito tempo, um papel absolutamente preponderante na teoria e na prática jurídica, prendendo-se a maior parte dos problemas suscitados perante as instâncias judiciais com questões de pura interpretação. Através do negócio jurídico, as partes exteriorizam vontades de sentido oposto, mas convergente, tendo em vista a prossecução de uma finalidade comum. Esse processo de exteriorização da vontade, que é pressuposto essencial da existência de qualquer negócio, é portador de um sentido que carece necessariamente de ser interpretado. Com a interpretação pretende-se alcançar o sentido juridicamente decisivo de um complexo regulativo global, constituindo uma das mais árduas e elementares tarefas a cargo do intérprete-aplicador na resolução de litígios negociais. Nesta operação interpretativa, face à existência dos dois elementos essenciais do negócio jurídico, a vontade real e a respetiva declaração, podemos enveredar por critérios diversos na fixação daquele sentido juridicamente relevante, ora optando por uma teoria mais objetivista, que procura na declaração de vontade o sentido que ela objetivamente revele atendendo às particularidades do caso concreto, tal como ela foi entendida pelo seu destinatário ou, ao invés, por um declaratário razoável colocado na posição daquele destinatário, ora enveredando por uma teoria mais subjetivista, em que o papel da vontade do autor do negócio é absolutamente preponderante para a fixação do sentido com o qual ele deveria valer. Em regra, o conteúdo da declaração exteriorizada encontra-se em perfeita harmonia com a vontade real que lhe subjaz. No entanto, há situações em que aquela declaração não corresponde à vontade real das partes, colocando-se um problema para o intérprete: deverá atender-se unicamente à vontade real e negar-se toda e qualquer eficácia jurídica à declaração que não a traduza ou, pelo contrário, deverá dar-se relevo unicamente à declaração, não obstante ela não corresponder à vontade real de quem a emitiu? Um dos exemplos paradigmáticos em que não se verifica aquela convergência entre a vontade real e a respetiva declaração é o da simulação do negócio jurídico, a qual resulta de uma divergência bilateral e intencionalmente acordada entre declarante e declaratário com o intuito de enganar terceiros. A dogmática da simulação do negócio jurídico apresenta uma forte ressonância prática, aliás comprovada pela enorme quantidade de decisões jurisprudenciais existentes, bem como pelo simples facto de constituir o expediente perfeito para enganar terceiros, tendo na sua origem as mais diversas finalidades, como contrariar ou ludibriar as próprias disposições legais imperativas, ou mesmo celebrar determinados atos que constituem um sério prejuízo para terceiros. Esta problemática apresenta íntimas e sérias ligações com a interpretação do negócio jurídico, isto é, muitos dos problemas ou questões que aquela levanta encontram solução em sede de interpretação jurídico-negocial, merecendo da parte desta um tratamento jurídico adequado e cientificamente rigoroso. De facto, é notória a interseção existente entre o instituo da simulação do negócio jurídico, enquanto divergência intencional entre a vontade real e a declaração, e a interpretação negocial, atendendo a que, no tratamento daquele problema, a atividade interpretativo-negocial é suscetível de chegar a muitos dos resultados, e, bem assim, a muitos dos efeitos jurídicos a que efetivamente se chega através da aplicação da maior parte das disposições legais atinentes ao instituto em apreço.Interpretation in legal reasoning has played for a long time an absolutely prominent role in judicial theory and practice, having to deal with problems of pure interpretation. Through legal business the parties involved express contradictory positions, yet of a common purpose towards resolution. The very process of exteriorizing intent at the root of any business needs necessarily to be interpreted. One intends to reach a legally decisive conclusion through interpretation in a global regulative complex which constitutes one of the most arduous and elementary tasks of the interpreter-applier in the resolution of business disputes. In the course of interpretation, in the face of the two elements essential for the legal business and for the real intention and the respective declaration, one can decide according to diverse criteria for the instalment of the legal decision, opting for the more objectivist theory that seeks the objective intention it sustains bearing in mind the intricacies of the case, corroborating the will of the person in cause or on the contrary, a reasonable declarer representing the person in cause. Contrary to that the subjectivist theory, the role of intention of the author of the legal business is absolutely preponderant for the instalment of the decision it defends. As a rule, the document of the exteriorized declaration is in perfect harmony with the real intention underneath. However, there are situations in which the declaration does not correspond to the real intention of the parties, posing thus a problem to the interpreter: should one take into consideration solely the real intention denying whatever legal efficacy of the declaration that fails to convey the will; or on the contrary, should one highlight the declaration itself even if it does not correspond to the real intention of the party which issued it. One of the most textbook examples in which there is no convergence between the real intention and the declaration is the simulation of legal business resulting in a bilateral divergence intentionally agreed upon between the declarant and declaree with an objective to delude the third party. The dogmatic simulation of a legal business has had a strong practical echo reinforced by an enormous number of existing jurisprudential decisions and simply for its role as a perfect tool to mislead the third party, having various reasons for its origins, among which there are either contradicting or hoaxing the mandatory legal provisions, as well as representing serious legal injury to the third party. This problematic represents intimate and serious links to the interpretation of legal business having raised issues that have intrinsic solution in the legal-business interpretation deserving a thorough scientific and legal treatment. In fact, the intersection of legal business simulation, seen as an intentional divergence between the real intent and the declaration, and of business interpretation is notorious, bearing in mind that in the treatment of the problem, the act of business interpretation is capable of having many results along with many legal consequences attainable through an application of the most of dispositions relevant to the field

A presença islâmica no Alentejo Litoral. Uma abordagem à luz da toponímia

Sem nunca ter conhecido uma unidade do ponto de vista administrativo durante a ocupação muçulmana do Ġarb al-Ândalus, certo é que a presença islâmica não deixou de se manifestar, até aos dias de hoje, na toponímia do território a que hoje chamamos Alentejo Litoral. Desde os topónimos mais conhecidos, por serem sedes de município, como Alcácer, Cacém ou Odemira, a outros relativamente mais obscuros, e apenas detectáveis com base na análise mais cuidada da micro-toponímia, subsistem ainda vestígios de uma ocupação que, do ponto de vista histórico, fica desde logo atestada pela presença na região das famílias berberes dos banū Dānis e dos banū Qāsim. Será, pois, nosso propósito neste trabalho, com base na análise de algumas fontes, observar a presença muçulmana na área através da persistência de alguns topónimos de origem árabe e/ou berbere.Never having achieved any sort of unity, from an administrative standpoint, during the Muslim occupation of Ġarb al-Ândalus, it is beyond any doubt that the Islamic presence has reached up to day in the toponymy of the territory that we nowadays call Alentejo Litoral. From the more familiar names, such as the municipal seats of Alcácer, Cacém and Odemira, to others relatively more obscure, only detectable through a more careful analysis of microtoponymy, there are still traces of an occupation that, from an historical perspective, is evidenced by the presence in the region of the Berber families of the banū Dānis and the banū Qāsim. Therefore, it is our purpose in this paper, based on the analysis of some sources, to observe the Muslim presence in the area through the persistence of some Arabic and Berber-origin toponyms.info:eu-repo/semantics/publishedVersio