Study of the social construction of the tourist experiences of interest and rapture from Erving Goffman’s dramaturgical metaphor

[Resumen] Estudio empírico cualitativo con enfoque interpretativo. El objetivo de investigación es determinar las diferencias y similitudes en la construcción social de los modos de experiencia turística de interés y ruptura. La metodología se basó en entrevistas en profundidad a turistas residentes de la Ciudad de México, desde la perspectiva teórica de la metáfora dramatúrgica de Erving Goffman.Se identificaron características en la región posterior (backstage) de la planeación del viaje y de las formas de viajar, conocer y recordar en los turistas, así como en la región anterior (front stage), comportamentales y actitudinales en los roles de turistas como actuantes, de relaciones interpersonales con otros actuantes, equipos y auditorios, que se identifican con uno o ambos de los modos de experiencia turística estudiados. Finalmente se analizan los alcances y limitaciones del estudio y se plantean futuras líneas de estudio sobre los modos de experiencia turística.[Abstract] Empirical study with interpretative approach of the modes of tourist experience of interest and rapture based on in depth interviews with tourists resident of Mexico City, from Erving Goffman’s dramaturgical metaphor’s theoretical perspective. Features of the planning of the journey and the tourists’ ways of traveling, knowing and remembering were identified in the backstage. Features of the tourists’ attitudinal and behavioral aspects and interpersonal relationships were identified in the front stage. The above features are identified with one or more modes of tourist experience

Ciberconfigurações para a Gestão Sustentável de Experiências Turísticas Focadas no Patrimônio Biocultural

The objectives of the chapter are 1) to explain the elements that characterize the cyber configurations of the tourist experience, and from their implications 2) to formulate recommendations for the sustainable management of biocultural heritage. The main concepts are the transformation of the tourist experience through the use of information and communication technologies, from a socio-constructionist perspective and the practical implications that emerge from them focused on the sustainable management of biocultural heritage, from the theory of the fields of strategic action. The chapter is mainly theoretical-conceptual and articulates a view that starts from micro-social level of interpersonal relationships and ends at a meso-social level, which articulates the interactions between communities and their environment. Recommendations are presented that can be useful for social actors at the local level in tourist destinations whose interest is offering tourism experiences focused on biocultural heritage, when they are influenced by ICT in three cyberconfigurations: hyperconnectivity, augmented reality and virtual reality. Key words: Hyperconnectivity. Virtual reality. Augmented reality. Management of the Tourism Experience.Los objetivos del capítulo son 1) explicar los elementos que caracterizan a las ciberconfiguraciones de la experiencia turística y a partir de sus implicaciones 2) formular recomendaciones para el manejo sostenible del patrimonio biocultural. Los principales conceptos son la transformación de la experiencia turística por el uso de las tecnologías de información y comunicación, desde una perspectiva socioconstruccionista y las implicaciones prácticas que de ellas se desprenden enfocadas a la gestión sostenible del patrimonio biocultural, desde la teoría de los campos de acción estratégica. El capítulo es teórico-conceptual y articula una mirada que inicia en lo microsocial en el nivel de las relaciones interpersonales y culmina en un nivel meso-social, que articula las interacciones entre colectividades y su entorno. Se presentan recomendaciones que pueden ser de utilidad para los actores sociales en el nivel local en los destinos turísticos cuyo interés es ofrecer experiencias turísticas centradas en el aprovechamiento del patrimonio biocultural, cuando se ven incididas por las TIC en tres ciberconfiguraciones: la hiperconectividad, la realidad aumentada y la realidad virtual. Palabras clave: Hiperconectividad. Realidad Virtual. Realidad Aumentada. Gestión de la Experiencia Turística.  Os objetivos do capítulo são 1) explicar os elementos que caracterizam as configurações cibernéticas da experiência turística e de suas implicações 2) formular recomendações para o gerenciamento sustentável do patrimônio biocultural. Os principais conceitos são a transformação da experiência turística pelo uso das tecnologias da informação e comunicação, a partir de uma perspectiva socioconstrucionista e as implicações práticas que emergem delas, focadas na gestão sustentável do patrimônio biocultural, desde a teoria dos campos de ação estratégica. O capítulo é teórico-conceitual e articula uma perspectiva que começa no microssocial no nível das relações interpessoais e termina no nível mesossocial, que articula as interações entre as coletividades e seu ambiente. São apresentadas recomendações que podem ser úteis para atores sociais no nível local em destinos turísticos cujo interesse é oferecer experiências turísticas focadas no aproveitamento do patrimônio biocultural, quando influenciadas pelas TIC em três configurações cibernéticas: hiperconectividade, realidade aumentada e realidade virtual. Palabras-chave: Hiperconectividade. Realidade virtual. Realidade aumentada. Gestão da Experiência Turística

Long‑lasting social relationships between cruise ship‑crew and local residents, the case study of Cozumel from the perspective of social exchange theory

Hasta la fecha, pocos son los trabajos en los que se han abordado problemáticas relacionadas con los tripulantes de cruceros. Además, éstas no han sido explicadas desde una teoría que permita una mejor comprensión de los efectos generados por dicho actor en los sitios donde desembarcan durante su tiempo libre. Por lo anterior, el presente trabajo consiste en explicar la relación entre los tripulantes de cruceros y los residentes locales de Cozumel a partir de la teoría del intercambio social, a fin de conocer de mejor forma la interacción entre ellos y poder determinar desde dicha teoría su relevancia en el destino. El análisis realizado muestra que si bien existe una relación costo‑beneficio entre ambos actores, también son notorias las relaciones duraderas con intercambios recíprocos que han culminado en diversos efectos interculturales en Cozumel, mismos que merecen ser estudiados con mayor profundidad en trabajos futuros. Lo anterior puede permitir reflexionar a gestores y académicos sobre la importancia del tripulante de crucero como actor en los puertos de cruceros.Up to this date, there are few articles that deal with the problems faced by cruise ship crew members. Furthermore, said problems, when dealt with, do not engage with the problems within a theoretical framework that might permit a better comprehension of the effects caused by these agents when they come off the ships on their free time. For those reasons, the present research focuses on explaining the relations between the cruise‑ship crew‑members and local residents of the island of Cozumel using Social Exchange Theory to analyse their interaction and the relevance of the same to the destination. The findings demonstrate that even when there is a cost‑benefit interaction, long‑lasting relationships with reciprocal exchanges are notable, leading to diverse intercultural effects in Cozumel that must be studied in depth in future research. The preliminary information should make local managers and researchers reflect on the potential importance of cruise ship crew members as agents in cruise ports

Influence of social capital on the quality of life of the inhabitants of the tourist island Cozumel, Mexico

Vivir en una isla de destino turístico, con oferta masificada de sol y playa, como es el caso de Cozumel, México, no es equivalente a vivir en el paraíso tal como lo ha señalado la literatura académica desde que se ha ocupado por analizar los impactos sociales, económicos, culturales y ambientales de la actividad. Existe evidencia empírica de que la percepción de beneficios económicos derivados del turismo impacta de manera positiva en la formación de capital social en la comunidad y también en la percepción de mejoría en la calidad de vida, sin embargo no abundan los estudios que profundicen en las relaciones entre el capital social y la calidad de vida, lo que se toma como objeto central del presente trabajo, en el que se contrastó la hipótesis de que el capital social influye de manera directa y positiva en la calidad de vida de la comunidad receptora. A efectos de contrastar empíricamente esta hipótesis, se diseñó un estudio de corte transversal mediante encuesta aplicada durante el verano de 2017 a residentes en la isla de Cozumel, y análisis mediante modelos de ecuaciones estructurales (SEM). Los resultados arrojaron relaciones directas y positivas de las dimensiones cognitiva y de habilidades sociales del capital social sobre los dominios de satisfacción con el bienestar emocional, comunitario, seguridad y salud y material, así como sobre la medida global de una vida satisfactoria. Se presentan los resultados detallados, su análisis y discusión, así como conclusiones, limitaciones y futuras líneas de investigación en esta temática.Living on an island which is a popular tourist destination, offering a mass sun and beach product, as is the case of Cozumel, Mexico, is not equivalent to living in paradise, as pointed out by the academic literature since it has been analysing the social, economic, cultural and environmental impacts of tourism on the destinations. There is empirical evidence to show that the perception of economic benefits derived from tourism has a positive impact on the formation of social capital in the community and also on the perception of an improvement in the quality of life, however there are not many studies that examine the relationship between these variables in depth. The central object of this study is to test the hypothesis that social capital directly and positively influences the quality of life of the receiving community. In order to empirically test this hypothesis, a cross-sectional study was designed through a survey which was applied during the summer of 2017 to residents on the island of Cozumel. The results were analyzed using structural equation models (SEM). The results revealed direct and positive relationships of the cognitive and social skills dimensions of social capital on the domains of satisfaction with emotional, community, safety and health and material well-being, as well as on the overall measure of life satisfaction. The detailed results, their analysis and discussion, together with the conclusions, limitations and future lines of research in this subject are presented

Inteligencia emocional del líder de la empresa turística a partir de una intervención de coaching

Developing emotional intelligence is essential to face the organizational objectives of tourism companies. This study aimed to determine if there was a significant influence of a coaching intervention on the emotional intelligence of 56 leaders at a tourism company. The Reuven Bar-On model was used to measure their emotional intelligence before and after the coaching intervention. The component variables were evaluated using partial least squares structural equation modeling applied to the results at each evaluation moment and compared using t-tests for paired samples. The results did not reveal statistically significant differences in terms of improvement of the leaders’ emotional intelligence after the coaching intervention. This opens the discussion about the most adequate intervention structures to have a positive impact on the emotional intelligence of tourism companies’ leaders. It was concluded that the 12-hour group intervention did not produce a significant improvement; hence, the characteristics of the coaching should be adjusted.El desarrollo de la inteligencia emocional es transcendental para enfrentar los objetivos organizacionales de la empresa turística. El propósito del estudio fue determinar la existencia de una influencia significativa en la inteligencia emocional de 56 líderes de una empresa turística después de una intervención de coaching enfocada en estas habilidades. Se utilizó la herramienta de Reuven Bar-on para medirla antes y después de la intervención de coaching. Las variables componentes fueron evaluadas mediante un modelo de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales aplicado a los resultados de cada momento de evaluación y fueron comparados mediante pruebas T para muestras pareadas. Los resultados no arrojaron diferencias estadísticamente significativas de mejora en la inteligencia emocional de los líderes tras la intervención de coaching. Esto abrió la discusión respecto a estructuras de intervención más adecuadas para impactar positivamente en la inteligencia emocional de los líderes de la empresa turística. Se concluye que no resalta una mejora significativa en aplicaciones grupales de doce horas, por lo que se hace necesario afinar las características del coaching

Desarrollo del turismo, precariedad alimentaria y desigualdad gastronómica en un destino insular del Caribe mexicano

ResumenLa alimentación de la población de los destinosturísticos es afectada por la presencia de la actividad,produciendo desigualdades gastronómicasy funcionando como catalizador de la precariedadalimentaria de los sectores más vulnerables.El objetivo del presente trabajo fue aportar evidenciasobre ello y reflexionar sobre sus orígenesy posibles causas, para ello se tomó el caso de laisla de Cozumel, Quintana Roo, México. Con unenfoque teórico metodológico histórico-crítico,contextualizado en la evolución reciente del capitalismoy enmarcado en el nacimiento, desarrolloy auge del turismo en la isla, abarcando el período1955 – 2020. Se realizaron entrevistas a informantesclave, una encuesta a la población localy se realizó revisión de fuentes documentales. Elprincipal hallazgo fue que en Cozumel se construyenrepresentaciones sociales de la alimentación desprendidas del discurso oficial mexicano,alineado tanto a las recomendaciones internacionalesdel sector alimentario como a la políticaeconómica que ha desembocado en precariedadalimentaria y desigualdad gastronómica.   AbstractThe diet of the population of tourist destinationsis affected by the presence of the activity,producing gastronomic inequalities andfunctioning as a catalyst for the food insecurity ofthe most vulnerable sectors. The objective of thiswork was to provide evidence about it and reflecton its origins and possible causes, for whichthe case of the island of Cozumel, QuintanaRoo, Mexico was taken. With a historicalcriticaltheoretical-methodological approach,contextualized in the recent evolution ofcapitalism and framed in the birth, developmentand boom of tourism on the island, covering theperiod 1955 - 2020. Interviews were conductedwith key informants, a survey of the populationlocal and a review of documentary sources wascarried out. The main finding was that in Cozumelsocial representations of food are built detached  from the official Mexican discourse, aligned bothwith the international recommendations of thefood sector and with the economic policy thathas led to food precariousness and gastronomicinequality

Tourism Development and Sustainability in the community of Caibarién, Cuba

El presente artículo surge de la necesidad de desvelar la influencia del desarrollo turístico en las dimensiones del desarrollo sostenible de la comunidad de Caibarién (Cuba). La información se obtuvo mediante revisión documental y entrevistas semi estructuradas. Los fundamentos teóricos y metodológicos que soportan el tratamiento de este trabajo se estructuran a partir de la producción científica relativa a los temas del desarrollo turístico y el turismo sostenible. Los principales resultados mostraron que la estrategia de desarrollo de Gaviota S.A en los Cayos de Villa Clara, influye indirectamente en la sostenibilidad de la comunidad de Caibarién, lo cual coincide con lo que plantea la literatura académica y presenta su pertinencia también para el caso de Cuba, cuya organización socioeconómica y política se distancia del paradigma neoliberal global. Si bien existen algunas pautas que muestran una tendencia hacia el desarrollo sostenible, aún se identifican aspectos negativos en el modelo de desarrollo turístico que habrán de ser considerados tanto en futuras investigaciones como en sus implicaciones prácticas en la industria turística de Cuba y de otras latitudes.This article arises from the need to reveal the influence of tourism development on the dimensions of sustainable development in the community of Caibarién, Cuba. The information was obtained through documentary review and semi-structured interviews. The theoretical and methodological foundations that support the treatment of the subject are structured from the scientific production related to the topics of tourism development and sustainable tourism. The main results showed that the development strategy of Gaviota SA in the Villa Clara Keys, indirectly influences the sustainability of the Caibarién community, which coincides with what is stated in the academic literature and is also relevant for the case of Cuba, whose socio-economic and political organization distances itself from the global neoliberal paradigm. Although there are elements that show a trend towards sustainable development, negative aspects were still identified as a consequence of the presence of tourism development that will have to be considered both in future research and in its practical implications in the tourism industry of the Island and of other latitudes

Desarrollo territorial en contextos urbanos y regionales

En los primeros años de la segunda década del siglo XXI es cada vez más claro que el desarrollo tan pretendido y tan distante para la mayoría de las naciones no puede ser cabalmente comprendido si se le desliga del factor territorio; evidentemente, no existe una receta única e infalible para alcanzar el desarrollo; por el contrario, todas las recetas han mostrado su falibilidad en alguna localidad concretas, lo cual puede tomarse como notable manifestación de que a cada territorio le correspondería una prescripción determinada para buscar el desarrollo a partir de una combinación específica de factores endógenos y exógenos. Una de las precisiones que se han alcanzado en el entendimiento del desarrollo, que aún genera ciertos desencuentros en el ámbito del discurso político, consiste en la distinción entre crecimiento económico y desarrollo, que además incluye el grado en el que las sociedades tienen acceso de manera equitativa a mejores condiciones de educación, salud o esperanza de vida. Los organismos internacionales han diseñado indicadores como el Índice de Desarrollo Humano (IDH), el cual incluye elementos como los mencionados, y que se ha utilizado como un referente que permite comparar los diferentes grados en los que se encuentran las naciones.Desde 2008 a la fecha, la Facultad de Planeación Urbana y Regional de la UAEMEX y la División de Ciencias e Ingeniería de la UQROO han realizado anualmente el Seminario de Investigación. En 2010, se llevó a cabo en la ciudad de Toluca; los materiales presentados se reúnen en este volumen a fin de integrar una diversidad de temas sobre Geografía y Desarrollo Territorial, Turismo y Desarrollo Territorial, y Crecimiento Urbano y Planificación Regional. Estoy convencido de que los especialistas, académicos, estudiantes y población en general, encontrarán en estos trabajos un rico acervo sobre el desarrollo territorial y los esfuerzos para encontrar respuestas en torno al turismo, al crecimiento urbano y a la planificación regional de México. La colaboración académica entre las dos instituciones está dando frutos tangibles como esta publicación, que ofrece respuestas académicas a problemas actuales del desarrollo territorial de Quintana Roo y del Estado de México

Competitividad de la industria turística en Cozumel, Quintana Roo

Esta investigación tiene como propósito realizar un análisis de la competitividad de la industria turística en Cozumel, Quintana Roo, mediante el modelo de estrategia denominado «el diamantede Porter». Los ejes del modelo, desarrollados en la presente investigación, son los siguientes: 1)Estrategia, estructura y rivalidad de las empresas, 2) Condiciones de los factores, 3) Condiciones de la demanda, y 4) Industrias relacionadas y de soporte; además de dos factores complementarios: a)Gobierno, y b) Oportunidad. El tipo de estudio es exploratorio, descriptivo y explicativo, el diseño del trabajo de investigación es no experimental. Para llevar a cabo la recolección de datos se aplicaron 20 entrevistas dirigidas a profundidad a una muestra no probabilística del tipo intencional. Los resultados destacan la poca colaboración entre los diferentes actores del turismo en Cozumel, falta de cooperación y alianzas estratégicas para potenciar el turismo en la isla. Así mismo se puntualiza que la principal actividad en Cozumel es el turismo y el ingreso más alto proviene del turismo de crucero. Sin embargo, por la forma en que este se desarrolla,la derrama económica únicamente se queda en la línea costera. También se identifican las ventajas competitivas de esta industria en la isla de Cozumel y se emiten conclusiones

Hacia una agenda de investigación sobre la relación entre capital social y turismo

  The present study conducts a reflective analysis of academic production about the relationship between tourism and social capital, with the aim of responding to the question: What are the themes, variables and paths that the study of social capital ought to follow in the tourism sphere? It became clear that although there is relevant academic production regarding the relationship between tourism and social capital, the entire range of the possibilities for its study and understanding has still not been covered, which in addition limits its academic knowledge, the possibility of designing intervention actions that could have an impact on the improvement of tourism or of social capital in societies where they participate, or in both. The elements to be considered when approaching a research agenda are presented, in order to delve into the knowledge of the relationship between tourism and social capital as theoretical-conceptual framework, that is, stemming from the type of relationship between the themes, the scenarios to be considered, the scales to approach the studies, the actors to be included, and the dimensions, categories, themes or variables to be considered. Finally, reflections are made about what has been researched until today, and the different scientific academic work lines that can be pursued in the future.  El presente ensayo, realiza un análisis reflexivo de la producción académica sobre la relación entre turismo y capital social, con la finalidad de responder a la interrogante ¿cuáles son las temáticas, variables y rumbos que ha de seguir el estudio del capital social en el ámbito turístico? Se encontró que, si bien existe producción académica importante respecto a la relación entre turismo y capital social, aún no se ha cubierto toda la gama de posibilidades para su estudio y comprensión, lo cual limita además de su conocimiento académico, la posibilidad de diseñar acciones de intervención que incidan en la mejora de la propia actividad turística o del capital social en las sociedades que en él participan o en ambos. Se presentan los elementos a considerar al abordar una agenda de investigación para profundizar en el conocimiento de la relación entre turismo y capital social como marco teórico-conceptual, a saber, desde el tipo de relación entre las temáticas, los escenarios a considerar, las escalas para abordar los estudios, los actores a incluir y las dimensiones, categorías, temáticas o variables a considerar. Finalmente se hacen reflexiones sobre lo que hasta el momento se ha investigado y las distintas líneas de trabajo académico científico que pueden seguirse en el futuro