Calidad en el servicio al cliente en la empresa comercial Casa Pellas/Departamento de Repuestos, sucursal Matagalpa, periodo 2012

La presente investigación tiene como objetivo analizar la calidad del servicio al cliente brindado por las empresas comerciales y de servicio de la ciudad de Matagalpaal año 2012, la empresa sujeta a estudio es Casa Pellas/Departamento de Repuestos. Con 37 años de operar en la ciudad de Matagalpa Casa Pellas se proyecta como una empresa solida y de gran prestigio. La calidad en el servicio al cliente es sumamente importante para el desarrollo de las empresas cuando compiten en un mercado tan agresivo, en el cual solamente sobreviven los que son capaces de satisfacer las necesidades de sus clientes cubriendo todas sus expectativas, aumentando así su fidelidad y obteniendo como beneficio la lealtad de los mismos. Las principales dificultades que enfrenta actualmente el Departamento de Repuestos de Casa Pellas se refiere a las existencias de los productos y la atención tardía, los clientes expresan que la razón por la cual ellos se encuentran insatisfechos se debe a que cuando visitan la sucursal no encuentran lo que buscan, lo cual les genera pérdidas de tiempo al esperar que el repuesto se les entregue horas después o incluso días, aunque cabe destacar que la fortaleza que posee Casa Pellas ante esta debilidad se refiere a la calidad de los productos, ya que es uno de los principales distribuidores de repuestos genuinos de las marcas Toyota, Suzuki, Hino y Yamaha, así mismo los clientes expresan que deben esperar mucho tiempo para ser atendidos una vez que visitan la sucursal, lo cual también les genera insatisfacció

Entre lo implícito y lo explícito concepciones sobre la enseñanza de la lengua oral : un estudio de caso sobre las prácticas pedagógicas de los docentes de lenguaje de ciclo II, en dos instituciones públicas de Bogotá

En el aula se privilegian los procesos de lectura y escritura, sin tener en cuenta procesos de oralidad, de allí, que se vea la necesidad de generar espacios de actualización y formación docente en las instituciones educativas para avanzar en la inclusión de estrategias que permitan superar la concepción de que la enseñanza de la oralidad es meramente comunicativa, para poder así hablar de un aprendizaje de la oralidad dentro de unos objetivos específicos de formalidad. Este documento da cuenta de una investigación cualitativa que indagó acerca de las concepciones implícitas que tienen los docentes sobre las prácticas de enseñanza de la lengua oral formal, a partir de un estudio de caso en dos instituciones públicas de Bogotá. Por medio de observaciones de clase no participantes y entrevistas en profundidad, se investigaron las prácticas pedagógicas enfocadas a la enseñanza de la oralidad en dos docentes de lenguaje de ciclo II. Los resultados de este estudio se analizaron desde tres categorías: oralidad, concepciones y prácticas de enseñanza, que emergieron de la lectura del contexto de las instituciones públicas en las que se llevó a cabo la investigación; encontrando el predominio de las concepciones implícitas sobre las explícitas, siendo estas de tipo pedagógico, didáctico y epistemológico, respectivamente.In the classroom, the reading and writing processes are privileged, without taking oral processes into account, hence the need to generate updating spaces and teacher training in educational institutions to advance in the inclusion of strategies to overcome the conception that the teaching of orality is merely communicative, in order to be able to speak of a learning of orality within specific objectives of formality. This document gives an account of a qualitative research that inquired about the implicit conceptions that teachers have about formal oral language teaching practices, based on a case study in two public institutions of Bogotá. Through non-participant class observations and in-depth interviews, pedagogical practices focused on the teaching of orality were investigated in two teachers of cycle II language. The results of this study were analyzed from three categories: orality, conceptions and teaching practices, which emerged from the reading of the context of the public institutions in which the research was carried out; finding the predominance of the implicit conceptions on the explicit ones, being these of pedagogical, didactic and epistemological type, respectively.Magíster en EducaciónMaestrí

Functional similarity and competitive symmetry control productivity in mixtures of Mediterranean perennial grasses

Competition is a major factor structuring plant communities and controlling their productivity. The functional similarity between the interacting species and the context resource availability are assumed to be most critical factors that modulate the strength, sign, and outcome of plant competition, yet their roles and interactions are subjected to debate. In a glasshouse experiment, we constructed monocultures and bi-specific cultures of three common perennial grasses of Mediterranean drylands, the short grass Brachypodium retusum and the tussock grasses Stipa tenacissima and Lygeum spartum, and investigated how the functional similarity between these species modulate their interactions and culture productivity under contrasting levels of water availability. Regardless the degree of functional similarity between the interacting species, B. retusum consistently exhibited a greater competitive ability than the other two species, followed by L. spartum, and with S. tenacissima behaving as the weakest competitor. Bi-specific cultures of B. retusum and either L. spartum or S. tenacissima produced higher biomass than the average biomass of the respective monocultures (i.e. overyielding), whereas the combination of the most similar species, L. spartum—S. tenacissima, which exhibited the highest competition symmetry (i.e., the more similar mutual impact), did not show any significant overyielding. Higher water availability increased productivity and promoted transgressive overyielding for the most dissimilar species, B. retusum and L. spartum, which however exhibited intermediate competition asymmetry. This study calls attention to the thin line between differences in functional traits and competition asymmetry that could eventually lead to either competitive exclusion or resource partitioning and coexistence.This study was financially supported by the Spanish Ministry of Science, Innovation and Universities (http://www.ciencia.gob.es/) through the projects DRYEX (CGL2014-59074-R) and DRYEX2 (CGL2017-89804-R). The CEAM foundation is supported by Generalitat Valenciana

Ocurrence of Toxocara canis in Students of Veterinary and Graphic Design in a Mexican University

Background: Human toxocariosis is a parasitic zoonosis caused by larval forms of the genus Toxocara. The eggs hatch after being ingested, penetrate the intestinal wall and migrate via the blood stream through to the liver, hence spread to other organs. Erratic larval migration by the different soft tissues in humans, generates four syndromes, Visceral Larva Migrans, Ocular Larva Migrans, neurotoxocariosis and covert toxocariosis. A seroprevalence study of Toxocara canis among students from Veterinary Medicine and Graphic Design in Mexico City was conducted, as the Veterinary student has regular contact with animals was compared with students who have no contact with animals in their study program. Materials, Methods & Results: In both groups of students blood samples were collected and centrifuged to obtain the serum was evaluated by Toxocara serology ELISA (enzyme-linked immunosorbent assay). All participants completed a questionnaire supplying personal data and specifics regarding dog ownership and hygiene practices. Serology data and results from the questionnaire were analyzed using the Fisher´s exact test, Chi-square and odds ratio (OR) test. The frequency of Toxocara infection tended to be greater (P = 0.11) in veterinary students than in those from graphic design (13 % and 7.0 % respectively). Some of the risk factors that were considered were: do not wash your hands after eating, frequent contact with dogs, has dog at home, eating on the street and dewormed your dog, neither factor was associated nor were risk factors for Toxocara antibodies present. Discussion: The fact that almost twice as many veterinary students were seropositive indicates a higher risk of Toxocara canis infection in those individuals, which may be due to veterinary students having greater contact with sources of infection (animals, feces, soil, hair, and farms), regardless of the ownership of dogs. In a study in Canada researchers found no differences among veterinarians and other professionals in anti-Toxocara antibodies, finding similar values (8.8% and 9.6% respectively) in both, and also found no association between dog ownership and anti-Toxocara antibodies a study in Austria found that veterinarians were the second occupational groups that had more antibodies (27%) compared to the control group (2%) and the main source of infection was identified as cats and dogs. Many studies have shown that risk factors are very important in the epidemiology of toxocariosis, primarily the presence of dogs and cats living together with people. It has been reported higher infection in individuals who were in contact with dogs. In several cities of Mexico, highest percentages of dogs infested with Toxocara were reported, with a mean of 35.5% and a range from 19.0 to 63.36%. It has been reported up to 100% of stray puppies can be contaminated with Toxocara in samples collected from dorsal and perianal hair which constitutes a great potential of infection considered that 94% of the Toxocara eggs were embrionated. Other studies show less contamination of hair with eggs of T. canis (40.9%) but still shows the importance as a potential source of infection for humans. Eating in the street or poor hygiene before eating were not factors related to the disease. Although no association was found with the lack hand washing and Toxocara, other researchers have identified this problem as a risk factor associated with Toxocara. It can be assumed that depending on the degree of contamination by Toxocara exposed to each individual, the hygiene practices may have different impact on the presence of the parasite. The results indicate that veterinary students are more prone to infection with Toxocara

Evaluación del sílabo desde la percepción de docentes y estudiantes de Enfermería

Introducción: El sílabo constituye una herramienta esencial para la planificación micro curricular en la carrera de Enfermería. Objetivo: Evaluar el sílabo desde la percepción de docentes y estudiantes, considerando su estructura, importancia y utilidad. Métodos: estudio no experimental, descriptivo, comparativo, transversal con enfoque mixto. La unidad de análisis fue un universo de 532 personas entre docentes y estudiantes de la carrera de Enfermería de tres sedes de una universidad particular, ubicada en tres ciudades ecuatorianas (Cuenca, Azogues y Cañar). Se usó la entrevista y la encuesta, aplicando un instrumento elaborado y validado por los autores denominado EVSIUC-2021. Para el tratamiento y análisis de los datos se empleó software y paquetes estadísticos: SPPS y ATLAS.ti9. Se realizó análisis de comparación de medias para buscar diferencias significativas entre los diversos grupos de estudio. Resultados: 83,3% de docentes y 66,5% de estudiantes evaluaron y tuvieron una percepción satisfactoria del sílabo. Se evidenció una tendencia de evaluación más satisfactoria en el estudiantado que en los docentes (p=0,006). Hay diferencias significativas (p=0,040) en los estudiantes del quinto semestre en comparación con los demás ciclos. Conclusiones: El syllabus es fundamental para guiar los procesos de enseñanza-aprendizaje y debe ser evaluado para realizar ciclos de mejora continua

Resultados clínicos iniciales y variables pronósticas en la implementación de un Código Sepsis en un Hospital Universitario de alta complejidad

Objective: To assess the impact of the first months of application of a Code Sepsis in a high complexity hospital, analyzing patient´s epidemiological and clinical characteristics and prognostic factors. Methods: A long-term observational study was carried out throughout a consecutive period of seven months (February 2015 - September 2015). The relationship with mortality of risk factors, and analytic values was analyzed using uni- and multivariate analyses. Results: A total of 237 patients were included. The in-hospital mortality was 24% at 30 days and 27% at 60 days. The mortality of patients admitted to Critical Care Units was 30%. Significant differences were found between the patients who died and those who survived in mean levels of creatinine (2.30 vs 1.46 mg/dL, p 65 years (OR 5.33, p 3 mmol/L (OR 5,85, p 1,2 mgr /dL (OR 4,54, p <0,05) and shock (OR 6,57, P <0,05). Conclusions: The epidemiological, clinical and mortality characteristics of the patients in our series are similar to the best published in the literature. The study has identified several markers that could be useful at a local level to estimate risk of death in septic patients. Studies like this one are necessary to make improvements in the Code Sepsis programsObjetivo. Evaluar el impacto de un programa educativo y organizativo llamado Código Sepsis, en los primeros siete meses de su aplicación en un hospital de alta complejidad. Material y métodos. Se realizó un estudio observacional durante un período consecutivo de siete meses (Febrero 2015-Septiembre 2015). Se analizó la relación con la mortalidad de los factores de riesgo y los valores analíticos usando análisis uni y multivariante. Resultados. Se incluyeron un total de 237 pacientes. La mortalidad intrahospitalaria a los 30 días fue del 24 % y del 27% a los 60 días. La mortalidad de los pacientes ingresados en Unidades de Cuidados Críticos fue del 30%. Se encontraron diferencias significativas entre los pacientes que murieron y los que sobrevivieron en sus valores medios de creatinina (2,30 vs 1,46 mg/dL, p <0,05), ácido láctico (6,10 vs 2,62 mmol/L, p <0,05) y procalcitonina (23,27 vs 12,73 mg/dL, p <0,05). Se encontró una tendencia lineal estadísticamente significativa entre los valores de la escala SOFA y la mortalidad (p <0,05). En el análisis multivariante se identificaron otros factores de riesgo independientes asociados con la muerte: edad > 65 años (OR 5,33, p 3 mmol/L (OR 5,85, p <0,05), creatinina > 1,2 mgr/dL (OR 4,54, p <0,05) y el shock (OR 6,57, P <0,05). Conclusiones. La mortalidad en este estudio se encuentra dentro de los límites de los ensayos clínicos más recientes de sepsis. El estudio ha identificado varios marcadores que podrían ser útiles a nivel local para estimar el riesgo en pacientes sépticos. Estudios como éste son necesarios para hacer mejoras en los programas de Código Sepsi

Modelling the predictable effects of dietary lipid sources on the fillet fatty acid composition of one-year-old gilthead sea bream (Sparus aurata L.)

The present study aimed to ascertain the different fatty acid (FA) descriptors linking dietary and muscle FA composition in one-year-old gilthead sea bream. For that purpose, our own published data along with additional data from the present study were compiled and analysed. High linear correlations (r2 = 0.90, P &lt; 0.001) between dietary and muscle fatty acid composition were reported for monoenes, C18 polyunsaturated FA (PUFA) and long-chain PUFA. Prediction deviations due to changes in muscle fatness were analyzed in an independent trial with two different feeding levels (full ration size, 30% restriction ration). Regardless of feeding regimen, predicted values for muscle FA at low concentrations deviated (P &lt; 0.001) from observed values, but good predictions with less than 6% deviations were found for abundant fatty acids (16:1n-7, 18:1n-9, 18:2n-6, 18:3n-3, 20:4n-6, 20:5n-3, 22:6n-3). All this highlights the predictable effects of dietary oils in the muscle FA composition of gilthead sea bream, although further research is needed to cover all the range of commercial fish size and for the up-scaling of laboratory results to different fish farming conditions

Impacto de la implementación del programa Código Sepsis en una planta de hospitalización de Medicina Interna

Tesis Doctoral inédita leída en la Universidad Autónoma de Madrid, Facultad de Medicina, Departamento de Medicina. Fecha de Lectura: 04-04-202

Violation of the right to defense by reversing the burden of proof in the crime of reception. Analysis of judgment No.14-15-CN/19 of the Constitutional Court of Ecuador

El presente trabajo investigativo tiene como fundamento los problemas generados en torno a la inconstitucionalidad parcial del art. 202 del Código Orgánico Integral Penal, siendo ésta resuelta por la Corte Constitucional del Ecuador al argumentar que no es responsabilidad de la persona procesada el desarrollo de la carga probatoria, considerando que esta acción está englobada en las funciones de la Fiscalía o la parte acusatoria. Por lo que, se puede evidenciar de manera explícita una vulneración al derecho constitucional de presunción de inocencia, el cual se encuentra consagrado en el art. 76(2) de la Constitución de la República del Ecuador. En este sentido, la presente investigación plantea como objetivo el analizar los fundamentos que motivaron la reforma del art. 202 del Código Orgánico Integral Penal, así como la Sentencia No. 14-15-CN/19 de 19 de mayo de 2019, de la Corte Constitucional del Ecuador. Finalmente, como conclusión se determinarán los fundamentos en cuestión, y cómo estos dieron paso a la vulneración del derecho a la defensa mediante la inversión de carga probatoria, esto es que por no portar documentación que justifique la tenencia o posesión de un bien o cosa es responsable de un acto ilícito, violentando el principio de presunción de inocencia

Bradicardia sinusal: caso clínico

Sinus bradycardia also known as a cardiac arrhythmia, can occur for different reasons such as changes in the generation of the most common clinical impulse of the sinus node, by changes in the transmission of the same at different points of the specific conduction system, can be for physiological or pathological reasons, usually bradycardias occur when electrical impulses are reduced or stopped for moments and heart rate affects the generation or conduction of abnormal impulses, causing the heart to beat &lt; 60 beats per minute.&nbsp; This abnormality may be due to benign causes, however, it requires monitoring by a specialist, as too low a heart rate may reveal other problems that do cause danger to health, In clinical practice, people over 65 years of age and young athletes of both sexes are known to have sinus bradycardia. In this article we examined sinus bradycardia in a patient with a history of Wolf parkinson White with a history of sinus bradycardia following ablation, allowing us to describe the pathology of sinus bradycardia, its symptomatology, diagnosis and treatment applied by performing systematic searches in Pubmed and Scopus, with the data obtained we designed, described and analyzed the pathology, as well as compared it with other studies. The development of the clinical case allowed us to describe the pathology of sinus bradycardia, its symptomatology, diagnosis and treatment used. In a patient with the diagnosis of Wolf parkinson White with a history of sinus bradycardia after advancing her age since she is currently 44 years old, we were able to observe that the treatment does not always direct us initially to the use of drugs, and also understand that having patients with bradycardia will not always be for physiological reasons so we should act according to their needs and with knowledge cleared as much as possible. &nbsp;La bradicardia sinusal también conocida como una arritmia cardiaca, pueden darse por diferentes motivos como modificaciones en la generación del impulso clínico más habitual del nódulo sinusal, por cambios de la transmisión del mismo en distintos puntos del sistema específicos de conducción, puede ser por motivos fisiológicos o patológicos, normalmente las bradicardias se dan cuando los impulsos eléctricos se reducen o paran por instantes y la frecuencia cardiaca afecta la generación o conducción de impulsos anormales, provocando que&nbsp;el corazón palpite &lt; 60 latidos por minuto. &nbsp;Esta anomalía puede ser por causas benignas, sin embargo, requiere ser controlada por un especialista, ya que un ritmo cardiaco demasiado bajo puede revelar otros problemas que sí causen peligro para la salud, En la práctica clínica, se sabe que las personas mayores de 65 años y los atletas jóvenes de los dos sexos presentan bradicardia sinusal. En este artículo se examinó la bradicardia sinusal en una paciente con antecedentes de Wolf párkinson White con antecedentes de bradicardias sinusales posteriores a ablación, permitiéndonos describir la patología de bradicardia sinusal, su sintomatología, diagnóstico y tratamiento aplicado realizando búsquedas sistemáticas en Pubmed y Scopus, con los datos obtenidos se diseñó, describió y analizó la patología, así como se comparó con otros estudios. El desarrollo del caso clínico nos permitió en describir la patología de bradicardia sinusal, su sintomatología, diagnóstico y tratamiento usado. En una paciente con el diagnostico de Wolf párkinson White con antecedentes de bradicardias sinusales pos avance de su edad ya que actualmente tiene 44 años, pudimos observar que el tratamiento no siempre nos dirige inicialmente al uso de fármacos, y también entender que al tener pacientes con bradicardia no siempre serán por motivos fisiológicos por lo que se deberá actuar de acuerdo con sus necesidades y con conocimientos despejados en lo más posible