Comunicación de crisis en los medios sociales digitales: un estudio del Twitter, del Facebook y del blog corporativo de la Petrobras

Este artigo tem como objetivo discutir a atuação, em mídias sociais digitais, de uma empresa em situação de crise. Comoobjeto de estudo, optou-se pela Petrobras, empresa envolvida na “Operação Lava-Jato” da Polícia Federal. Os perfis daempresa no Twitter, na fanpage do Facebook e no blog corporativo representam as mídias digitais mais utilizadas para oempreendimento de estratégias de comunicação junto aos seus públicos. A análise, realizada pelo método do estudo decaso e da técnica de observação, tem foco nas postagens relacionadas à investigação judicial que foram publicadas pelaPetrobras nessas mídias sociais, nos dois primeiros meses de 2015.This article has the purpose of discussing the performance in the digital social media of a company in a situation of crisis. Asa subject-matter of study one opted for Petrobras, the company involved in the “Operação LavaJato” (Jet Wash Operation)conducted by the Brazilian Federal Police. The profiles of the company on the Twitter, on the Facebook fan page and in thecorporate blog represent the digital media most used for the implementation of communication strategies with its publics.The analysis, conducted by the case study method and by observation technique, focuses on the posts related to the judicialinvestigations that were published by Petrobras in such social media during the first two months of 2015.Este artículo tiene como objetivo discutir la actuación en los medios sociales digitales, en referencia a una empresa ensituación de crisis. Como objeto de estudio se eligió la brasilera Petrobras, empresa envuelta en la “Operación Lava Jato”de la Policía Federal de ese país. Los perfiles de la empresa en Twitter, Facebook y en el blog corporativo representan alos medios sociales digitales más utilizadas para la elaboración de estrategias de comunicación junto con sus públicos. Elanálisis, llevado a cabo por el método de estudio de caso y de la técnica de observación se centra en los posts relacionadoscon las investigaciones judiciales, que fueron publicados por la Petrobras en estos medios de comunicación social en losdos primeros meses de 2015

Comunicação Organizacional no Contexto Midiático Digital: a Reconfiguração dos Fluxos Comunicacionais.

RESUMOO presente estudo tem por objetivo promover uma reflexão sobre a comunicação organizacional no contexto midiático digital. Justifica-se pela necessidade de compreender como são configuradas as estratégias comunicacionais nessa ambiência. Com base na reflexão teórica, foi realizado um estudo de caso exploratório descritivo sobre a repercussão empreendida pelos interagentes, no Twitter e no Facebook, durante o lançmento da Coleção Pelemania, da marca Arezzo.Palavras-chave: Comunicação organizacional; Interação; Mídias digitais; Relações públicas. RESUMENEl presente estudio tiene como objetivo promover una reflexión sobre la comunicación organizacional en los medios digitales. Justificada por la necesidad de entender cómo las estrategias de comunicación se establecen en este ambiente. Basándonos en un examen teórico, se realizó un estudio de caso descriptivo sobre el impacto de la acción de los internautas en Twitter y Facebook durante el lanzamiento de la colección Pelemania, marca Arezzo.Palabras clave: Comunicación organizacional; Interacción; Digital media; Relaciones públicas. ABSTRACTThe present study aims to promote a reflection on organizational communication within digital media. Justified by the need to understand how communication strategies are set in this ambience. Based on theoretical consideration, we performed an exploratory descriptive case study on the impact taken by interacting on Twitter and Facebook during the launch of Pelemania Collection, Arezzo brand.Keywords: Organizational communication; Interaction;Digital media; Public relations

A tétrade de McLuhan na pesquisa em comunicação: revisão sistemática de aplicações no Brasil e em Portugal

This article presents the results of an exploratory work to map the application of McLuhan’s tetrad, in communication studies in Brazil and Portugal. The methodology used was the systematic review of the literature in the last decade (2009-2019). For such mapping, academic works (theses, dissertations, articles and chapters) were located from indexing systems, public repositories and specialized search engines. The goal was to discover how the tetrad has been applied and to which purposes. Finally, the potentialities of this tool, called McLuhan’s “exploratory probe”, are pointed out.  O artigo apresenta os resultados de um trabalho exploratório para mapear a aplicação da tétrade de McLuhan em pesquisas da área da comunicação no Brasil e em Portugal. A metodologia usada foi a revisão sistemática da literatura publicada na última década (2009-2019). Para tal mapeamento, trabalhos acadêmicos (teses, dissertações, artigos e capítulos) foram localizados a partir de sistemas de indexação, repositórios públicos e motores de busca especializados. O objetivo foi descobrir como a tétrade vem sendo aplicada e a que objetos. Por fim, são apontadas potencialidades da ferramenta, chamada por McLuhan de “sonda exploratória

Ensino e prática da pesquisa em comunicação organizacional e relações públicas no contexto pandêmico:

In the face of the socio-organizational resignification imposed by the COVID-19 pandemic, our text, of scientific-academic character, reflects the challenges of the teaching and practice of research. Furthermore, it shows some exercises we understand as facilitators of the scientific work of investigation in the scope of academic methodology, inserted in the emergency remote learning modality for the undergraduate programs of Public Relations.Teniendo en cuenta que la pandemia del Covid-19 llevó a una resignificación socioorganizacional, en este texto, de carácter académico-científico, se reflexiona sobre los desafíos de la enseñanza y la práctica de investigación. Además, se presentan algunos ejercicios entendidos como facilitadores del trabajo científico de investigación en el ámbito de la metodología académica, en la modalidad de enseñanza remota de emergencia para los cursos de grado en Relaciones Públicas.Diante da ressignificação sócio-organizacional imposta pela pandemia da covid-19, nosso texto, com caráter acadêmico-científico, reflete os desafios do ensino e prática da pesquisa. Ademais, apresenta alguns exercícios entendidos por nós como facilitadores do labor científico da investigação no âmbito da metodologia acadêmica, inserida na modalidade de ensino remoto emergencial para os cursos de graduação em Relações Públicas

Jornalismo institucional no Twitter: participação e inclusão do leitor como estratégia de legitimação do jornal Zero Hora

Neste trabalho, parte-se do pressuposto de que as mídias sociais digitais desencadeiam processos de desintermediação e deslegitimação do campo institucional do jornalismo, e que as organizações que dele fazem parte adotam estratégias para legitimar seu papel social de mediação no uso dessas mídias. Para investigar a questão, desenvolveu-se análise de conteúdo de duas coberturas jornalísticas no perfil do jornal Zero Hora no Twitter, em que foram identificadas quatro categorias principais de uso da ferramenta. Elas indicam estratégias para envolver o leitor e incentivar sua participação nas coberturas

Estratégias de visibilidade e legitimação institucional na produção jornalística hipermídia

Resumo Propõe-se uma reflexão sobre as estratégias de visibilidade e de legitimação institucional que emergem das práticas das organizações jornalísticas no contexto da produção hipermídia, em cinco seções. Na primeira, delimita-se o cenário do qual parte a discussão, relacionando as perspectivas da ecologia da mídia e da midiatização (BARICHELLO, CARVALHO e RUBLESCKI, 2013; HJARVARD, 2014; SCOLARI, 2015). Na segunda, diferencia-se instituição e organização jornalística (GUERRA, 2005) para, em seguida, abordar a questão da visibilidade e da legitimação (BARICHELLO, 2004; BARICHELLO e CARVALHO, 2013; BERGER e LUCKMANN, 2014). A quarta seção aborda a produção hipermídia e o gênero grande reportagem multimídia - GRM (LONGHI, 2014). Por fim, na última, analisa-se uma GRM do The Guardian a fim de ilustrar o debate por meio da identificação de estratégias.   Palavras-chave: organizações jornalísticas; visibilidade midiática; legitimação institucional; produção jornalística hipermídia; Media Ecology.   Resumen Se propone una reflexión sobre las estrategias de visibilidad y legitimidad de las instituciones que surgen de las prácticas de las organizaciones de noticias en el contexto de la producción hipermedia en cinco secciones. En la primera, se relacionan las perspectivas de la ecología de los medios y de la mediatización (BARICHELLO, CARVALHO y RUBLESCKI, 2013; HJARVARD, 2014; SCOLARI, 2015). En el segundo, se diferencia institución y organización periodística (GUERRA, 2005) para luego abordar la cuestión de la visibilidad y legitimidad (BARICHELLO, 2004; BARICHELLO y CARVALHO, 2013; BERGER y LUCKMANN, 2014). La cuarta sección cubre la producción hipermedia y el género grande reportaje multimedia - GRM (LONGHI, 2014). Finalmente, los últimos análisis es un GRM de The Guardian para ilustrar el debate mediante la identificación de estrategias.   Palabras clave: organizaciones periodísticas; visibilidad de la media; legitimidad institucional; producción hipermedia periodística; Media Ecology.     Abstract This paper presents a discussion of the visibility and institutional legitimacy strategies emerging from the practices of news organizations in the hypermedia production context, in five parts. In the first one, the scenario from which the reflection is made is presented, by relating the perspectives of media ecology and mediatization (BARICHELLO, CARVALHO and RUBLESCKI, 2013; HJARVARD, 2014;  SCOLARI, 2015). In the second, the journalistic institution and organization are distinguished (GUERRA, 2005), and then the issue of visibility and legitimacy is discussed (BARICHELLO, 2004; BARICHELLO and CARVALHO, 2013; BERGER and LUCKMANN, 2014). The fourth section is about the hypermedia production and the multimedia feature article (LONGHI, 2014). At last, in order to illustrate the debate through the identification of strategies, an analysis of a The Guardian multimedia feature article is made.   Keywords: news organizations; media visibility; institutional legitimacy; hypermedia journalism; Media Ecology

O marketing viral como estratégia publicitária nas novas ambiências midiáticas

A digitalização das mídias é um processo responsável pela formação de uma nova ambiência midiática. Nesse panorama, os indivíduos que antes eram considerados receptores no processo da comunicação ganharam um novo papel, também como emissores de mensagens midiáticas. Mudaram, assim, sua percepção em relação aos conteúdos veiculados nas mídias tradicionais e aos anúncios publicitários feitos nos moldes anteriores. Os profissionais de publicidade passaram a dirigir suas criações a um consumidor cada vez mais participante do ambiente digital e buscam novas abordagens para atrair sua atenção. Por meio de pesquisa bibliográfica e estudo de caso, buscamos verificar como a estratégia do marketing viral atua nas redes digitais na tentativa de conquistar esses novos consumidores. A análise do vídeo viral Evolution, da marca Dove, fez-nos concluir que esta pode ser uma estratégia muito bem recebida pelos internautas, cujos impactos podem ir além do ambiente online

Associações sociotécnicas entre organizações jornalísticas e mídias sociais digitais

A reflexão, de cunho teórico-analítico, parte da perspectiva ecológica dos meios, com contribuições da Teoria Ator-Rede (TAR). O trabalho está dividido em três tópicos. No primeiro, discute-se a noção de meio como ambiência, em McLuhan, e sua aproximação com pressupostos da TAR. O segundo apresenta a noção de mídias sociais digitais e suas principais características. No terceiro tópico, reflete-se sobre as associações das organizações jornalísticas com as mídias sociais, por meio de alguns exemplos de inserção das lógicas dessa ambiência nas estratégias jornalísticas

A práxis reflexiva das Relações Públicas no contexto da sociedade midiatizada : uma proposta teórico-prática para o ensino em ambiências digitais

O problema desta pesquisa está ancorado no pressuposto de que o atual contexto da sociedade midiatizada movimenta os conceitos relativos à práxis das relações públicas. O objetivo é apresentar uma proposta para o ensino das relações públicas em ambiências digitais baseada em seis itens: 1º) identificação do objetivo; 2º) exame crítico das práticas; 3º) busca de explicações e de alternativas; 4º) experimentação de modos alternativos de fazer; 5º) revisão das estratégias; 6º) realização de novas experiências e reflexões. A metodologia inclui pesquisa empírica e os resultados levam a ponderar a íntima relação entre a teoria e o empírico e a pensar esse ensino sob um ciclo recursivo.The problem of this research is grounded on the assumption that the current context of mediatized society moves the concepts related to the practice of public relations. The objective is to present a proposal for the teaching of public relations in digital ambiences based on six items: 1st identification of the objective; 2nd critical examination of the practices; 3rd the search for explanations and alternatives; 4th trial of alternative ways of doing; 5th review of the strategies; 6th realization of new experiences and reflections. The methodology includes empirical research and the results lead to consider the close relationship between theory and empirical and to think this teaching in a recursive cycle

Apontamentos sobre a práxis de Relações Públicas na web

Este trabalho apresenta os resultados de pesquisa que teve como objetivo classificar as diferentes fases da práxis de Relações Públicas na web (WebRP) ao longo dos últimos catorze anos. A metodologia utilizada foi o estudo de casos múltiplos. O corpus foi formado por doze portais analisados em três momentos: anos 1990, início dos anos 2000 e atualidade (2008/2009). Ao final das análises encontramos as estratégias pertinentes a cada época que permitiram a tipificação de três fases da WebRP.This work presents research results that had the purpose of classifying different phases of Public Relations practices on the web (WebRP), in the course of the last fourteen years. The methodology uses the multiple cases study, where the core was developed from twelve sites studied at three different moments: the 1990s, the beginning of the 2000 decade and present time (2008/2009). At the end of the analyses we found the pertinent strategies for each period, which enabled categorization of the three WebRP phases.Se presentan los resultados de una investigación que tuvo por objetivo clasificar las diversas fases de la práxis de las Relaciones Públicas en la web (WebRP) en los últimos catorce años. Se utilizó una metodología basada en el estudio de casos múltiples. El corpus está formado por doce sitios analizados en tres momentos: la década de 1990, el inicio de la década de 2000 y el momento actual (2008/2009). Los análisis revelaron las estrategias pertinentes a cada época, que permitieron la tipificación de tres fases de WebRP