Medición del clima organizacional en una Pyme del sector servicios de la región centro de Hidalgo

In recent years, SMEs have increased, mainly those in the service sector, which offer innumerable opportunities to stimulate growth and employment in a country. However, despite the fact that SMEs are the fundamental pillar of modern organizations, their growth has slowed in recent years due to the low productivity they have had.  One of the weaknesses of SME managers is not considering their employees as internal customers, they forget that they reflect the company's philosophy, values, quality and service; therefore, they neglect the work environment and employers assume that they provide their employees with the necessary tools to carry out their duties and perform properly.  In the present investigation, the study to measure the organizational climate in an SME in the service sector of the state of Hidalgo is proposed, through the application of a questionnaire to its workers, in order to know the perception that they have about the environment that surrounds them in the company. Once the information was processed, alarming results were obtained, which indicated that the company has an organizational climate with a low level, this means that the employees lack motivation, commitment and are not satisfied.  Given this analysis, their leaders could implement actions to drive the management of changes in their work environment and manage to plan techniques that influence workers so that there is a feeling of belonging that motivates them to improve their performance and thus increase productivity, services are optimized to be more competitive and the permanence of the company in the market is ensured.En los últimos años, se han incrementado las Pymes, principalmente las del sector servicios, las cuales ofrecen innumerables oportunidades para estimular el crecimiento y el empleo en un país. Sin embargo, pese a que las Pymes son el pilar fundamental de las organizaciones modernas, en los últimos años se ha frenado su crecimiento debido a la baja productividad que han tenido.  Una de las debilidades de los directivos de las Pymes, es el no considerar a sus empleados como clientes internos, olvidan que ellos reflejan la filosofía, los valores, la calidad y el servicio que brinda la empresa; por lo tanto, dejan de lado el ambiente laboral y los empresarios dan por hecho que les proporcionan a sus empleados las herramientas necesarias para que desarrollen sus funciones y se desempeñen adecuadamente.  En la presente investigación, se plantea el estudio para medir el clima organizacional en una Pyme del sector de servicios del estado de Hidalgo, mediante la aplicación de un cuestionario a sus trabajadores, con la finalidad de conocer la percepción que estos tienen acerca del ambiente que les rodea en la empresa. Una vez procesada la información, se obtuvieron resultados alarmantes, los cuales indicaron que la empresa tiene un clima organizacional con un nivel bajo, esto quiere decir que los empleados carecen de motivación, compromiso y no están satisfechos.  Ante este análisis, sus dirigentes podrían implementar acciones para conducir la gestión de cambios en su clima laboral y logren planificar técnicas que influyan en los trabajadores para que en estos exista un sentimiento de pertenencia que los motive a mejorar su desempeño y con ello, se incremente la productividad, se optimicen los servicios para ser más competitivos y se aseguren la permanencia de la empresa en el mercado

La relación de las habilidades gerenciales en el proceso administrativo de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) dedicadas al comercio ubicadas en Ciudad Obregón, Sonora, México

Un pilar de la actividad económica es la operación de las PyMEs en el mercado. Segun Arbul y toya son unidades que desarrollan actividades lucrativas. Uno de los elementos para su permanencia en el mercado, es el desarrollo de las habilidades de sus gerentes; en particular, Wilmer (2009), considera a la habilidad directiva como ícono impulsor del éxito, innovación y el buen funcionamiento del proceso administrativo. Por lo antes mencionado, un factor determinante para que las PyMEs se mantengan en el mercado son las habilidades gerenciales, donde los autores Whetten y Cameron (2005), establecen un modelo que las clasifica en personales, interpersonales y grupales. Derivado de lo anterior, surge la siguiente pregunta de investigación: ¿Están relacionadas las habilidades gerenciales de los directivos con el funcionamiento del proceso administrativo? Esta investigación tiene como objetivo determinar el grado de vinculación entre las habilidades gerenciales del capital humano de las PyMEs dedicadas al comercio, con el funcionamiento del proceso administrativo. Dentro de la metodología después de varios procesos de corrección y modificaciones se aplicaron 192 cuestionarios con 46 preguntas para tratar de explicar las variables identificadas en la literatura con respuestas en escala Likert; así mismo, se calculó la confiabilidad a través del coeficiente de alfa de Cronbach. Como variable dependiente se encuentra: Y=Proceso administrativo, y las variables independientes están confirmadas de la siguiente manera: X1=Manejo del estrés laboral, X2=Solución de problemas, X3=Motivación laboral, X4=Liderazgo y, X5=Innovación. La investigación solamente se delimitará a las habilidades gerenciales de los directivos y el proceso administrativo de las PyMEs debido a la importancia del sector en la economía a nivel mundial y una línea futura de investigación es replicar este estudio en otros sectores de la región. Palabras clave: Habilidades gerenciales, proceso administrativo, PyMEs de comercio. ABSTRACT: A pillar of economic activity is the permanence of SMEs in the market. According Arbulú and Otoya (2005) are units that develop lucrative activities. One of the elements to remain in the market is the development of the skills of its managers; in particular Wilmer (2009) considers the ability of directors as an icon driver of success, innovation and proper functioning of the administrative process. As mentioned above a determining factor in their stay in the SMB market are managerial skills where Whetten and Cameron (2005) authors establish a model that classifies personal, interpersonal and group. Due to the above begs the question of research: Is it so related managerial skills of managers with the functioning of the administrative? The purpose of this research is to determine the degree of linkage between human capital management skills of SMEs engaged in trade, with the functioning of the administrative process. Within the methodology after several correction processes and modifications were applied questionnaires 60 with 46 questions to try to explain the variables identified in the literature with answers on Likert scale, also reliability through the coefficient of Cronbach's alpha was calculated, as the dependent variable: Y=Administrative Process, and the independent variables formed with are as follows aspects: X1=Stress Management, X2=Troubleshooting, X3=Motivation, X4=Leadership, and X5=Innovation. The research will only be delimited to managerial skills of managers and administrative due process of SMEs the importance of the sector in the economy worldwide and a future line of research is to replicate this study in other sectors of the region. Keywords: Management skills, process management and SMES of commerce

Diseño de un Instrumento para Medir las Habilidades Directivas y la Sustentabilidad en las Empresas Mexicanas

En la actualidad, las empresas son fundamentales para el desarrollo sustentable, específicamente, las pymes, por lo que resulta importante analizar cómo se pueden incorporar nuevos modelos de desarrollo gerencial y/o empresarial que contemplen una perspectiva sustentable de tal manera que, por un lado, les permitan maximizar los recursos con los que cuentan y, por otro, mantenerse en el mercado por largo periodo de tiempo hasta llegar al estado de madurez. En ese sentido, el objetivo de la presente investigación es diseñar una propuesta de un instrumento de medición, para determinar la relación entre las habilidades directivas de negociación, toma de decisiones, administración del tiempo, solución creativa de problemas, motivación, inteligencia emocional, coaching, comunicación, trabajo en equipo y capacidad de adaptación con las acciones de sustentabilidad que aplican las pymes que operan en el estado de Sonora. Para el cumplimiento del objetivo, se desarrolló una investigación con enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, no experimental, transversal y de tipo social. Como parte de la metodología, se aplicó a una muestra piloto no probabilística por conveniencia a 30 directivos, donde se aplicó una escala de Likert basada en seis puntos con la intención de eliminar la subjetividad en la respuesta neutral. El instrumento constó de 145 preguntas, las cuales se procesaron a través del software SPSS v.25. El análisis estadístico de confiabilidad y validez de constructo se realizó mediante el coeficiente de alfa de Cronbach, índice de homogeneidad corregido (iHC), coeficiente de Spearman-Brown y coeficiente de fiabilidad de Guttman [Lambda-2 test (λ-2)]. Los resultados obtenidos para medir la confiabilidad del cuestionario derivado del análisis estadístico fueron aceptables y, se concluyó que los ítems propuestos permiten medir las variables con base en los parámetros establecidos por los autores en la literatura.   Currently, companies are essential for sustainable development, specifically SMEs, so it is important to analyze how new models of managerial and/or business development can be incorporated that contemplate a sustainable perspective in such a way that, on the one hand allow them to maximize the resources they have and, on the other, stay in the market for a long period of time until they reach maturity. In this sense, the objective of this research is to design a proposal for a measurement instrument to determine the relationship between managerial skills in negotiation, decision making, time management, creative problem solving, motivation, emotional intelligence, coaching, communication, teamwork and adaptability with the sustainability actions applied by SMEs operating in the state of Sonora. To fulfill the objective, research with a quantitative, correlational, non-experimental, cross-sectional, and social approach was developed. As part of the methodology, a non-probabilistic pilot sample was applied for convenience to 30 managers, where a Likert scale based on six points was applied with the intention of eliminating subjectivity in the neutral response. The instrument consisted of 145 ítems, which were processed through SPSS v.25 software. Statistical analysis of reliability and construct validity was performed using Cronbach's alpha coefficient, corrected homogeneity index (iHC), Spearman-Brown coefficient, and Guttman's reliability coefficient [Lambda-2 test (λ-2)]. The results obtained to measure the reliability of the questionnaire derived from the statistical analysis were acceptable and it was concluded that the proposed items allow the variables to be measured based on the parameters established by the authors in the literature

Competitividade das MPMES no nível micro: O caso de Queretaro, México.

This study is based on the Systemic Competitiveness approach, which maintains that the factors that influence it are those from internal (micro) to external (meso, macro and target) levels. This empirical research analyzes the MSMEs of Queretaro in Mexico in the sectors of industry, commerce and services with the purpose of knowing the factors at the micro level that affect competitiveness. For the measurement of the data, the tool “Map of Competitiveness of the IDB” was used, which has been adapted by Saavedra (2012).este estudio se fundamentó en el enfoque de Competitividad Sistémica, el cuál sostiene que los factores que influyen en la misma son los que se encuentran desde los niveles internos (micro) hasta los externos (meso, macro y meta). En esta investigación se analiza la Mipyme de Querétaro en México, en los sectores industria, comercio y servicios, con la finalidad de conocer los factores en el nivel micro que inciden en la competitividad, como un primer paso para aplicar el enfoque sistémico. Para este fin se utilizó la herramienta “Mapa de Competitividad del Banco Interamericano de Desarrollo”, el cual ha sido adaptado por Saavedra (2014).cette étude se fondait sur l'approche de compétitivité systémique, qui soutient que les facteurs qui inluent sur la méme sont ceux qui se trouvent depuis les niveaux internes (micro) jusqu' aux externes (meso, macro et objectif). Dans cette recherche, analyse l'Mipyme de Querétaro au Mexique, dans les secteurs de l'industrie, du commerce et des services, dans le but de connaître les facteurs au niveau microéconomique qui inluent sur la compétitivité, comme un premier pas pour appliquer l'approche systémique. À cette in on a utilisé l'outil ''Carte de compétitivité de la Banque interaméricaine de développement''*, qui a été adapté par Saavedra (2014).este estudo foi baseado na abordagem sistémica de competitividade, que argumenta que os factores que inluenciam a mesma são a partir de níveis interno (micro) até o externo (meso, macro e meta). Na presente pesquisa analisa a MPMES de Queretaro no México, nos sectores da indústria, comércio e serviços, com o objetivo de conhecer os fatores ao nível micro que afectam a competitividade, como um primeiro passo para implementar a abordagem sistémica. Para este efeito, utilizado a ferramenta "Mapa de competitividade do Banco Interamericano de Desenvolvimento", que foi adaptado por Saavedra (2014)

CERTIFICACIÓN DE LA INCUBADORA DE EMPRESAS UAEM TENANCINGO BAJO EL MODELO SBDCmx.

Las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPyMES) juegan un rol importante dentro de todas las economías debido a la generación de empleos, así como a la gran flexibilidad que tienen para adaptarse a los cambios, tanto para países industrializados como para los países de menor grado de desarrollo; este último es el caso de la economía mexicana. De acuerdo con Oliver (2011) las MIPyMES generan más del 50% del Producto Interno Bruto, de estas se encuentran registradas 4’773,600 unidades económicas y las cuales constituyen el 99% de las empresas a nivel nacional, contribuyendo a 7 de cada 10 empleos formales que se crean en México. A pesar de ser un gran factor de desarrollo económico de México y de otros países, más del 50% de las MIPyMES mueren o “cierran sus puertas” en los primeros dos años de vida, esto se debe al inadecuado manejo de sus administradores (que mayormente son los dueños de las mismas), los cuales carecen de habilidades y herramientas empresariales para enfrentar todos los problemas que surgen dentro y fuera de una empresa (Echavarría, Morales y Varela, s.f.). Debido a la importancia que tienen las MIPyMES en el desarrollo económico del país, el gobierno mexicano ha puesto mucho empeño en apoyar a este tipo de empresas. Es por esto que la Secretaria de Economía (SE) canaliza fondos para el crecimiento del sector con la creación de la Subsecretaria para la Pequeña y Mediana Empresa (en el año 2000), dedicada a impulsar el desarrollo de las MIPyMES. De acuerdo a lo anterior, el acceso a los fondos se logra mediante las Incubadoras de Empresas, algunas incluso llegan a ofrecer espacios físicos (albergue), con la finalidad de apoyar a los emprendedores para que comiencen a realizar negociaciones. Se debe dejar en claro que las Incubadoras brindan capacitación empresarial para que los dueños de las empresas puedan enfrentarse a los retos que conlleva ser un empresario de forma solida y estructurada. Debido a la relevancia de las MIPyMES se adapta e implementa el modelo Estadounidense llamado Small Business Development Center (SBDCmx), en el cual el objetivo principal es brindar asesoría a largo plazo a emprendedores/empresarios, en donde los propietarios de las empresas valoran la importancia de invertir en la preparación y especialización de su personal. Conforme a lo mencionado, se busca compartir la experiencia de la Certificación de la Incubadora de Empresas UAEMex Tenancingo bajo los modelos SBDCmx y UAEMex Incubask, a través de la elaboración de una memoria profesional, todo ello con la finalidad de brindar recomendaciones para el mejor funcionamiento de la Incubadora de Empresas UAEMex Tenancingo

Revista GEON Vol 6 No 2 julio diciembre 2019

Compensation strategy as a job satisfaction tool; Regulations of the Patent and Trademark Law: a Mexican perspective; Customer service, service, product and price as determining variables of customer satisfaction in a service SME; Mobbing study at a higher education institution in Hidalgo; Proposals to strengthen the entrepreneurial culture in the municipalities of Puebla and Tlaxcala; Case study for the development and implementation of an environmental management system; Categorization of establishments according to the aggregate values ​​perceived by the consumer in socioeconomic levels 3 and 4 in Bogotá, Colombia; An analysis of the gender wage gap: case applied to a manufacturing company in Escobedo, Mexico; Management of observatories in the internationalization of Higher Education in Latin America; Is reading an important component of organizational culture in companies?Estrategia de compensaciones como herramienta de satisfacción laboral; Normatividad de la Ley de patentes y marcas: una perspectiva mexicana; La atención al cliente, el servicio, el producto y el precio como variables determinantes de la satisfacción del cliente en una pyme de servicios; Estudio de Mobbing en una institución de educación superior en Hidalgo; Propuestas para fortalecer la cultura emprendedora en los municipios de Puebla y Tlaxcala;  Estudio de caso para el desarrollo e implementación de un sistema de la gestión ambiental; Categorización de los establecimientos según los valores agregados percibidos por el consumidor en niveles socioeconómicos 3 y 4 en Bogotá, Colombia; Un análisis de la brecha salarial por género: caso aplicado a una empresa de manufactura en Escobedo, México; La Gestion de los observatorios en la internacionalización de la Educacion Superior en America Latina; ¿Es la lectura un componente importante de la cultura organizacional en las empresas

Aplicación de las prácticas en gestión humana en las clínicas de Villavicencio - Colombia

The importance of understanding the contribution of people in the development of organizations, in this the current situation of human management practices in the Institutions providing IPS health services in the city of Villavicencio is analyzed. Descriptive study with a quantitative, experimental and inferential approach. Using the Mp10 questionnaire called Measurement of human management processes in SMEs applied to 175 employees of the IPS of the study city as an information collection instrument, the data was processed through the IBM SPSS software. The investigation showed an acceptable level of compliance for five of a total of six human management practices evaluated, only the health and safety category that covers the elements of the occupational health and safety management system reached a level of high degree of compliance. The elements related to compensation and incentive policies for staff motivation represent weaknesses within these institutions, as well as the use of the performance evaluation system as a compensation access strategy for employees. On the contrary, its greatest strengths are evident in obtaining suitable people and generating a healthy environment for them.La importancia de comprender el aporte de las personas en el desarrollo de las organizaciones, en esto se analiza la situación actual de las prácticas de gestión humana en las Instituciones prestadoras de servicios de salud IPS de la ciudad de Villavicencio. Estudio descriptivo de enfoque cuantitativo, experimental e inferencial. Utilizando como instrumento de recolección de información el cuestionario Mp10 denominado Medición de procesos de gestión humana en PYMES aplicado a 175 colaboradores de las IPS de la ciudad de estudio, los datos fueron procesados a través del software IBM SPSS. La investigación arrojó un nivel de cumplimiento aceptable para cinco de un total de seis prácticas de gestión humana evaluadas, tan solo la categoría salud y seguridad que abarca los elementos del sistema de gestión de salud y seguridad en el trabajo, alcanzó un nivel de cumplimiento en alto grado. Los elementos que se relacionan con políticas de compensaciones e incentivos, para la motivación del personal representan debilidades dentro de estas instituciones, así como la utilización del sistema de evaluación del desempeño como estrategia de acceso a compensaciones para los colaboradores. Por el contrario, sus mayores fortalezas se evidencian respecto a la obtención de personas idóneas y generar un ambiente saludable para los mismos

Estudios Organizacionales en las Ciencias Administrativas ante los Retos del Siglo XXI

El presente trabajo de investigación fue motivado por la reflexión y toma de conciencia de que la vida humana es en sí un proceso constante de experiencias y conocimientos nuevos, fundamentales para la innovación organizacional y el logro de las aspiraciones del ser humano, que aprende durante toda la vida y en todos los ámbitos de la vida. Es precisamente la Educación Continua el instrumento clave para el desarrollo de capacidades acordes con los requerimientos del contexto global. Actualmente no existe un modelo para la gestión en la Educación Continua que permita su adaptación a las diferentes características dentro las Instituciones de Educación Superior y que fomente la innovación organizacional. Los modelos existentes en las Instituciones líderes, fueron diseñados con mayor orientación al autofinanciamiento de esta modalidad educativa y en menor grado con enfoque pedagógico y articulación entre la institución, las nuevas demandas del sector productivo y la sociedad en general, por lo que en esta investigación se toma el referente de los modelos ya existentes y la información obtenida en la investigación de campo para realizar una propuesta de u n modelo que funcione de manera efectiva, dirigido principalmente a las instituciones menos desarrolladas