Improving IT service management using an ontology-based and model-driven approach

Texto en inglés y resumen en inglés y españolLa adopción de marcos de trabajo de mejores prácticas que permiten la integración de las Tecnologías de la Información (TI) con el negocio, ayuda a las organizaciones a crear y compartir procesos de gestión de servicios de TI. Sin embargo, las guías y modelos publicados suelen especificarse en lenguaje natural o con representaciones gráficas que carecen de la semántica computacional necesaria para poder automatizar su validación, simulación e incluso su ejecución. En esta tesis se presenta Onto-ITIL, una propuesta basada en ontologías y en el enfoque de desarrollo de software dirigido por modelos que captura las mejores prácticas ofrecidas por ITIL® (del inglés Information Technology Infrastructure Library), y destinada a facilitar la prestación de servicios de TI. El objetivo de Onto-ITIL es ayudar a los expertos del dominio a modelar e implementar procesos de gestión de servicios de TI evitando ambigüedades semánticas y contradicciones. La formalización de los procesos de gestión de servicios de TI en términos de ITIL constituye un primer paso para cubrir la brecha que se da entre el negocio y las TI. Para definir las ontologías se ha utilizado OWL (del inglés Web Ontology Language). Adicionalmente, se ha definido un conjunto de reglas basadas en SWRL (del inglés Semantic Web Rule Language) que permiten enriquecer la ontología con una serie de restricciones semánticas y de reglas de inferencia de conocimiento. Por último, la definición de un conjunto de consultas basadas en SQWRL (del inglés Query-Enhanced Web Rule Language) permite recuperar conocimiento obtenido con OWL e inferido a través de las reglas SWRL. Además de formalizar los procesos de gestión de servicios de TI en base a las buenas prácticas consideradas por ITIL, Onto-ITIL también permite compartir, reutilizar e intercambiar las especificaciones de dichos procesos a través de mecanismos automatizados que proporcionan ciertos marcos de trabajo de comercio electrónico, como por ejemplo, ebXML. Mediante la adopción del enfoque MDE (del inglés Model-driven Engineering), se ha utilizado un DSL (del inglés Domain Specific Language) basado en la ontología Onto-ITIL que sirve para implementar sistemas de información basados en flujos de trabajo que dan soporte a los Sistemas de Gestión de Servicios de TI (SGSTI). Los modelos que se obtienen a partir de este lenguaje de modelado se pueden considerar modelos de alto nivel que han sido enriquecidos con conocimiento ontológico, y que están definidos exclusivamente en términos de lógica de negocio, es decir, que no presentan ningún aspecto arquitectónico o de plataforma de implementación. Con lo cual, de acuerdo con la arquitectura en cuatro capas propuesta por el OMG (del inglés Object Management Group), estos modelos se encontrarían a nivel CIM (del inglés Computation Independent Model). En resumen, la propuesta presentada en esta tesis permite: (i) formalizar el conocimiento asociado a los sistemas de gestión de servicios de TI en base a ontologías que recogen las buenas prácticas consideradas por ITIL; (ii) modelar la semántica de las actividades que definen los procesos de gestión de servicios de TI en forma de flujos de trabajo; (iii) generar de manera automática modelos de requisitos de alto nivel para implementar sistemas de información que se necesitan para dar soporte a dichos procesos; y (iv) a partir de los modelos anteriores, obtener modelos de más bajo nivel (llegando incluso al código de las aplicaciones) a través de transformaciones automáticas de modelos. La investigación llevada a cabo en esta tesis se ha validado mediante de la implementación de un caso de estudio real proporcionado por una compañía española que ofrece servicios de TI

Improving IT service management using an ontology-based and model-driven approach

Texto en inglés y resumen en inglés y españolLa adopción de marcos de trabajo de mejores prácticas que permiten la integración de las Tecnologías de la Información (TI) con el negocio, ayuda a las organizaciones a crear y compartir procesos de gestión de servicios de TI. Sin embargo, las guías y modelos publicados suelen especificarse en lenguaje natural o con representaciones gráficas que carecen de la semántica computacional necesaria para poder automatizar su validación, simulación e incluso su ejecución. En esta tesis se presenta Onto-ITIL, una propuesta basada en ontologías y en el enfoque de desarrollo de software dirigido por modelos que captura las mejores prácticas ofrecidas por ITIL® (del inglés Information Technology Infrastructure Library), y destinada a facilitar la prestación de servicios de TI. El objetivo de Onto-ITIL es ayudar a los expertos del dominio a modelar e implementar procesos de gestión de servicios de TI evitando ambigüedades semánticas y contradicciones. La formalización de los procesos de gestión de servicios de TI en términos de ITIL constituye un primer paso para cubrir la brecha que se da entre el negocio y las TI. Para definir las ontologías se ha utilizado OWL (del inglés Web Ontology Language). Adicionalmente, se ha definido un conjunto de reglas basadas en SWRL (del inglés Semantic Web Rule Language) que permiten enriquecer la ontología con una serie de restricciones semánticas y de reglas de inferencia de conocimiento. Por último, la definición de un conjunto de consultas basadas en SQWRL (del inglés Query-Enhanced Web Rule Language) permite recuperar conocimiento obtenido con OWL e inferido a través de las reglas SWRL. Además de formalizar los procesos de gestión de servicios de TI en base a las buenas prácticas consideradas por ITIL, Onto-ITIL también permite compartir, reutilizar e intercambiar las especificaciones de dichos procesos a través de mecanismos automatizados que proporcionan ciertos marcos de trabajo de comercio electrónico, como por ejemplo, ebXML. Mediante la adopción del enfoque MDE (del inglés Model-driven Engineering), se ha utilizado un DSL (del inglés Domain Specific Language) basado en la ontología Onto-ITIL que sirve para implementar sistemas de información basados en flujos de trabajo que dan soporte a los Sistemas de Gestión de Servicios de TI (SGSTI). Los modelos que se obtienen a partir de este lenguaje de modelado se pueden considerar modelos de alto nivel que han sido enriquecidos con conocimiento ontológico, y que están definidos exclusivamente en términos de lógica de negocio, es decir, que no presentan ningún aspecto arquitectónico o de plataforma de implementación. Con lo cual, de acuerdo con la arquitectura en cuatro capas propuesta por el OMG (del inglés Object Management Group), estos modelos se encontrarían a nivel CIM (del inglés Computation Independent Model). En resumen, la propuesta presentada en esta tesis permite: (i) formalizar el conocimiento asociado a los sistemas de gestión de servicios de TI en base a ontologías que recogen las buenas prácticas consideradas por ITIL; (ii) modelar la semántica de las actividades que definen los procesos de gestión de servicios de TI en forma de flujos de trabajo; (iii) generar de manera automática modelos de requisitos de alto nivel para implementar sistemas de información que se necesitan para dar soporte a dichos procesos; y (iv) a partir de los modelos anteriores, obtener modelos de más bajo nivel (llegando incluso al código de las aplicaciones) a través de transformaciones automáticas de modelos. La investigación llevada a cabo en esta tesis se ha validado mediante de la implementación de un caso de estudio real proporcionado por una compañía española que ofrece servicios de TI

Integration of ontologies with decentralized autonomous organizations development: A systematic literature review

This paper presents a systematic literature review of the integration of ontologies into the Decentralized Autonomous Organization (DAO) development process. The review extracted data from 34 primary studies dealing with ontologies in the blockchain domain. DAO has become a key concept for the development of blockchain-based decentralized software systems. DAOs are seen as a positive alternative for organizations interested in the adoption of decentralized, reliable and transparent governance, as well as attracting the interest of academic research. However, there is no common understanding or generally accepted formal definition of a DAO, and the guidelines that provide support for the adoption and development of DAOs are limited to a few key references that lack the computational semantics needed to enable their automated validation, simulation or execution. Thus, the objective of this paper is to provide an unbiased and up-to-date review related to the integration of ontologies within DAOs which helps to identify new research opportunities and take advantage of this integration from a blockchain-based decentralized perspective

Defining the semantics of IT Service Management Models Using OWL and SWRL

Service management is a set of specialized organizational capabilities that provide value to customers in the form of services. Many organizations are aware of the need to adopt best practices in order to create an effective IT Service Management (ITSM) for enabling Business and IT integration. However, the reuse and interchange of service models is still quite limited in the area of IT service support due to the problems in connecting with natural language. In this context, this paper presents the ITIL-based Service Management Model aimed at capturing ITSM best practices by means of a formal ontology-based business DSL (Domain-Specific Language). We show how this DSL can be formally represented adopting the Web Ontology Language (OWL) and the Semantic Web Rule Language (SWRL). This ontology will precisely define the semantics associated to IT service management models, enabling different tools to interchange them without ambiguities. These models will be defined just in terms of the business logic, without any architectural or platform-specific consideration. That is, according to the OMG's four-layered architecture, the proposed model could be placed at a CIM level

Evaluating the Software Frameworks for Developing Decentralized Autonomous Organizations

First Bitcoin in 2008, and later Ethereum in 2014, held a powerful promise: online decentralized governance, without servers or central controllers, not just for finance applications like crypto-currencies but for any organization. The so called Decentralized Autonomous Organizations (DAOs) were expected to fulfill such a promise, enabling people to organize online relying on blockchain-based systems and smart contracts automatizing part of their governance. In 2016, three DAO software frameworks —Aragon, DAOstack and Colony— emerged aiming to facilitate development and experimentation in this field. To which extent do they facilitate DAO development today? This paper performs an analytical comparison of these three frameworks, focusing on their current functionalities for building DAOs. We find Aragon to be the most complete in several aspects. In order to provide more details on the challenges on building DAOs with current frameworks, we present a case study using the Aragon framework. Through this case study, we have piloted DAO development using this framework, and thus we may highlight the benefits, limitations and problems that developers face when adopting it. Our findings show that, even if Aragon does provide superior capabilities to other frameworks, it is still highly challenging to build a DAO with the current tools. Today, problems include issues on software engineering, instability, localization, documentation, lack of formalization and standards, and interoperability. Complementarily, this paper aims to provide some guidance to those developers aiming to face the challenges in developing a DAO, and to those aiming to fix the major weak points that make DAOs the organizations of a still distant future

Treatment with tocilizumab or corticosteroids for COVID-19 patients with hyperinflammatory state: a multicentre cohort study (SAM-COVID-19)

Objectives: The objective of this study was to estimate the association between tocilizumab or corticosteroids and the risk of intubation or death in patients with coronavirus disease 19 (COVID-19) with a hyperinflammatory state according to clinical and laboratory parameters. Methods: A cohort study was performed in 60 Spanish hospitals including 778 patients with COVID-19 and clinical and laboratory data indicative of a hyperinflammatory state. Treatment was mainly with tocilizumab, an intermediate-high dose of corticosteroids (IHDC), a pulse dose of corticosteroids (PDC), combination therapy, or no treatment. Primary outcome was intubation or death; follow-up was 21 days. Propensity score-adjusted estimations using Cox regression (logistic regression if needed) were calculated. Propensity scores were used as confounders, matching variables and for the inverse probability of treatment weights (IPTWs). Results: In all, 88, 117, 78 and 151 patients treated with tocilizumab, IHDC, PDC, and combination therapy, respectively, were compared with 344 untreated patients. The primary endpoint occurred in 10 (11.4%), 27 (23.1%), 12 (15.4%), 40 (25.6%) and 69 (21.1%), respectively. The IPTW-based hazard ratios (odds ratio for combination therapy) for the primary endpoint were 0.32 (95%CI 0.22-0.47; p < 0.001) for tocilizumab, 0.82 (0.71-1.30; p 0.82) for IHDC, 0.61 (0.43-0.86; p 0.006) for PDC, and 1.17 (0.86-1.58; p 0.30) for combination therapy. Other applications of the propensity score provided similar results, but were not significant for PDC. Tocilizumab was also associated with lower hazard of death alone in IPTW analysis (0.07; 0.02-0.17; p < 0.001). Conclusions: Tocilizumab might be useful in COVID-19 patients with a hyperinflammatory state and should be prioritized for randomized trials in this situatio

Análisis de estrategias de posicionamiento en relación con la relevancia documental

This paper analyses the different positioning strategies according to their ability to obtain an optimum recall level. The analysed positioning strategies are the search for terms in the title, in the url, in the links, or in the Meta and Head tags. Our analysis is restricted to non-commercial pages –commercial pages are avoided because of their policies for achieving greater popularity by means of web optimisation-. The specificity level of the query is taken into account. We submitted thirty queries to four search engines (AskJeeves, Google, YahooSearch, and MSN); then we judged by hand the relevance of the first twenty hits of each query. Our analysis yields the following findings: the utility of the title strategy; the need for analysing the data by function of the type of query; and the suitability of designing new retrieval measurements. These measurements should take into consideration the relevant documents without the strategy, as well as those non-relevant documents with it

Blockchain governance

Blockchain governance can be regarded as the integration of norms and culture, the laws and the code, the people and the institutions that facilitate coordination and together determine a given organisation

Blockchain-based technologies

Blockchain-based technologies can be understood as a distributed network of computers, ideally organised in a decentralised way, mutually agreeing on a common state while tolerating failures (incl. malicious behaviour) to some extent