Chatbot de Suporte para Plataforma de Marketing Multicanal

E-goi is an organization which provides automated multichannel marketing possibilities. Given its system’s complexity, it requires a not so smooth learning curve, which means that sometimes costumers incur upon some difficulties which directs them towards appropriate Costumer Support resources. With an increase in the number of users, these Costumer Support requests are somewhat frequent and demand an increase in availability in Costumer Support channels which become inundated with simple, easily-resolvable requests. The organization idealized the possibility of automating significant portion of costumer generated tickets with the possibility of scaling to deal with other types of operations. This thesis aims to present a long-term solution to that request with the development of a chatbot system, fully integrated with the existing enterprise modules and data sources. In order to accomplish this, prototypes using several Chatbot management and Natural Language Processing frameworks were developed. Afterwards, their advantages and disadvantages were pondered, followed by the implementation of its accompanying system and testing of developed software and Natural Language Processing results. Although the developed overarching system achieved its designed functionalities, the master’s thesis could not offer a viable solution for the problem at hand given that the available data could not provide an intent mining model usable in a real-world context.A E-goi é uma organização que disponibiliza soluções de marketing digital automatizadas e multicanal. Dada a complexidade do seu Sistema, que requer uma curva de aprendizagem não muito suave, o que significa que os seus utilizadores por vezes têm dificuldades que os levam a recorrer aos canais de Apoio ao Cliente. Com um aumento de utilizadores, estes pedidos de Apoio ao Cliente tornam-se frequentes e requerem um aumento da disponibilidade nos canais apropriados que ficam inundados de pedidos simples e de fácil resolução. A organização idealizou a possibilidade de automatizar uma porção significativa de tais pedidos, podendo escalar para outro tipo de operações. Este trabalho de mestrado visa apresentar uma proposta de solução a longo prazo para este problema. Pretende-se o desenvolvimento de um sistema de chatbots, completamente integrado com o sistema existente da empresa e variadas fontes de dados. Para este efeito, foram desenvolvidos protótipos de várias frameworks para gestão de chatbots e de Natural Language Processing, ponderadas as suas vantagens e desvantagens, implementado o sistema englobante e realizados planos de testes ao software desenvolvido e aos resultados de Natural Language Processing. Apesar do sistema desenvolvido ter cumprido as funcionalidades pelas quais foi concebido, a tese de mestrado não foi capaz de obter uma solução viável para o problema dado que com os dados disponibilizados não foi possível produzir um modelo de deteção de intenções usável num contexto real

Politique environnementale

Os números recentes da educação no Brasil revelam desempenhos ruins dos estudantes nos níveis de educação elementar e básica, que constituem o alicerce da educação superior. Esse cenário foi o principal motivador para o desenvolvimento da abordagem exploratória apresentada no presente artigo. Fundamentada em dimensões e critérios presentes em estudos científicos e no emprego de um método de apoio à decisão (ELECTRE TRI) e da análise dos Quartis, a abordagem proposta buscou avaliar e classificar a qualidade de uma Instituição de Ensino Médio (IEM), segundo a percepção do corpo docente e discente. Por meio de um estudo realizado em um campus de um Instituto Federal de Educação Tecnológica, o coeficiente alfa de Cronbach (1951) foi utilizado para medir a confiabilidade dos questionários, enquanto a análise dos Quartis foi utilizada para determinar os itens mais críticos. Os resultados indicam que os questionários são válidos e confiáveis. Déficit de aprendizado acumulado pelos alunos em níveis anteriores de ensino, o desinteresse na participação das aulas e no aprofundamento do conteúdo das disciplinas e a falta de estudos em casa são alguns itens mais críticos, segundo a percepção dos docentes. Por outro lado, a falta de clareza na explicação da disciplina, a falta de domínio da turma e a frequência de uso de laboratórios e recursos audiovisuais são alguns dos itens mais críticos, segundo a percepção dos discentes. Ao desenvolver essa abordagem exploratória para avalição e diagnóstico de IEM, espera-se contribuir com os gestores dessas instituições para que ações precisas com relação à melhoria da qualidade do ensino médio possam planejadas e executadas pelos órgãos oficiais

Modelo computacional paralelo baseado em GPU para cálculo do campo de vento de um sistema de dispersão atmosférica de radionuclídeos

In order to improve the prediction of atmospheric dispersion of radionuclide (ADR) in vicinity of Central Nuclear Almirante Alvaro Alberto (CNAAA) Brazilian Nuclear Power Plants (NPP), a more refined computational system is under development. To achieve desired refinement, the required computational effort increases in such a way that system's execution by current computers leads to prohibitive processing time. Aiming to accelerate execution of such refined system, allowing its effective use in real-time prediction of ADR, a GPU-based parallel approach has been proposed. Basically, the ADR system used in CNAAA is comprised by 4 main modules (programs): Source Term, Wind Field, Plume Dispersion and Plume Projection modules. This work is focused on the Wind Field module, which uses a mass-consistent approach, based on Winds Extrapolated from Stability and Terrain (WEST) model. Due to the strong sequential nature of the algorithm, domain decomposition by a 3D-RedBlack partitioning was proposed and a new parallel GPU-based algorithm was implemented using the Compute Unified Device Architecture (CUDA) and C programming language. As a result, the execution time of a fine-grained simulation decreased from about 450 seconds (running on an Intel-I7) to 5,60 seconds (running on a GTX-680 GPU). Here, the most important issues of the parallel implementation, their optimization, as well as comparative results, are presented and discussed.Com o objetivo de melhorar a previsão da dispersão atmosférica de radionuclídeos (DAR) nas proximidades da Central Nuclear Brasileira Almirante Álvaro Alberto (CNAAA), está em desenvolvimento um sistema computacional mais refinado. Para alcançar o refinamento desejado, o esforço computacional necessário aumenta de tal forma que a execução do sistema pelos computadores atuais leva a um tempo de processamento proibitivo. Com o objetivo de acelerar a execução de tal sistema refinado, permitindo seu uso efetivo na previsão em tempo real da DAR, uma abordagem paralela baseada em GPU foi proposta. Basicamente, o sistema DAR usado no CNAAA é composto por 4 módulos principais (programas): Módulo Termo Fonte, Campo de Vento, Dispersão de Pluma e Módulos de Projeção de Pluma. Este trabalho é focado no módulo do Campo de Vento, que utiliza uma abordagem não divergente, com base no modelo Winds Extrapolated from Stability and Terrain (WEST). Devido à forte natureza sequencial do algoritmo, a decomposição do domínio por um particionamento 3D-Red-Black foi proposto e um novo algoritmo baseado em GPU paralelo foi implementado usando o Compute Unified Device Architecture (CUDA) e a linguagem de programação C. Como resultado, o tempo de execução de uma simulação de malha fina diminuiu de cerca de 450 segundos (executado em um Intel-I7) a 5,60 segundos (em execução em uma GPU GTX-680). Aqui, são apresentadas e discutidas as questões mais importantes da implementação paralela, sua otimização, bem como os resultados comparativos

Análise do crescimento bancário digital no Brasil

Orientador : Gustavo AbibMonografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Gestão EstratégicaInclui referênciasResumo : Esta pesquisa discute a imbricação dos hábitos de consumo e um novo perfil de clientes de instituições bancárias O objetivo dessa pesquisa é investigar a evolução dos canais digitais das instituições financeiras. Os objetivos específicos são: propor uma alternativa de atendimento presencial ofertando treinamento aos clientes para aderirem e melhor explorarem as facilidades das ferramentas; disseminar o conhecimento sobre a plataforma virtual dos bancos digitais. Como resultados dessa pesquisa, podemos afirmar que apesar da população de prosumers ser uma minoria, produzem informações em grande quantidade em blogs, redes sociais e sites temáticos. As instituições bancárias estão atentas a estas mudanças no perfil de seus consumidores e têm adaptado suas tecnologias para se aproximar de sua clientela por meio de Internet Banking em smartphones, inclusive, e têm utilizado o Tweeter como canal de comunicação com seu público

Memória de outros cárceres:André do rap - análise da memória como vontade e (des) representaçâo

Consoante a teoria deleuziana, somos todos máquinas desejantes, em que o desejo não se configura como a falta lacaniana, mas como força de atuação. Nesse bricoleur que é o ser humano, pode-se pensar na memória como uma máquina que atua por “fluxos e cortes”, ou seja, lembrança e esquecimento.  O que se lembra não é o que se viveu, é o que se refaz; a “memória máquina”, a partir dessa óptica deleuziana, não é um tabernáculo de verdades uma vez que funciona “avariando-se constantemente”. Essas avarias, que também poderiam ser chamadas de esquecimento, fazem dos textos memorialísticos um “entre-lugar” entre a verdade e a ficção. O presente trabalho, dentro dessa perspectiva, se propõe num primeiro momento a analisar a escritura memorialística, mais especificamente o relato do sobrevivente do Carandiru, André do Rap, tendo em vista o seu caráter representacional. O conceito de “representação” fica aqui  delimitado enquanto construção, encenação

A cadeia da logística reversa e descarte de medicamentos no Brasil, “Programa Destino Certo? “Descarte Consciente?” : análise de revisão do arcabouço regulatório, retrospectiva das práticas, panorama atual e perspectivas

Este trabalho visa uma revisão bibliográfica sobre o arcabouço regulatório da logística reversa de medicamentos e seu panorama atual, lançando um olhar para o destino final de medicamentos vencidos, consumidos e descartados pela população. Verificou-se que apesar de as farmácias atenderem às legislações vigentes estudadas, atualmente as ações e exigências se resumem somente a disponibilização de coletores nos pontos de venda em quantidade proporcional ao número de habitantes e o que é captado é simplesmente enviado, geralmente pela intermediação por empresas especializadas terceirizadas, a aterros sanitários ambientalmente certificados. Diferentemente de outros produtos como lâmpadas, pilhas e baterias e equipamentos eletrônicos, onde é feita a captação, transporte, reciclagem e/ou inativação física, química e biológica. Dadas as particularidades do reprocessamento de medicamentos vencidos, o processo da logística reversa se encerra no descarte final da mesma forma como o produto farmacêutico é apresentado. Conclui se então que a legislação ainda é incipiente e recente na cadeia da logística reversa de medicamentos e embora esteja sendo observada na presença dos coletores de medicamentos nas farmácias, porém é feito somente o encaminhamento do resíduo gerado a aterros sanitários de resíduos industriais perigosos e destinação final ou em incineração (em estados da federação que assim o permitam) e essa talvez não sejam as formas mais sustentáveis e seguras as nossas próximas gerações.This publication aims to carry out a bibliographic review of the regulatory framework of reverse logistics of medicines and its current scenario, focusing on the final disposal of drugs expired, unwanted and discarded by the population. Although pharmacies meet the regulations of the current legislations studied, actions and requirements involve only the availability of collectors at points of sale proportional to the number of inhabitants, and the drugs collected are merely sent to environmentally certified sanitary landfills, usually through specialized outsourced companies. Unlike other items such as light bulbs, batteries and electronic equipment that are collected, transported, recycled and/or physically, chemically and biologically inactivated, in the case of expired medicines, because of the particularities of their reprocessing, the reverse logistics process ends with the final disposal of the pharmaceutical product in its original package. Therefore, it is concluded that the current legislation concerning the reverse logistics chain of medicines has been enacted very recently and is incipient. Furthermore, despite the compliance to legislation, with drug collectors available in pharmacies, the waste generated is only sent to landfill sites for hazardous industrial waste, final disposal or incineration (in the Brazilian states that allow such disposal), and these are probably not the most sustainable and safest methods for final disposal of medicines for future generations

Luminol na ciência forense

In a crime scene, the collection of evidence and a subsequent laboratory analysis compose the fundamental steps to allow the expert to reveal the truth for the final verdict in a jury and to bring back the comfort to the victim’s family. Bloodstains are usually found and sent to laboratories as a vestige to unravel the origin of the material. However, some scenes are modified in order to conceal the real culprit for the criminal act. For these cases, the luminol reagent can be useful. This test is very often used to visualize occult blood. Luminol is considered the most sensitive test once it can identify the blood presence in scale of nanograms. When this reagent comes into contact with blood,the light emission occurs through a phenomenon known as  chemiluminescence. This luminescence can be produced by other interfering compounds, leading to a misinterpretation for the presence of blood. Despite this shortcoming, the present review article highlights the indispensability of the reagent luminol on a crime scene.Na cena do crime, a coleta de evidências e uma análise laboratorial subsequente compõem as etapas fundamentais para permitir que o especialista revele a verdade do veredicto final em um júri e traga de volta o conforto à família da vítima. As manchas de sangue são geralmente encontradas e enviadas aos laboratórios como um vestígio para desvendar a origem do material. No entanto, algumas cenas são modificadas para ocultar o verdadeiro culpado pelo ato criminoso. Para esses casos, o reagente luminol pode ser útil. Este teste é frequentemente usado para visualizar sangue oculto. O luminol é considerado o teste mais sensível, pois pode identificar a presença de sangue na escala de nanogramas. Quando este reagente entra em contato com o sangue, a emissão de luz ocorre através de um fenômeno conhecido como quimioluminescência. Essa luminescência pode ser produzida por outros compostos interferentes, levando a uma má interpretação da presença de sangue. Apesar dessa deficiência, o presente artigo de revisão destaca a indispensabilidade do luminol do reagente na cena do crime

Implementação da gestão do sucesso em projetos de tecnologias e sistemas de informação

Dissertação de mestrado integrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de InformaçãoNos últimos anos o universo das tecnologias da informação tem crescido de forma significativa, sendo que aliado a esse crescimento está um aumento da concorrência entre os diversos players do mercado. Este contexto macroeconómico traduz-se numa maior pressão nas organizações no que diz respeito ao sucesso dos seus projetos (isto porque o insucesso nos projetos pode ser fatal para a sua permanência no mercado). Um dos aspetos que influencia o resultado de um projeto são as medidas utilizadas para a sua avaliação, sendo extremamente importante para as organizações perceber claramente quais as variáveis que contribuem para o sucesso. De facto, conseguimos encontrar diversos estudos por parte da comunidade científica que mostram que existe uma crescente preocupação com o sucesso dos projetos de tecnologias e sistemas informação (TSI), estando esses trabalhos centralizados essencialmente nos critérios e fatores de sucesso dos projetos. Ainda assim, e apesar da diversidade dos estudos existentes, são escassos os trabalhos focados no processo de avaliação, que definam claramente quais as atividades a realizar, em que fase do ciclo de vida dos projetos devem ser executadas, e quem são os principais responsáveis pela sua operacionalização. Esta dissertação contribui para esta área, através da operacionalização de um processo de gestão do sucesso em projetos de TSI e da descrição das lições aprendidas nas diversas etapas desse processo. O principal resultado do trabalho realizado são as lições aprendidas no decorrer da experimentação e operacionalização do modelo gestão do sucesso, assim como todas as alterações que esta implementação do modelo despoletou na organização. Espera-se que o processo possa ser implementado continuamente na organização, para que no futuro haja uma base de conhecimento sólida e útil no que diz respeito ao sucesso alcançado nos projetos e que isso a ajude a prosperar num mercado cada mais competitivo.In recent years, the universe of information technology (IT) has grown significantly, and associated with this growth is a rise in the competitiveness between the many market players. This macroeconomic context increases the pressure on organizations in regards to project success (since failure in projects can be fatal to a company market permanence). One of the influential aspects of project results are the measures used to evaluate a project’s success, being increasingly significant for an organization to clearly understand the variables that contribute for such success. We can easily find several studies produced by the scientific community that demonstrate that exists in fact an increased concern with information technology and information systems (IT/IS) project success, being this research centralized on success factors and criteria. In spite of the diversity of existing research, there are very few works whose main focus is this evaluation process, clearly defining which activities need to be performed, on what project life cycle phase they need to be performed, and who will primarily perform them. This dissertation contributes for this area, by operationalizing a project success management process and describing lessons learnt in the different stages of that process. The main result of this dissertation are the lessons learned from the experimentation and operationalization of the success management model and all the changes that this model implementation has triggered in the organization. It is expected that this model can be implemented continuously in the organization, so that in the future there will be a solid and useful archive in regards to the success achieved by its projects and that this will help the organization thrive in an increasingly competitive market

HISTÓRICO DE PARTICIPAÇÃO DO CURSO TÉCNICO EM QUÍMICA DO IEE PROFESSOR ANNES DIAS NA MOSTRA DE ENSINO PROFISSIONAL (MEP): 2008-2018

Este artigo apresenta o histórico da participação do Curso Técnico em Química do Instituto Estadual de Educação Professor Annes Dias, de Cruz Alta/RS, na Mostra de Educação Profissional (MEP), no período de 2008 a 2018. A proposta é sistematizar os Projetos de Pesquisa desenvolvidos e apresentados neste evento durante tal recorte temporal, a fim de produzir um material passível para consulta, apropriação e divulgação. Estes projetos foram categorizados nos Eixos Temáticos: (i) Meio Ambiente e sustentabilidade, (ii) Bem estar e saúde e (iii) Materiais e estruturas, o que revelou o interesse de pesquisa circunscrito às propostas pedagógicas desenvolvidas. Espera-se, com isso, ampliar-se a visibilidade, tanto das temáticas tratadas quanto dos pressupostos teórico-metodológicos de um ensino consubstanciado por procedimentos próprios da pesquisa

PERCEPÇÃO AMBIENTAL DA GEODIVERSIDADE DE CAÇAPAVA DO SUL/RS: UMA PROPOSTA DIDÁTICO-PEDAGÓGICA VOLTADA AO ENSINO DAS CIÊNCIAS

Este artigo apresenta uma proposta didático-pedagógica, de natureza teórica e caráter qualitativo, que busca promover a percepção e interpretação do patrimônio geológico de Caçapava do Sul/RS com vistas ao favorecimento dos processos de ensino e aprendizagem das Ciências, possibilitando a aproximação de sua comunidade escolar com a temática da geodiversidade local. O público-alvo desta proposta constitui-se de alunos dos anos finais do Ensino Fundamental e, como objetivo principal, tem-se a proposição de um plano de ensino apoiado nos elementos da geodiversidade local. Como subsídios teóricos buscaram-se particularidades dos conceitos de diferenciação progressiva e reconciliação integrativa, próprios da Teoria da Aprendizagem Significativa. Fez-se ainda uso de conceitos/princípios próprios da Alfabetização Científica, os quais fornecem aportes estruturadores para esse estudo e planejamento dele emergente. Espera-se que esta proposta estimule os alunos a novos olhares ao meio onde vivem, por meio de uma educação crítica consubstanciada no/pelo contexto local