Sustentabilidade em hotéis da serra gaúcha : uma avaliação da expectativa de clientes e gestores

Considerando o objetivo das empresas de fidelizar seus clientes, o proposito deste trabalho foi analisar a satisfação dos clientes com o serviço prestado por uma instituição financeira, antes e depois da implantação de ações estruturadas de Customer Lifecycle Management - CLM. Para tanto, foram utilizados dados extraídos de uma pesquisa baseada na metodologia do Net Promoter Score – NPS e foram realizadas análises de aglomerados nos três segmentos da instituição estudada, além da proposição de ações parar minimizar as insatisfações apontadas. O NPS das cooperativas que passaram pelas ações de CLM obtiveram uma evolução mais positiva do que as cooperativas que não participaram deste piloto de ações. Os atributos “atendimento” e “juros/taxas altas” tiveram destaque quanto ao resultado dos motivos de insatisfação, gerando assim ações de melhoria que desenvolvam estes atributos positivamente.Considering the objective of companies to retain their clients, the main of this article was to analyze customer satisfaction with the service provided by a financial institution, before and after the implementation of structured actions of Customer Lifecycle Management (CLM) method. For this analyszes , the Data were extracted from a research based on the Net Promoter Score (NPS) methodology. That analyzes have been performed of clusters which were done in the three segments of the studied institution, furthermore, the proposition of actions to minimize the indicated dissatisfations. The NPS of the cooperatives that went through the actions of CLM had a more positive evolution than the cooperatives that did not participate in this pilot of actions. The attributes "attendance" and "interest / high rates" were highlighted as the result of the reasons for dissatisfaction, thus were generating improvement actions that develop these attributes positively

Qualidade do solo de sistemas de culturas sob plantio direto avaliada por frações de matéria orgânica e atributos microbiológicos

Resumo: A matéria orgânica do solo (MOS) é vista pela comunidade científica como o indicador ideal para avaliar e monitorar a qualidade do solo, considerando a sua influência sobre os processos biológicos, físicos e químicos, dando condições para que o solo exerça suas funções no ambiente. Sistemas de culturas em plantio direto com variação no número e na alternância de espécies vegetais na rotação podem alterar a qualidade do solo por afetar os estoques de C e N nos compartimentos físicos da MOS e os atributos microbiológicos do solo. A variação de plantas afeta a qualidade do solo devido alterações na quantidade, qualidade e forma de adição da matéria orgânica. Visando identificar alterações na qualidade do solo em diferentes sistemas de culturas em plantio direto, este estudo foi conduzido em experimento instalado há 21 anos na Estação Experimental da Fundação ABC de Ponta Grossa/PR, sobre Latossolo Vermelho Distrófico típico com delineamento experimental de blocos ao acaso com quatro repetições e seis sistemas de culturas: TR-SO; ER-MI-AV-SO-TR-SO; ER-MI-TR-SO; AV-MI-TR-SO; AZ-MI-AZ-SO; AL-MI, sendo TR: Trigo (Triticum aestivum L.); SO: soja (Glycine max L.); ER: ervilhaca (Vicia villosa Roth); MI: milho (Zea mays L.); AV: aveia (Avena strigosa Schreb.); AZ: azevém (Lolium multiflorum Lam.); AL: alfafa (Medicago sativa L.). Foram determinados os estoques de C e N totais e C e N nas frações > e 53?m (6,84 e 0,52 Mg ha-1, respectivamente), na camada de 0-5 cm, enquanto que o sistema referência TR-SO apresentou 1,33 Mg ha-1 de NT e 5,56 e 0,41 Mg ha-1 de C e N da fração >53?m, respectivamente. Isto ocorreu devido à elevada adição de C e N no solo pelo sistema AL-MI, principalmente devido a maior contribuição das raízes. Pela avaliação dos atributos microbiológicos, não houve diferença na qualidade do solo, pois, no geral, os sistemas apresentaram a mesma capacidade de reserva de C e N na biomassa microbiana, com variação de 529,98 a 595,97 mg kg-1 na primavera e de 332,72 a 401,75 mg kg-1 no outono, os mesmos níveis de atividade, com variação de 1,42 a 1,58 mg C-CO2 kg-1 h-1 na primavera e de 0,63 a 1,00 mg C-CO2 kg-1 h-1 no outono e a mesma eficiência de utilização das fontes de energia e nutrientes do solo com variação de 2,60 a 3,15 mg C-CO2 g-1 Cmic h-1 na primavera e de 2,01 a 2,78 mg C-CO2 g-1 Cmic h-1 no outono. Esses resultados justificam-se porque os sistemas apresentam características similares nas condições de ambiente edáfico, como os teores de C e N e as propriedades físicas (umidade, densidade e granulometria) e químicas do solo (pH e macronutrientes). Conclui-se que há alteração na qualidade do solo em diferentes sistemas de culturas em plantio direto com variação no número e alternânia de plantas na rotação, devido aos diferentes estoques de C e N nos compartimentos físicos da MOS

STUDY ON CONTRACEPTIVE USE AND FAMILY PLANNING WITH HAITIAN IMMIGRANTS

Introduction: The main activity of family planning is to provide couples with information to enable them to decide the number of children they want and when they want, consciously and voluntarily. In Brazil, the State is responsible for providing educational and financial resources regarding family planning, but the arrival of Haitian immigrants raises the curiosity about the way these women develop family planning. Objective: to assess the use of contraceptive methods and the knowledge on family planning of Haitian immigrants. Materials and Methods: Exploratory study with a quantitative approach using a research instrument with variables related to contraceptive methods and knowledge of family planning. Sixteen Haitian women, workers of a company in Videira, Santa Catarina, were interviewed. Results: the age of the interviewees ranged between 19 and 49 years; 37.5% were single and 62.5% were married. Most of the interviewees (68.5%) were not aware of contraceptive methods in Haiti, and 25% only became aware of these methods after coming to Brazil. The vast majority (81.25%) reported to have children, with an average of 1.56 per women; 56.25% had left their children in Haiti in order to immigrate. Besides, 18.75% reported miscarriages/abortions.Regarding family, 93.75% reported that families are culturally large in Haiti; 68.75% were not aware of family planning. Conclusion: The study evidences that Haitian immigrants have no adequate information about contraceptive methods, prevention of unwanted pregnancies, and abortions.Keywords: Contraceptive methods. Family planning. Haitian immigrants

ESTUDO SOBRE USO DE MÉTODOS CONTRACEPTIVOS E PLANEJAMENTO FAMILIAR COM IMIGRANTES HAITIANAS

A principal atividade do planejamento familiar é proporcionar aos casais, informações para que possam decidir o número de filhos que desejam e quando querem tê-los, de forma consciente e voluntária. No Brasil, compete ao Estado proporcionar recursos educacionais e financeiros para o planejamento familiar, porém, a chegada de imigrantes haitianas desperta a curiosidade acerca da forma com que estas mulheres realizam o planejamento familiar. Avaliar o uso de métodos contraceptivos e o conhecimento sobre planejamento familiar das imigrantes haitianas. Estudo exploratório de natureza quantitativa, utilizando instrumento de pesquisa com as variáveis em relação aos métodos contraceptivos e o conhecimento sobre planejamento familiar. Foram entrevistadas 16 mulheres haitianas, trabalhadoras de uma empresa de Videira, Santa Catarina. As entrevistadas apresentaram idades de 19 a 49 anos, sendo 37,5% solteiras e 62,5% casadas. A maioria 68,5% das entrevistadas não conheciam os métodos contraceptivos no Haiti e 25% delas só vieram a conhecer os métodos depois da chegada ao Brasil. A grande maioria 81,25% afirmam ter filhos, sendo a média de 1,56 por mulher e 56,2% deixaram filhos no Haiti para poder migrar. Além disso, 18,75% afirmaram que já tiveram abortos. Quanto a família, 93,8% responderam que a cultura no Haiti é de famílias numerosas sendo que 68,8% afirmaram desconhecer o planejamento familiar. Fica evidente que as imigrantes haitianas não possuem informações adequadas sobre métodos contraceptivos, tampouco conhecem e tem ciência de seus direitos sobre o planejamento familiar.Palavras-Chaves:Métodos Contraceptivos. Planejamento familiar. Imigrantes haitianas

Functional Assemblages of Collembola Determine Soil Microbial Communities and Associated Functions

Soil processes such as decomposition are mainly performed by soil biota. Although soils worldwide are extremely biodiverse, the relationship between decomposers (fauna and microorganisms), and ecosystem function is poorly understood. Collembola are abundant and ubiquitous microarthropods that are found in terrestrial ecosystems. They can affect the amount of biomass and the activity of microbial communities, either directly through selectively feeding on fungi and bacteria, or indirectly by dissemination of microbial propagules, and the alteration of nutrient availability. However, despite the functional role they play in belowground food webs, the interactions between natural assemblages of soil microbes and Collembola receive little attention. This study, conducted in microcosm conditions, examines the effects of two distinct natural assemblages of functional groups of Collembola (ep- and euedaphic) upon microbial communities using PLFA markers and their associated soil functions (e.g., enzymatic activities and C mineralization rate) over a 2-month period. Our principal objective was to determine whether different functional groups of Collembola had varying effects on microbial soil community abundance, structure and activity, resulting in potentially important effects on ecosystem processes. Our findings show that the interactions of the functional groups of Collembola with microbial communities vary significantly whether they are alone or combined. A distinct response in the composition of the microbial communities was found at the end of the 2-month period. The communities were significantly different from each other in terms of PLFA marker composition. We found that the epedaphic species were related to and promoted Gram+ bacteria whereas euedaphic species were related to Gram- bacterial markers. This had further repercussions on soil function, such as nutrient recycling. Combining both functional groups did not lead to a complementary effect on soil microbial properties, with a drastically different outcome between the first and the second month of the experiment. Additional research dealing with the interactions between decomposers using natural assemblages will help to predict the functional outcomes of soil biota structure and composition

Globally invariant metabolism but density-diversity mismatch in springtails.

Soil life supports the functioning and biodiversity of terrestrial ecosystems. Springtails (Collembola) are among the most abundant soil arthropods regulating soil fertility and flow of energy through above- and belowground food webs. However, the global distribution of springtail diversity and density, and how these relate to energy fluxes remains unknown. Here, using a global dataset representing 2470 sites, we estimate the total soil springtail biomass at 27.5 megatons carbon, which is threefold higher than wild terrestrial vertebrates, and record peak densities up to 2 million individuals per square meter in the tundra. Despite a 20-fold biomass difference between the tundra and the tropics, springtail energy use (community metabolism) remains similar across the latitudinal gradient, owing to the changes in temperature with latitude. Neither springtail density nor community metabolism is predicted by local species richness, which is high in the tropics, but comparably high in some temperate forests and even tundra. Changes in springtail activity may emerge from latitudinal gradients in temperature, predation and resource limitation in soil communities. Contrasting relationships of biomass, diversity and activity of springtail communities with temperature suggest that climate warming will alter fundamental soil biodiversity metrics in different directions, potentially restructuring terrestrial food webs and affecting soil functioning

Global fine-resolution data on springtail abundance and community structure

Springtails (Collembola) inhabit soils from the Arctic to the Antarctic and comprise an estimated ~32% of all terrestrial arthropods on Earth. Here, we present a global, spatially-explicit database on springtail communities that includes 249,912 occurrences from 44,999 samples and 2,990 sites. These data are mainly raw sample-level records at the species level collected predominantly from private archives of the authors that were quality-controlled and taxonomically-standardised. Despite covering all continents, most of the sample-level data come from the European continent (82.5% of all samples) and represent four habitats: woodlands (57.4%), grasslands (14.0%), agrosystems (13.7%) and scrublands (9.0%). We included sampling by soil layers, and across seasons and years, representing temporal and spatial within-site variation in springtail communities. We also provided data use and sharing guidelines and R code to facilitate the use of the database by other researchers. This data paper describes a static version of the database at the publication date, but the database will be further expanded to include underrepresented regions and linked with trait data.</p

Functionality of Collembola across different land-uses

A identificação de atributos funcionais de colêmbolos associada com sua caracterização taxonômica responde aos impactos causados por mudanças de uso e manejo, além de terem um efeito sobre os processos funcionais do solo. Além disso, a descrição de atributos funcionais visa também atender o crescente interesse de investigar mecanismos relacionados com os processos de montagem de comunidade, tais como a convergência e divergência de atributos funcionais. Este trabalho teve três objetivos: 1) investigar a composição e estrutura de comunidades de colêmbolos em relação a alterações de uso do solo e diferentes ofertas de forragem através de uma abordagem funcional e taxonômica; 2) avaliar a existência de filtros ambientais e diferenciação de nichos dentro das comunidades; 3) avaliar o efeito de diferentes grupos funcionais dos colêmbolos no funcionamento do solo. Para isto, foram realizamos três estudos, sendo avaliados no primeiro estudo diferentes usos do solo (mata, campo e eucalipto) e no segundo estudo quatro níveis de ofertas de forragem. Como resultado principal de ambos os estudos, observamos que os de índices taxonômicos, tais como riqueza e diversidade de espécies, podem apresentar padrões diferentes dos índices funcionais, porém ambas as abordagens foram sensíveis aos tratamentos avaliados. De modo geral, o aumento da riqueza e diversidade de colêmbolos não é diretamente relacionado com o aumento da diversidade funcional. Também foi observado em ambos os estudos que a composição e estrutura das comunidades de colêmbolos foram afetadas significativamente pela existência de um filtro ambiental e pela diferenciação de nicho ecológico, uma vez que observamos convergência e divergência de atributos funcionais significativamente relacionados com os gradientes estudados. O terceiro estudo, realizado em condições de microcosmos, consistiram em 6 tratamentos e um controle, sendo os tratamento a combinação de diferentes grupos funcionais de colêmbolos. De modo geral, os resultados mostram que a presença de colêmbolos não afetou significativamente o tamanho da comunidade microbiana do solo, porém estimulou a mineralização de C e N. A presença de apenas um grupo funcional de colêmbolos estimulou a atividade microbiana, sendo estes significativamente diferentes do tratamento controle. Estas diferenças são ainda maiores quando há duas e três grupos funcionais no mesmo microcosmo. O estímulo sobre a comunidade microbiana possivelmente deve-se aos diferentes nichos ocupados pelos colêmbolos dentro do solo, pelas modificações na composição microbiana e pela redistribuição de nutrientes no interior do solo. Palavra-chave: colêmbolos; filtro ambiental; interação biológica; regras de montagem; campos; uso do solo; grupo funcional; atributo funcional; convergência de atributos; divergência de atributos.Traits-based approach (functional traits) associated with taxonomical description in collembolan communities can response to environmental changes and have a directly effect on soil functioning. Furthermore, trait-based approach also aims to attend the growing interest in investigating mechanisms that are related to assembly process in communities, such as trait-convergence and trait-divergence assembly patterns. This work was three objective: 1) investigating the composition and structure of Collembola communities regarding environmental changes in soil and litter induced by land-use and grassland management using both taxonomic and functional approaches; 2) assessing the existence of environmental filtering and biotic interaction within collembolan communities; 3) evaluating the effect of three collembolan life-form on soil functioning. To this, we carried out three studies to investigate these objectives which two of them was carried out in three land-uses types (study 1) and four herbage allowance (study 2).The results of the studies 1 and 2 showed that taxonomic indices such as richness and taxonomical diversity and functional indices can have different patterns in collembolan communities, but both approaches are sensitive to the treatments evaluated. In general, increasing the richness and diversity of collembola was not directly related with the increase of the functional diversity. We also observed in both studies the composition and structure of Collembolan communities are significantly affected by the existence of an environmental filtering and biotic interaction, since we observed significantly trait-convergence and trait- divergence related to ecological gradients tested. Our findings show that functional traits provide a better understanding of the response of communities to biotic and abiotic changes. The third study was carried out in microcosm conditions and consisted of 6 different combinations of collembolan life-form. Overall, our results showed that collembolan life-forms did not significantly affect microbial biomass but collembolan life-forms affected microbial activities. The presence of only one life-form stimulated C and N mineralization regarding to their CO2 and enzymatic activities, but these stimulations were higher when there was two or three life-forms in the same microcosm. We suggest that stimulation on the microbial community is due to different niches occupied by each collembolan life-form, the changes on microbial composition and redistribution of nutrients in the soil

Functionality of Collembola across different land-uses

A identificação de atributos funcionais de colêmbolos associada com sua caracterização taxonômica responde aos impactos causados por mudanças de uso e manejo, além de terem um efeito sobre os processos funcionais do solo. Além disso, a descrição de atributos funcionais visa também atender o crescente interesse de investigar mecanismos relacionados com os processos de montagem de comunidade, tais como a convergência e divergência de atributos funcionais. Este trabalho teve três objetivos: 1) investigar a composição e estrutura de comunidades de colêmbolos em relação a alterações de uso do solo e diferentes ofertas de forragem através de uma abordagem funcional e taxonômica; 2) avaliar a existência de filtros ambientais e diferenciação de nichos dentro das comunidades; 3) avaliar o efeito de diferentes grupos funcionais dos colêmbolos no funcionamento do solo. Para isto, foram realizamos três estudos, sendo avaliados no primeiro estudo diferentes usos do solo (mata, campo e eucalipto) e no segundo estudo quatro níveis de ofertas de forragem. Como resultado principal de ambos os estudos, observamos que os de índices taxonômicos, tais como riqueza e diversidade de espécies, podem apresentar padrões diferentes dos índices funcionais, porém ambas as abordagens foram sensíveis aos tratamentos avaliados. De modo geral, o aumento da riqueza e diversidade de colêmbolos não é diretamente relacionado com o aumento da diversidade funcional. Também foi observado em ambos os estudos que a composição e estrutura das comunidades de colêmbolos foram afetadas significativamente pela existência de um filtro ambiental e pela diferenciação de nicho ecológico, uma vez que observamos convergência e divergência de atributos funcionais significativamente relacionados com os gradientes estudados. O terceiro estudo, realizado em condições de microcosmos, consistiram em 6 tratamentos e um controle, sendo os tratamento a combinação de diferentes grupos funcionais de colêmbolos. De modo geral, os resultados mostram que a presença de colêmbolos não afetou significativamente o tamanho da comunidade microbiana do solo, porém estimulou a mineralização de C e N. A presença de apenas um grupo funcional de colêmbolos estimulou a atividade microbiana, sendo estes significativamente diferentes do tratamento controle. Estas diferenças são ainda maiores quando há duas e três grupos funcionais no mesmo microcosmo. O estímulo sobre a comunidade microbiana possivelmente deve-se aos diferentes nichos ocupados pelos colêmbolos dentro do solo, pelas modificações na composição microbiana e pela redistribuição de nutrientes no interior do solo. Palavra-chave: colêmbolos; filtro ambiental; interação biológica; regras de montagem; campos; uso do solo; grupo funcional; atributo funcional; convergência de atributos; divergência de atributos.Traits-based approach (functional traits) associated with taxonomical description in collembolan communities can response to environmental changes and have a directly effect on soil functioning. Furthermore, trait-based approach also aims to attend the growing interest in investigating mechanisms that are related to assembly process in communities, such as trait-convergence and trait-divergence assembly patterns. This work was three objective: 1) investigating the composition and structure of Collembola communities regarding environmental changes in soil and litter induced by land-use and grassland management using both taxonomic and functional approaches; 2) assessing the existence of environmental filtering and biotic interaction within collembolan communities; 3) evaluating the effect of three collembolan life-form on soil functioning. To this, we carried out three studies to investigate these objectives which two of them was carried out in three land-uses types (study 1) and four herbage allowance (study 2).The results of the studies 1 and 2 showed that taxonomic indices such as richness and taxonomical diversity and functional indices can have different patterns in collembolan communities, but both approaches are sensitive to the treatments evaluated. In general, increasing the richness and diversity of collembola was not directly related with the increase of the functional diversity. We also observed in both studies the composition and structure of Collembolan communities are significantly affected by the existence of an environmental filtering and biotic interaction, since we observed significantly trait-convergence and trait- divergence related to ecological gradients tested. Our findings show that functional traits provide a better understanding of the response of communities to biotic and abiotic changes. The third study was carried out in microcosm conditions and consisted of 6 different combinations of collembolan life-form. Overall, our results showed that collembolan life-forms did not significantly affect microbial biomass but collembolan life-forms affected microbial activities. The presence of only one life-form stimulated C and N mineralization regarding to their CO2 and enzymatic activities, but these stimulations were higher when there was two or three life-forms in the same microcosm. We suggest that stimulation on the microbial community is due to different niches occupied by each collembolan life-form, the changes on microbial composition and redistribution of nutrients in the soil