Discussing Laddering Application by the Means-End Chain Theory

This article aims at analyzing laddering as a technique of qualitative research, emphasizing the procedures for data collection, analysis and interpretation, and its main limitations as well. “Laddering refers to an in-depth, one-on-one interviewing technique used to develop an understanding of how consumers translate the attributes of products into meaningful associations with respect to self, following means-end theory” (Reynolds & Gutman, 1988, p. 12). The critical literature review shows that laddering is useful in studies on human behavior, especially those related to the Means-End Chain (MEC) model. For a successful application, highly trained interviewers, homogeneous groups of respondents, and the Laddermap should be taken into consideration

Agências de Turismo: oferta de serviços e satisfação do cliente

Discute a importância dos serviços na oferta turística para a satisfação do cliente. Analisa o conceito de valor em serviços oferecidos, através de pesquisa bibliográfica e estudo de caso em duas agências de viagens brasileiras.The present study discusses the role of services in the tourist supply to reach or exceed customer's expectations. This paper analyses the theoretical research and two cases studies in Brazilian travel agencies

A COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING EM APOIO AO POSICIONAMENTO BASEADO EM CAUSAS SOCIAIS

Este artigo versa sobre o uso das ferramentas de comunicação no marketing para causas sociais, analisando a Comunicação Integrada de Marketing (CIM) em apoio ao posicionamento organizacional. O estudo tem por objetivo analisar aspectos do CIM da empresa que adota causas sociais e seus reflexos na imagem institucional e de marca. Realiza-se um levantamento documental e bibliográfico sobre os temas: "a responsabilidade social e o marketing para causas sociais", "visões e posturas do consumidor frente à responsabilidade social corporativa", "impactos da comunicação no posicionamento: a imagem institucional e a imagem de marca" e "a Comunicação Integrada de Marketing (CIM) em apoio ao posicionamento baseado em causas sociais". Por meio de observações e estudo de caso, analisa-se a comunicação de uma empresa do setor de perfumaria e cosméticos que adota a causa do meio ambiente, mostrando a utilização integrada dos instrumentos de comunicação. Ao final são feitas considerações sobre o tema

O CONCEITO DE VALOR PARA O CLIENTE: DEFINIÇÕES E IMPLICAÇÕES GERENCIAIS EM MARKETING

A compreensão, sob a perspectiva do cliente, do que significa valor na oferta de uma organização, possibilita o enriquecimento, a criação e o aprimoramento de estratégias de marketing concordes com os valores identificados. As estratégias bem sucedidas demandam informações sobre o mercado e suas possíveis mudanças. Nesse sentido, é notório para as estratégias organizacionais compreender o que é valor para o público-alvo. Essa compreensão pode atuar como base para as orientações estratégicas da organização. Neste artigo, o conceito de valor é enfatizado conforme o arcabouço teórico de marketing. O artigo tem por objetivo discutir o conceito de valor e algumas implicações gerenciais em marketing. Foram realizados levantamentos bibliográficos em publicações nacionais e internacionais e com base nisso, analisou-se as diversas influências no conceito de valor, o valor sob a perspectiva do cliente, a proposta de Woodruff (1997) para definição do customer value e a teoria de cadeias meios-fim. Em acréscimo, destacou-se os possíveis usos do valor em atividades de marketing, tais como: análise de mercado e segmentação, posicionamento, planejamento e desenvolvimento de produtos e marcas e estratégia de comunicação. As abordagens evidenciadas neste artigo não são exclusivas e nem esgotam a discussão do tema, posto que o assunto ainda não está totalmente consolidado. Contudo, fornecem um ponto de referência ao estudo do valor em marketing

Utilização de dados pessoais pelas empresas: LGPD e o comportamento do consumidor com o macro modelo APCO / Use of personal data by companies: LGPD and consumer behavior with the macro model APCO

Com este ensaio teórico, busca-se propor uma reflexão a respeito da privacidade de dados pessoais, destacando suas dimensões, bem como explanar algumas consequências do uso da internet, até mesmo inconsequentemente. As empresas utilizam informações sobre os clientes para ofertar serviços personalizados, no entanto, os consumidores que mais valorizam a transparência da informação, são os que menos possuem perfis on-line traçados para êxito das empresas na captação de clientes através desta singularidade. Conforme se destaca na literatura, ao estudar privacidade deve-se abordar o macro modelo denominado APCO (Antecedentes, preocupações com a privacidade e Resultados), o qual retrata que o contexto e a personalidade impactam na tomada de decisão de privacidade. Esboçamos ainda, alguns elementos sobre a proteção de dados pessoais, destacando que a emergência do fenômeno é resultado de uma série de fatores pressionados por lei para que as empresas adequem suas práticas a padrões internacionalmente rígidos. Concluímos com destaque às implicações de compreender práticas do uso da Internet, e consequências incalculáveis da circulação instantânea de dados que ela propicia, desdobrando possibilidades de estudos futuros.

A tipologia do método de caso em Administração: usos e aplicações

Este artigo aborda a tipologia do método do caso na área de administração e tem por objetivo identificar os principais tipos de casos e as situações mais apropriadas para o emprego de cada uma de suas versões. Realizou-se um levantamento bibliográfico sobre os tópicos: (i) definição do método do caso, (ii) finalidades pedagógicas do método do caso, (iii) tipologia dos casos e (iv) critérios para classificações dos casos. Com base nisso, foram sugeridos quatro critérios para categorização dos tipos de casos, a saber: finalidades pedagógicas, disponibilidade de informações, nível de estruturação e nível de complexidade. Cada formato de caso se mostra adequado a uma situação educacional peculiar, incluindo diferentes níveis de ensino. Recomenda-se que essa técnica seja utilizada em conjunto com outras estratégias educacionais. É fundamental que os instrutores estejam habilitados a selecionar o tipo do caso conforme a necessidade dos alunos e os objetivos pedagógicos pretendidos

Case method as teaching strategy in business area

Neste artigo aborda-se o método do caso e analisa-se o seu emprego como recurso pedagógico na área de administração. Foi realizado um levantamento bibliográfico que cobriu os seguintes tópicos: origens do método do caso, o método do caso na área de administração, objetivos pedagógicos do método do caso, possibilidades de uso do método do caso, benefícios do método do caso, desafios e críticas ao método do caso. Nas considerações finais, enfatiza-se a importância da participação ativa de instrutores e alunos para o sucesso do método. Essa estratégia de ensino deve ser utilizada concomitantemente a outras técnicas educacionais. Muitos desafios rondam o emprego do método no Brasil, como a falta de tradição e a pouca valorização da produção de casos, a falta de preparo dos instrutores e autores e a dificuldade em obter informações das empresas para a elaboração de casos.En este artículo, se estudia el método del caso y se analiza su uso como recurso pedagógico en el área de administración. Se realizó una recopilación bibliográfica sobre los siguientes temas: orígenes del método del caso, el método del caso en la administración, objetivos pedagógicos del método del caso, usos del método del caso, beneficios del método del caso, desafíos y críticas al método del caso. En las consideraciones finales, se pone de relieve la importancia de la participación activa de instructores y alumnos para el éxito del método. Se debe utilizar dicha estrategia de enseñanza paralelamente a otras técnicas educacionales. Son muchos los desafíos que se presentan en Brasil para el uso del método, tales como la falta de tradición y la poca valoración de la producción de casos, la falta de preparación de instructores y autores y la dificultad para obtener informaciones de las empresas para la elaboración de casos.This article focuses the case method and analyzes its use as an educational tool in the business area. A desk research was made, leading to the development of the following topics: the case method origins, the case method in the business area, educational purposes of the case method, possibilities of using the case method, benefits of the case method, challenges, and criticisms of the case method. At the end there are some thoughts about the student and instructor participation to reach the technique success. This educational strategy has to be accompanied by other techniques. The lack in the tradition of the case production, the valueless in the instructor and author training and, finally, the difficulty to obtain company's information to prepare cases are the main challenges facing the case method in Brazil

Disciplinas e Bibliografia no Ensino de Marketing nos Programas de Doutorado em Administração no Brasil

Este artigo tem por objetivo apresentar um panorama sobre as disciplinas de marketing dos programas brasileiros de doutorado em Administração, no nível agregado nacional, e sobre a bibliografia recomendada nos planos de ensino dessas disciplinas. Uma abordagem descritivo-quantitativa foi aplicada a dados extraídos de documentos publicados pela Capes, num leque de 53 disciplinas de marketing ministradas em 13 programas, no total de 1.425 referências bibliográficas. Pelos resultados, a quantidade de disciplinas de marketing varia consideravelmente entre os programas (de 1 a 11 disciplinas). Nas referências bibliográficas por disciplina, a média encontrada foi de 26,9 citações, abrangendo 277 diferentes fontes, com destaque para material em língua estrangeira (67,5%), dentre livros, periódicos científicos, anais de congressos, dissertações, teses e revistas profissionais. A proporção de livros didáticos nos planos de ensino é 55% e o Journal of Marketing ocupa a primeira colocação entre as publicações mais citadas. O congresso mais referenciado é o EnANPAD e a revista profissional, a Harvard Business Review. Por fim, se discutem implicações desses resultados para o ensino de marketing em doutorados no país

Sons de Korotkoff: desenvolvimento da pesquisa em esfigmomanometria na Escola de Enfermagem da USP

This article pays homage to Sergei Nicolai Korotkoff, for the cente-nary of the auscultatory method discovery. It refers to his discover of blood pressure auscultatory method in Russia, in 1905; presents the evidence that resulted in the development of sphygmomanometry studies in Brasil; describes the important contribution of the Nursing School of the University of São Paulo to the development of blood pressure measurement research; and analyses the results of the research field of "Cuff width influence in blood pressure measurement", created at the Nursing School of The University of São Paulo, in 1974. The scientific results of doctoral studies are presented, identifying the research groups that are contributing to defying knowledge in this area. The article demonstrates the consolidation of the results related to the initial doctoral program studies developed in the area. Confirmation of hypothesis in longitudinal studies is emphasized.En este artículo se tuvo como objetivos reverenciar a Sergei Nicolai Korotkoff con motivo del centenario del descubrimiento del método de auscultación de medida de la presión arterial en Rusia, en 1905; relatar los hechos que culminaron en el desarrollo de la esfignomanometría en el Brasil; historiar la valiosa contribución de la Escuela de Enfermería de la Universidad de Sao Paulo (EEUSP) en el desarrollo de la investigación en el área de la medida de la presión y analizar el producto de la línea de investigación "Influencia del Ancho del brazalete en la Medida de la Presión Arterial", generada en la EEUSP a partir de 1974, evidenciando los estudios desarrollados en el curso de Postgrado (doctorado) en esta institución. El artículo relata la consolidación de los hallazgos iniciales de los estudios que permitieron la formación de los primeros doctores en el área, que sugiere la confirmación de hipótesis en estudios longitudinales.Este artigo tem como objetivos reverenciar Sergei Nicolai Korotkoff por ocasião do centenário da descoberta do método auscultatório de medida da pressão arterial na Rússia, em 1905; relatar os fatos que culminaram no desenvolvimento da esfigmomanometria no Brasil; historiar a valiosa contribuição da Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo (EEUSP) no desenvolvimento da pesquisa, na área da medida da pressão e analisar o produto da linha de pesquisa "Influência da Largura do Manguito na Medida da Pressão Arterial", gerada na EEUSP a partir de 1974. O artigo relata a consolidação dos achados iniciais pelos estudos que permitiram a formação dos primeiros doutores na área, que sugere a confirmação de hipóteses em estudos longitudinais

Scientific production of Brazilian nurses on blood pressure measurement

No número anterior a este periódico, os autores apresentaram matéria comemorativa sobre a descoberta dos Sons de Korotkoff, em 1905. Relataram os determinantes históricos que resgatam o importante papel da Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo-EEUSP, no desenvolvimento da mais antiga linha de pesquisa de pressão arterial na enfermagem brasileira: "Influência da Largura do Manguito na Medida da Pressão Arterial". Neste artigo é apresentada a produção científica decorrente dos estudos realizados pelos doutores formados na EEUSP, enfatizando-se a trajetória de cada pesquisador em seus respectivos núcleos e laboratórios, com o objetivo de oferecer alguns indicadores que permitem avaliar, qualitativa-quantitativamente, o impacto das pesquisas realizadas e a caracterização do conhecimento na área.En el número anterior de esta revista los autores celebraron el descubrimiento de los sonidos de Korotkoff en 1905 y relataron los determinantes históricos que rescatan el importante papel de la Escuela de Enfermería de la Universidad de São Paulo (EEUSP) en el desarrollo de la más antigua línea de investigación en la enfermería brasileña, "Influencia del Ancho del brazalete en la Medida de la Presión Arterial". En esta publicación se presenta la producción científica consecuente del trabajo realizado por los doctores formados en la EEUSP, enfatizándose la trayectoria de cada investigador en sus respectivos núcleos y laboratorios. Los datos presentados visan ofrecer algunos indicadores que permitan evaluar cualitativamente y cuantitativamente el impacto de las investigaciones realizadas y la caracterización del conocimiento en esfigmomanometría.In the previous issue of this journal the authors celebrated in an article the discovery of the Korotkoff sounds, in 1905, and presented the historical facts that determined the important role of the University of São Paulo's Nursing School (EEUSP) in the development of the oldest blood pressure research line in Brazilian Nursing: "Cuff Width Influence in Blood Pressure Measurement." This new article presents the scientific production derived from the studies carried out by nurses with a PhD from EEUSP during and after their doctoral programs in the area. The path each researcher followed in his/her group and laboratory is emphasized. The data presented is aimed at offering a number of qualitative and quantitative indicators that make possible to evaluate the impact of the research that they have carried out, as well as the development of knowledge in the area