A influência da participação e conveniência na satisfação do cliente: uma mediação múltipla

Purpose -The purpose of this paper is to present a model that connects predictors of customer satisfaction considering Service Domain-Logic assumption and convenience and quality of service as sources that were identified as relevant aspects for customer satisfaction related to financial services. Design/methodology/approach – Survey of a sample of six hundred and eight respondents was obtained. Structural equation modeling was used for data analysis to test research hypotheses. Findings - The predictive effects of convenience, economic value, and quality of service have proved to be significant for customer satisfaction. Perceived service quality was identified as a mediator of the relationship between convenience and customer satisfaction. Research limitations - This sample may have caused a few biases in the results, because it was selected by convenience. Practical implications - The findings have implications for organizations since they demonstrate that improving service value is a means of increasing customer satisfaction. To ensure that the customer finds the interaction with the banking service to be appealing and to offer valuable benefits, the banking service should therefore allow for customer participation to increase the perception of economic value and, more importantly, to facilitate the dissemination of information Originality/Value - This study brings results that show that customer participation impacts positively on the perception of economic value, but it is not the key for customer satisfaction in financial services. This result proves that the effects of customer participation are more complex than others before mentioned.Objetivo: O objetivo deste artigo é apresentar um modelo vinculando preditores da satisfação do cliente considerando as premissas da Service Domain-Logic e os antecedentes conveniência e qualidade do serviço, que foram identificados como aspectos relevantes na busca da satisfação dos clientes com serviços financeiros utilizados.Metodologia: Realizou-se um survey com uma amostra de seiscentos e oito respondentes. Para testar hipóteses de pesquisa na análise de dados, utilizou-se a modelagem de equações estruturais.Resultados: Os efeitos preditivos de conveniência, valor econômico e qualidade do serviço provaram ser significativos para a satisfação do cliente. A qualidade percebida do serviço foi identificada como um mediador da relação entre conveniência e satisfação do cliente.Implicações práticas: Os resultados têm implicações gerenciais, pois demonstram que melhorar o valor do serviço é um meio de aumentar a satisfação do cliente. Para garantir que o cliente considera a interação com o serviço bancário atraente e que oferece benefícios valiosos, o serviço bancário deve, portanto, permitir a participação do cliente para aumentar a percepção do valor econômico e, mais importante, facilitar a disseminação de informações.Limitações: A amostra pode ter causado alguns vieses nos resultados, pois foi selecionada por conveniência.Originalidade: Este estudo traz resultados que mostram que a participação do cliente impacta positivamente na percepção de valor econômico, mas não é a chave para a satisfação do cliente em serviços financeiros. Este resultado prova que os efeitos da participação do cliente são mais complexos do que outros mencionados anteriormente

A CULTURA ESCOLAR EM AULAS DE CIÊNCIAS E BIOLOGIA: REFLEXÕES A PARTIR DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO

This research aimed to think about school culture in Science and Biology classes, through report analysis from academics of a Biological Sciences Course in its mandatory stages. In order to do so, a documental analysis of internship reports developed in Elementary School II and High School was carried out in public schools in two Mato Grosso do Sul state cities. From the academics perspective, the predominance of traditional teaching methodologies stands out, attributing to the teacher the role of main content transmitter, anchored in the follow didactic resources: textbook and chalkboard. We list that the analyzed didactic-methodological process can be questioned by the biases of the initial and continuing teachers education and the public schools conditions. Thus, we emphasize the importance of the licentiates give importance to the Fundamentals of Education, in addition to enabling the academics contact with the school reality throughout their initial formation.Esta investigacióntuvoel objetivo de reflexionar sobre la cultura escolar enlasclases de Ciencias y Biología, a través Del análisis de los informes académicos de un Curso de Ciencias Biológicas en sus prácticas obligatorias. Para ello, se procedió a unanálisis documental de informes de prácticas desarrollados em la Educación Primaria II y Secundariaenlasescuelas públicas de dos ciudades de Mato Grosso do Sul. Se destaca, por la perspectiva de los académicos, la predominancia de lãs metodologias tradicionales de enseñanza, atribuyendo al profesor el papel de principal transmisor de contenidos, anclado en los recursos didácticos: libro didáctico y pizarra de tiza. Enumeramos que El proceso didáctico-metodológico analizado puede ser cuestionado por los sesgos de laformación inicial y continuada de profesores y de las condiciones de lãs escuelas públicas. Así, destacamos la importancia de que las licenciaturas den énfasis a los Fundamentos de la Educación, además de posibilitar el contacto de los académicos com la realidad escolar a lo largo de la formación inicial.Esta pesquisa teve o objetivo de refletir sobre a cultura escolar nas aulas de Ciências e Biologia, por meio da análise de relatos de acadêmicos de um Curso de Ciências Biológicas em seus estágios obrigatórios. Para tanto, procedeu-se uma análise documental de relatórios de estágio desenvolvidos no Ensino Fundamental II e Ensino Médio em escolas públicas de duas cidades do Mato Grosso do Sul. Destaca-se, pela perspectiva dos acadêmicos, a predominância de metodologias tradicionais de ensino, atribuindo ao professor o papel de principal transmissor de conteúdos, ancorado nos recursos didáticos: livro didático e lousa de giz. Elencamos que o processo didático-metodológico analisado pode ser questionado pelos vieses da formação inicial e continuada de professores e das condições das escolas públicas. Assim, destacamos a importância de as licenciaturas darem ênfase aos Fundamentos da Educação, além de possibilitar o contato dos acadêmicos com a realidade escolar ao longo da formação inicial

EDUCAÇÃO SEXUAL E INFÂNCIA NOS ESPAÇOS FORMAIS DE APRENDIZAGEM: UMA ANÁLISE DA PRODUÇÃO CIENTÍFICA NACIONAL ENTRE 2009 E 2020

A sexualidade é uma dimensão humana presente em todas as esferas, até mesmo na primeira infância, faixa etária essa envolvida pelos adultos por preconceitos infundados acerca do termo. Este trabalho dispõe-se a centralizar a sexualidade sob um olhar científico e crítico por meio de uma abordagem reflexiva. Para tanto, buscou-se realizar uma investigação de cunho documental sobre as produções acadêmicas entre os anos de 2009 a 2019 em diferentes plataformas de busca, propondo compreender se há relações entre educação sexual e infância. Os resultados indicam a escassez de trabalhos específicos no que tange ao recorte do mapeamento, apontando a prevalência das concepções tradicionais, mantendo o status do fosso cultural e revelando a necessidade de fortalecimento para desconstruir determinados tabus na sociedade em prol de uma educação sexual emancipatória

Results of the surgical treatment of non‐advanced megaesophagus using Heller–Pinotti's surgery: Laparotomy vs. Laparoscopy

INTRODUCTION: Dysphagia is the important symptom in achalasia, and surgery is the most common treatment. The Heller-Pinotti technique is the method preferred by Brazilian surgeons. For many years, this technique was performed by laparotomy, and now the laparoscopic method has been introduced. The objective was to evaluate the immediate and long-term results of patients submitted to surgery by either laparotomy or laparoscopy. MATERIALS AND METHODS: A total of 67 patients submitted to surgery between 1994 and 2001 with at least 5 years of follow-up were evaluated retrospectively and divided into two groups: laparotomy (41 patients) and laparoscopy (26 patients). Chagas was the etiology in 76.12% of cases. Dysphagia was evaluated according to the classification defined by Saeed et al. RESULTS: There were no cases of conversion to open surgery. The mean duration of hospitalization was 3.32 days for laparotomy and 2.54 days for laparoscopy (p<0.05). An improvement in dysphagia occurred with both groups reporting good or excellent results (laparotomy: 73.17% and laparoscopy: 73.08%). Mean duration of follow-up was 8 years. CONCLUSIONS: There was no difference between the two groups with respect to relief from dysphagia, thereby confirming the safety and effectiveness of the Heller-Pinotti technique, which can be performed by laparotomy or laparoscopy, depending on the surgeon's experience

FEIRA NA PALMA DA MÃO: UMA PLATAFORMA DIGITAL PARA A VENDA DIRETA DOS PRODUTOS DA AGRICULTURA FAMILIAR

Em virtude da pandemia instalada em todas as partes do mundo pelo Covid-19, as relações comerciais sofreram muitas mudanças. O avanço das tecnologias digitais que permitem a comunicação instantânea e em tempo real independente da distância geográfica onde estão as pessoas, mudaram diversas atividades cotidianas, dentre elas, a forma de comprar e vender. No caso da agricultura, a venda direta dos produtos agrícolas aos consumidores finais, através das redes sociais, emerge como uma nova forma de negócio rural. Entretanto, a aproximação entre as partes interessadas ocorre, na maioria das vezes, de maneira informal, cabendo aos produtores e consumidores a tarefa de “se encontrarem” para comercializar. Nesse sentido, o que o projeto se propôs foi atuar como agente articulador dessas duas pontas para que essa aproximação fosse facilitada. Para tanto, foi desenvolvida uma metodologia de Assistência Técnica e Extensão Rural (ATER) com o objetivo de criar uma plataforma digital (aplicativo e site) que permitisse que esses negócios fossem realizados com mais rapidez e credibilidade. A área de pesquisa os locais que já têm produtores e consumidores capazes de atender a essa nova dinâmica do mercado. Assim foram escolhidos os oito municípios que possuem Sistema Unificado Estadual de Sanidade Agroindustrial Familiar de Pequeno Porte (SUSAF) e incluídos outros quatro devido à proximidade da Região Grande Vitória, onde está localizada a maioria dos consumidores do Estado do Espírito Santo

DESAFIOS PARA A EDUCAÇÃO SUPERIOR

A formação continuada do professor é uma preocupação do poder público, por ser a base para garantir uma educação de qualidade para todos os alunos. Nesse sentido, algumas políticas públicas têm sido elaboradas com o objetivo de estimular a inclusão de alunos portadores de deficiência nas instituições de ensino, porém, alguns entraves têm sido detectados, sobretudo no que diz respeito à formação de professores para trabalhar com esse alunado. Neste estudo, relata-se a experiência de inclusão de alunos com deficiência realizada em uma instituição de educação superior do Mato Grosso do Sul, a partir de percepções de alunos e professores e considerando as práticas e relações estabelecidas pelos docentes quando no exercício da profissão. A metodologia empregada na pesquisa foi de caráter qualitativo, e consistiu na revisão da literatura e no relato de professores e alunos da IES investigada. O que se evidenciou foi que a capacitação dos professores para lidar com alunos deficientes em sala de aula ainda é insuficiente, o que sinaliza para a necessidade de um aprofundamento dos métodos de ensino, para que seja oferecida uma educação de qualidade a todos os alunos, sem exceção. Ainda, que existe na IES investigada um descompasso entre a política educacional e a prática em sala de aula

Avaliação da autoestima em mulheres no período puerperal / Evaluation of self-esteem in women in the postnatal period

Introdução: A gestação é um momento de intensas mudanças para a mulher, englobando alterações físicas, psicológicas e hormonais no seu corpo, sendo o puerpério um período passível de riscos, podendo promover a desordem e o desequilíbrio emocional, influenciando diretamente na autoestima, e considera-se essencial que a atenção prestada pela enfermagem seja qualificada. Objetivo: avaliar a autoestima em mulheres no período puerperal.  Método: abordagem quantitativa, descritiva-analítica e transversal, desenvolvida com 168 mulheres no período puerperal em um hospital de um município brasileiro. A coleta de dados ocorreu em 2018, após aprovação do Comitê de Ética em Pesquisa, por meio de entrevista e utilização de questionário e da Escala de Autoestima de Rosemberg. Foram utilizados para análise dos dados a estatística descritiva, teste de Qui-quadrado de Pearson e Exato de Fisher, odds ratio e regressão logística. Resultados: a maioria dessas mulheres apresentou autoestima média e as variáveis renda familiar mensal, escolaridade, uso de tabaco, gravidez planejada, primeiro parto, ajuda para cuidar do recém-nascido, relação com o pai e influência da mudança física durante a gestação na vida da puérpera apresentaram associação estatística com a autoestima.  Conclusão: nota-se a necessidade de realizar ações em todo o ciclo gravídico-puerperal, a fim de prevenir alterações na autoestima e favorecer o vínculo entre binômio mãe/filho.

O PROGRAMA SAÚDE NA ESCOLA E AS AÇÕES DE ALIMENTAÇÃO E NUTRIÇÃO: UMA ANÁLISE EXPLORATÓRIA

A mudança no perfil de adoecimento da população reflete um novo desafio para a saúde pública, em especial para área da nutrição. Ações de alimentação e nutrição voltadas para “promoção da saúde” são estratégias que buscam fortalecer a autonomia dos indivíduos e contribuir para escolhas saudáveis. Esse estudo teve por objetivo verificar o desenvolvimento de atividades de promoção da alimentação adequada e saudável no ambiente escolar, na perspectiva do Programa Saúde na Escola. Trata-se de pesquisa qualitativa, com aplicação de questionários e realização de entrevista semi-estruturada com o nutricionista de sete municípios de Pernambuco. Poucos citaram a educação nutricional como atribuição e apenas um entrevistado estendia essas ações à unidade familiar ou comunidade. Em metade dos municípios existiam dados relativos ao estado nutricional dos discentes e em apenas três havia oferta de frutas na merenda, mas em todos havia venda de guloseimas próximo à escola. O profissional queixa-se do excesso de atribuições, precárias condições de trabalho e ausência de interdisciplinaridade no planejamento e execução das ações. Assim, é necessário conscientização dos profissionais e gestores em prol do incentivo e direcionamento de investimentos para atenção primária, estendidos ao ambiente escolar

Discussão da relação entre companheirismo e competitividade com crianças de uma instituição de acolhimento: um relato de experiência

Introdução: A solidão é uma implacável experiência que cresce gradualmente na contemporaneidade e, embora as pessoas estejam cada vez mais conectadas e vivendo cercadas por outras, ela tem atingido uma grande parcela da população mundial. Ao refletir a respeito disso, o projeto voluntariado decidiu trazer à tona um tema acerca de companheirismo para ser abordado e discutido com crianças que vivem em situação de abandono ou de total desamparo familiar, o que se acredita ser de extrema importância para despertar em cada criança do orfanato a necessidade de um ser amigo do outro e oferecer suporte. Objetivo: Relatar a experiência dos estudantes de medicina da UniEVANGÉLICA, integrantes do projeto voluntariado, na promoção de uma ação educativa sobre companheirismo e competitividade no orfanato Luz de Jesus em Anápolis – GO. Relato de experiência: No primeiro momento da atividade foi solicitado que as crianças definissem companheirismo e competitividade, com a posterior explanação por parte dos discentes para um melhor entendimento do significado desses termos. Posteriormente foi contado para as crianças o conto “As colheres de cabo comprido”, com o intuito de refletir sobre egoísmo, competitividade e a importância do trabalho em equipe. Logo após a discussão dos temas, foi realizada uma dinâmica em que cada criança recebeu um balão e cujo objetivo era manter todos os balões no ar com a ajuda de todos os presentes. A lição advinda de tal dinâmica foi que precisamos da ajuda do próximo para conseguir realizar a atividade, visto que é impossível manter todos os balões no ar sozinho ou sem o auxílio dos colegas, mostrando a real importância do trabalho em equipe e companheirismo. Por fim, as crianças foram convidadas a elaborar um desenho com as definições de companheirismo e competitividade, e como esses poderiam ser utilizados nas atividades cotidianas do orfanato. As crianças se mostraram bastante interessadas e participativas. Além disso, também foi solicitado que pregassem seus desenhos em uma cartilha em forma de mural, para que as mesmas se lembrassem da importância do companheirismo e como a competitividade poderia ser negativa, e que explicassem seus desenhos para seus colegas. Discussão: O projeto voluntariado tem como um de seus objetivos levar conhecimento para comunidades carentes. Diante disso, por meio de uma conversa com a psicóloga do orfanato Luz de Jesus, foram pesquisados temas de maior relevância para a instituição e um deles foi companheirismo e competitividade, mostrando a real necessidade das dinâmicas realizadas. Sabe-se que a solidão e o egoísmo são frequentes em indivíduos que crescem institucionalizados e em situação de vulnerabilidade, visto que muitas vezes eles não recebem carinho e atenção necessária para um desenvolvimento psicológico saudável. Por esse motivo, a ação realizada sobre companheirismo e competitividade foi de extrema importância para o melhor entendimento dessas crianças acerca dos diversos pontos positivos que o companheirismo proporciona para a vida, influenciando-as assim a ter uma atitude mais companheira e menos egoísta em relação ao próximo. Conclusão: A ação se mostrou bastante efetiva no contexto da instituição de acolhimento, visto que ressaltou assuntos de grande importância para o convívio social. Ademais, contribuiu enormemente no sentido de influenciar a prática do companheirismo entre as crianças institucionalizadas

Surgical treatment of megaesophagus at UNICAMP Hospital of Clinics - associated factors with better and worse results

OBJECTIVES: To verify some possible factors, which would be associated with better or worse results for surgical treatment of megaesophagus. MEHTODS: There were 417 patients operated on for megaesophagus, but only 390 medical charts were analyzed between 1989 and 2005. The presence of intraoperative and postoperative complications and the maintenance of severe dysphagia complaints were evaluated in a directed questionnaire, studying association with: the surgical approach chosen, megaesophagus degree, etiology and presence of other digestive alterations. RESULTS: There were 360 cardiomiotomies, 20 esophagectomies and 11 mucosectomies. The results indicate that the cardiomiotomy is the safest surgery and the esophagectomy has more complications. The degree of megaesophagus is directed related with the results; more advanced megaesophagus has the worse results. The presence of digestive alterations has also a direct influence with worse results. CONLCUSION: The most important factor considering the results is the surgery chosen, and the best one were seen with cardiomiotomy. The degree of megaesophagus has also influenced the results. The etiology suggests better results with Chagas disease patients, maybe for the chronic course of this disease. The presence of digestive alteration is a factor which causes worse results, especially if associated with gastritis, esophagitis, megacolon and others.OBJETIVO: Estudar e verificar os possíveis fatores associados a melhores ou a piores resultados cirúrgicos em pacientes submetidos a tratamento cirúrgico para megaesôfago. MÉTODOS: Um estudo retrospectivo analisou dados específicos nos prontuários dos pacientes. Avaliaram-se a ocorrência de complicações no intra ou no pós-operatório e a manutenção de queixas de disfagia que merecesse alguma intervenção após a cirurgia, com o auxílio de um questionário dirigido, estudando possíveis associações a: modalidade cirúrgica adotada, grau da doença, etiologia e presença de outras doenças digestivas. O total de pacientes operados foi 417, sendo levantados 390 prontuários. RESULTADOS: Foram 360 cardiomiotomias, 20 esofagectomias e 11 mucosectomias. Sete pacientes saíram da análise por não estarem adequadamente registrados. CONCLUSÃO: O tipo de operação é o que mais influi nos resultados cirúrgicos (as cardiomiotomias têm melhor resolução); as complicações são maiores com o aumento do grau do megaesôfago. O tratamento cirúrgico em pacientes com doença chagásica teve resultados piores que nos pacientes com megaesôfago idiopático; a associação de outras doenças do trato digestivo é fator de piora nos resultados pós-cirúrgicos.30030