Qualidade no atendimento : uma análise do supermercado Super Econômico, no município de Cruzeiro do Sul - AC

Monografia (graduação)—Ministério da Educação, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, Diretoria de Educação a Distância, Universidade Aberta do Brasil, Programa Nacional de Formação em Administração Pública, Universidade de Brasília, 2015.O presente trabalho de conclusão de curso visa analisar o atendimento prestado pelos funcionários aos clientes, buscando assim verificar o desempenho dos mesmos. Teve como objetivo principal: Analisar a qualidade no atendimento prestado pelo Supermercado Super Econômico no município de Cruzeiro do Sul – Acre, de acordo com a percepção dos clientes. Sabe-se que a qualidade do atendimento é um fator determinante para as empresas. Atualmente, verifica-se um cenário em que, cada vez mais, as organizações disputam pela preferência dos consumidores, assim a qualidade no atendimento se tornou fundamental. O método utilizado para a elaboração deste trabalho foi de pesquisa bibliográfica e de coleta de dados por meio de um questionário de entrevista direcionada ao gerente e cliente do Super econômico. Através dos resultados alcançados, foi possível reconhecer a importância de um atendimento com qualidade aos clientes, contribuindo assim com a satisfação dos clientes e um melhor crescimento da empresa.This course conclusion work aims to analyze the service provided by employees to customers, thus seeking to verify their performance. We aimed to analyze the quality of care provided by the Super Econômico Supermarket in Cruzeiro do Sul - Acre, according to the perception of the customers. It is known that the quality of the care is a key factor for companies. Currently, there is a scenario in which, increasingly, organizations vie for consumer preference, so the quality of care has become crucial. The method used for the preparation of this work was the bibliographic research and data collection through a questionnaire directed to the manager and the customers of Super Econômico Supermarket. Through the results achieved, it was possible to recognize how important the quality of the service is to customers, thus contributing to customers satisfaction and the improvement and growth of the business

Analysis of male reproductive parameters in a murine model of mucopolysaccharidosis type I (MPS I)

Mucopolysaccharidosis (MPS) I is a lysosomal storage disorder (LSD) that is characterised by alpha-L-idu-ronidase (Idua) deficiency and continuous deposition of glycosaminoglycans (GAGs), which consequently interferes with cell signalling mechanisms and results in multisystemic and progressive symptoms. The animal model of MPS I (Idua-/-) has been widely studied to elucidate the consequences and progression of the disorder; however, studies specifically assessing the male reproductive tract are lacking. The aim of this study was to evaluate some of the reproductive characteristics of male MPS I mice in two phases of life. Reproductive organ biometry, sperm counts, sperm morphological evaluation, plasma testosterone measurements and histopathological, histomorphometrical and immunohistochemical analysis were performed in 3- and 6-month-old C57BL/6 Idua+/+ and Idua-/- mice. Seminal vesicle weights were decreased in both the 3- and 6-month-old Idua-/- mice. Decrease in sperm counts and the majority of the histopathological signs were observed in the 6-month-old Idua-/- mice. No differences were detected in the sperm morphological analysis. Immunohistochemistry revealed that seminiferous tubules from 3-month-old Idua-/- mice were more intensely stained with anti-caspase-3 than 3-month-old Idua+/+ mice, but no difference was found at 6 months. These results suggest that MPS I interferes with male reproductive parameters both in 3 and 6-month-old animals and histopathological signs are more pronounced in 6-month-old mice, indicating that the effects of the disorder may intensify with the disease progression.Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES)AFIPFundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP)Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq)Univ Fed Sao Paulo, Dept Psychobiol, BR-04024002 Sao Paulo, BrazilUniv Fed Sao Paulo, Dept Biosci, Santos, SP, BrazilUniv Fed Sao Paulo, Dept Psychobiol, BR-04024002 Sao Paulo, BrazilUniv Fed Sao Paulo, Dept Biosci, Santos, SP, BrazilWeb of Scienc

Atores, território e políticas públicas: notas iniciais sobre a criação da Universidade Federal do Sul da Bahia

Esta Nota de Pesquisa tem como objetivo central apresentar os resultados preliminares de uma pesquisa científica em curso que investiga as bases político-institucionais de criação das “novíssimas” universidades federais brasileiras. Uma delas é a Universidade Federal do Sul da Bahia (UFSB), onde a participação de diferentes atores sociais no processo de implementação da política pública que estruturou esta universidade foi essencial para a regionalização de sua estrutura institucional, pedagógica e administrativa. No âmbito da pesquisa qualitativa, foi eleito o estudo de caso como ferramenta metodológica mais adequada, e a Triangulação de Dados e Arena de Atores como técnicas analíticas. Por se tratar de uma pesquisa em andamento, os achados orientam as primeiras conclusões rumo à identificação de que a atuação sociocêntrica foi determinante para que a UFSB assumisse o compromisso com as necessidades e potencialidades locais como princípio para o estabelecimento de suas ações de ensino, pesquisa, extensão e cultura

O PANÓPTISMO E OS DISCURSOS DAS PROFESSORAS EM UMA INSTITUIÇÃO ESCOLAR DO CÁRCERE NA FRONTEIRA

This article is based on studies carried out in the period of 2015 and 2017 and has as its purpose from the Panoptism of Bentham (1793) to understand the practices of teachers who work in the schooling of inmates of the penitentiary system. The objective was to analyze the school architecture of the prison of a frontier municipality and its pedagogical implications. It was used the ethnography and the analysis of the discourse of the working teachers. The results evidenced the discrepancy regarding the prison learning environment in the same municipality, as well as the reflexes of the docilization that the panopticism brings to the subjects, students and teachers, often distancing themselves from their purposes and purposes.Este artículo parte de estudios realizados en el período de 2015 y 2017 y tuvo como propósito a partir del Panoptismo de Bentham (1793) comprender las prácticas de las profesoras que actúan en la escolarización de internos del sistema penitenciario. Objetivo fue analizar la arquitectura escolar de la prisión de un municipio fronterizo y sus implicaciones pedagógicas. Se utilizó, la etnografía y el análisis del discurso de las profesoras actuantes. Los resultados evidencian la discrepancia en cuanto al ambiente de aprendizaje prisional en un mismo municipio, así como los reflejos de la docilización que el panoptismo trae a los sujetos, alumnos y profesoras, distanciándose muchas veces de sus finalidades y, propósitos.Este artigo parte de estudos realizados no período de 2015 e 2017 e teve como propósito, a partir do Panóptismo de Bentham (1793), compreender as práticas das professoras que atuam na escolarização de internos do sistema penitenciário. O objetivo foi analisar a arquitetura escolar da prisão de um município fronteiriço e suas implicações pedagógicas. Foi utilizada a etnografia e a análise do discurso das professoras atuantes. Os resultados evidenciam a discrepância quanto ao ambiente de aprendizagem prisional em um mesmo município, bem como os reflexos da docilização que o panóptismo traz aos sujeitos, alunos (as) e professoras, se distanciando muitas vezes de suas finalidades e propósitos

Western-style diet changes murinometric and metabolic parameters of rat offspring in time-specific windows / A dieta do estilo ocidental altera parâmetros murinométricos e metabólicos da própria de rat em janelas específicas

The present study evaluated the effects of the western-style diet in the time-specific windows of rodents. Male Wistar rats were divided into three groups fed on a Control diet during all experimental period (CC); a western-style diet after lactation (CW); and a westernized diet throughout entire experimental period (WW). Body weight, food and energy intake, abdominal fat, glucose tolerance, biochemical parameters and serum hormones were evaluated. Higher body weight (CC=408.6±11.3g; CW=474.1±9.2g; WW=475.8±16.3g, p<0.001), increased abdominal fat (CC=12.6±0.8g; CW=34.1± 2.3g; WW=33.2± 2.4g, p<0.001), reduced food intake (CC=26.3±0.8g; CW=17.0±0.6; WW=18.4±0.9g, p<0.001), and similar energetic intake were found among the groups fed on the western-style diet regardless to the exposure time. Also, the area under the curves of glucose tolerance test, glucose, triacylglycerol, VLDL-c and total cholesterol blood levels were higher in the western-style diet groups compared to the control groups (p<0.01). However, levels of hormones were different according to specific windows of dietary exposure. The CW group showed higher corticosterone (CC=263.4± 109.1;CW= 339.9±16.6; WW=305.5±16.2ng/mL, p<0.001) and leptin levels (CC=8.2 0.7;CW=14.5 1.4;WW=9.1 0.7ng/mL p<0.001); and the WW group showed raised insulin levels (CC=6.7±0.3;CW=8.0±0.3;WW=10.5±0.8ng/mL, p<0.001). Then, the western-style diet enhanced signals of metabolic imbalance in both groups, but the outcomes varied according to the windows of dietary exposure

Factor structure of the Positive and Negative Syndrome Scale (PANSS) in Brazil: convergent validation of the Brazilian version

Objectives: The Positive and Negative Syndrome Scale (PANSS) was developed to assess the symptoms of schizophrenia dimensionally. Although it is widely used in clinical trials in Brazil, it is not fully validated. The aim of this study is to assess the factor structure of the Brazilian PANSS and generate validation data for its current version. Methods: A total of 292 patients diagnosed with schizophrenia were enrolled. Results: Principal component analysis suggested a forced five-factor final model that accounted for 58.44% of the total variance, composed of negative, disorganization/cognition, excitement, positive, and depression/anxiety. Conclusion: The Brazilian PANSS has a similar factor structure and internal consistency compared to its other country versions.Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP) Department of Psychiatry Interdisciplinary Laboratory in Clinical Neuroscience (LiNC)UNIFESP Schizophrenia Program (PROESQ)Faculdade de Ciências Médicas da Santa Casa de São Paulo Center for Integrated Mental HealthUniversidade Federal de São Paulo (UNIFESP) Department of PsychiatryUNIFESP Genetics Division, Department of Morphology and GeneticsUNIFESP, Department of Psychiatry Interdisciplinary Laboratory in Clinical Neuroscience (LiNC)UNIFESP, Schizophrenia Program (PROESQ)UNIFESP, Department of PsychiatryUNIFESP, Genetics Division, Department of Morphology and GeneticsSciEL

Implantação dos instrumentos de avaliação do Sinaes: o que dizem os projetos pedagógicos de cursos de uma instituição federal de ensino superior

Evaluating contributes to a reflection on pedagogical practices and the quality of teaching in Higher Education Institutions. The article aims to analyze how the evaluation instruments of the National Higher Education Assessment System were implemented in the pedagogical projects of undergraduate courses at a federal institution of higher education. The qualitative approach, with the use of documental analysis of the Pedagogical Projects of Courses, was the applied methodology. It was noted that external and institutional evaluations are treated superficially. There’s no perception of the difference between them and little use of the results. Thus, it’s crucial to implement an evaluative culture that favors in-depth knowledge of reality and improvement of management and pedagogical means.Avaliar contribui para a reflexão sobre as práticas pedagógicas e a qualidade do ensino nas instituições de ensino superior. O objetivo deste trabalho analisar como aconteceu a implantação dos instrumentos avaliativos do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior nos projetos pedagógicos de cursos de graduação de uma instituição federal de ensino superior. A abordagem qualitativa, com uso da análise documental dos projetos pedagógicos de cursos, foi a metodologia aplicada. Notou-se que as avaliações externa e institucional são tratadas superficialmente e que não há compreensão sobre a diferença entre elas e há pouco uso dos resultados. Logo, é crucial implantar uma cultura avaliativa que favoreça um conhecimento aprofundado da realidade e melhoria dos meios de gestão e pedagógicos

Secagem e avaliação do bagaço de cana de açúcar como adsorvente de corantes têxteis presentes em soluções aquosas

Um dos grandes problemas ambientais está relacionado ao descarte inadequado dos efluentes gerados pelas indústrias têxteis, uma vez que seus contaminantes causam alterações nas condições naturais do meio onde são descartados. Nesse contexto, os processos de adsorção surgem como uma técnica de tratamento eficaz no que diz respeito ao custo, flexibilidade e facilidade de operação. Nesta pesquisa avaliou-se a secagem do bagaço da cana-de-açúcar nas temperaturas de 60 e 80 oC bem como seu potencial como adsorvente natural do corante têxtil sintético. Entre os modelos utilizados para descrever a cinética de secagem, o modelo de Page foi o que melhor se ajustou aos dados experimentais, de acordo com o coeficiente de correlação (R2) e teste F, onde verificou-se que o modelo é estatisticamente significativo e preditivo, já no  planejamento fatorial analisou-se a influência da concentração do corante, do tempo de contato e temperatura de secagem do adsorvente nas variáveis respostas quantidade de corante adsorvida (qt) e remoção da concentração do corante (%red) onde todas as variáveis foram estatisticamente significativas ao intervalo de confiança de 95% obtendo-se um valor máximo para a quantidade de corante adsorvido de 8,34 mg.g-1 e uma porcentagem de redução de corante de até 83,4%. Portando, conclui-se que o bagaço de cana de açúcar é uma alternativa ao carvão ativado usando comumente nos processos de adsorção.Palavras-chave: Bioadsorvente, adsorção, planejamento experimental

O uso da Metodologia “Lean” para melhorias e segurança nos processos dos pacientes em um ambulatório de oncologia/ Using "Lean" Methodology for Improving Patient Processes and Safety in an Oncology Outpatient Clinic

Introdução: O termo “Lean” na área da saúde é definido como a maximização do valor para o cliente por meio de um processo eficiente e sem desperdício. Esta abordagem busca fornecer serviços que respeitem as necessidades dos pacientes, priorizando e garantindo a segurança do processo ¹ ². Além disso, busca identificar e eliminar os desperdícios nos processos como: falhas, superprodução, transporte, espera, estoque, movimento, excesso de processamento e potencial humano, visando agregar valor ao negócio e paciente. Objetivo: Este trabalho teve como objetivo identificar desperdícios, mapear fragilidades e barreiras encontradas no processo dentro do ambulatório de oncologia, em um hospital particular de grande porte. Metodologia: As ferramentas do método Lean de Mapeamento de Processo e Riscos na saúde (FMEA), “Suplier-Input-Process-Output-Customer" (SIPOC) e Day In Life Of (DILO) foram aplicadas, considerando os atendimentos de consultas (n=6.461) e quimioterapias (n=1.919), baseados na média de atendimentos entre os anos de 2017 e 2019. Resultados: Com o SIPOC foram identificadas as informações de entrada e saída dos processos, as atividades e os responsáveis. Com a utilização do FMEA foram identificadas ações de melhoria. De acordo com o DILO, 23% do tempo era gasto com atividades de baixo valor e lentidão no sistema, 71% gasto devido a erros no processo, e, 60.98% gasto com atividades que agregam valor. Após revisão de fluxos, ajustes na estrutura física, balanceamento de atividades dos colaboradores e processos, foi possível reduzir o tempo com atividades de baixo valor agregado e lentidão do sistema para 15%, do tempo gasto devido a erros no processo para 30% e aumento do tempo para as atividades que agregam valor para 71,39%. Durante estes ajustes foi identificada a necessidade de um coordenador do cuidado para auxiliar nas barreiras para início e continuidade do tratamento e facilitar a jornada do paciente oncológico na instituição. Foi inserido o projeto do enfermeiro navegador para auxiliar o paciente a percorrer sua jornada, principalmente no início do processo. Conclusão: A metodologia Lean proporcionou aumento da produtividade, eficiência da equipe, qualidade do serviço, satisfação do paciente, maior segurança dos processos, redução no tempo de espera para atendimento, além de identificar novos modelos de atuação dos profissionais que possam contribuir com a jornada do paciente durante seu tratamento

Carcinoma subtipo folicular de tireoide em canino: relato de caso

Os tumores de tireoide representam 4% das neoplasias em cães, sendo os carcinomas mais comuns, correspondendo a 88% dos tumores da tireoide. Estes são caracterizados por seu rápido crescimento e invasividade. Devido a isso, o presente trabalho objetiva relatar um caso de carcinoma subtipo folicular compacto de tireoide em um canino, com ênfase em seus aspectos clínicos, diagnósticos e terapêuticos. Foi atendido um canino macho, castrado, sem raça definida, com sete anos, pesando 27 kg com queixa de dispneia há 60 dias, perda de peso, disfonia e aumento de volume em topografia de glândula tireoide. Foi realizado citologia por agulha fina guiada por ultrassonografia com diagnóstico sugestivo de um carcinoma de tireoide. Após, foi solicitada tomografia computadorizada para planejamento cirúrgico. Como tratamento optou-se pelo uso de fosfato de toceranib, 3,25 mg.kg-1, três vezes na semana, associado ao piroxicam 0,3 mg.kg-1, uma vez ao dia, durante 60 dias, no qual apresentou redução do tamanho da massa e sinais clínicos, com isso, o paciente passou por ressecção cirúrgica e encaminhado fragmento tecidual para análise histopatológica que confirmou o diagnóstico de carcinoma subtipo folicular compacto. No pós-operatório, paciente apresentou piora no quadro clínico e apesar do manejo intensivo, evoluiu para o óbito. Neoplasias de tireoide apresentam comportamento biológico agressivo e baixa sobrevida, sendo a terapia adjuvante com o fosfato de toceranib eficiente na diminuição da massa neoplásica. Ainda, o exame citológico encontra-se como uma ferramenta crucial de triagem para condução diagnóstica, no entanto, o diagnóstico definitivo só pode ser realizado pela análise histopatológica