SST and the Consumer Behaviour in Portuguese Financial Services

Financial services, especially commercial banking has been introducing new self-service technologies (SST), in the contact with customers, which allows the customer to accede service in an autonomous and timeless form. This paper discusses the behaviour of users and non-users of self-service technologies (namely, ATMs, call center/telephone, and internet) in Portuguese banking services. An empirical study was carried out by means of a questionnaire. Data were collected on 300 individuals, representing a sample, by region, gender and age group, of the Portuguese population, age 18 and over, and living in mainland Portugal. The results call for a user’s profile and consumer’s behaviour of SST. The SST users reveal a higher intention of repurchase, propensity to complain and higher price sensibility than the non-users. They are younger and middle-aged individuals, with a medium and high level of education. The main contribution of the paper is that banking managers that invest in SST may expect more sales (as a result of consumers with higher intention of repurchase), more opportunities of recovering the service (as a result of consumers with higher propensity to complain), but more price competitiveness (as a result of a consumer behaviour more price sensible). The paper put in evidence that SST use is not sufficient to determine consumer satisfaction and positive word-of-mouth, and it is not a barrier to bank switching.TSS (self-service technology), consumer’s behaviour, ATM, internet banking, telephone banking, Portugal

The fractional volatility model : no-arbitrage, leverage and completeness

When the volatility process is driven by fractional noise one obtains a model which is consistent with the empirical market data. Depending on whether the stochasticity generators of log-price and volatility are independent or are the same, two versions of the model are obtained with different leverage behaviors. Here, the no-arbitrage and completeness properties of the models are rigorously studied

Explore and measure brand love, and its antecedents and consequences, among portuguese consumers

Relationship marketing is crucial in 21th Century. Thus, companies start to focus their attention on the relationships with their consumers, rather than expose the consumer to a product/service. This, led to the increase of relevance of some concepts beyond the literature, being Brand Love, one of them. Therefore, the present dissertation aims to explore the antecedents and consequences of Brand Love in Portugal, with the purpose of understand how brands can establish and maintain a love relationship with their Portuguese consumers, as well as, be aware of the inherent benefits of those relationships. In this sense, the methodology starts by a qualitative research – twenty in-depth interviews- , followed by a quantitative research – which gathered three hundred and eighty-seven valid responses to the online survey. Since a gap was found in the literature regarding Brand Love in Portugal, the qualitative research has the purpose to achieve the relevant variables related to this construct, as a mean to improve the design of further quantitative instrument of research. After the analysis of the results, it was possible to conclude that self-expressiveness and trust revealed to be the attributes that lead to highest level of love felt by Portuguese consumers toward brands. Additionally, this construct it is also positively influenced by innovation, hedonic value and the identification between the consumer and the brand. Consequently, a Portuguese consumer in love with a brand, assumes higher levels of loyalty, engagement on positive word-of-mouth and willingness to pay a premium price for that brand.O marketing relacional é crucial no século XXI. Posto isto, as empresas começam por focarse nas relações com os seus consumidores, em vez de os expor a um produto/serviço. Esta mudança, leva ao aumento de relevância de alguns conceitos na literatura, sendo o amor à marca, um deles. Posto isto, a presente dissertação possui como objetivo explorar os antecedentes e consequências do Amor à Marca em Portugal, como forma de perceber como é que mesmas podem estabelecer e manter uma relação de amor com os seus consumidores portugueses, assim como tirar proveito dos benefícios inerentes a essas mesmas relações. Neste sentido, o capítulo metodológico começa por uma pesquisa qualitativa – composta por vinte entrevistas em profundidade -, seguida de uma pesquisa quantitativa – que abrange um questionário online, onde foram obtidas trezentas e oitenta e sete respostas válidas. Tendo em consideração o gap existente na literatura em relação ao Amor à Marca em Portugal, acrescenta-se que a pesquisa qualitativa foi realizada com o intuito de reunir variáveis relevantes relacionadas com este construto, como forma de melhorar o design do instrumento de pesquisa quantitativo. Após uma análise dos resultados, foi possível concluir que a auto-expressividade e confiança revelaram ser os atributos que provocam um maior nível de amor à marca pelo consumidor português. Adicionalmente, este construto é ainda positivamente influenciado pela inovação, valor hedônico e identificação entre o consumidor e a marca em questão. Consequentemente, o amor à marca leva a um aumento da lealdade, passa-a-palavra positivo e predisposição do consumidor português para investir nessa mesma marca

Os putos também fazem filmes?

Este artigo analisa a metodologia de ensino e aprendizagem adoptada numa sala de 3º e 4º ano de 1.º Ciclo de Ensino Básico (CEB) e a inclusão das tecnologias nesse contexto. O professor optou por uma metodologia de carácter construtivista, centrada no trabalho dos alunos e na exposição do seu trabalho aos colegas e à crítica do grande grupo. Em todas as fases do trabalho se registou a presença das tecnologias que se constituíram como uma ferramenta de suporte à aprendizagem dos astros mas, cuja utilização, proporcionou também o desenvolvimento de competências de utilização das próprias tecnologias. O desenvolvimento destas competências tem cada vez mais importância, não só pela presença das tecnologias no quotidiano do século XXI e pela importância que podem ter nas profissões futuras destes alunos, mas também pelo valor que lhes atribuem as recentes metas de aprendizagem publicadas pelo Ministério da Educação.This article intends to analyse the teaching and learning methodology adopted in a 3rd and 4th grade classroom (1.º Ciclo) and the use of technologies involved. The teacher has chosen a constructivist methodology approach centralized on the students’ work and its presentation to their colleagues’ appreciation and critique. Along the work, we were not only able to see the presence of technology as a support to the chosen learning content [space and stars] but it has also permitted the development of technologies’ skills itself. The development of such skills comes forward as being of high contemporary relevance either due to its present increasing importance in personal, education and work contexts and, consequently, its useful role in the student’s future, as well as the significant value given to these skills by the Portuguese Ministry of Education

Uma comunidade de prática de professores de 1º CEB como veículo para o desenvolvimento de atividades com TIC

O presente artigo surge como argumento para reflexão sobre uma experiência que decorre, desde 2011/2012, numa escola de 1.º CEB com o objetivo de motivar os professores para a utilização educativa das TIC pelos alunos na sala de aula. O Coordenador da escola, convicto da importância que as TIC podem ter na aprendizagem dos alunos, lecionou uma ação de formação para os professores da escola, seguida de um projeto que foi acompanhando ao longo do tempo, procurando resolver os problemas de insegurança dos professores na utilização das TIC com os seus alunos. Ao fim de um ano e meio de trabalho começam a surgir resultados. Os professores criaram páginas das turmas, têm vindo a utilizar as TIC com os alunos e a divulgar esse trabalho nas respetivas páginas da Internet.This article emerges as a reason for reflecting on an experience that stems since 2011/2012, in a school of 4 primary school years in order to motivate teachers for the educational use of ICT by students in the classroom. The Coordinator of the school, convinced of the importance that ICT can have on student learning, lectured a teaching program for teachers of the school, followed by a project that he was following over time, addressing the problems of insecurity of teachers in the use of ICT with their students. After working for a year and a half, results begun to emerge. Teachers have created web pages of the classes, have been using ICT with students and disseminating this work on the Internet

As TIC no estudo do meio

Este artigo analisa a metodologia de ensino e aprendizagem adoptada numa sala de 3º e 4º ano de 1.º Ciclo de Ensino Básico (CEB) e a inclusão das tecnologias nesse contexto. O professor optou por uma metodologia de carácter construtivista, centrada no trabalho dos alunos e na exposição do seu trabalho aos colegas e à crítica do grande grupo. Em todas as fases do trabalho se registou a presença das tecnologias que se constituíram como uma ferramenta de suporte à aprendizagem dos astros mas, cuja utilização, proporcionou também o desenvolvimento de competências de utilização das próprias tecnologias, cujo valor é realçado nas recentes metas de aprendizagem publicadas pelo Ministério da Educação