Educação do consumidor e práticas de consumo

The excessive consumption of goods and services is a fact that has increased considerably in the current society, governed by an economic exploitative capitalist system. The media's influence over customers’ consumption practices is the causing factor of this exaggerated consumption, and is extremely worrying, given the fact that people absorb these standards imposed by the media, transforming them into actual cultural references. There are also other factors that may influence the act of consumption, which can be personal - related to consumer psychological responses - and external - involving the environment surrounding it. Considering these variables, it is important to have an intervention that intends to help the consumers dealing with what prevents them from properly managing their consumption. This reserch addresses a consumer education perspective, ranging from learning theories and consumption practices used by consumers, to consumers’ vulnerability, which is related to the also negative influence of the media. Public policies that will interfere in favor of consumers are also addressed. Interviews using oral history method were applied to analyzes the reports of 15 consumers telling their own experiences of consumption throughout life, as a complementary study it was made a research of netnography inspiration, divided into two parts, the first one, it was analyzed comments on anti-consumption pages on facebook, and the second part is the application of three interviews with users of a site about conscious consumption. The chosen method to develop the discussion of the data obtained, was the contents analysis. This study aims to understand how learning occurs, as well as how consumer education can result in an improved consumption management by the individual. It suggests, through the TCR (Transformative Consumer Research), that the studies regarding the same subject as this, are applied in order to improve consumer’s social living conditions, modifying their behavior into more conscious actions, aimed on behalf of the individual and society’s welfare.O consumo demasiado de bens e serviços é um fato que vem aumentando consideravelmente na sociedade atual, regida por um sistema econômico capitalista explorador. A influência da mídia em relação às práticas de consumo dos consumidores é um fator causador disto, e é algo extremamente preocupante, tento em vista que as pessoas absorvem esses padrões impostos pelos meios de comunicação e os transformam em verdadeiras referências culturais. Há também outros fatores que poderão influenciar no ato do consumo, que podem ser pessoais, relacionados a respostas psicológicas do consumidor, e externos, envolvendo o meio em que ele se encontra. Considerando essas variáveis, é importante que haja uma intervenção que se preocupe em auxiliar o consumidor a lidar com aquilo que o impede de gerir corretamente seu consumo. O presente estudo aborda toda uma a perspectiva de educação do consumidor, que explora desde teorias de aprendizagem, as práticas de consumo usadas pelos consumidores, a vulnerabilidade do consumidor, também relacionada com a influência negativa da mídia e as políticas públicas que procuram influenciar venham a interver pelo consumidor. Foram aplicadas entrevistas utilizando o método da história oral para analisar os depoimentos de 15 consumidores relatando sobre suas expereências de consumo ao longo da vida, como complemento do estudo fez-se uma pesquisa de inspiração netnográfica dividida em duas partes, a primeira analisando comentários de três páginas sobre anti-consumo no facebook, e a segunda parte, foi a aplicação de três entrevistas com usuários de um site sobre consumo consciente. A análise de conteúdo foi o método escolhido para desenvolver a discussão dos dados obtidos. O objetivo do estudo é entender como ocorre o processo de aprendizagem, e como a educação do consumidor pode inferir numa melhor gestão de consumo atual do indivíduo, sugere por meio da TCR (Transformative Consumer Research), que os estudos a respeito desde tema, sejam aplicados para melhorar a condição de vida social do consumidor, transformando seu comportamento, em ações mais conscientes, voltadas para um bem estar individual e social em geral

Nova Normalidade? Consumo e Identidade entre Reprodução de Desigualdades Sociais e Transformação Social no Brasil

The COVID-19 pandemic has been transforming economic, political and social realities into a so-called "new normalcy". Learning to cope with this contingency requires (re)construction of people's identity. In this study, we critically analyze the narratives of change and the consumption practices of Brazilians interviewed during the period of social distancing. We follow a critical social-psychological approach based on the works of Fromm, Rosa and Kühn. Our results show that the pandemic encourages people to reflect responsibly on their consumption, but also highlight how consumption contributes to the reproduction of social inequality, leading to polarizations within society.pandemia do COVID-19 vem transformando realidades econômicas, políticas e sociais, numa chamada "nova normalidade". Aprender a lidar com essa contingência requer (re)construção de identidade das pessoas. Neste estudo, analisamos criticamente as narrativas de mudança e as práticas de consumo de brasileiros entrevistados no período de distanciamento social. Para isso, utilizamos lentes teóricas de Fromm, Rosa e Kühn. Nossos resultados evidenciam que a pandemia estimula as pessoas a refletir com responsabilidade sobre seu consumo, mas também destacam como o consumo contribui para a reprodução da desigualdade social, levando a polarizações dentro da sociedad

A identidade do turista e o consumo colaborativo: uma análise a partir do discurso percebido pelos consumidores da plataforma Airbnb

Through digital platforms, collaborative consumption allows access to various products and services, taking on an essential role in the construction of identities. By expanding the participation of individuals in the choices of their travels and allowing direct contact between users, this form of consumption has managed to attract people searching for alternatives within the tourism market, and has given space for the anti-tourist discourse, aimed at consumers looking to distance themselves from traditional tourism, usually in mass. Understanding that consumers act in the propagation of discourses and images about a service or destination, as well as in the construction of their consumer identity, this study sought to understand how Airbnb users interpret the messages presented by the platform and relate them to their tourist (traditional) or traveler (anti-tourist) identity. The results of this study, of qualitative nature, obtained from the analysis of the data generated by semi-structured interviews, indicate that the interviewees identify themselves more with the proposal of the services offered by the platform than with the idea of being a tourist or a traveler. With similar interests, users reveal that they have consumption characteristics common to both consumer profiles, varying according to the type of trip that each one takes.A través de plataformas digitales, el consumo colaborativo permite el acceso a diversos productos y servicios, asumiendo un papel esencial en la construcción de identidades. Al expandir la participación de las personas en las opciones de sus viajes y permitir el contacto directo entre los usuarios, esta forma de consumo ha logrado atraer a las personas en busca de alternativas en el mercado turístico, y ha dado espacio para el discurso anti-turístico, dirigido para consumidores que buscan distanciarse del turismo tradicional, generalmente de masas. Entendiendo que los consumidores actúan en la propagación de discursos e imágenes sobre un servicio o destino, así como en la construcción de su identidad de consumidor, este estudio buscó comprender cómo los usuarios de Airbnb interpretan los mensajes presentados por la plataforma y los relacionan con sus identidad del turista (tradicional) o viajero (antiturista). Los resultados de este estudio, de carácter cualitativo, obtenidos del análisis de los datos generados por las entrevistas semiestructuradas, indican que los encuestados se identifican más con la propuesta de los servicios ofrecidos por la plataforma que con el mensaje o la identidad del turista o viajero. Con intereses similares, los usuarios revelan que tienen características de consumo comunes a ambos perfiles de consumidores, que varían según el tipo de viaje que realiza cada uno.Por meio de plataformas digitais, o consumo colaborativo possibilita o acesso a diversos produtos e serviços, assumindo papel essencial na construção de identidades. Ao ampliar a participação dos indivíduos nas escolhas de suas viagens e permitir o contato direto entre os usuários, essa forma de consumo tem conseguido adesão de pessoas em busca de alternativas no mercado turístico, e dado espaço para o discurso anti-turista, direcionado para consumidores que procuram se distanciar do turismo tradicional, geralmente de massa. Compreendendo que os consumidores atuam na propagação de discursos e imagens sobre um serviço ou destino, bem como na construção de sua identidade de consumo, buscou-se entender como os usuários do Airbnb interpretam as mensagens apresentadas pela plataforma e as relacionam com a sua identidade de turista (tradicional) ou viajante (anti-turista). Os resultados deste estudo, de natureza qualitativa, obtidos a partir da análise dos dados gerados por entrevistas semiestruturadas, indicam que os respondentes se indetificam mais com a proposta dos serviços oferecidos pela plataforma do que com a ideia do ser turista ou viajante. Com interesses semelhantes, os usuários revelam possuir características de consumo comuns aos dois perfis de consumidores, variando conforme o tipo de viagem que cada um realiza

Meanings of collaborative consumption in tourism based on AIRBNB consumers

Plataformas de consumo colaborativo que facilitam as transações de pessoa para pessoa e possibilitam novas conexões sociais vêm se estabelecendo no mercado de viagens, propagando significados que são compartilhados pelo seu público-alvo. Ao perceberem e reproduzirem os discursos construídos pelas organizações, os consumidores podem contribuir para o estabelecimento dos serviços colaborativos na sociedade, participando de forma ativa na interpretação e na reformulação das ideias passadas pelas plataformas. Nesse sentido, este estudo se propôs a analisar os significados dos discursos que envolvem o consumo colaborativo no turismo a partir da interpretação de seus consumidores. De natureza qualitativa, a coleta dos dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas com indivíduos que haviam consumido os serviços da plataforma de viagens Airbnb, dando ênfase à interpretação das mensagens passadas pelo website. Utilizando da técnina de análise do discurso, observou-se que havia entre os entrevistados uma percepção comum em relação ao discurso propagado pela plataforma, que é de facilidade, segurança, economia e hospitalidade. Fora identificado também a percepção de significados pouco enfatizados e ainda outros que foram acrescentados em função das experiências e conhecimentos prévios dos consumidores, indicando a participação dos indivíduos no processo de construção dos discursos que permeiam sua realidade.Collaborative consumer platforms that facilitate person-to-person transactions, and enable new social connections, have been established in the travel marketplace, propagating meanings that are shared by their target audience. By understanding and reproducing the discourses constructed by organizations, consumers can contribute to the establishment of collaborative services in society, actively participating in the interpretation and reformulation of ideas transmitted by the platforms. In this context, this study aimed to analyze the meanings of discourses involving collaborative consumption in tourism, through the interpretation of its consumers. Qualitative in nature, the research was based on semi-structured interviews with individuals who had consumed the services of the Airbnb travel platform, emphasizing the interpretation of messages passed through the website. Using the technique of discourse analysis, it was observed that there was among a common perception among the interviewees that the discourse propagated by the platform transmits the ideas of ease, safety, economy and hospitality. The perception of other, less emphasized meanings was also identified, as well as others that were added due to the consumers’ previous experiences and knowledge, indicating that the consumers themselves participate in the process of constructing discourses that permeate their reality

A PRODUÇÃO CIENTÍFICA SOBRE CULTURA ORGANIZACIONAL NO CONTEXTO BRASILEIRO:: UMA REVISÃO INTEGRATIVA DE LITERATURA

Os estudos sobre cultura organizacional ganharam força na década de 1980 por meio do chamado “milagre japonês”. Quarenta anos após sua instituição, pesquisas sobre o tema ainda se encontram presente nas produções científicas brasileiras. O objetivo deste artigo foi realizar uma revisão sobre a produção científica brasileira acerca do tema cultura organizacional nos anos de 2009 a 2018. Para tanto, foi conduzida uma revisão integrativa dos artigos publicados na base de dados Spell durante o intervalo referido. 108 artigos foram analisados a partir de suas características principais e temas de conhecimento abordados. Os principais achados demonstram que a produção científica brasileira no que se refere à cultura organizacional é heterogênea, não havendo uma alta concentração dos estudos em autores, universidades ou periódicos específicos. Edgar Schein continua como principal teórico conceitual do tema e os estudos de cultura organizacional tendem a se relacionar com outras áreas de pesquisas mais atuais, como inovação, estratégia e sustentabilidade

Explicando o Consumo Colaborativo por meio da Teoria da Ação Racional: uma aplicação com usuários do Airbnb

El fenómeno del consumo colaborativo ha ganado notoriedad en el mercado global, pero sigue siendo incipiente dentro de la literatura académica. Basándose en este hallazgo, este artículo pretende verificar la aplicabilidad del modelo de Teoría de la Acción Racional en el contexto del consumo colaborativo. Para esto se realizó una investigación cuantitativa, aplicando una survey con 208 usuarios de los servicios de Airbnb Hosting Platform en Brasil. Mediante el análisis de regresión lineal múltiple, los resultados indicaron que las actitudes relacionadas con el comportamiento y la norma subjetiva de los consumidores influyen positivamente en la intención de utilizar los servicios de Airbnb. Así, el estudio presenta evidencias de que el uso de la Teoría de la Acción Racional es válido en el contexto del consumo colaborativo, contribuyendo a la comprensión teórica de este tema con respecto al comportamiento de los turistas consumidores.The phenomenon of Collaborative Consumption has gained notoriety in the world market space but is still incipient within the academic literature. From this finding, the present article aimed to verify the applicability of the Theory of Rational Action theory in the context of Collaborative Consumption. For that, a quantitative research was carried out, applying a survey with 208 users of Airbnb Hosting platform in Brazil. Through multiple linear regression analysis, the results indicated that behavioral attitudes and subjective norm of consumers positively influence the intention to use Airbnb services. Thus, the study presents evidence that the use of the Rational Action Theory is valid in the context of collaborative consumption, contributing to the theoretical understanding of this topic in relation to the behavior of tourists’ consumers.O fenômeno do Consumo Colaborativo tem ganhado notoriedade no espaço mercadológico mundial, mas ainda é incipiente dentro da literatura acadêmica. A partir desta constatação, o presente artigo objetivou verificar a aplicabilidade do modelo da Teoria da Ação Racional no contexto do Consumo Colaborativo. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de caráter quantitativo, aplicando-se um survey com 208 usuários dos serviços da plataforma de hospedagem do Airbnb no Brasil. Por meio de análise de regressão linear múltipla, os resultados indicaram que as atitudes relativas ao comportamento e a norma subjetiva dos consumidores influenciam positivamente na intenção de uso dos serviços do Airbnb. Dessa forma, o estudo apresenta evidências de que a utilização da Teoria da Ação Racional é válida no contexto do consumo colaborativo, contribuindo para o entendimento teórico desse tema com relação ao comportamento dos consumidores turistas

O DISTANCIAMENTO SOCIAL NA PERCEPÇÃO DOS BRASILEIROS

Desde a confirmação de contaminações pela COVID-19 no Brasil, o governo federal, através do Ministério da Saúde, e os governos estaduais e municipais têm adotado medidas de restrição visando a diminuição da proliferação do novo coronavírus (SARS-CoV-2), dentre elas o distanciamento social. Nesse sentido, o presente artigo objetiva compreender as percepções e o comportamento dos brasileiros acerca desta medida. Para tanto, realizou-se um estudo de métodos mistos cuja coleta de dados deu-se a partir de survey online com 618 respondentes e entrevistas semiestruturadas com 11 indivíduos residentes dos estados Pará, Paraíba, Pernambuco e São Paulo. Os resultados apontam que há conscientização popular da importância do distanciamento social, porém fatores emocionais e financeiros são percebidos como influências para a não continuidade da adoção desta medida

A CONCILIAÇÃO DO TRABALHO GERENCIAL E VIDA PESSOAL DE GERENTES DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA

The neo-liberal economy logic that persisted in recent years has brought enormous changes in our society. The financial institutions such as banks were one of the most affected, and their employees had to face constant imbalance between managerial attributions and personal life. In this sense, this study aimed to understand how the managers of a private bank in the city of João Pessoa-PB, reconcile their work practice and the sphere of personal life. The data was collected through interviews and the analysis identified the role of the bank manager in the present context; the dynamism between personal and professional career; and the strategies of balance between personal life and professional performance. The results pointed out that the way managers are charged in the bank, reflects in a series of feelings that deserve more attention from organizations. The 'time' factor is a key point of the analysis and its related to three conciliation strategies: the search for social support, time management and establishment of activities.O final do século XX representou uma época de profundas transformações na economia mundial, como também no setor bancário. Tal mudança resultou em uma rede de cobranças que desequilibra e influencia a realidade profissional de gerentes bancários, incidindo ainda, em aspectos de suas vidas pessoais e familiares. Assim, este estudo objetiva compreender de que forma os gerentes de um banco privado conciliam a prática gerencial e a vida pessoal. A coleta de dados se deu através de entrevistas em profundidade com gerentes de uma agência na cidade de João Pessoa, PB, a partir de roteiros semiestruturados. Os dados foram analisados sob a análise de conteúdo e, após caracterizadas a função do gerente bancário, observou-se o dinamismo entre carreira pessoal e profissional, bem como também foram identificadas as estratégias de equilíbrio entre vida pessoal e desempenho profissional. Os resultados evidenciaram que a forma como os gerentes são cobrados refletiu em uma série de sentimentos que merecem cada vez mais atenção por parte das organizações. O fator ‘tempo’ apresentou-se como um ponto chave da análise e foram encontradas como estratégias de conciliação: a busca por apoio social, gerenciamento do tempo e estabelecimento de atividades. &nbsp

Valores humanos como preditores de atitudes colaborativas e intenção de uso da plataforma de hospedagem do Airbnb

This study aimed to identify the predictive power of human values on attitudes and behavioral intention about to collaborative consumption. Therefore, a quantitative approach was adopted with the application of a survey with 208 consumers of the Airbnb accommodation platform. Respondents answered questions about basic values, based on the functionalist theory of human values, attitudes, and behavioral intention. The results indicate a significant correlation between the subfunction experimentation and attitudes related to the use of services, indicating that the values that make up this subfunction would influence the attitudes of consumers towards the platform service. Thus, these results support the use of human values as facilitators in the promotion of collaborative behaviors.Este estudio tuvo como objetivo identificar el poder predictivo de los valores humanos en las actitudes y la intención conductual con relación al consumo colaborativo. Para ello, se adoptó un enfoque cuantitativo con la aplicación de una encuesta a 208 consumidores de la plataforma de alojamiento Airbnb. Los encuestados respondieron preguntas sobre valores básicos, a partir de la teoría funcionalista de los valores humanos, las actitudes y la intención conductual. Los resultados apuntan a una correlación significativa entre la subfunción experimentación y actitudes relacionadas con el uso de los servicios; esto indica que los valores que componen esta subfunción influirían en las actitudes de los consumidores respecto al servicio de la plataforma. Por lo tanto, estos resultados apoyan el uso de valores humanos como facilitadores en la promoción de conductas colaborativas.O presente estudo objetiva identificar o poder de predição dos valores humanos nas atitudes e na intenção comportamental em relação ao uso do consumo colaborativo. Para tanto, adotou-se uma abordagem quantitativa com a aplicação de um survey com 208 consumidores da plataforma de acomodações Airbnb, os quais responderam questões sobre valores básicos fundamentados na teoria Funcionalista de valores humanos e atitudes e intenção comportamental. Os resultados apontam uma correlação significativa entre a subfunção de Experimentação e Atitudes relativas ao uso dos serviços, indicando que os valores que compõem essa subfunção teriam influência quanto às atitudes dos consumidores em relação ao serviço da plataforma. Dessa forma, tais resultados dão suporte à utilização dos valores humanos como facilitadores na promoção de comportamentos colaborativos

Motivos del no uso de los servicios de hospedaje compartido ofrecidos por las plataformas Peer to Peer

Reasons for the Non-use of Hosting Services on Peer-to-Peer Sharing Platforms. With the rise of the sharing economy, the Tourism and Hospitality sectors have experienced significant changes in hosting services, especially in relation to the increased use of peer-to-peer platforms that appear as an alternative to the traditional hotel industry. Thus, this article aimed to identify the main reasons why people choose not to use sharing economy hosting services, particularly Airbnb and Couchsurfing. A qualitative study was conducted from semi-structured interviews with people who had not used any of these platforms until then. With the analyzes, it was possible to list six main reasons for the option of not using these networks: lack of opportunity, lack of freedom or privacy, social interaction, safety, age and convenience. Finally, the findings underscored the negative view of social interaction, the concern of people with the utilitarian aspects of consumption rather than relational, and the cultural and personal aspects that may be related to the perception of individuals about such services.Con el surgimiento de la economía compartida, los sectores de turismo y hospitalidad han vivido cambios significativos en los servicios de hospedaje, especialmente en relación al aumento del uso de las plataformas peer to peer, las cuales aparecen como una alternativa a la industria hotelera tradicional. Así, este artículo tuvo como objetivo identificar los principales motivos por los cuales las personas optan por no utilizar los servicios de hospedaje compartido, particularmente Airbnb y Couchsurfing. Se realizó un estudio cualitativo a partir de entrevistas semiestructuradas a personas que hasta entonces no habían utilizado ninguna de esas plataformas. Con el análisis fue posible enumerar seis razones principales para usar estas redes: falta de oportunidad, ausencia de libertad o privacidad, interacción social, seguridad, edad y comodidad. Los resultados destacaron la visión negativa de la interacción social, la preocupación de las personas por los requisitos utilitarios del consumo en detrimento de los relacionales, y los aspectos culturales y personales que pueden estar relacionados con la percepción de los individuos sobre dichos servicios