Tourism Quality and Sustainability Programmes, Labels and Criteria in the Barents Region

The Barents Euro-Arctic Region has a great potential to be even more attractive destination for international tourism, since tourism industry keeps growing despite the economic difficulties. Joint Working Group on Tourism of the Barents Euro-Arctic Council promotes tourism in the area. The Barents Interregional Tourism Action Plan (2013) highlighted the need to develop sustainability and quality of tourism. The Multidimensional Tourism Institute, Finland conducted a study on tourism quality and sustainability programmes, labels and criteria in the Barents region. The study was financed by Ministry of Foreign Affairs of Finland (The Baltic Sea, Barents and Arctic region instrument

Restonomiopiskelijat yhteistyössä Tilma-hankkeen ja Ranuan kylämatkailuyrittäjien kanssa

publishedVersio

Internet-kaupankäynti Ruka-Kuusamon matkailuyrityksissä - sähköistä vieraanvaraisuutta palvelukohtaamisissa

Internet-kaupankäynti luo jatkuvasti uusia mahdollisuuksia matkailualalle. Yritysten markkinointi-, myynti- ja jakelukanavat muuntuvat. Perinteisten toimintatapojen rinnalle nousee uusia käytänteitä, vuorovaikutuksen kanavat lisääntyvät ja matkailualueen saavutettavuus on ajattomampaa ja paikallisesti määrittelemätöntä. Internet-kaupankäynnin asema on tärkeä koko Suomen matkailulle. Sen vyöryvästä ja vauhdilla etenevästä kehityksestä on napattava kiinni ja se on saatettava yritysten arjen käytänteisiin. Tässä tutkimuksessa pureudutaan sähköiseen kaupankäyntiin ja sen tuomiin muutoksiin sekä kehityksen haasteisiin matkailualan yrityksissä. Aihetta lähestytään tarkastellen yrityksen myynnin toimenpiteitä, johon liitetään tiiviinä osana yrityksen ja kuluttajan välinen vuorovaikutus. Tutkimuksen kohteena ovat Ruka-Kuusamo Matkailuyhdistyksen jäsenyritykset. Opinnäytetyön päätutkimuskysymys on: Mitkä ovat Internet-kaupankäynnin määrät ja muodot Ruka-Kuusamon matkailualueen yrityksissä? Määrällä tarkastellaan sitä, kuinka moni yrityksistä käy kauppaa Internetissä. Muodoilla poraudutaan kaupankäynnin kehitysasteisiin eli toiminnan tapoihin. Alatut-kimuskysymyksillä kartoitetaan asiakaspalveluun ja vuorovaikutukseen liittyviä tekijöitä hyvän ja huonon Internet-kaupankäynnin näkökulmista. Tutkimusaineisto kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella ja puhelinhaastattelulla. Tutkimuksen tietoperusta rakennettiin malliksi, jossa yhdisteltiin useita teoreettisia viitekehyksiä. Internet-kaupankäynnin määrä ja muodot voitiin tunnistaa aineistosta. Myös hyvän ja huonon Internet-kaupankäynnin asiakaspalveluun ja vuorovaikutukseen liittyviä tekijöitä tunnistettiin. Yrityksillä on yksilöllisiä eroja Internet-kaupankäyntiin liittyvissä näkemyksissä, käytän-nöissä ja kehittämisen tarpeissa. Kuluttajan tiivis osallistaminen vuoropuheluun edistää kohteen saavutettavuutta ja tunnettuutta. Internet-kaupankäynti luo tälle luontevan väylän, myös kuluttajan näkökulmasta.Electronic commerce (e-commerce) creates constantly new possibilities for the tourism industry. Marketing, sales and distribution channels are evolving and changing. There will be new practices beside traditional procedures. The channels of interaction are increasing. From the consumer’s point of view the accessibility to tourism destination is undefined in terms of location and time. The importance of e-commerce is high for the whole Finnish tourism industry. One has to grab on its rushing and high speed development and put it to use in companies. In this study e-commerce is tackled by looking into the changes it brings along as well to the challenges of development it brings to the companies in the tourism business. In this study the subject is approached through sales in which the interaction between a tourism company and customer is included. The research informants for this study are the members of Ruka-Kuusamo Tourist Association. The main research question was: What are the volume and the form of e-commerce at the companies in Ruka-Kuusamo tourism region? The volume was measured by the number of companies involved in e-commerce. When the form was in focus, the means of e-commerce and its steps of progress were looked into. Subquestions surveyed the roles of customer service and interaction in both good and poor e-commerce. The research material was gathered with an e-questionnaire and telephone interviews. The theory of the study was built as a model in which were combined several theoretical contexts. The volume and forms of e-commerce were recognized from the data. Elements of good and poor customer service were also recognized. Companies have individual differences in visions, in practices and in needs of development. Involving the consumer intensively in dialog improves accessibility and publicity. E-commerce creates an easy channel for this kind of interaction, also from the consumer’s point of view