Aplicação do ITIL em uma ferramenta Service Desk

Orientador : Prof. Dr Razer Anthom Nizer Rojas MontañoMonografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Educação Profissional e Tecnológica, Curso de Especialização em Engenharia de SoftwareInclui referênciasResumo : Oferecer um serviço de qualidade e entrega no prazo acordado tem se tornado um desafio nas organizações. Com as inúmeras solicitações realizadas por clientes no dia-a-dia a central de serviço tem encontrado dificuldades em cumprir suas obrigações, implicando em atrasos na entrega do serviço e insatisfação dos clientes. A busca por manter seus clientes satisfeitos faz com que as organizações busquem alternativas para melhorar a qualidade do serviço prestado e agilidade no canal de comunicação. Visando dar apoio a esta área, foi desenvolvido este projeto utilizando as boas práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) que tem como foco prover serviço de qualidade dentro do prazo estipulado mantendo o cliente satisfeito com o serviço prestado. O objetivo do projeto é disponibilizar a central de serviços um sistema para controle das solicitações recebidas, sendo o ponto único de contato entre organização e cliente, e oferecer apoio para que as demandas possam ser cumpridas e entregas no prazo

Pediatric care in Brazil's Unified Health System : reflections on the role of pediatricians in Family Healthcare Strategy

Este ensaio pretende contribuir para aclarar as possibilidades de atuação dos pediatras na Estratégia de Saúde da Família. Apresentam-se as origens, as modalidades de atuação e as implicações inerentes aos processos de mudança do Modelo de Atenção que, desde a Norma Operacio­nal Básica (NOB) de 1996 vem sendo implantado no Sistema Único de Saúde Brasileiro - SUS. ___________________________________________________________________________________________________________ ABSTRACTThis essay seeks to contribute to the elucidation of the potential activities of pediatricians in the Family Healthcare Strategy. The origins, types of care and inherent implications to the process of change in the Healthcare Model that are being implemented in the Brazilian Unified Health System (SUS) since the Basic Operational Norms were instituted in 1996 are duly presented

YIELD AND ECONOMIC ANALYSIS OF CORN AND BRACHIARIA INTERCROPPING IN THE NORTHWESTERN PARANÁ

A consorciação de milho e Urochloa ruziziensis apresenta potencial para os sistemas de produção agrícola, permitindo a produção de grãos e biomassa remanescente. O estudo tem como objetivo avaliar a produtividade e a viabilidade econômica das modalidades de consórcio de milho e U. ruziziensis na região noroeste do Paraná. O experimento foi conduzido em Maringá-PR, em delineamento inteiramente casualizado com cinco tratamentos (milho solteiro; U. ruziziensis solteira; milho com U. ruziziensis na entre linha; milho com U. ruziziensis na mesma linha; milho com U. ruziziensis em linhas intercaladas) e quatro repetições. Foi analisado o desenvolvimento inicial e produtividade de grãos do milho, e produção de biomassa de milho e U. ruziziensis. Os dados foram submetidos a análise de variância e as médias comparadas pelo teste Tukey com significância de 5%. No desenvolvimento inicial das plantas de milho não houve diferença significativa em função da consorciação. U. ruziziensis em sistema consorciado apresentou redução na produção de biomassa. O cultivo em linhas intercaladas apresentou produtividade de grãos superior as demais modalidades de consorciação e semelhante ao cultivo de milho solteiro.The maize and Urochloa ruziziensis intercropping have potential use for agricultural production systems, allowing the production of grains and biomass. The study aims to evaluate the yield and economic viability of corn and U. ruziziensis intercropping modalities in the northwestern region of Paraná. The experiment was conducted in Maringá-PR in a completely randomized design with five treatments (single corn; single U. ruziziensis; U. ruziziensis between the corn rows; corn with U. ruziziensis in the same row; corn rows interspersed with U. ruziziensis rows) and four replicates. Initial development, grain yield of corn, and the production of biomass of corn and U. ruziziensis were evaluated. The data were submitted to analysis of variance. The means were compared by the Tukey test at 5% probability. In the initial development of corn plants, there was no significant difference due to intercropping. U. ruziziensis in the intercropped system had a reduction in biomass production. Intercropping with corn rows interspersed with U. ruziziensis rows had grain yield higher than other intercropping modalities and similar to single corn cultivatio

Mangrove forests associated with salt flats: a case study from southeast Brazil

No presente estudo, a variabilidade estrutural de uma floresta de mangue associada a uma planície hipersalina na Baía de Sepetiba (SE-Brasil) é analisada. A estrutura vegetal e a salinidade da água intersticial foram medidas em 32 parcelas estabelecidas ao longo de 3 transectos localizados desde a margem do estuário até a transição com a planície hipersalina. O desenvolvimento estrutural foi altamente variável, com altura média variando entre 0,54 m e 7,96 m, diâmetro médio entre 1,58 cm e 9,46 cm e densidade de troncos entre 2.733 troncos vivos.ha-1 e 106.667 troncos vivos.ha-1. A variabilidade da estrutura vegetal respondeu ao gradiente de aumento da salinidade da água intersticial à planície hipersalina, com a altura e o diâmetro médios diminuindo e a densidade de troncos aumentando no mesmo sentido. O seguinte padrão de dominância de espécies foi observado: Rhizophora mangle nas proximidades da margem do estuário; Laguncularia racemosa na transição com a planície hipersalina; e Avicennia schauerianna nas zonas intermediárias. O entendimento das características estruturais das florestas de mangue e suas relações com estressores naturais (ex. salinidade) contribuirá para a melhor compreensão da dinâmica das espécies ao longo de planícies costeiras associadas à planícies hipersalinas bem preservadas como em Guaratiba.In this study, forest structure variability of a mangrove associated to a salt flat in Sepetiba Bay (SE-Brazil) was assessed. Forest structure and interstitial water salinity were measured in 32 plots established along three transects ranging from the margin of the estuary to the transition with the salt flat. Structural development was shown to be highly variable, with mean height ranging from 0.54 m to 7.96 m, mean diameter ranging from 1.58 cm to 9.46 cm and trunk density ranging from 2,733 live trunks.ha-1 to 106,667 live trunks.ha-1. Forest structure variability responded to the gradient of increasing interstitial water salinity towards the salt flat, with mean height and diameter decreasing and trunks density increasing progressively in the same direction. The following pattern of species dominance was observed: Rhizophora mangle near the estuary margin; Laguncularia racemosa at the transition with the salt flat; and Avicennia schaueriana on intermediate zones. The assessment of structural characteristics of mangrove forests and their relationships with natural stressors (e.g., salinity) contribute to better understand the dynamics of the species along coastal plains associated with preserved salt flats, such as the one found in Guaratiba

IGMM-CD: a gaussian mixture classification algorithm for data streams with concept drifts

Learning concepts from data streams differs significantly from traditional batch learning, because in data streams the concepts to be learned may evolve over time. Incremental learning paradigm is a promising approach for learning in a data stream setting. However, in the presence of concept drifts, outdated concepts can cause misclassifications. Although several incremental Gaussian mixture models methods have been proposed in the literature, we notice that these algorithms lack an explicit policy to discard outdated concepts. In this paper, we propose a new incremental algorithm for data stream learning based on Gaussian Mixture Models. The proposed method is compared to various algorithms widely used in the literature, and the results show that it is competitive with them in various scenarios, overcoming them in some cases

Análise numérica via elementos finitos em vigas de concreto armado quando submetidas a descontinuidades não previstas na etapa de projeto / Numerical analysis via finite elements in reinforced concrete beams when subjected to unplanned discontinuities in the design stage

Furos em elementos estruturais são alternativas de projeto para situações em que a compatibilização com outros sistemas se faz necessário. O problema surge quando furos são realizados em vigas que não foram inicialmente previstos na etapa de planejamento. Isso tem sido identificado em várias edificações no Brasil. Um furo não previsto em um elemento estrutural pode modificar o comportamento global do mesmo e gerar sérios problemas. Isso pelo fato da redistribuição de esforços que ocorre no sistema quando da realização do furo. Desse modo, o objetivo desse trabalho foi analisar o desempenho estrutural de vigas de concreto armado quando submetidas a furos não previstos em projeto. Foi realizada uma análise numérica via método dos elementos finitos, com o uso de quatro amostras com mesmas características, variando-se as descontinuidades em posição, tamanho e forma. Os locais dos furos foram no meio do vão e próximo aos apoios. Foram analisadas as tensões e deformações das peças para verificar os parâmetros referentes aos esforços de flexão, cisalhamento, Estado Limite de Serviço (ELS) e Estado Limite Último (ELU). Os resultados encontrados permitiram caracterizar o novo desempenho das vigas quando submetidas às descontinuidades, de modo que houveram incrementos de deformação, flexão e cisalhamento. Fato que afeta o desempenho estrutural das vigas e, dependendo da situação, pode levar o sistema ao colapso. 

Riscos biomecânicos posturais em trabalhadores de uma serraria

Workers in sawmills are exposed to biomechanical risks due to the postures adopted during their activities. The purpose here was to assess postures adopted by these workers by using the rapid entire body assessment (REBA), in order to detect and classify possible biomechanical risks. Fifteen male workers from the production section of a sawmill in João Pessoa, PB (mean age 44±10.9 years old) were assessed as to the postures adopted at work. A semi-structured questionnaire collected demographic and environmental data as well as functions in the workplace. Musculoskeletal symptoms were identified using Corlett's body map. Four postures were evaluated: anterior trunk flexion with weight lifting, deep crouching, anterior trunk flexion with lateral inclination and extended body to move a press. The REBA method showed a very high risk level for the anterior trunk flexion; the other postures - deep crouching, anterior trunk flexion with lateral inclination, and extended body to move a press - were shown to bear a high risk level. Accordingly, 73.3% of the workers complained of back pain or discomfort and 26.8% of pain in the shoulder area. Considering the risk levels assessed, there is a need for ergonomic and preventive interventions in the workplace so that workers adopt postures that best suit their work activities with lesser risk to their health.Os trabalhadores em serrarias estão sujeitos a riscos biomecânicos advindos das posturas adotadas durante suas atividades laborais. Este trabalho visou avaliar as posturas adotadas por esses trabalhadores por meio do método de avaliação rápida do corpo inteiro (REBA, rapid entire body assessment), buscando detectar e classificar os riscos biomecânicos. Participaram 15 trabalhadores do setor de produção de uma serraria em João Pessoa, PB, do sexo masculino, com idade média de 44±10,9), avaliando-se quatro posturas: flexão anterior do tronco com levantamento de carga, agachamento profundo, flexão ântero-lateral do tronco e corpo estendido para mover uma prensa. Sintomas musculoesqueléticos foram identificados no mapa corporal de Corlett. Um questionário semi-estruturado levantou os dados demográficos, ambientais e as funções executadas. Pelo REBA, a flexão anterior de tronco apresentou nível de risco muito alto e as posturas de agachamento profundo, flexão ântero-lateral do tronco e movimento do corpo em extensão, nível de risco alto. Uma alta proporção (73,3%) deles queixaram-se de dor ou desconforto na coluna e 26,8% na região dos ombros. Considerando os níveis de riscos apresentados, requerem-se intervenções ergonômicas preventivas no posto de trabalho para adoção de posturas que melhor propiciem a execução das atividades com menor risco à saúde do trabalhador

Otimização das condições de moagem em moinho planetário e efeito da distribuição do tamanho de partículas na sinterização de um vidro do sistema Li2O.Al2O3.SiO2 (LAS)

A otimização das condições de moagem é importante para a sinterização de vidros, uma vez que permite a obtenção de pós em curtos intervalos de tempo, com menor tendência à cristalização superficial e consequente maior sinterabilidade. Neste trabalho investigou-se as condições de moagem de alta energia para obtenção de partículas vítreas com diâmetro médio abaixo de 5 m, utilizando-se um moinho planetário. Variou-se o diâmetro dos meios de moagem, com o objetivo de obter partículas finas no menor tempo possível, também foram comparadas a moagem a seco e a úmido. Foi realizada a sinterização de um vidro do sistema Li2O.Al2O3.SiO2 (LAS), a partir dos pós obtidos sob as condições ótimas de moagem. Este vidro foi utilizado por apresentar elevada cristalização superficial. As moagens realizadas com tempos de 60 min e 90 min apresentaram um diâmetro médio de partículas de cerca de 5µm e 3 µm respectivamente, após a sinterização as vitrocerâmicas obtidas apresentaram fração de poros abaixo de 5%. Moagens com maiores tempos (200 minutos) levaram a pós com baixíssimo diâmetro médio (0,70-0,80 µm), contudo estes pós não deram bons resultados sob o ponto de vista da sinterização. A moagem a úmido utilizando álcool isopropílico mostrou-se extremamente danosa para a sinterização do vidro LAS, levando a uma vitrocerâmica com fração de poros de 20 ± 1%. Nossos estudos demonstraram que, para favorecer a sinterização de pós vítreos que apresentem alta tendência à cristalização superficial, é recomendável a utilização da moagem de alta energia a seco e por tempos de moagem inferiores a 90min.  Palavras-chave: moagem de alta energia, tamanho de partícula, vidro, sinterização

Acompanhamento clínico de crianças com distúrbios respiratórios do sono

INTRODUCTION:the evolution of snoring and OSAS in children is not well established since few studies of patients without surgical treatment have been published.OBJECTIVE:to evaluate the evolution of sleep disordered breathing in children who had not been submitted to upper airway surgery.METHOD:twenty-six children with snoring who had not undergone upper airway surgery were evaluated prospectively. Patients were evaluated by full physical examination and nocturnal polysomnography, after which they were divided into 2 groups: apnea (16 children) and snoring (10 children). After 6 months following the initial evaluation, patients were submitted to a new nocturnal polysomnography, and all data were compared to those of the first examination.RESULTS:the groups did not show any differences regarding age, weight, height and airway physical examination. After 6 months of follow-up, the apnea index did not change, but the respiratory disturbance index increased in the snoring group and the number of hypopneas decreased in the group apnea.CONCLUSION:there was an increase in the percentage of N1 sleep stage and the respiratory disturbance index in the patients with primary snore. The AHI did not show significant alteration in both groups, but the number of hypopneas decreased in patients with SAOS.INTRODUÇÃO:a evolução do ronco e da síndrome da apneia/hipoapneia obstrutiva do sono (SAOS) na infância ainda não está bem estabelecida e poucos estudos desses pacientes sem o tratamento cirúrgico foram publicados.OBJETIVO:avaliar a evolução da apneia e do ronco primário em crianças que não foram submetidas a cirurgia das vias aéreas superiores.MÉTODOS:foram avaliadas prospectivamente 26 crianças com ronco que não haviam sido submetidas a tratamento cirúrgico. Todas foram submetidas a exame físico, nasofibroscopia e polissonografia, a partir dos quais foram divididos em dois grupos: SAOS (16 crianças) e ronco (10 crianças). Após 6 meses da avaliação inicial, os exames foram repetidos, e os dados encontrados foram comparados.RESULTADOS:os grupos não apresentaram diferença entre si comparando idade, peso, altura e exame físico. Quando comparamos os resultados das duas polissonografias, houve um aumento da porcentagem do estágio do sono N1 no grupo ronco. O índice de apneia/hipoapnéeia (IAH) não apresentou alteração em ambos os grupos, o índice de distúrbios respiratórios (IDR) aumentou no grupo ronco, e o número de hipopneias diminuiu no grupo SAOS.CONCLUSÃO:houve aumento da porcentagem do estágio 1 do sono não-REM e do IDR nos pacientes com ronco primário; o IAH não apresentou alteração significante; o número de hipoapneias diminuiu nos pacientes com SAOS.Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP) Department of Otorhinolaryngology and Head and Neck SurgeryUniversidade Federal de São Paulo (UNIFESP)Instituto do SonoUniversidade Federal de São Paulo (UNIFESP) Department of PsychobiologyUNIFESP, Department of Otorhinolaryngology and Head and Neck SurgeryUNIFESP, Department of PsychobiologySciEL