THE USE OF QFD AS A TOOL FOR QUALITY IMPROVEMENT IN THE RETAIL SALES AREA

The objective of this work is to use the QFD - Quality Function Deployment methodology to identify the desired and expected quality of the products and services in the sales area of a retail trade. The results will be obtained through VoC (Voice of Customer), which consists of data collection by interviewing and then a closed questionnaire, translating the real needs of the consumer into requirements of products and services. With the application of the QFD in the company it was possible to identify the target audience as well as its requirements, being necessary to carry out a planning to put in practice the opportunities raised. In view of these improvements, the company has had positive results both in product development and improvement in the production process and people, presenting to the company a growth of 7.7% in its sales.The QFD proved to be an excellent tool to aid in the quality management of the company, because it was possible to identify the main requirements and needs, thus allowing for more assertive information, eliminating assumptions

La Tributación y el comercio electrónico, análisis critico

86 p.La presente memoria tiene como objetivo principal indagar y analizar la aplicación de tributos al comercio electrónico, así como concluir cuales son las causas que provocan que el comercio electrónico, sobre todo el comercio realizado a través de Internet, sea de una fiscalización complicada. Nos referiremos a la situación actual del comercio electrónico, su desarrollo, la vigencia actual y el impacto que ha tenido este en el desarrollo de las comunicaciones. Además de analizar este fenómeno, estudiaremos las distintas posturas de la doctrina y las diferentes alternativas que se han planteado como forma de solucionar la falta de directrices que se observa en el ámbito de la legislación tributaria en lo referente al tratamiento impositivo aplicable al caso del comercio electrónico. En último término elaboraremos las conclusiones pertinentes con respecto a este análisis crítico de la tributación del comercio electrónico

Auditoria Forense Aplicada al área del Medio Ambiente

Teniendo en cuenta el acelerado proceso evolutivo del mundo y de un mercado globalizado en el que se han desarrollado muchos cambios, además del ingreso a los diferentes tratados internacionales de comercio, la seguridad económica resulta ser un factor importante en el desarrollo de cualquier tipo de negocio, en tanto que el ser humano debe afrontar situaciones difíciles que desafían sus principios éticos y valores morales, con actitudes delincuenciales contra el Medio Ambiente. El objetivo del presente documento es dimensionar la importancia y responsabilidades de la Auditoría Forense Investigativa en el desarrollo de las labores del contador público que se desempeñe tanto en el sector público como en el privado, así como el papel que desempeña en cualquier actividad interdisciplinaria, dentro y fuera de las organizaciones económicas así como su responsabilidad con el Medio Ambiente y el papel que cumple en la administración de justicia actuando como perito auxiliar de la justicia.Given the accelerated evolutionary process of the world and a globalized market in which many changes have developed, in addition to income to the various international trade agreements, economic security turns out to be an important factor in the development of any business , while the human being must face difficult situations that challenge their ethical and moral values, with criminal attitudes towards the environment. The purpose of this paper is to assess the importance and responsibilities of the Investigative Forensic Audit in developing the work of the public accountant who serves both public and private, and the role it plays in any interdisciplinary activity within and out of economic organizations and their responsibility to the environment and the role it plays in the administration of justice acting as assistant justice expert

Resolución de problemas verbales de adición y sustracción en estudiantes con discapacidad visual

Se realizó una investigación con el objetivo de identificar estrategias de resolución de problemas verbales de adición y sustracción de estudiantes con discapacidad visual. El estudio es de tipo cualitativo descriptivo con técnica de estudio de caso. Los datos se recolectaron con una entrevista semi-estructurada que incluyó problemas verbales de adición y sustracción en los tipos: cambio, combinación, comparación e igualación; se aplicó a tres estudiantes con los criterios de inclusión de tener discapacidad visual desde su nacimiento y estar en grados sexto o séptimo. Entre los resultados se encuentra que los estudiantes con déficit cognitivo leve privilegian el contexto como medio para identificar la operación a realizar y el conteo como estrategia de solución, mientras que los estudiantes sin déficit cognitivo leve privilegian como estrategias de solución: el modelado directo con los dedos y el conteo

Aplicação de Superfícies Paramétricas de Grau Dois na Simulação de Processos de Estampagem: Análise de Erro e Performance

A correcta descrição das superfícies de contacto é um factor fundamental para garantir a precisão da solução obtida na aplicação do método dos elementos finitos (MEF), à resolução de problemas que envolvem contacto com atrito. Este tipo de problemas é comum a muitas áreas da mecânica, incluindo a simulação de processos de conformação plástica de materiais. A estratégia mais utilizada para descrever as superfícies é a sua discretização com elementos finitos bidimensionais, devido à sua flexibilidade e simplicidade. No entanto, esta estratégia pode conduzir a problemas de convergência e introduz incorrecções na solução numérica, devido à rugosidade artificial resultante da discretização poliédrica. A recuperação da curvatura das interpolações poliédricas pode ser realizada adoptando superfícies Nagata para a descrição das superfícies de contacto, com a vantagem de estas utilizarem o grau mínimo necessário. Tal garante a simplicidade dos algoritmos de gestão de contacto com atrito. Este trabalho foca-se na avaliação do erro cometido pela interpolação com superfícies Nagata, na descrição de geometrias elementares (cilindro, cone, esfera e toróide), em função da tipologia da discretização poliédrica e da dimensão média dos elementos finitos. Para cada geometria é avaliado o erro geométrico e o erro do vector normal, de modo a optimizar a discretização a adoptar, em função do erro admissível. A influência da descrição adoptada para as superfícies de contacto nos resultados de simulação numérica de processos de conformação é avaliada recorrendo à equivalência entre as superfícies Nagata quadrangulares e de Bézier de grau dois. Todas as simulações numéricas são realizadas com o programa DD3IMP que, actualmente, adopta superfícies Bézier na descrição das ferramentas. São estudados 3 exemplos de complexidade crescente: indentação esférica, flexão cilíndrica livre e a estampagem de uma taça em cruz. Para cada exemplo é construído um modelo de ferramenta com superfícies Bézier de grau variável, o qual apresenta um reduzido erro geométrico. Este é utilizado como referência na comparação dos modelos que utilizam apenas superfícies de grau 2. Verifica-se que uma escolha correcta da discretização, apoiada na estratégia apresentada neste trabalho para superfícies simples, conduz a resultados numéricos de igual precisão, qualquer que seja o grau adoptado para as superfícies Bézier

Impact of social responsibility programms in stakeholder satisfaction: an empirical study of portuguese managers' perceptions

This study investigates the relationship between social responsibility programmes of organizations and stakeholder satisfaction. Based on stakeholder theory, an online survey was administered to managers of Portuguese organizations with certified management systems. The findings suggest that stakeholder satisfaction is indeed increased with a social responsibility programme, as suggested by Freeman’s stakeholder theory. The components of social responsibility programmes that we discussed in this paper comprehend, among others, the “best governance practices”, “best customers, suppliers and partners management practices” and “best social inclusion and society support and relationship practices”, and do provide a balanced and continuously satisfaction to the different sets of stakeholders as shown by our survey results

Stakeholder satisfaction and sustainable success

The relationship between Stakeholder Satisfaction and Organizational Sustainable Growth and Success is investigated focusing on the importance of a firm’s relationships with critical stakeholders that may lead to better performance, as organizations while integrating business and societal considerations create value for their stakeholders. Framed on Stakeholder Theory an online survey was administered to Managers of Portuguese organizations with certified management systems by APCER. The findings suggest that Competitive position is strongly correlated with Shareholders, Suppliers and Partners, Employees and Customers satisfaction, legitimating Freemans Stakeholder Theory. In an overall final remark, the importance of Shareholders, Partners/Suppliers, Employees and Customers satisfaction for organisational Sustainable Success is highlighted in this study results

Caracterização da população discente da ESEV: quem são e que pretendem

Esta secção deste número da Millenium pertencia, conforme tinha sido planeado e acordado, à Área Científica de Educação Física da Escola Superior de Educação. Por razões que não conhecemos, foi impossível a essa Área Científica cumprir tal tarefa. Fomos, por isso, solicitados para nos incumbirmos desta secção, o que aceitámos. Eis porque a responsabilidade da Educação, Ciência e Tecnologia, desta vez, é da Área Científica de Ciências da Educação. Apresentamos dois trabalhos. O primeiro resulta de um projecto de investigação em que estamos envolvidos. Pretendemos caracterizar a Escola Superior de Educação e saber "Quem somos?", a partir de dois vectores principais: o primeiro respondendo à questão "Quem são os nossos alunos?", caracterizando, deste modo, a população discente da ESEV, querendo saber quem a procura, de onde vem, e porque a procura. O segundo vector de caracterização, visa, fundamentalmente, responder às questões: "Que formação proporciona a Escola Superior de Educação e como a proporciona?" Já demos conta deste estudo e das suas intenções na Millenium (cf. Millenium nº 6, 1997, p. 130)

ANÁLISE DE UM FORNO DE LASTRO ADAPTADO COM TERMOSSIFÕES DE NAFTALENO

A eficiência energética de processos industriais é, neste momento, uma das principais áreas de atuação da ciência da engenharia. A utilização racional de fontes primárias de energia vai de encontro à necessidade de preservar a natureza. Neste sentido, e com o desenvolvimento de tecnologias mais eficientes, alternativas aos fornos elétricos e a gás convencionais vêm surgindo no mercado. A aplicação destas tecnologias permite otimizar processos que levam a uma maior padronização de produtos reduzindo o consumo energético. Nesse sentido, o Laboratório de tubos de calor (LABTUCAL) da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), vem desenvolvendo pesquisas em tubos de calor e termossifões com vista à otimização térmica de equipamentos industriais. Termossifões são dispositivos de transporte de calor de grande eficiência, pois utilizam o calor latente de vaporização e condensação do fluído de trabalho, proporcionando uma temperatura uniforme no forno e um rápido aquecimento devido à sua excelente condutividade térmica. Estudos teóricos e experimentais mostram que os fornos adaptados com termossifões apresentam performances térmicas superiores e uma maior homogeneidade de temperaturas comparativamente aos fornos encontrados no mercado. O principal objetivo desta dissertação é aplicar termossifões num forno de lastro a gás convencional para operar a temperaturas na ordem dos 300°C. A temperatura requerida é para confeccionar pasteis de nata, doce típico Português. Pretende-se analisar o desempenho térmico do forno antes e depois da implementação da tecnologia. Serão utilizados pasteis de nata como corpo de prova para que se possa estabelecer um termo de comparaçã