Solução digital web platform

Trabalho de projecto de mestrado, Engenharia Informática (Engenharia de Software) Universidade de Lisboa, Faculdade de Ciências, 2019Este relatório está associado ao projeto realizado na empresa Accenture Portugal, em contexto de uma empresa de telecomunicações, no período de tempo de Outubro de 2018 a Julho de 2019, para a conclusão do Mestrado em Engenharia Informática, com especialização em Engenharia de Software, na Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa. Este projeto consiste no desenvolvimento de uma aplicação enquanto prova de conceito para apresentação de uma fatura com suporte para a lógica de negócio prestada por um assistente virtual cujo objetivo é ajudar os clientes da empresa a esclarecer possíveis dúvidas relativamente à mesma. Esta prova de conceito representa uma solução self-service (ou self-care) que pode vir a ser disponibilizada no website do cliente, numa box-TV, via IVR (Interactive Voice Response) ou via App Móvel, com o intuito de atuar numa primeira instância como um agente de call center real. Este tipo de soluções permite reduzir o fluxo de chamadas para os tradicionais centros de atendimento o que, consequentemente, reduz os tempos de espera dos clientes, e os custos de operação da empresa. A aplicação foi implementada com tecnologias open-source e dividida em duas camadas:• uma camada de apresentação responsável por fornecer ao utilizador uma interface e • uma outra camada que suporta a primeira sendo responsável pela comunicação com o assistente virtual e pelo processamento da informação a apresentar. Para além do desenvolvimento da aplicação, também foi feita a sua integração com o assistente virtual, sendo que em alguns pontos do plano do projeto existiu colaboração. Este assistente virtual, desenvolvido por um colega, teve como objetivo receber questões feitas pelos clientes e, ao utilizar mecanismos de interpretação de linguagem natural e de machine learning, responder-lhes de forma adequada recorrendo por vezes a API’s externas.This report is associated with the project developed at Accenture Portugal, in the context of a telecommunications company, from October 2018 to July 2019, for the completion of the master’s degree in Informatics Engineering, specializing in Software Engineering, at Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa. This project aims to develop an application as a proof of concept for presenting an invoice with support for the business logic of a virtual assistant whose goal is to help customers clarify possible doubts. This proof of concept is a self-service (or self-care) solution that may be made available on the client’s website, in a box-TV, through IVR (Interactive Voice Response) or through an App Mobile, to act in the first instance as a real call center agent. This type of solutions helps to reduce the flow of calls to the call centers and therefore, reduces customer wait time, and operating costs of the company. The application was implemented with open-source technologies and divided in two layers: • a presentation layer responsible for providing the user with an interface and • another layer that supports the first one by being responsible for communicating with the virtual assistant and for processing the information to be presented. In addition to the development of the application, its integration with the virtual assistant was also part of the project, and at some point in the project plan there was a collaboration. This virtual assistant, developed by my colleague, aims to receive questions made by customers and, by using mechanisms of natural language and machine learning, respond appropriately with possible use of external API’s

Influência da polarização eléctrica no crescimento de hidroxiapatite para implantes ósseos

Dissertação apresentada na Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa para obtenção de Grau de Mestre em Engenharia BiomédicaO interesse pela aplicação de biomateriais para substituição e regeneração de tecidos duros tem vindo a aumentar significativamente na última década. A hidroxiapatite sintética [HAp; Ca10(PO4)6(OH)2] é considerada um dos biomateriais mais promissores, devido à sua biocompatibilidade, bioactividade e osteocondutividade. Porém, a HAp sintética possui uma fraca capacidade osteogénica, quando comparada com a apresentada pelo tecido ósseo, o que conduz a um lento processo de mineralização deste tecido. O presente trabalho incidiu no estudo da influência da polarização eléctrica na bioactividade da hidroxiapatite. Inicialmente sintetizaram-se nanopós de hidroxiapatite pelo método sol-gel, os quais foram prensados, a frio, formando pastilhas. Posteriormente, caracterizaram-se os pós e pastillhas de HAp em termos morfológicos e estruturais e quanto às propriedades eléctricas e dieléctricas. Finalmente, realizaram-se testes de bioactividade numa solução salina, PBS, simuladora de fluído corporal, a 37°C, utilizando-se, para tal, amostras de controlo (não polarizadas) e pastilhas polarizadas a 200°C, durante 1h, sob a acção de um campo eléctrico DC de 20kV/cm de intensidade. Decorridos os testes de bioactividade caracterizaram-se as amostras, por SEM e ICP-AES, de modo a inferir acerca da precipitação de cristais apatíticos na superfície das amostras

Implementação da NP EN ISO 22000:2005 - Sistemas de Gestão da Segurança Alimentar numa indústria de transformação de produtos cárneos

Resumo A realização deste trabalho resultou do estágio curricular do Mestrado em Engenharia Alimentar, da Escola Superior Agrária de Coimbra. Este decorreu entre os dias de 6 de Fevereiro a 6 de Agosto de 2017, na empresa Incarpo, SA. O trabalho desenvolvido teve como objectivo principal, a avaliação do sistema de segurança alimentar existente na secção de cozidos e fumados, de uma indústria de abate e transformação de carne de suíno, com o pressuposto de verificar a sua aptidão para a satisfação dos vários requisitos da NP EN ISO 22000:2005, atendendo ao interesse futuro da empresa em submeter o mesmo a uma auditoria de certificação. A implementação e certificação de um sistema de gestão de segurança alimentar reconhecido internacionalmente é uma das metodologias mais eficazes de as empresas do sector alimentar garantirem a eficácia dos processos relacionados com a qualidade e segurança alimentar aumentando assim a confiança dos consumidores e clientes e consequentemente a sua competitividade num mercado global. A preparação para implementação deste referencial foi elaborada em diferentes fases: numa primeira fase procedeu-se ao reconhecimento da indústria, passando para o estudo da NP EN ISO 22000:2005 e depois para a realização de diagnóstico, de modo a avaliar os procedimentos em comparação com os requisitos da norma. Verificaram-se nesta fase não conformidades, com base nas quais foi elaborado um plano de ações e alterações em concordância das necessidades identificadas de forma a cumprir os requisitos da norma. Actualmente, o sistema de gestão de Segurança Alimentar na empresa em estudo encontra-se planeado e estruturado, estando igualmente definida a estrutura documental necessária ao cumprimento dos requisitos da norma. A certificação da empresa segundo este referencial têm um prazo previsto para o termo do presente ano, tendo este relatório contribuído para o seu enriquecimento futuro. Palavras-chave: Segurança alimentar, NP EN ISO 22000:2005, HACCP, Perigos, Cozidos e Fumados Abstract The main objective of this work was the evaluation of the food safety system in the boiling and smoking section of a pig slaughtering and processing industry, with the assumption that it was able to satisfy the various stipulated requirements according to NP EN ISO 22000: 2005, taking into account the future interest of the organization in submitting it to a certification audit. The implementation and certification of an internationally accepted food safety management system is one of the most effective methodologies for food business operators to ensure the effectiveness of food quality and safety processes, thereby increasing consumer and customer confidence and consequently their competitiveness in a global market. The preparation for implementation of this benchmark was elaborated in different phases: in the first phase the industry was recognized, going to the NP EN ISO 22000: 2005 study afterwards to perform the diagnosis, in order to evaluate the procedures in comparison to the requirements of the standard. There were nonconformities at this stage, on the basis of which a plan of actions and changes in accordance with the identified needs were elaborated so as to comply with the requirements of the standard. The certification of the company according to this reference has a deadline for the end of this year, and this report contributed to its future enrichment. Keywords: Food safety, NP EN ISO 22000: 2005, HACCP, Dangers, Cooked and Smoke

Planos de manutenção preventiva de monitores multiparamétricos

Trabalho Final de Mestrado para obtenção do grau de Mestre em Engenharia BiomédicaA maioria dos dispositivos médicos são alvos de manutenção preventiva pelo fabricante/representante, e por fornecedores multimarca. Todos eles possuem procedimentos diferentes, sendo que para validação dos resultados obtidos, consideram critérios de aceitação diferentes, não existindo consenso no critério de aceitação dos equipamentos mencionados. Estas incongruências estimularam a necessidade de criar um procedimento completo e detalhado para monitores multiparamétricos, de modo a melhorar a fiabilidade das medições utilizadas no apoio ao diagnóstico clínico. No presente documento, tendo por base monitores multiparamétricos, pretendeu-se construir um procedimento de manutenção preventiva detalhado considerando o instituído nas normas IEC 60601-1, IEC 62353, ISO/IEC 17025, IEC 6061-2-X, IEC 80601-2-x e ISO 80601-2-x. Este procedimento visa a estrutura recomendada na norma IEC 62353, sendo dividido em 4 partes fundamentais: Inspeção Visual, Teste de Segurança Elétrica, Testes de Desempenho e Calibrações. No que diz respeito aos critérios de aceitação, foram considerados os intervalos estipulados pelas respetivas normas. Uma das diferenças face aos procedimentos atuais é a análise do erro, dado que estas não consideram as incertezas existentes, quer seja durante as medições, quer nos monitores e simuladores utilizados. A negligência da incerteza, pode levar à incorreta validação da operacionalidade do dispositivo. Neste estudo foram avaliados 12 monitores multiparamétricos, de um serviço crítico, seguindo o procedimento proposto. Os equipamentos são todos da mesma marca e modelo, a fim de se poder avaliar o erro máximo médio, referente ao respetivo modelo, assim como a estabilidade e padrão de funcionamento destes. Adicionalmente, nos ensaios de pressão arterial, utilizou-se uma braçadeira de uma marca diferente do dispositivo, com o intuito de analisar o comportamento e viabilidade desta, face à do OEM. O procedimento desenvolvido permitiu verificar a necessidade de criar legislação, no que diz respeito à metrologia dos equipamentos médicos, mostrando-se promissor na avaliação dos monitores multiparamétricos.Biggest part of the medical devices are targets of preventive maintenance from the manufacturer/representative, and from the multi-brand suppliers. All of them have different procedures, and the output validation values encounters different acceptance criteria, which may lead to non consensual acceptance conclusions. These incongruences stimulated the urge to create a complete and detailed procedure for multi-parameter monitors. By improving measurement reliability, one can expect to contribute to better decision making at the clinical level. In this document the focus is on multiparametric monitor devices, a detailed preventive maintenance procedure is presented, that takes in consideration standards IEC 60601-1, IEC 62353, ISO/IEC 17025, IEC 80601-2-x, ISO 80601-2-x and IEC 6061-2-X. The key procedure relies on the standard IEC 62353, and it’s divided in 4 core parts: Visual Inspection, Electrical Safety Test, Performance Test and Calibrations. The proposed acceptance criteria are based on the specified values from the mentioned standards. Another difference between this procedure and existing ones, is the error analysis, which takes in consideration uncertainties, either within measurements, or in the monitor devices and simulators. Neglecting uncertainty, may induce wrong conclusions regarding the device working conditions. In this study, 12 multiparametric monitor devices have been evaluated, from an hospital critical care service, following the proposed procedure. The devices are from the same brand and model, with the goal to evaluate the maximum mean error, referred to the respective model, as the stability and the operating pattern of them. Additionally, in the blood pressure tests, a different brand armlet was used, in order to analyse its behaviour and viability, when compared to the OEM. The proposed procedure overcomes some of the limitations identified and the results indicate that could be used in the evaluation of multiparametric monitors.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

A importância da gestão orçamental para o negócio Sonae Arauco

Na atualidade, o contexto empresarial é cada vez mais instável devido à constante incerteza e inovação, como também pela concorrência e a globalização, sendo a informação, por essa mesma razão, um dos recursos mais importantes e essenciais para uma organização nos dias de hoje. Nas últimas décadas têm-se desenvolvido os sistemas de controlo de gestão, com o objetivo final de facultar aos gestores as melhores ferramentas de trabalho, de modo a obter a informação necessária para o seu planeamento e tomada de decisão. O Controlo de Gestão e o Controller são fulcrais numa empresa que se queira destacar no mercado atual, tendo como principais funções recolher e consolidar as informações financeiras de todas as áreas da organização, produzindo relatórios que, posteriormente, irão ser auxiliares na tomada de decisões dos gestores e da direção. Tendo em conta que as atividades que irão ser realizadas ao longo do estágio se inserem no âmbito do controlo de gestão, o objetivo principal deste trabalho é analisar o contributo do controlo de gestão na empresa, nomeadamente para a criação de valor, assim como os instrumentos e o processo de gestão orçamental utilizados pela organização de forma a alcançar esses objetivos e os seus impactos na mesma

Dar mais vida à idade: a promoção de um envelhecimento activo

Relatório de estágio de mestrado em Educação (área de especialização em Educação de Adultos e Intervenção Comunitária)Actualmente, os países europeus (e Portugal não é excepção) encaram um novo contexto: o envelhecimento da população. A Europa apresenta índices demográficos que demonstram uma inversão da pirâmide populacional, estando a diminuir o número de crianças e jovens, crescendo, por sua vez, a percentagem de população mais idosa que vê a sua esperança média de vida a aumentar. Chegada a altura da reforma, os idosos encaram a velhice como sendo a fase última das suas vidas, na qual já não vale muito a pena investir. Tais ideias podem tornar as suas vidas mais complexas e difíceis, pois sabemos que, nesta altura, surgem sentimentos de depressão, solidão e isolamento. Estes sentimentos associados às várias mazelas que constituem o processo natural do envelhecimento podem afectar o bem-estar e a qualidade de vida dos gerontes. Neste sentido, o envelhecimento activo surge como uma proposta para colmatar os momentos mais passivos da vida dos idosos, para que estes se sintam bem, tanto do ponto de vista físico, como mental e social. O projecto que dá vida a este relatório surge no âmbito de um estágio curricular referente ao Mestrado em Educação – Área de especialização em Educação de Adultos e Intervenção Comunitária, no Centro de Solidariedade Social de S. Veríssimo (situado no concelho de Barcelos), nas valências de Lar e de Centro de Dia. Através de metodologias qualitativas e quantitativas, tais como a entrevista, o inquérito por questionário, a observação directa e participante e as conversas informais, auscultaram-se as necessidades e interesses dos quarenta e dois utentes que foram o público-alvo deste projecto, permitindo concluir que o processo de intervenção incidiria sobre a promoção de actividades baseadas na animação, alfabetização de adultos e educação cívica. Para uma melhor consolidação dos fundamentos deste projecto também se recorreu a várias abordagens teóricas e investigações que ajudaram a compreender, mais amplamente, a problemática da terceira idade e do envelhecimento activo.Nowadays, European countries (including Portugal) are facing a new context: the population’s aging. Europe has demographic indices that show an inversion of the population pyramid, with decreasing numbers of children and young adults, and increasing percentage of the older population who sees its average life expectancy rising. As the retirement date approaches, the elderly face their oldness as the final stage of their lives, in which it is not worth investing. Those ideas may turn their lives more complex and difficult, since we know that at this point feelings as depression, loneliness and isolation may arise. These feelings in association with various ills which are part of the natural process of aging may affect the well-being and quality of life of the elderly. In this sense, active aging appears as a proposal to bridge the passive moments of life of the elderly, so that they feel good physically, mentally and socially. The project that originated this report is part of a training curriculum for the Master in Education – specialization in Adults’ Education and Community Intervention – in “Centro de Solidariedade Social de S. Veríssimo” (in Barcelos), in the nursing home and day care areas. Using qualitative and quantitative methodologies as interviews, questionnaire survey, direct and active observation and informal conversations, the needs and interests of the forty-two users who were the target-public of this project, were heard. These allowed concluding that the intervention’s process would focus on the promotion of activities based on animation, adults’ literacy and civic education. Theoretical approaches and investigations, that helped to widely understand the complexity of seniors and active aging, were also used to a better consolidation of the basics of the project