Rediseño curricular: Caso de carreras técnicas de una Universidad Estatal Chilena

Hoy, la mayoría de las universidades tienen como desafío irrenunciable, reflexionar sobre los desempeños o competencias fundamentales, que tendrán que evidenciar los futuros profesionales y técnicos, para aportar al progreso del país. En este sentido, el objetivo central es presentar el proceso de rediseño curricular basado en competencias en una universidad Estatal latinoamericana. Para ello, se establecieron una serie de procedimientos y técnicas activo-participativas, basadas en el trabajo en equipo, considerando funcionarios de distintas disciplinas y unidades técnicas, los que se involucraron en procesos sistemáticos del diseño de las innovaciones curriculares comprometidas. El resultado, implicó establecer un Modelo de Arquitectura Curricular viable, a partir del cual se diseñaron-rediseñaron, carreras técnicas

SERASA: COMO MOTIVAR UM TIME VENCEDOR?

In early 2007, Serasa, a Brazilian company which provides information for credit decisions, amassed a number of awards and recognitions for its performance. In recent years the company has invested heavily in the four elements of its  management system (data network for management, customer management system, Serasa shared values, and the human development system), thus fostering a service climate geared for services quality provision. The company believes that the conditions it has created for its  employees are the key elements to the quality of its services.  Therefore, it now celebrates both economic and non-economic results it has achieved in recent years. The main challenge for its  managers is to maintain employees' motivation after so many achievements.A comienzos de 2007, la Serasa, una empresa brasileña que presta servicios de informaciones para decisiones de crédito, reunía una serie de premios y reconocimientos por su actuación. En los últimos años la empresa invirtió fuertemente en cuatro elementos de su sistema de gestión (red de información para gestión, sistema de gestión de clientes, valores compartidos Serasa y el sistema de desarrollo humano), buscando desarrollar un clima de servicio dirigido a la prestación de servicios de calidad. La empresa considera que las condiciones que están creando para sus colaboradores son los elementos determinantes de la calidad de sus servicios y, como consecuencia de eso, celebra los resultados económicos y no económicos que ha obtenido en los últimos años El principal desafío que sus dirigentes enfrentan es la manutención de la motivación de los colaboradores tras tantas conquistas.No começo de 2007, a Serasa, uma empresa brasileira que presta serviços de informações para decisões de crédito, reunia uma série de prêmios e reconhecimentos por sua atuação. Nosúltimos anos a empresa investiu pesadamente em quatro elementos do seu sistema de gestão (rede de informação para gestão, sistema de gestão de clientes, valores compartilhados Serasa e o sistema de desenvolvimento humano), procurando desenvolver um clima de serviço voltado para a prestação de serviços de qualidade. A empresa considera que as condições que têm criado para seus colaboradores são os elementos determinantes da qualidade de seus serviços e, como consequência disso, comemora os resultados econômicos e não econômicos que vem obtendo nos últimos anos O principal desafio que seus dirigentes enfrentam é a manutenção da motivação dos colaboradores depois de tantas conquistas

Qualidade em serviços de saúde

The Brazilian health care organizations have faced challenges, particularly concerning control costs and quality of service. The concept of quality in health services rose from the purely technical approach to a more comprehensive approach, which tries to meet the needs, interests and demands of three groups: the providers of health services, those who manage such services, and those who use it. This article aims to examine through literature review the main points concerning the quality of health services. The findings suggest that quality in health services is only achieved if it becomes part of the organizational culture. Therefore, managers should focus on human resources and to keep in mind that health services are provided by people to people.As organizações de saúde brasileiras têm enfrentado desafios, principalmente no que se refere a controle de custos e qualidade dos serviços prestados. O conceito de qualidade em serviços de saúde passou, ao longo dos anos, do enfoque puramente técnico para um enfoque mais abrangente, no qual se tenta satisfazer as necessidades, interesses e demandas de três grupos: os prestadores do serviço de saúde, os que gerenciam tais serviços e os que o utilizam. O objetivo do artigo é analisar por meio de revisão de literatura os principais pontos relativos a qualidade de serviços no setor de saúde. As conclusões apontam que a melhoria da qualidade em serviços de saúde somente é atingida caso se torne parte integrante da cultura organizacional. Desta forma, os gestores devem focar em seus recursos humanos e ter em mente que os serviços de saúde são prestados por pessoas para pessoas

Tipos de Falhas, Práticas de Recuperação e a Fidelização de Clientes de Serviços Hospitalares

Este artigo apresenta resultados de pesquisa realizada em dois hospitais de Vitória, ES, Brasil, procurando compreender como clientes de serviços de saúde percebem a ocorrência de falhas e as práticas de recuperação adotadas. Utilizando a Técnica do Incidente Crítico, foram analisadas 311 entrevistas pessoais. As 555 falhas de serviços identificadas foram classificadas de acordo com o modelo proposto com base na revisão de literatura. Em apenas 2% dos relatos, os esforços de recuperação foram satisfatórios na percepção dos clientes. Apesar desse baixo percentual, 62% dos clientes recomendariam os serviços do hospital onde a falha ocorreu.DOI: 10.5585/rgss.v2i2.7

The Gastrointestinal Microbiome and the Enteropathogenetic Syndromes

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Sequence-specific transcription factor NF-Y displays histone-like DNA binding and H2B-like ubiquitination

SummaryThe sequence-specific transcription factor NF-Y binds the CCAAT box, one of the sequence elements most frequently found in eukaryotic promoters. NF-Y is composed of the NF-YA and NF-YB/NF-YC subunits, the latter two hosting histone-fold domains (HFDs). The crystal structure of NF-Y bound to a 25 bp CCAAT oligonucleotide shows that the HFD dimer binds to the DNA sugar-phosphate backbone, mimicking the nucleosome H2A/H2B-DNA assembly. NF-YA both binds to NF-YB/NF-YC and inserts an α helix deeply into the DNA minor groove, providing sequence-specific contacts to the CCAAT box. Structural considerations and mutational data indicate that NF-YB ubiquitination at Lys138 precedes and is equivalent to H2B Lys120 monoubiquitination, important in transcriptional activation. Thus, NF-Y is a sequence-specific transcription factor with nucleosome-like properties of nonspecific DNA binding and helps establish permissive chromatin modifications at CCAAT promoters. Our findings suggest that other HFD-containing proteins may function in similar ways

O que Motiva os Hospitais Brasileiros a Buscar a Acreditação?

O objetivo desta pesquisa é identificar o que motiva os gestores hospitalares a buscar a acreditação. Foi realizado um survey com os 154 hospitais que atuam no Brasil e que no momento da pesquisa já possuíam ou estavam em processo de acreditação; destes, 101 (66%) responderam ao questionário. Os resultados indicam que a motivação para a busca da acreditação é um construto multidimensional e que aumentar a segurança do paciente é um dos principais motivadores. Surpreendentemente, a acreditação é vista como o início de um processo em direção ao alcance da qualidade e não como o coroamento final deste processo

TECNOLOGIAS DE AUTOATENDIMENTO: SATISFAÇÃO E COMPORTAMENTO FUTURO DO USUÁRIO

Este estudo teve por objetivo identifi car os aspectos determinantes da satisfação e da insatisfação dos consumidores que utilizam tecnologias de autoatendimento e relacionar a satisfação com o comportamento futuro do consumidor no que diz respeito a reclamações, boca a boca, utilização subsequente do serviço e da atribuição dos resultados das interações. A amostragem foi por conveniência e consistiu de um grupo de estudantes de graduação e pós-graduação de uma universidade do Rio de Janeiro, e usuários de tecnologias de autoatendimento que experimentaram pelo menos um incidente crítico envolvendo a utilização dessas tecnologias. A análise dos resultados obtidos em 234 questionários considerados válidos indicou relações signifi cativas entre a satisfação/insatisfação dos consumidores que utilizam tecnologias de autoatendimento tanto com a propensão a reclamar como com a atribuição dos resultados das interações. Não foi encontrada relação signifi cativa entre a satisfação/insatisfação e a propensão a fazer boca a boca, mas houve relação signifi cativa entre a satisfação/insatisfação dos consumidores e a natureza do boca a boca (positivo/negativo). Também foi verifi cado que clientes satisfeitos têm maior tendência a utilizar novamente o serviço

kinematic elicitation of basic emotions a validation study in an italian sample

Video clips proved to effectively elicit different emotions. Hewig and colleagues (2005) developed a comprehensive set collecting 20 emotional film clips and investigated the basic emotions elicited in a German sample. In this study, we tested the reproducibility of their findings in Italian nonclinical adult subjects (N = 32) examined individually in an ecological setting; moreover, the differences between presentation modalities (with and without sound) were examined. Clips were rated on 10 emotional states (serene, amused, happy, surprised, sad, scared, angry, disgusted, indignant, tense) and on two bipolar dimensions of valence and intensity. Only little differences between presentation modalities were found; stories depicted proved to be clear enough. Film clips elicited the expected emotional profiles, and their rank order for each emotion is almost comparable with the German ones. However, all the clips elicited more than one emotion: ANCOVA proved that emotions were not fully independent and specific association patterns were found. Implications are discussed in the light of the complexity of emotional activation

Hyaluronan mixed esters of butyric and retinoic acid drive cardiac and endothelial fate in term placenta human mesenchymal stem cells and enhance cardiac repair in infarcted rat hearts.

We have developed a mixed ester of hyaluronan with butyric and retinoic acid (HBR) that acted as a novel cardiogenic/vasculogenic agent in human mesenchymal stem cells isolated from bone marrow, dental pulp, and fetal membranes of term placenta (FMhMSCs). HBR remarkably enhanced vascular endothelial growth factor (VEGF), KDR, and hepatocyte growth factor (HGF) gene expression and the secretion of the angiogenic, mitogenic, and antiapoptotic factors VEGF and HGF, priming stem cell differentiation into endothelial cells. HBR also increased the transcription of the cardiac lineage-promoting genes GATA-4 and Nkx-2.5 and the yield of cardiac markerexpressing cells. These responses were notably more pronounced in FMhMSCs. FMhMSC transplantation into infarcted rat hearts was associated with increased capillary density, normalization of left ventricular function, and significant decrease in scar tissue. Transplantation of HBR-preconditioned FMhM-SCs further enhanced capillary density and the yield of human vWF-expressing cells, additionally decreasing the infarct size. Some engrafted, HBR-pretreated FMhMSCs were also positive for connexin 43 and cardiac troponin I. Thus, the beneficial effects of HBR-exposed FMhMSCs may be mediated by a large supply of angiogenic and antiapoptotic factors, and FMhMSC differentiation into vascular cells. These findings may contribute to further development in cell therapy of heart failure