ANÁLISIS DEL MODELO DE GESTIÓN DEL PROCESO DE BANCA PERSONAL EN EL CENTRO DE SERVICIOS GLOBALES DE SCOTIABANK EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ

En el presente trabajo se analizar desde las propuestas de diferentes autores y expertos en el tema si el marco procedimental para la gestión de los procesos de Banca Personal del Centro de Servicios Globales de Scotiabank en Bogotá es el más eficiente para el cumplimiento de la calidad y objetivos del proyecto. Para ello se analizar la gestión a los procesos de Banca Personal que ejecuta el Centro de Servicios, se estudian las propuestas teóricas aplicables a su gestión y se analizan las necesidades y expectativas de los clientes de Banca Personal que atiende la entidad. El trabajo está integrado por seis capítulos, y en el primero se precisa el alcance del problema objeto de investigación. El marco de referencia incluye el marco teórico, de antecedentes, conceptual, legal, espacial y socioeconómico y se desarrolla en el segundo capítulo. En el tercer capítulo se aborda el tema de gestión de los procesos de banca personal, mientras que las propuestas teóricas aplicables se analizan en el cuarto capítulo. En el penúltimo capítulo se estudia la información disponible sobre las necesidades y expectativas de los clientes atendidos; las conclusiones del trabajo se desarrollan en el último capítulo. De acuerdo con las conclusiones, existen diferentes acciones que el Scotiabank puede aplicar para fortalecer el Centro de Servicios Globales, con el fin de obtener beneficios derivados de su presencia en diferentes países. Palabras claves: gestión, banca personal, atención, call centerIn this paper we analyze from the proposals of different authors and experts on the subject whether the procedural framework for the management of the Personal Banking processes of the Scotiabank Global Service Center in Bogotá is the most efficient for the fulfillment of quality and project objectives. For this purpose, the management of the Personal Banking processes executed by the Service Center is analyzed, the theoretical proposals applicable to its management are studied, and the needs and expectations of the Personal Banking customers that the entity serves are analyzed. The work consists of six chapters, and the first one specifies the scope of the problem under investigation. The frame of reference includes the theoretical, background, conceptual, legal, spatial and socioeconomic frameworks and is developed in the second chapter. In the third chapter the subject of management of personal banking processes is addressed, while the applicable theoretical proposals are analyzed in the fourth chapter. In the penultimate chapter the available information on the needs and expectations of the clients served is studied; the conclusions of the work are developed in the last chapter. According to the conclusions, there are different actions that Scotiabank can apply to strengthen the Global Service Center, in order to obtain benefits derived from its presence in different countries. Key words: management, personal banking, attention, call center

Implementación de la metodología Lean Construction para la optimización de recursos en la empresa Gramar S.A.

Trabajo de gradoAnálisis de 2 obras de la empresa Gramar, identificando las actividades que no generan valor y que generan desperdicios económicos y de tiempo en la compañía, como producto se genera una propuesta implementando la metodología Lean Construction en la empresa Gramar para mejorar sus obras a futuro bajando los desperdicios en sus obras, generando formatos de control y mejora continua.1. Introducción 2. Objetivos 3. Planteamiento del problema y pertinencia de la investigación 4. Justificación del proyecto 5. Antecedentes 6. Marco Teórico 7. Metodología 8. Estudio de caso 9. Entregables 10. Alcance y limitaciones 11. Estructura metodológica de análisis Lean propuesta 12. Análisis de resultados 13. Propuesta Lean para implementar en Grammar 14. Conclusiones 15. AnexosEspecializaciónEspecialista en Gerencia de Obras Civile

Conceptos modernos sobre taxonomía viral

Hasta 1950, poco se conocía acerca de los virus, con excepción de algunos conceptos sobre las enfermedades que causaban. Los esfuerzos para la obtención de una clasificación, fueron enfocados principalmente en la repuesta del huésped, más que en las propiedades de la partícula viral. En el presente, nos acercamos a una importante fase del descubrimiento y caracterización de los virus animales. El conocimiento que se ha adquirido ha hecho posible el establecer y definir ampliamente las agrupaciones de estos agentes. Aparentemente han sido descritos y reconocidos la mayoría de los grupos de virus de vertebrados, incluyendo al hombre. Muchos de estos grupos virales que fueron establecidos inicialmente sobre bases tentativas y/o provisionales, ahora aparecen constituyendo familias de géneros "reales"; categorías en las cuales sus miembros están relacionados en sus aspectos fundamentales. Como ejemplo importante podemos mencionar que la validez del agrupamiento original de los enterovirus, basada en su habitat entérico y su pequeño tamaño, actualmente está siendo reorientada más bien, a comparar la constitución genética y los mecanismos de replicación de los diferentes miembros del grupo, mediante técnicas modernas. sofisticadas. de virología molecular

Frecuencia de rotavirus en niños menores de cinco años con diarrea aguda Primer informe : Estudio en un grupo de niños de la ciudad de Medellín (Colombia)

La gastroenteritis infantil no bacteriana es la principal causa de morbi-mortalidad en infantes y menores en los países en desarrollo y entre los agentes virales asociados se encuentran, principalmente, los rotavirus que producen un 30-65% de las diarreas que requieren hospitalización en dichos paíse

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE TRES PRODUCTOS DEL JABONCILLO (Sapindus saponaria L.) COMO BASE PARA SU INDUSTRIALIZACIÓN

This research included the chemical and phytochemical studies and the industrial scaling in pilot plant of three products of Sapindus saponaria, commonly known as jaboncillo, Michu. This work is part of an interdisciplinary research project aimed at the exploitation and commercialization of its harvested products: oil, gum, and triterpenoidal sapogenins. These three products were obtained through physical and chemical processes both in laboratory (phase 1) and in the industrial scaling stage (phase 2). During the laboratory stage different methods of extraction and purification were studied and assessed, along with the corresponding methods of chemical analysis for the three origins (Palmira, Valle; Viotá, Cundinamarca, and Santa María, Huila). Based on laboratory studies, extraction and purification processes were designed in a pilot plant supplied by the quinacol ltda. company, whose business is the production, research and development of products for the phytopharmaceutical industry. Developed products were characterized by methods of instrumental analysis of nuclear magnetic resonance (1 H nmr and 13c), flame ionization detector gas chromatography (gc), infrared spectroscopy (ir) and specific chemical analysis techniques designed for these products. The mature fruit of Santa María presented increased performance of oil and rubber; as well as the green fruit of Viotá, in a substance called Ss1, possibly hederagenina. Of the products obtained in the pilot phase, oil presented a high percentage of unsaturated fatty acids and rubber showed a high thickening capacity in aqueous solutions. Oil and rubber could be marketed from this species' fruit, because its composition and characteristics, as well as its performance, meets the main parameters of marketing, for which studies on industrial perfectibility are needed.Esta investigación comprendió el estudio químico, fitoquímico y el escalado industrial, en planta piloto, de tres productos de la especie Sapindus saponaria conocida comúnmente en Colombia como jaboncillo, Michu. Este trabajo hace parte de un proyecto interdisciplinar encaminado a aprovechar y comercializar sus productos derivados: aceite, goma y sapogeninas triterpenoidales. La obtención de estos tres productos se llevó a cabo mediante procesos físicos y químicos tanto en laboratorio (Fase 1), como en la etapa de escalado industrial (Fase 2). En la etapa de laboratorio se estudiaron y evaluaron diferentes métodos de extracción y purificación, al igual que los correspondientes métodos de análisis químico para tres procedencias (Palmira, Valle; Viotá, Cundinamarca, y Santa María, Huila). Con base en los estudios de laboratorio sediseñaron los procesos de extracción y purificaciónen planta piloto suministrada por la empresa quinacol ltda., cuya razón social es la producción, investigación y desarrollo de productos para la industria fitofarmacéutica. Los productos desarrollados fueron caracterizados por métodos de análisis instrumental de resonancia magnética nuclear (rmn de 1H y 13C), cromatografía de gases con detector de ionización de llama (cg), espectroscopia infrarroja (ir) y técnic as de análisis químico específicas para estos productos

Estimación de caudales promedios mensuales por subcuencas hidrológicas mediante modelación con HEC-HMS

En este trabajo se presentan los resultados obtenidos con la implementación de herramientas informáticas matemáticas en la modelación hidrológica para estimar caudales promedios mensuales en la cuenca del río Yumbo, Valle del Cauca, Colombia. A partir de datos de lluvia, información morfométrica y de suelos; para esto se utilizó el software HEC HMS, el cual tiene una gran aceptación internacional y es distribuido libremente. Los resultados obtenidos, mostraron una buena correlación, en cuanto a los volúmenes calculados por medio de la modelación y los observados en una estación hidrométrica; sin embargo, debe ser tenido en cuenta el carácter sintético de los hidrogramas mensuales obtenidos. Se espera que la metodología propuesta en este artículo permita estimar los caudales en fuentes que carecen de estaciones de medición

EL SISTEMA DE PALANCAS BASE PARA EL ANALISIS MECANICO DEL MOVIMIENTO CORPORAL HUMANO Y SUS ALTERACIONES.

En este artículo se parte de la definición de máquinas simples para abordar primero los conceptos físicos generales de las palancas, y luego la interpretación vectorial específica de las palancas anatómicas involucradas en los movimientos del cuerpo humano. Se muestra una perspectiva analítica de los diferentes componentes morfológicos anatómicos y se establece una relación con sus equivalentes físicos biomecánicos conectados conceptualmente por la Fisiología articular. la identificación de los fulcros y de los puntos críticos de aplicación de las fuerzas que permite caracterizar los géneros de palanca, así como los factores que, dependiendo de la actitud postural asumida por los segmentos corporales implicados, condicionan en una misma articulación la utilización de diferentes tipos de palancas. Finalmente se presenta de manera esquemática una aproximación al entendimiento de la alteración biomecánica que se presenta en la conformación de un sistema de palancas cuando sus componentes morfológicos sufren alteraciones

Asociación de obesidad con la Enfermedad Renal Crónica de pacientes atendidos en la Clínica de la Costa. 2005-2014

Introduction: Obesity is a risk factor for the development and the progression of the Chronic Kidney Disease (CKD). In Latin America there are few studies where the stages of CKD and the degrees of obesity are related.Objective:The objective of the study is to evaluate the association of obesity with the chronic renal disease in patients seen in the extern consult of the department of Nephrology at the Clinic of the Coast in Barran-quilla, Colombia.Materials and Methods: A descriptive case series study was conducted. The sample consisted of 300 pa-tients collected in NefroRed©. Measurements of central tendency Y and X2were conducted to establish the association between degrees of obesity with CKD stages. Statistical analyseswere performed in R-CRAN. When the test was realized an association between degrees of obesity and the different stages of CKD was found [x2: 48.62; p-value <0.01].Conclusion: No statistical evidence of association was found between waist circumference and the stages of CKD [x2: 8.82; p-value ? 0.05]. There is an association between levels of obesity and the different stages of CKD. No relationship between waist circumference and the stages of CKD was found.Introducción: La obesidad es un factor de riesgo de desarrollo y progresión de enfermedad renal crónica (ERC). En Latinoamérica existen pocos estudios donde se relacionen los estadios de ERC y grados de obesidad.Objetivo: El objetivo de estudio es evaluar la asociación de obesidad con la enfermedad renal crónica de pacientes atendidos en la consulta externa del departamento de Nefrología en la Clínica de la Costa en Barranquilla, Colombia.Materiales y métodos: Se realizó un estudio observacional descriptivo tipo serie de casos. La muestra estuvo compuesta por 300 pacientes acopiados en NefroRed©. Se realizaron medidas de tendencia central y un ?² para establecer la asociación entre los grados de obesidad con los estadios de la ERC. Los análisis estadísticos se realizaron en R-CRAN. Al realizar la prueba, se encontró una asociación entre los grados de obesidad y los diferentes estadios de la ERC [?²: 48,62; p-valor < 0,01].Conclusión: No se encontró evidencia estadística de asociación entre el Perímetro Abdominal y los estadios de ERC [?²: 8,82; p-valor ? 0,05]. Existe asociación entre los grados de obesidad y los diferentes estadios de la ERC. No se encontró la relación entre perímetro abdominal y los estadios de ERC

Manejo de estiercol en explotaciones doble propósito en el Piedemonte Llanero :Proyecto: Transferencia y mercadeo de la tecnologóa.

El programa regional de Investigación pecuaria de la región natural de la Orinoquia, ha venido, en concertación con los productores. del sistema de produccí6n doble propósito del Piedemonte llanero, trabajando en el desarrollo de actividades relacionadas con la utilización de buenas practica de manejo y .saneamiento en fincas. En el presente año. se empezaron a ajustar aplicaciones sobre el adecuado manejo que debe darse a la disposición de excretas bovinas. en el manejo de loe animales en establos de ordeño y corrales de almacenamiento; con el fin de reducir riesgos en la salud animal, humana y ambiental. contribuyendo a la reducción de contaminación de ríos y fuentes de agua, contribuyendo en el mejoramiento de un ambiente más confortables para todos.Ganadería bovin

Modelo de simulación para implementar equipos de automatización en centro de distribución de la empresa P&P

Management in distribution centers have a high impact on customer satisfaction. They must responded quickly to the productive process receiving area to maintain a high reliability in the storage and to control of the products and the operating costs. The objective of this report is to present the analysis of different technologies to improve the management of the main distribution center that the Phantom Product company projects for the needs of the year 2020, through a FlexSim simulation model, to guarantee that at least in 95% of the days the production lines are not stopped due to inattention or inefficiency of the logistics area of the distribution center. This methodology is focused on the simulating and experimental design of the receiving and storage operation of the distribution center, providing a state of the art work. The results are generated from simulation, which identifies the needs and verifies the ability of the tools used to improve the operation of the distribution center, thus being able to validate, the analysis of the information, which of the equipment options for the warehouse is meeting the requirements in times of the plant receiving goods and the costs increase from the stoppage in each option.La gestión en los centros de distribución tiene un alto impacto en la satisfacción de los clientes. Estos deben responder rápidamente en la recepción del proceso productivo, mantener una alta confiabilidad en el almacenamiento y controlar los costos de funcionamiento. El objetivo de este informe es presentar el análisis de diferentes tecnologías para mejorar la gestión del centro de distribución principal que la empresa Phantom Product proyecta para las necesidades del 2020, mediante un modelo de simulación FlexSim, para garantizar que el 95 % de los días no se detengan las líneas de producción por desatención o ineficiencia del área logística del centro de distribución. La metodología está enfocada en la simulación y diseño experimental en la operación de recepción y almacenamiento del centro de distribución, proporcionando el estado del arte. Los resultados se generan a partir de la simulación, en la que se identifica la necesidad y se verifica la capacidad de las herramientas para mejorar la operación del centro de distribución, pudiendo validar de esta manera, en el análisis de la información, cuál de las opciones de equipos para el almacén está cumpliendo los requerimientos en tiempos de recepción de la planta y en costos a partir de paros en cada opción