How Does User’s Learning Style Impact the Effectiveness of Online Customer Service?

National culture determines the shared learning style of its people. In a particular culture, people may learn best when content is made of videos, graphs, pictures, charts. In another culture they learn better by talking, discussing and chatting. In another culture, by reading and writing, and in other cultures by experimenting and practicing. At the same time, transactional web sites assume a static customer learning style. The design of the site usually reflects the designer’s learning style and cognitive style which in turn reflects the learning style type of people in particular culture. However, the sharp increase number of transactional web sites draw the attention and the focus of management to the quality and the effectiveness of customer service web pages. We argue that the fit between the design of the content of customer service pages with the customer’s learning style may increase online customer service effectiveness

The Impact of Mobile Technology on Consumers’ Charitable Behaviors: a Research Protocol

Mobile sales have increased over the past decade. In today's online retail environment, the mobile channel has the added potential to bring greater value to the retail value chain. While researchers have examined a number of factors contributing to the success of mobile technology in the context of for-profit businesses, the benefits of the mobile channel remain largely untapped by organizations in the third sector – those outside the public and private sectors. Such organizations known as non-profits include voluntary and community organizations, cooperatives, and registered charities. Focusing specifically on charities, this article explores the impact of mobile technology on individuals’ charitable intentions. Because the design of mobile apps influences both usability and functionality, we believe that their successful implementation can help charities not only increase their visibility but also attract more donations. This research proposes the use of the color green in a mobile app as a way to improve user browsing time on the charity’s application. It is also proposed that the best time to target donors (existing and potential) is when they go to bed, otherwise known as “bedtime”. Accordingly, the use of the color green in the conceptualization of a charity’s mobile app significantly improves the user’s attention when navigating the app and ultimately positively affects their intention to donate. To illustrate this research protocol, we developed a conceptual framework for improving donation behavior; this framework will be tested through online studies. This research proposal has the potential to add much to the existing literature on multi-channel marketing and, in particular, on the impact of the mobile channel on consumers’ donation behaviors towards charitable organizations

Les obstacles au développement de la finance islamique au Maroc

La crise des Subprimes a montré la fragilité de la finance conventionnelle, contraignant ainsi les pays à trouver un alternatif capable de résister face à une éventuelle crise. De ce fait, plusieurs pays ont trouvé dans la finance islamique une solution à certaines limites de son homologue dit conventionnel. Pour cette raison le Maroc, comme tous les autres pays, a multiplié ses efforts pour préparer un terrain propice au développement de cette industrie. Cependant, les obstacles entravant ce développement sont multiples neutralisant parfois même les efforts déployés par l’Etat. Ainsi, ce papier se veut d’étudier les obstacles politiques notamment ceux liés à l’image véhiculée sur la finance islamique comme étant un financement dédié au terrorisme, les obstacles liés au manque de qualifications capables de statuer sur la conformité des produits islamiques à la Charia, les obstacles juridiques illustrés à travers le cas de la Mourabaha et enfin les obstacles économiques liés notamment à la cherté des produits islamiques par rapports à ceux de la finance conventionnelle

L'impact de la culture nationale sur la signification du succès des systèmes d'information

Notre recherche s'inscrit dans le cadre des recherches multiculturelles en systèmes d'information. L'objet de la recherche est le concept du succès des systèmes d'information (SI) ou la variable dépendante des recherches en systèmes d'information.Notre objectif est de découvrir et de définir le concept du succès des systèmes d'information dans des cultures nationales différentes. En se basant sur l'hypothèse que la culture nationale devrait avoir un impact sur la définition du succès des systèmes d'information, une multinationale qui décide d'implanter un système standard dans plusieurs cultures nationales, fait face à deux problèmes complexes: le problème de réussir l'implantation du système dans ces cultures et celui de réaliser et de récolter le succès à long terme de ces systèmes. Le succès à long terme du système est influencé par la signification du succès telle que perçue par les futurs utilisateurs et les suppositions internes du succès du système. La revue de littérature sur le succès des systèmes d'information propose que ce dernier peut être défini et mesuré selon trois niveaux: le niveau système, le niveau de l'individu qui utilise le système et le niveau de l'organisation dans son ensemble. En prenant le modèle de Trompennars et Hampden-Turners (1998) qui conceptualise les trois niveaux du concept de la culture (les objets, les valeurs, les normes, et les suppositions de base), et en prenant les trois niveaux de définition du concept du succès des systèmes d'information, nous avons développé un modèle théorique afin de nous guider dans notre processus de collecte et d'analyse des données. Dans ce modèle, nous avançons que pour une organisation multinationale qui décide de standardiser un système dans des cultures nationales différentes, la définition du succès des systèmes d'information telle qu'exprimée par des individus de chaque culture nationale et les"built-in success assumptions" du système à standardiser, peuvent être non alignés. Cet affrontement entre ces deux systèmes de signification et de définition aurait des impacts très sérieux sur, à la fois, l'implantation du système et son succès à long terme. Nous avons développé des modèles de succès des systèmes d'information dans des cultures différentes afin d'aider la multinationale à réussir ces deux défis majeurs.--Résumé abrégé par UMI

Influence of neonate's body position with and without a plastic blanket on body heat loss assessed from a thermal mannequin

International audienceThe present study aimed at assessing the net gain of body heat storage induced by a transparent plastic blanket draped over small premature neonates in the prone and the supine positions. Thermal stress is particularly important in premature and small-for-gestational-age infants characterized by high values of the ratio between skin surface area and body mass, the greater this ratio, the greater the body heat exchanges. The large skin permeability enhances body water loss. The risk of hypothermia is particularly increased at birth and during operations on naked neonates implying opening of the canopy (surgical operation, blood sampling and gastric aspiration). In the first day of life, the rate of evaporation can reach 100 g.h-1.m-2 in very preterm infants. To prevent the large amount of water loss it is sometimes recommended to cover the neonate with a plastic blanket. In closed incubator Fanaroff et al.(3) pointed out that a transparent plastic heat shield reduces the insensible water loss of 44 % in low birth weight neonates lower than 1250 g and postnatal age less than 10 days. For postnatal age greater than 10 days, the magnitude of this reduction was only 19 %. Bell et al.(2) also reported that the addition of a heat shield in an incubator decreased the water loss by 10 % in infants with mean birth weight of 1570 g. However the efficiency of this solution which depends on the physical environment but also on the inter individual difference in the ability to exchange heat with the environment remains questionable and the use of a plastic blanket is still a controversial topic. The total heat loss of premature infants depends on various factors such as gestational age, nutritional state, mean skin temperature, body hydromineral balance, vigilance state, metabolic rate and of the postnatal age which modifies the skin keratinisation. Thus, it is difficult to obtain homogeneous data base that takes into account all these factors and there are conflicting data on the effectiveness of plastic blanket. To rule out these confounding factors we use a sweating mannequin the advantage of which is that it measures directly the total heat loss with the environment without interference with these factors