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Lineamientos de diseño con enfoque cultural adaptados al entorno peruano: Un caso de estudio en una entidad gubernamental
El presente proyecto de fin de carrera tiene como objetivo elaborar lineamientos de
diseño para sitios web gubernamentales enfocado en el entorno cultural peruano para
incrementar la usabilidad y el nivel de satisfacción de los usuarios gracias al análisis de
modelos culturales y la validación de lineamientos de diseño obtenidos mediante evaluación
de usabilidad con usuarios.
Hoy en dÃa, considerar aspectos de usabilidad en productos de software es de suma importancia
para lograr atraer y retener usuarios. Si bien la importancia de la usabilidad ha ido en aumento
y es considerada clave, la inclusión de aspectos culturales en el diseño y evaluación de sitios
web aún no es ampliamente difundida. Según la revisión de literatura, existen estudios que
relacionan la usabilidad con temas culturales en páginas web. Sin embargo, pocos estudios
incluyen a Perú dentro de su análisis, asà como también son mayormente aplicados en sitios de
comercio electrónico por su exposición a usuarios de diferentes culturas.
Este proyecto es consistente con los componentes que definen a la usabilidad y realiza un
análisis comparativo de elementos de diseño presentes en sitios web y su relación con las
caracterÃsticas culturales asociadas a un modelo cultural, el cual se selecciona en base a un
análisis de modelos culturales presentes en la literatura.
Finalmente, el presente estudio obtiene un listado de lineamientos de diseño que incluyen
caracterÃsticas culturales peruanas, los cuales al ser aplicados pueden demostrar una mejora en
el nivel de satisfacción de los usuarios peruanos
Establishing usability heuristics for heuristics evaluation in a specific domain: is there a consensus?
Heuristics evaluation is frequently employed to evaluate usability. While general heuristics are suitable to evaluate most user interfaces, there is still a need to establish heuristics for specific domains to ensure that their specific usability issues are identified. This paper presents a comprehensive review of 70 studies related to usability heuristics for specific domains. The aim of this paper is to review the processes that were applied to establish heuristics in specific domains and identify gaps in order to provide recommendations for future research and area of improvements. The most urgent issue found is the deficiency of validation effort following heuristics proposition and the lack of robustness and rigour of validation method adopted. Whether domain specific heuristics perform better or worse than general ones is inconclusive due to lack of validation quality and clarity on how to assess the effectiveness of heuristics for specific domains. The lack of validation quality also affects effort in improving existing heuristics for specific domain as their weaknesses are not addressed
HeurÃsticas interculturales para evaluar la usabilidad de sitios web transaccionales
Desde hace unos años, el internet ha conseguido que la información llegue a más
lugares en el mundo; en consecuencia, las aplicaciones y servicios web son más
utilizadas por usuarios a nivel mundial. El proceso para el desarrollo de un software
es complejo, además de contemplar una gran diversidad de usuarios, por lo cual los
beneficios que brinda aplicar los principios de usabilidad son de suma importancia
en la implementación de interfaces, funcionalidades y procedimientos que se
ajusten a cada necesidad. Este proyecto tiene como objetivo elaborar y proponer un
conjunto de heurÃsticas de usabilidad, considerando aspectos interculturales que
permitan evaluar de forma efectiva la usabilidad de sitios web transaccionales. Para
lograr dicho fin, se ha empleado el método de revisión sistemática, ya que tiene
como finalidad, reconocer investigaciones primarias sobre propuestas heurÃsticas
existentes. De los 12 artÃculos seleccionados se pudo verificar que los
investigadores, en su mayorÃa, parten de los principios básicos de Jakob Nielsen,
puesto que coinciden con las diez heurÃsticas en un 85%; además se ha logrado
identificar nuevos principios aplicables a las propuestas en el presente estudio
como: (1) diseño estético, minimalista y responsivo, (2) seguridad, confianza y
privacidad, (3) navegabilidad, (4) visibilidad del estado del sistema positivo y
adecuado, (5) Cooperación e interacción pro-social, (6) Seguimiento y notificación
de las operaciones y/o transacciones, (7) Personalizable. Estos nuevos principios
cumplen con las caracterÃsticas de interculturalidad planteados por Ruth Lozano, las
cuales son: (C1) Confianza, (C2) Reconocimiento mutuo, (C3) Comunicación
efectiva, (C4) Diálogo y debate, (C5) Aprendizaje mutuo, (C6) Intercambio de
saberes y experiencias, (C7) Consenso desde las diferencias y (C8) Cooperación y
convivencia.
De las validaciones mediante casos de estudios realizadas a las 15 heurÃsticas
propuestas, comparando su efectividad con los principios de los tres investigadores
Jakob Nielsen, Jaime Diaz y Freddy Paz se obtuvo como resultado que: (1) más del
40% de los problemas fueron identificados por las heurÃsticas propuestas, (2) en
promedio, solo el 20% de los problemas fueron identificados utilizando las
heurÃsticos de los 3 investigadores, (3) En cuanto a tiempo de evaluación, las
nuevas propuestas, obtuvieron mejores resultados. Respecto a la percepción de los
evaluadores, se ha obtenido un alto grado de aceptación en los indicadores de
facilidad, utilidad e intensión de uso. Como investigación futura se sugiere
profundizar respecto a principios de usabilidad mucho más inclusivos, orientadas a
personas con habilidades especiales y/o limitaciones fÃsicas
Método para la evaluación de usabilidad de sitios web transaccionales basado en el proceso de inspección heurÃstica
La usabilidad es considerada uno de los factores más importantes en el desarrollo de productos
de software. Este atributo de calidad está referido al grado en que, usuarios especÃficos de un
determinado aplicativo, pueden fácilmente hacer uso del software para lograr su propósito. Dada
la importancia de este aspecto en el éxito de las aplicaciones informáticas, múltiples métodos de
evaluación han surgido como instrumentos de medición que permiten determinar si la propuesta
de diseño de la interfaz de un sistema de software es entendible, fácil de usar, atractiva y agradable
al usuario. El método de evaluación heurÃstica es uno de los métodos más utilizados en el área de
Interacción Humano-Computador (HCI) para este propósito debido al bajo costo de su ejecución
en comparación otras técnicas existentes. Sin embargo, a pesar de su amplio uso extensivo durante
los últimos años, no existe un procedimiento formal para llevar a cabo este proceso de evaluación.
Jakob Nielsen, el autor de esta técnica de inspección, ofrece únicamente lineamientos generales
que, según la investigación realizada, tienden a ser interpretados de diferentes maneras por los
especialistas. Por tal motivo, se ha desarrollado el presente proyecto de investigación que tiene
como objetivo establecer un proceso sistemático, estructurado, organizado y formal para llevar a
cabo evaluaciones heurÃsticas a productos de software. En base a un análisis exhaustivo realizado
a aquellos estudios que reportan en la literatura el uso del método de evaluación heurÃstica como
parte del proceso de desarrollo de software, se ha formulado un nuevo método de evaluación
basado en cinco fases: (1) planificación, (2) entrenamiento, (3) evaluación, (4) discusión y (5)
reporte. Cada una de las fases propuestas que componen el protocolo de inspección contiene un
conjunto de actividades bien definidas a ser realizadas por el equipo de evaluación como parte
del proceso de inspección. Asimismo, se han establecido ciertos roles que deberán desempeñar
los integrantes del equipo de inspectores para asegurar la calidad de los resultados y un apropiado
desarrollo de la evaluación heurÃstica. La nueva propuesta ha sido validada en dos escenarios
académicos distintos (en Colombia, en una universidad pública, y en Perú, en dos universidades
tanto en una pública como en una privada) demostrando en todos casos que es posible identificar
más problemas de usabilidad altamente severos y crÃticos cuando un proceso estructurado de
inspección es adoptado por los evaluadores. Otro aspecto favorable que muestran los resultados
es que los evaluadores tienden a cometer menos errores de asociación (entre heurÃstica que es
incumplida y problemas de usabilidad identificados) y que la propuesta es percibida como fácil
de usar y útil. Al validarse la nueva propuesta desarrollada por el autor de este estudio se consolida
un nuevo conocimiento que aporta al bagaje cultural de la ciencia.Tesi