Pontifical Catholic University of Peru

Repositorio Digital de Tesis y Trabajos de Investigación PUCP
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    Relevancia del derecho fundamental a la libertad de expresión en la configuración típica del delito de apología del terrorismo

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    La presente tesis analiza el conflicto entre el derecho fundamental a la libertad de expresión y el delito de apología del terrorismo, tipificado en el artículo 316-A del Código Penal peruano. Se plantea como objetivo principal proponer una interpretación constitucional y dogmática de dicho delito que respete los principios de legalidad y lesividad. La hipótesis sostiene que la redacción del tipo penal adolece de vaguedad y ambigüedad, lo que puede derivar en una aplicación desproporcionada contraria a los estándares internacionales en materia de libertad de expresión. La metodología utilizada es dogmática y comparada, sustentada en tres pilares teóricos: el riesgo permitido como criterio de exclusión de tipicidad; los delitos de peligro abstracto y sus exigencias de racionalidad normativa; y los delitos de provocación como anticipación punible. A partir de estos ejes, se examina el contexto jurídico peruano, la evolución jurisprudencial y las experiencias normativas comparadas, especialmente de España y del sistema del Tribunal Europeo de Derechos Humanos. Se concluye que solo los discursos que exceden el riesgo permitido y poseen capacidad incitadora real pueden ser legítimamente sancionados. En consecuencia, se propone una interpretación del artículo 316-A que armonice la protección de la tranquilidad pública con el respeto irrestricto a la libertad de expresión en una sociedad democrática.This thesis examines the conflict between the fundamental right to freedom of expression and the offense of advocacy of terrorism, as defined in Article 316-A of the Peruvian Criminal Code. Its main objective is to propose a constitutional and dogmatic interpretation of the offense that upholds the principles of legality and harm. The hypothesis suggests that the provision is drafted with conceptual vagueness and ambiguity, which may lead to disproportionate enforcement contrary to international standards on freedom of expression. The methodology is both dogmatic and comparative, grounded in three theoretical pillars: permitted risk as a criterion for excluding criminal liability; abstract endangerment offenses and their requirement of normative rationality; and provocation offenses as anticipatory forms of punishment. Based on these foundations, the thesis analyzes the Peruvian legal framework, jurisprudential developments, and comparative law experiences, particularly those of Spain and the European Court of Human Rights. It concludes that only those forms of expression that exceed permitted risk and possess a real capacity for incitement may be legitimately sanctioned. Accordingly, it proposes an interpretation of Article 316-A that balances the protection of public order with full respect for freedom of expression in a democratic society

    Análisis de la adaptación del marco de trabajo Scrum en la gestión de inventario de Logística de Entrada - Caso de estudio

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    La presente tesis investiga la implementación del marco de trabajo Scrum en la gestión de inventarios en el área de logística de entrada del sujeto de estudio de la investigación: una empresa peruana dedicada a la producción y exportación de alimentos para mascotas. La empresa experimentó un aumento de alrededor del 40% en la demanda durante la pandemia de COVID-19, lo que desbordó sus capacidades logísticas y generó problemas de eficiencia. La investigación busca analizar cómo el marco de trabajo Scrum puede adaptarse para la trazabilidad, la organización de inventarios y la eficiencia operativa para mitigar los efectos del crecimiento acelerado de la empresa. El análisis reveló que la empresa enfrentó diversos desafíos logísticos, como una capacidad de almacenamiento superada, retrasos operativos y reprocesos que aumentaban los costos. Así mismo, la falta de actualización de datos de inventarios y la insuficiencia de espacio han generado cuellos de botella en el flujo de abastecimiento. Sumado a la falta de comunicación interna y capacitación constante en los colaboradores debido a rotación constante en el personal operativo. Por ello, la adopción de marcos de trabajo ágiles como Scrum puede resultar efectiva para mejorar la visibilidad y control de los procesos logísticos. En particular, la práctica de reuniones diarias permite la identificación temprana de obstáculos, fomenta la colaboración multidisciplinaria y mejora la toma de decisiones en entornos dinámicos y de alta incertidumbre (Gonçalves et al., 2020). Estudios recientes han evidenciado que la implementación de Scrum en operaciones no tecnológicas, como la gestión de inventarios, ha contribuido a incrementar la eficiencia operativa y la adaptabilidad organizacional, al facilitar un seguimiento continuo del avance de las tareas y promover la mejora continua (Rodríguez & Soria, 2021). Además, Scrum promueve un entorno colaborativo que potencia la comunicación interna y la capacidad de respuesta frente a cambios en la demanda (Abrahamsson et al., 2017), los cuales son características clave para enfrentar los desafíos logísticos identificados en esta investigación. En conclusión, la tesis analiza los eventos, ceremonias e instrumentos del marco de trabajo en la operación de la logística de entrada, basado en un enfoque que no solo brinda la posibilidad de optimizar la eficiencia operativa, sino que también fomenta una cultura participativa entre los colaboradores. La investigación demuestra que, a través de la implementación de Sprints, se llevaron a cabo actividades concretas como el diagnóstico de procesos, la limpieza y estandarización de datos de inventarios, la capacitación de equipos, la elaboración de un Product Backlog con historias de usuario y la simulación de mejoras en la trazabilidad mediante indicadores (ERI en Power BI). Estas acciones permitieron validar cómo la aplicación del marco de trabajo Scrum en la logística de entrada facilita la adaptación a los flujos cambiantes y a la variabilidad de la demanda, garantizando una gestión más eficiente y robusta de los inventarios en un entorno competitivo y dinámico.This thesis investigates the implementation of the Scrum framework in inventory management within the inbound logistics area of the research subject: a Peruvian company dedicated to the production and export of pet food. The company experienced an increase in demand of approximately 40% during the COVID-19 pandemic, which overwhelmed its logistical capacities and generated significant efficiency issues. The objective of this study is to analyze how the Scrum framework can enhance traceability, inventory organization, and operational efficiency to mitigate the effects of the company’s accelerated growth. The analysis revealed that the company faced several logistical challenges, including exceeded storage capacity, operational delays, and rework processes that increased costs. Additionally, the lack of updated inventory data and insufficient storage space created bottlenecks in the supply flow. These issues were further exacerbated by limited internal communication and the absence of continuous training for employees, largely due to high turnover among operational staff. Therefore, the adoption of agile frameworks such as Scrum may prove effective in improving visibility and control over logistical processes. Specifically, the practice of daily meetings allows for early identification of obstacles, fosters multidisciplinary collaboration, and enhances decision-making in dynamic and uncertain environments (Gonçalves et al., 2020). Recent studies have shown that the implementation of Scrum in non-technological operations, such as inventory management, has contributed to increasing operational efficiency and organizational adaptability by enabling continuous task monitoring and promoting ongoing improvement (Rodríguez & Soria, 2021). Moreover, Scrum supports a collaborative environment that strengthens internal communication and responsiveness to changing demand—key attributes for addressing the logistical challenges identified in this study (Abrahamsson et al., 2017). In conclusion, this thesis proposes a process improvement approach based on a framework that not only enables the optimization of operational efficiency but also fosters a participatory culture among employees. The study argues that implementing this framework will allow the company to better adapt to changing flows and market demands, ensuring efficient and resilient inventory management in a competitive and dynamic environment

    Experiencias de autocuidado de psicoterapeutas en la práctica clínica con pacientes oncológicos pediátricos en Lima

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    Al trabajar con población onco-pediátrica, los psicoterapeutas tienen como labor atender las necesidades psicosociales de los pacientes y sus familias a lo largo de las diferentes etapas de la enfermedad, lo cual puede resultar altamente desgastante. Tomando eso en cuenta, el autocuidado se posiciona como un elemento fundamental en la práctica clínica. Para explorar ello, el objetivo de la investigación fue explorar las experiencias de autocuidado de psicoterapeutas que brindan psicoterapia a pacientes oncológicos pediátricos. Para ello, se usó una metodología cualitativa fenomenológica con un análisis inductivo a partir de las entrevistas a 8 psicoterapeutas que trabajan con población oncológica pediátrica en Lima. Los resultados se agruparon en cuatro temas que relacionan las experiencias y el autocuidado. El primero describe la dualidad en el impacto de la práctica clínica tanto a nivel emocional y físico. El segundo rescata el autocuidado como parte del trabajo del psicoterapeuta a partir de una necesidad propia y para cuidar al paciente. El tercero detalla las estrategias de autocuidado que cada uno implementa tanto a nivel personal como profesional. Por último, el cuarto tema recoge los aprendizajes y reflexiones del autocuidado que se vive como un proceso de retroalimentación entre la experiencia clínica y el autoconocimiento. Así, esta investigación permite profundizar y caracterizar el rol que estos psicoterapeutas atribuyen al autocuidado para su práctica clínica con esa población.The aim of this research was to explore the self-care experiences of psychotherapists who provide psychotherapy to onco-pediatric patients and their families. They have the task of attending to the psychosocial and psychobiological needs of cancer patients and their families throughout the different stages of the disease, which can be highly stressful. Given this, self-care is positioned as a fundamental element in clinical practice. To explore this, a qualitative phenomenological methodology was conducted with an inductive analysis based on interviews with 8 psychotherapists working with onco-pediatric population. The results were grouped into four themes relating experiences and self-care. The first describes the duality in the impact of clinical practice at both the emotional and physical level, the second highlights self-care as part of the work of the psychotherapist based on their own need to care for the patient, the third details the self-care strategies that each one implements both personally and professionally, and finally, the fourth collects the learning and reflections of self-care, which is defined as a process of feedback between clinical experience and self-knowledge. Thus, this research allows us to deepen and characterise the role that these psychotherapists attribute to self-care in their clinical practice with that psychotherapy

    Vocales largas en los préstamos del castellano al quechua huanca: un acercamiento descriptivo y explicativo del fenómeno

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    El presente trabajo estudia el comportamiento fonético y fonológico que han seguido ciertos préstamos del léxico nominal del castellano al momento de adaptarse al quechua central, específicamente, al denominado dialecto huanca (Cerrón-Palomino 1976a: 34-36; 1987c: 234-235). Nuestra atención se centrará en el análisis de los segmentos vocálicos que han sufrido alargamiento1 al momento de su nativización2, así como en los casos que, en un mismo contexto silábico y acentual, no han seguido dicho proceso (Cerrón-Palomino 1975: 34). Nuestro objetivo central es, entonces, describir y explicar este fenómeno de adaptación desde un punto de vista fonético y fonológico. La intención de fondo de la presente investigación es contribuir en el estudio de los procesos involucrados en el préstamo de palabras en una situación de contacto de lenguas

    Informe Jurídico sobre la sentencia relativa a la delimitación marítima del Tribunal Internacional del Derecho del Mar entre Bangladesh y Myanmar con especial énfasis en la plataforma continental extendida más allá de la 200 millas marinas

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    Los aportes en este caso versan sobre la identificación de un acuerdo tácito sobre la delimitación del mar territorial, la aplicación del método de bisectriz de ángulo en la delimitación de la zona económica exclusiva y la preferencia por las funciones de la Comisión de Límites de la Plataforma Continental.The contributions in this case revolve around the identification of a tacit agreement on the delimitation of the territorial sea, the application of the angle bisector method in the delimitation of the exclusive economic zone, and the preference for the functions of the Commission on the Limits of the Continental Shelf

    Propuesta de diseño de una arquitectura Big data para el monitoreo de los cultivos de las empresas azucareras en la región La Libertad en el Perú

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    Las empresas agrícolas en el Perú se enfrentan con mayor frecuencia a interrupciones laborales de diversas índoles, generando un gran interés por la adopción de tecnologías de automatización. Las tecnologías en la actualidad aplicables en la agroindustria como automatización, robótica, Business Analitics, vehículos no tripulados, visión artificial, Internet de las Cosas y Big Data ofrecen un buen resultado en la optimización de procesos, mejora continua, mejor relación entre inversión necesaria e impacto en la operatividad La agroindustria en el país es uno de los sectores con mayor crecimiento económico, producción, exportación para nuestra economía. Además, ayuda a dar oportunidad de trabajo a las personas locales y actividad agrícola. Las empresas azucareras con suficientes fuentes de agua, suelos fértiles y clima vegetal adecuado tienen un gran potencial, pero existen problemas como dificultad en supervisar y obtener información sobre el estado de los cultivos, falta de nitrógeno y otros nutrientes, falta de agua o zonas afectadas por malas hierbas, malezas y plagas. Este documento presenta una arquitectura de Big Data que permite el uso, gestión y análisis de datos de diversas fuentes, como el clima, la información del suelo, imágenes satelitales/de drones y sensores en áreas agrícolas para ayudar a identificar y cuantificar el retraso en el crecimiento y las variables relacionadas. Existen grandes oportunidades de aplicar el análisis en Big Data en el sector agroindustrial con el objetivo de ir hacia una agricultura inteligente que ayude a tomar decisiones en los procesos y dar soluciones a los problemas complejos de la agricultura actual

    Desarrollo de un proceso de manufactura para obtener micro- y nano-objetos a partir de polímeros naturales para potenciales aplicaciones en sistemas de liberación controlada de medicamentos

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    Los biopolímeros se han convertido en materiales de suma importancia para el desarrollo de nuevos materiales tecnológicos, y han captado la atención de científicos e inversores. Especialmente en el rubro farmacéutico, los biopolímeros han encontrado aplicación en el desarrollo de excipientes para el transporte y liberación de sustancias activas (DDS), incluso llegando a manipulaciones a nivel microscópico y/o nanoscópico. El objetivo de la presente investigación es desarrollar sistemas de transporte y liberación de fármacos a partir de micro- y nanopartículas de almidón y carragenina. El desarrollo de micropartículas y nanopartículas se realizó empleando dos métodos. Para elaborar micro/nanogeles de carragenina se empleó el método de microemulsión asistido por ultrasonido. Para ello, se aprovechó la cualidad de la carragenina de formar geles en presencia de KCl. En la elaboración de nanopartículas de almidón se empleó la técnica de nanoprecipitación, empleando reacciones de entrecruzamiento con un aditivo tripolifosfato. En ambos casos, se empleó enrofloxacina (ENX) como fármaco y la adición de fármaco se realizó junto con el surfactante Tween®80 en solución gracias a que la ENX tiene carácter liposoluble. Tras la elaboración, todos los sistemas se caracterizaron con diversas pruebas morfológicas, estructurales y térmicas, así como se estudió la capacidad de encapsulamiento y liberación de fármaco de los sistemas. Los sistemas de micro/nanogeles de carragenina cargados con ENX lograron tamaños de entre 178 y 274 nm, mientras que el diámetro hidrodinámico estuvo entre 986 y 1555 nm, con formación de suspensiones estables. Además, se demostró que la cantidad y la tasa de liberación de ENX se encuentra influenciada por la concentración de Tween®80 empleado durante la preparación. Similarmente, se obtuvieron nanopartículas de almidón cargadas con ENX, cuyos tamaños variaron ente 60 y 240 nm, aunque no se apreció capacidad de hinchamiento ni formación de suspensiones estables. Para todos los sistemas, se evidenció que la liberación de ENX se encuentra dominada por fenómenos difusivos fickianos, y pueden controlarse según la cantidad de surfactante empleado en la formulación. En conclusión, los resultados indican que las partículas de carragenina y almidón podrían ser consideradas buenas alternativas para la elaboración de excipientes y otras aplicaciones biomédicas por la facilidad de preparación y la posibilidad de controlar la cinética de liberación de fármacos y sustancias activas. Adicionalmente, los micro- y nano-objetos producidos partir de polímeros naturales tienen aplicaciones potenciales en sistemas de dosificación inteligentes, especialmente aquellos que puedan ser controlados por estímulos (eléctricos o mecánicos) dentro de nuevos dispositivos electrónicos, como los TENGs.Biopolymers have gained attention between scientists and investors due to the feasibility to elaborate novel engineered materials. Specially in the pharmaceutical industry, biopolymers have been used to elaborate novel excipients for the drug delivery systems (DDS), designed at microscopic and nanoscopic level. The main objective of the present research is to develop drug delivery systems supported in micro/nano particles from starch and carrageenan In order to develop microparticles and nanoparticles, two methods were considered. For the elaboration of micro/nanogels from carrageenan, a microemulsion method assisted by sonication was used. In this case, the method uses the gel-forming property of carrageenan in presence of KCl. For the elaboration of starch nanoparticles, the nanoprecipitation method was utilized by using starch from native potatoes and tripolyphosphate as cross-linking agent in alkaline medium. In both cases, enrofloxacin (ENX) was used as a drug model and ENX was loaded by using surfactant Tween®80 solutions. ENX is a liposoluble drug that can be dissolved in polysorbate solutions. Starch and carrageenan systems were characterized by morphological studies, structural and thermal tests. In addition, encapsulation studies and in vitro release tests were performed. ENX-loaded carrageenan micro/nanogel systems achieved sizes between 178 and 274 nm, while the hydrodynamic diameter was 986 nm - 1555 nm, with the capacity of forming stable suspensions. Moreover, it was shown that the amount and release rate of ENX are influenced by the concentration of Tween®80 used during the preparation. Similarly, starch nanoparticles loaded with ENX were obtained, whose sizes ranged between 60 and 240 nm, although no swelling capacity nor formation of stable suspensions was observed. For all the systems, it was shown that the release of ENX is dominated by Fickian diffusive phenomena, and can be controlled according to the amount of surfactant used in the formulation. In conclusion, the results indicate that carrageenan and starch particles could be considered good alternatives for the preparation of excipients and other biomedical applications due to their ease of preparation and the possibility of controlling the release kinetics of active substances. Additionally, micro- and nano-objects produced from natural polymers have potential applications in smart DDS, especially those that can be controlled by stimuli (electrical or mechanical) in new electronic devices, such as TENGs

    Anomia legislativa y falta de predictibilidad en la jurisprudencia peruana respecto al grupo de empresas desde la perspectiva laboral: una propuesta basada en el poder de dirección centralizado

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    En la presente tesis se plantea un análisis que buscar reflejar la falta de predictibilidad en las decisiones judiciales con respecto al grupo de empresas desde la perspectiva laboral. En ese sentido, se analiza y discute dos temas de especial relevancia y que son parte de nuestra casuística laboral: (i) los casos judiciales de prestación de labores simultánea en las empresas del grupo y (ii) la repartición de utilidades en los grupos de empresas, todo ello a la luz de la jurisprudencia peruana. Siendo así, se analizarán estos escenarios que se vienen presentando en las relaciones laborales individuales entre trabajadores y los grupos de empresas que actúan como sujeto empleador; buscando reflejar el problema que representa la anomia legislativa que existe en el Perú con respecto al tema. En ese contexto, el objeto principal de nuestra investigación es demostrar que el poder de dirección es el elemento indispensable para determinar la existencia un grupo de empresas que actúa como sujeto empleador. A partir de esa premisa, se generan discusiones y se brindan propuestas de solución sobre los temas antes citados y que surgen a raíz de la celebración del contrato de trabajo entre los trabajadores y estos nuevos sujetos empleadores. Al respecto, a lo largo de la investigación se realizará un recuento de casos judiciales nacionales que reflejan escenarios de abuso de derecho, fraude a la ley, vulneración de derechos laborales e incluso el traslado de responsabilidades a sujetos que no tuvieron participación en el vínculo contractual laboral. Para dichos hallazgos se utiliza una metodología alineada a la argumentación jurídica, jurisprudencial y comparada. Finalmente, es importante manifestar que se realiza un estudio amplio de los distintos fenómenos organizativos de trabajo, definiendo claramente su aparición como sujeto empleador y, desde ese estado, proponer cómo el poder de dirección puede servir como criterio uniforme para reconocer al grupo como sujeto empleador.This thesis presents an analysis that seeks to reflect the lack of predictability in judicial decisions regarding the group of companies from the labor perspective. In this regard, two particularly relevant issues, frequently encountered in labor case study, are analyzed and discussed: (i) the judicial cases of simultaneous provision of work in the companies of the group and (ii) the distribution of profits in the groups of companies, all in the light of Peruvian jurisprudence. Thus, this study analyzes scenarios that are being presented in individual labor relations between workers and corporate groups acting as employers; seeking to reflect the problem that represents the legislative anomie that exists in Peru related to the subject. In this context, the main objective of our research is to demonstrate that management power is the indispensable element to determine the existence of a group of companies acting as an employer. Based on this premise, discussions are generated and proposals for solutions are offered on the aforementioned issues that arise as a result of the conclusion of the employment contract between workers and these new employers. In this regard, throughout the research, an account will be made of national judicial cases that reflect scenarios of abuse of rights, fraud to the law, violation of labor rights and even the transfer of liability to subjects who had no participation in the labor contractual relationship. For such findings, we used a methodology aligned with legal, jurisprudential and comparative argumentation. This being so, it is important to state that a broad study is made of the different organizational work phenomena, clearly defining its appearance as an employer subject and, from that state, proposing how the power of management can serve as a uniform criterion for recognizing the group as an employer subject

    La protección de la discrecionalidad empresarial en el ordenamiento jurídico peruano: un estudio a partir del anteproyecto de la LGS

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    Se busca poner sobre la mesa la ya existente teoría de la Business Judgement Rule (en adelante, “BJR”) que ofrece protección a los directores por aquellas decisiones que tomen dentro de sus funciones, esto a razón de que no se vean sujetos a acciones legales por haber incurrido en responsabilidad por el desarrollo de actos negligencia. La propuesta busca su incorporación en el Anteproyecto de la Ley General de Sociedades (en adelante, “ALGS”) siendo que, en caso de probarse este hecho por parte del director resultará de forma efectiva la aplicación de la figura de la BJR, ya que de ejecutarse decisiones que perjudiquen a la sociedad, ya sea en un ámbito económico o de posibles pérdidas sociales, esta afectación o resarcimiento de la misma no se verá trasladada al director por lo que ellos no serán los encargados de resarcir el daño, ya que su decisión fue basada netamente en el beneficio de la sociedad y no sobre intereses personales. En ese sentido, se analiza la incorporación de la figura de la BJR, como un fenómeno jurídico que responde a una necesidad de protección en la toma de decisiones de los directores, al respecto se busca implementar lo señalado por esta teoría y su aplicación en otras legislaciones, así como, las medidas que se han podido tomar dentro de estas, por lo que resaltamos los beneficios otorgados a los directores en las legislaciones que han adoptado esta teoría

    El Licenciamiento institucional de un Instituto de carreras creativas en Lima: dinámica micropolítica y enfoques de calidad

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    Durante los últimos años la gobernanza ha emergido como variable a la hora de entender calidad y equidad dentro de los sistemas de educación a nivel internacional. Perú ha buscado alinearse hacia este concepto promovido por UNESCO a través del Licenciamiento Institucional, a cargo del MINEDU para los Institutos de Educación Superior Tecnológica. No obstante, la paralización del licenciamiento en el 2022 así como la actualización de las condiciones básicas de calidad presentaron retos que los líderes y gestores tuvieron que superar. Por ese motivo el objetivo del presente estudio ha sido analizar el licenciamiento institucional de un Instituto de carreras creativas en Lima en función de su procedimiento, la dinámica micropolítica y los enfoques de calidad. Usando un enfoque cualitativo a través de un estudio de caso se ha podido abordar el problema a partir de las percepciones de los colaboradores de una institución con una clara peculiaridad: oferta carreras creativas. Así, este caso representó un reto para el proceso de licenciamiento, ya que el mismo mide a todas las instituciones con similares condiciones básicas de calidad, obviando la singularidad de los perfiles y contenidos asociados a las humanidades, el arte y el diseño. Como parte de este estudio se utilizó la entrevista semi estructurada realizada a 4 colaboradores de la institución. La data que generó la investigación se analizó a través de matrices y se procesó usando la técnica de codificación descriptiva. La investigación relevó tres etapas predominantes dentro del procedimiento de Licenciamiento, la relevancia y necesidad en el uso de la micropolítica para poder generar cambios en las organizaciones, así como el enfoque de calidad interiorizado por los participantes del estudio.In recent years, governance has emerged as a variable when it comes to understanding quality and equity within education systems at the international level. Peru has sought to align itself with this concept promoted by UNESCO through the Institutional Licensing, in charge of MINEDU for Higher Technological Education Institutes. However, the suspension of licensing in 2022 as well as the updating of the basic quality conditions presented challenges that leaders and managers had to overcome. For that reason, the objective of the present study was to analyze the institutional licensing of a creative careers institute in Lima in terms of its procedure, micro-political dynamics and quality approaches. Using a qualitative approach through a case study, it has been possible to approach the problem from the perceptions of the collaborators of an institution with a clear peculiarity: it offers creative careers. Thus, this case represented a challenge for the licensing process, since it measures all institutions with similar basic quality conditions, ignoring the uniqueness of the profiles and contents associated with the humanities, art and design. As part of this study, a semi-structured interview with 4 collaborators of the institution was used. The data generated by the research was analyzed through matrices and processed using the descriptive coding technique. The research identified three predominant phases within the licensing process, the relevance and necessity of using micropolitics to generate change in organizations, and the quality approach internalized by the study participants

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