Episódios e Planejamento Estratégico: o Caso de uma Instituição de Ensino Superior

Este trabalho se propõe a estudar a ferramenta planejamento estratégico (PE) na sua transição entre um processo informal para um processo formal de sua estruturação em empresas do segmento de serviços, especificamente em uma instituição de ensino superior. A existência do PE formal nas organizações vem sendo abordada na literatura como fonte de diversos benefícios. Porém, características organizacionais como o tamanho da instituição ou as especificidades do setor em que atuam podem desestimular ou dificultar a sua implementação. Este artigo explora a gênese da ferramenta PE em uma organização de ensino tendo como base o conceito de episódio. O estudo investiga as razões que contribuem para a necessidade de implantação de um PE formal em função da ocorrência de episódios de origem interna e externa. Uma análise dos episódios ocorridos no ambiente competitivo e legal externo foram analisadas com base em dados secundários. As informações sobre os episódios de origem interna foram coletadas com base em documentos internos e entrevistas. O entendimento do episódio como fonte da gênese do planejamento estratégico pode auxiliar os tomadores de decisão: empresas, associações e governo, a definirem mecanismos que incentivem a sua implementação em organizações que em geral não se utilizam desta ferramenta gerencial

Análise da Gestão de Serviços Globalmente Integrada sob a Ótica das Metáforas

This paper analyzes the Global Integrate Service Management (GISM) under the optic of GarethMorgan’s metaphors. The GISM comprehends a international service management model,composed by specific characteristics that make it different from the classic multinational companyor the Transnationals. The international managementmodels and its evolution were analyzed andcompared to the administration theories in a deep literature revision. The GISM is a high profitablemanagement model, once that it’s take advantage ofbest available resources from the subsidiariesin each country, supported by market openings and operations flexibility, generating best resourceusage, control and actions autonomy for headquarters and subsidiary independency in aorchestrated way. Its study is important for scholars and administrators, in order to consolidateknowledge in a relatively less explored area, related to international management model forservices, operated through global subsidiaries internal networ

Comunicação interna nos cargos de secretariado

Communication is something important within a group or organization, since it is used to control, motivation, emotional expression and information, both internal processes through the integration of employees, such as the improvement of the working environment. Thus, this research aimed to analyze the process of communication in secretarial positions and their implications on the internal environment of a company located in the city of Piracicaba-SP. To collect the data in the study, a semi-structured questionnaire was used in the study sample Before the results could be noted that the communication does not always happen in a clear and objective manner, due to locks and barriers present in the information transmission process which generates a degree of disatisfaction in employees committing interpersonal relationships and organizational productivity. Concluding that there is need to implement appropriate channels so that information veicule clear, transparent and facilitates the processes of development of work activities and interpersonal relationships form.A comunicação é algo importante dentro de um grupo ou organização, já que é usada para o controle, motivação, expressão emocional e informação, tanto em processos internos a partir da integração dos funcionários, como na melhoria do ambiente de trabalho. Assim, esta pesquisa teve como objetivo, analisar o processo da comunicação nos cargos de secretariado e suas implicações no ambiente interno de uma empresa, localizada na cidade de Piracicaba / SP.  Para coletar os dados na pesquisa foi utilizado um questionário com questões abertas e fechadas, o qual foi aplicado aos funcionários da empresa. Diante dos resultados pôde-se notar que a comunicação nem sempre acontece de forma clara e objetiva, e o grau de satisfação dos funcionários em relação à empresa nem sempre é positivo, pois há uma grande necessidade de entendimento da transmissão da informação por parte dos colaboradores, visto que é necessária a informação correta para o desenvolvimento das atividades

ESTUDOS REALIZADOS SOBRE O TEMA RESPONSABILIDADE SOCIAL: uma visão do comportamento da produção bibliográfica

O  assunto responsabilidade social vem sendo debatido há mais de oito décadas, inicialmente, a nível internacional e a partir dos anos 90 no Brasil, constituindo-se sob diversos enfoques e interesses de diferentes agentes. O presente artigo teve como objetivo mostrar o desenvolvimento desta produção bibliográfica no campo da gestão, mapeando especificamente trabalhos nacionais e internacionais resultantes de estudos publicados no período de 2007 a 2022, em periódicos nacionais e internacionais. Foram analisados os indicadores de  autoria, objetivos, metodologia, campo de aplicação  e  conclusões destes estudos. Os resultados da análise mostraram que o tema se apresenta de forma dinâmica e multidisciplinar e que há necessidade de aperfeiçoamento do conceito.  Verifica-se ainda, nos estudos que há variadas concepções do conceito que varia desde filantropia até sustentabilidade, sendo discutido em pesquisas mais recentes  indicadores para implantação e mensuração  de ações socialmente responsáveis  de forma que a teoria seja aliada a prática. Com estes procedimentos  se contribui  para com  a inovação sobre o tema, despertando dessa forma o interesse de pesquisadores bem como empresas e ou organizações na implantação de ações perenes

As Industrias de Produtos Orgânicos, o Marketing de Relacionamento e o Endomarketing: Estudo de Múltiplos Casos

O processo de Marketing de Relacionamento, quando o foco é o cliente interno, exige a busca da melhor relação custo/benefício e o investimento em colaboradores motivados e capacitados para atender os clientes.O estudo buscou investigar a aplicabilidade da utilização, no agronegócio da ferramenta do marketing de relacionamento os Programas de endomarketing (voltados ao público interno, os colaboradores). Foram investigadas na pesquisa 12 empresas, tendo assim uma amostra por conveniência. Pode-se concluir que os objetivos dos Programas de Endomarketing estão direcionados para promover o bem-estar, buscar o comprometimento e a capacitação, e informar os colaboradores. Este estudo representa a assunção do Marketing de Relacionamento em 50% das empresas contatadas, já que a investigação nos pontos de venda permitiu a verificação de 24 empresas. Em relação ao aspecto de abrangência dos Programas de Endomarketing, detectou-se que é total, ou seja, as informações indicaram o envolvimento de todos os colaboradores das organizações consultadas

Captação de recursos financeiros em organizações sem fins lucrativos: a utilização de indicadores de gestão para os doadores e beneficiários dos projetos sociais

Non-profit organizations face difficulties in obtaining financial funding for their social projects because there are more new competing organizations while the number of funding sources does not grow at the same rate. Therefore managers must have appropriate measuring means enabling them to achieve efficiency in financial funding. For this reason adaptation of the model of performance indicators based on those developed by the United States Agency for International Development (USAID) and the Balanced Scorecard by Kaplan & Norton were proposed to help non-profit organizations raise funds. Four propositions of performance indicators were presented as well as two tables of performance indicators for organizations oriented to young children in order to exemplify the propositions and discussion results. The intention was to contribute new ideas for a better description of the theoretical concepts developed by USAID and Kaplan & Norton for supplying operational references to enhance management of social and non-profit organizations and facilitate funding.As organizações sem fins lucrativos encontram dificuldades na captação de recursos financeiros destinados a projetos sociais, já que mais organizações dessa natureza surgem a cada ano e as instituições financiadoras não tendem a surgir na mesma proporção. Dessa forma, é imprescindível a existência de métricas que possam auxiliar os gestores de tais empresas na efetividade da captação dos recursos. O objetivo deste artigo é justamente contribuir para a eficácia dos gestores nesse processo de gestão. Mais especificamente, o artigo propõe uma adaptação do modelo de indicadores de desempenho baseado no marco lógico desenvolvido pela United States Agency for International Development (USAID) e no balanced scorecard (BSC) de Kaplan e Norton, de modo a auxiliar as organizações sem fins lucrativos na captação de recursos. Neste artigo, são construídas quatro proposições sobre indicadores de desempenho. Também são fornecidos dois quadros com indicadores de desempenho para as associações voltadas às crianças e adolescentes, no intuito de traduzir as proposições e resultados da discussão efetuada. Dessa forma, o artigo busca contribuir com novas idéias, especificando melhor os conceitos teóricos desenvolvidos pela USAID e por Kaplan e Norton e fornecendo constructos operacionalizáveis para uma melhor gestão das empresas sociais e sem fins lucrativos

Análise bibliométrica da produção cientifica da relação turismo e planejamento / Bibliometric analysis of the scientific production of the relationship tourism and planning

O turismo proporciona desenvolvimento econômico, cultural, social e ambiental. Entretanto, é importante a relação direta do turismo com o planejamento, efetuando um crescimento maduro e sustentável. Nessa síntese o tema turismo e planejamento vêm sendo demonstrado cada vez mais nas pesquisas acadêmicas, tornando-se imprescindível uma análise da produção cientifica. A presente pesquisa tem como objetivo analisar a produção dos artigos científicos do tema turismo e planejamento. Utilizou-se a metodologia exploratória com o método de estudo bibliométrico dos temas turismo e planejamento, publicados na base de dados internacional Scopus, no período de 2006 a setembro de 2019. Os resultados mostram autores, obras, países que mais publicaram o tema, evidenciando apenas um autor brasileiro que publicou na base internacional pesquisada, além de demonstrar a necessidade de pesquisa sobre o tema.

Modelo de política pública para o desenvolvimento do turismo no estado de São Paulo: um olhar para os recursos financeiros destinados aos municípios turísticos / Public policy model for the development of tourism in the state of São Paulo: a look at the financial resources allocated to tourist municipalities

As políticas públicas de turismo são ferramentas que direcionam os caminhos para a concretização de objetivos que possam fomentar o crescimento da atividade turística de maneira sustentável e, que consigam favorecer o bem estar à comunidade beneficiada. O estado de São Paulo apresenta uma proposta de política pública de turismo diferenciado e inovador perante os demais estados brasileiros, que por meio de ações regulamentadoras beneficiam municípios que apresentam atrativos e recursos turísticos com incentivos financeiros para concretização de programas de infraestrutura, programas de urbanização, projetos de melhoria para o desenvolvimento do turismo e programas de preservação ambiental às cidades consideradas e decretadas estâncias no estado de São Paulo. Observa-se que, desde a criação das estâncias as legislações sofreram diversas alterações com o propósito de melhorar e se adequar as novas realidades. Nesse prisma, a presente pesquisa tem como objetivo compreender e analisar as legislações que especificam sobre os recursos financeiros destinados as cidades estâncias no estado de São Paulo, além de apresentar os caminhos percorridos das prefeituras estâncias para a liberação desses incentivos e, os valores disponibilizados a esses municípios no período de 2014 a 2019. A pesquisa segue a metodologia qualitativa, pautada na análise exploratória e descritiva. Além da revisão bibliográfica, os estudos foram baseados em pesquisa documental coletada por meio da análise das leis, decretos, jornais, sites oficiais, documentos oficiais produzidos pelos órgãos governamentais e informações apuradas no Departamento de Apoio ao Desenvolvimento dos Municípios Turísticos na Secretaria Estadual de Turismo do estado de São Paulo para análise e interpretação dos dados. O presente estudo apresenta as legislações do modelo de política pública de turismo de incentivo financeiro destinado ao fomento do turismo de maneira cronológica, além de ilustrar os valores disponibilizados as estâncias turísticas paulistas no ano de 2014 a 2019, como análise de reflexão para futuras pesquisas que abordam a gestão de políticas públicas relacionadas a recursos financeiros para o desenvolvimento do turismo. Considera-se que, além da compreensão dos fatos regulatórios de incentivo financeiro ao turismo através de um fundo, os resultados possam refletir a pesquisadores e gestores públicos sobre a importância da gestão das políticas públicas de turismo e, servir de análise para futuras pesquisas que possam compreender a realidade dos fatos que estão sendo viabilizados com valores financeiros disponibilizados para o fomento do turismo