Customer relationship management in energy business

Siirretty Doriast

Towards deeper understanding in social work : social workers' thoughts on how to apply research and evaluation in the everyday practices

Only abstract. Paper copies of master’s theses are listed in the Helka database (http://www.helsinki.fi/helka). Electronic copies of master’s theses are either available as open access or only on thesis terminals in the Helsinki University Library.Vain tiivistelmä. Sidottujen gradujen saatavuuden voit tarkistaa Helka-tietokannasta (http://www.helsinki.fi/helka). Digitaaliset gradut voivat olla luettavissa avoimesti verkossa tai rajoitetusti kirjaston opinnäytekioskeilla.Endast sammandrag. Inbundna avhandlingar kan sökas i Helka-databasen (http://www.helsinki.fi/helka). Elektroniska kopior av avhandlingar finns antingen öppet på nätet eller endast tillgängliga i bibliotekets avhandlingsterminaler.Tutkimuksen kohteena ovat sosiaalityöntekijöiden antamat sisällöt tutkivalle ja arvioivalle työotteelle sekä ne toiminnan orientaatiot, jotka sosiaalityöntekijöiden käsitysten mukaan jäsentävät tutkivaa ja arvioivaa työotetta. Tutkiva ja arvioiva työote sosiaalityössä on toimintaa, jossa sosiaalityöntekijät tutkivat ja arvioivat omaa sosiaalityön prosessia, vuorovaikutussuhteitaan sekä työympäristöään hyödyntäen teoreettista tietoa. Tutkiva työote sosiaalityössä on kehittämistyön väline, jonka avulla sosiaalityöntekijät tutkivat systemaattisesti omaa työtään ja työympäristöään hyödyntäen oman alansa teoreettista tietoa. Arvioiva työote puolestaan on paikallista, rajallisin resurssein toteutettua toimintaa, jossa arvioidaan systemaattisesti käytetyin menetelmin ja välinein asiakkaan elämässä tapahtuneita muutoksia ja sosiaalityön vaikuttavuutta. Tutkimusaineistona ovat pääkaupunkiseudulla toimivien viiden sosiaalityöntekijöiden työyhteisön fokusryhmähaastattelut. Työyhteisöt edustivat sosiaalityön eri sisältöalueita. Viiteen eri fokusryhmähaastatteluihin osallistui yhteensä 33 sosiaalityöntekijää. Aineiston analyysin väljänä metodisena kehyksenä toimi sisällönanalyysi. Ensimmäisenä tutkimuskysymyksenä on se, millaisia sisältöjä sosiaalityöntekijät antavat tutkivalle ja arvioivalle työotteelle. Sosiaalityöntekijät tuottivat kuusi sisällöllistä jäsennystä tutkivalle ja arvioivalle työotteelle: arviointi, tutkimus, reflektio, kehittäminen, yhteisöllisyys ja vaikuttaminen. Toisena tutkimuskysymyksenä tarkastellaan sosiaalityöntekijöiden motivoitumista tutkivan ja arvioivan työotteen toimintoihin. Tutkivan ja arvioivan työotteen toiminnan orientaatiot muotoutuivat sen mukaan, mikä motivoi sosiaalityöntekijöitä tutkivaan ja arvioivaan työotteeseen. Toiminnan orientaatiot nimettiin tutkimuksellisen vuorovaikutustyön malliksi, Waris-kehittämisen malliksi, sankarivaikuttamisen malliksi sekä arviointiosallisuuden malliksi. Sisällöllisten jäsennysten suhdetta toiminnan orientaatioihin tarkasteltiin sen mukaan, millaisena ja kenen kanssa tehtynä toimintana erilaiset tutkivalle ja arvioivalle työotteelle annetut sisällöt oli sosiaalityöntekijöiden mielestä mahdollista ja motivoivaa toteuttaa. Sosiaalityöntekijät kokevat nykyisen työn organisoinnin tukevan perinteistä yksin tekemisen kulttuuria, vaikka toiveena on yhteisöllisyyden vahvistaminen sekä työyhteisön sisällä että kumppanuuden vahvistaminen asiakkaiden kanssa. Arvioiva työote ei näyttäydy sosiaalityöntekijöille kausaalisuhteiden paikantamisena tai työn vaikuttavuuden arviointina, vaan kehittämisarviointina tai prosessiarviointina. Arviointiin motivoidutaan niissä tilanteissa, joissa sitä on mahdollista toteuttaa yhdessä koko työyhteisön kanssa. Tutkimus näyttäytyy erityisesti sosiaalityöntekijän ja asiakkaan välisen vuorovaikutustyön tutkimuksena. Reflektio toimii sosiaalityöntekijöiden käsitysten mukaan sekä tutkimusta että arviointia edeltävänä toimintana. Sosiaalityön vaikuttamistyöhön kaivataan lisää mahdollisuuksia. Tällä hetkellä vaikuttamistyö on lähinnä yksittäisten sosiaalityöntekijöiden toteuttamaa. Tutkimuksen tuottamat sisällölliset jäsennykset ja toiminnan orientaatioiden tarkastelut tuovat sosiaalityön kehittämistyöhön jäsennyksiä, jotka auttavat tukemaan asiakastyössä toimivia sosiaalityöntekijöitä kehittämistyössä. Kehittämistyö on sosiaalityön käytäntötutkimusta täydentävää toimintaa ja antaa sosiaalityöntekijöille näin ollen tärkeän mahdollisuuden osallistua sosiaalityön teoreettisen tietoperustan vahvistamiseen.The study explores the role of research and evaluation practices in the everyday work practices of social workers. The aim of the study is to analyse different meanings that social workers give to the research and evaluation practices in their everyday work. One way to get social workers more involved in development of social work is to help them apply research and evaluation in their own work. Research and evaluation in social work help social workers improve the availability and quality of services in close connection with the clients. Research and evaluation help social workers to improve client-orientation and also provide new ideas and information for the theory of social work. Research in social work focuses on the processes of social works and analysis of the interaction relationship between social worker and the client. Evaluation in social work focuses on analysing the outcome of the processes of the social work and effectiveness of the social work. The research material consists of five focus-group interviews. These five interviews were made in different social work units. Three of these units worked with child protection services or adult services and two in the special sectors of social work. Altogether 33 social workers were interviewed. The analysis methods were similar to the contents analysis. According to social workers' opinions research and evaluation in their work consists of: research, evaluation, reflection, communality, influencing and development work. Social workers also explained why they were motivated to apply research and evaluation in their own work. The research on the interactional relationship between social worker and the client helps to improve client orientation of social work. This orientation is one way to get a deeper understanding of the clients' needs and the phenomena that may only be possible to notice in social work practices. Community oriented way to develop social work is considered very important especially in the work with adult services and the special social work sector. The use of evaluation is a new practice in social work. Social workers are not interested in evaluating the effectiveness of the social work. They see application of evaluation as a tool of process evaluation or development evaluation. After these processes it is more motivating to think about the effectiveness issues. Influencing in the social work is not very common, although social workers think it should be. It is challenging to try to find the ways how to support social workers in this influencing task. It is important to report the conclusions that rise from the field of social work and to get the social workers involved in the development work. With the help of the research and evaluation practices it is possible to cross borders of traditional research. It also strengthens the knowledge construction that arises from practice.This thesis is written in Finnish

The Benefits of Extended Reality for Technical Communication : Utilizing XR for Maintenance Documentation Creation and Delivery

The main goal of this dissertation is to explore the benefits of extended reality for technical communication. Both of these fields offer opportunities and also pose challenges to each other, and this dissertation provides insight into this relationship. The research was initiated by the author’s personal interest in both fields and also human-technology interaction and user needs in general. Even though this is an academic dissertation, it is first and foremost a practitioner’s view of these evolving technologies and their potential uses in industry and, specifically, in industrial maintenance and technical communication. Under the umbrella of extended reality and technical communication, this dissertation focuses on two main themes. The first part studies virtual reality as a technology to facilitate collaboration and digital content creation for technical documentation in industrial companies, and the second part explores the possibilities of augmented reality and smart glasses as a delivery channel for maintenance instructions. The developed concepts were tested by domain experts in user tests. The overall results of testing were positive, and domain experts expressed enthusiasm toward the concepts and technologies in general. The technical documentation process is an inherently collaborative process involving stakeholders from different teams and organizations, and virtual reality was evaluated to have a positive effect on that process, especially in the case of globally scattered teams. The developed tools were also rated positively for digital content creation. Therefore, virtual reality offers many benefits for technical documentation creation, an area where it has not been utilized until now. On the augmented reality side, domain experts were generally enthusiastic about the use of smart glasses even though the technologies are not yet mature enough for field use in industrial maintenance. Furthermore, the results show that content created in the technical communications industry standard, DITA XML, works well when delivered to smart glasses, and the same content can be single sourced to other delivery channels. The use of DITA XML, therefore, eliminates the need to tailor content for each delivery channel separately, and offers an effective way to create and update content for AR applications in industrial companies. This, in turn, can advance the use of AR technologies and related devices in field operations in industrial companies. In conclusion, the findings of this dissertation show that the fields of technical communication and extended reality have a significant amount of synergy. In this dissertation I establish use cases and guidelines for these areas

Henkilöstöraportoinnin kehittäminen tavoitteena henkilöstötilinpäätös

Opinnäytetyöni toimeksiantajana toimi Pohjois-Karjalan Kirjapaino Oyj. Toimeksiantajayrityksessä otettiin vuoden 2013 alussa käyttöön uusi palkanlaskentajärjestelmä, jonka myötä järjestelmään liitettiin myös henkilöstöhallinnon osio. Osio toi mukanaan uusia ominaisuuksia, muun muassa henkilöstöön liittyvien raporttien muodostamisen. Ohjelman lisäksi haluttiin kehittää ja koota henkilöstöstä saatavaa tietoa. Opinnäytetyön tavoitteena on henkilöstöraportoinnin kehittäminen ja henkilöstötilinpäätösmallin muodostaminen toimeksiantajayritykselle. Tarkoituksena on selvittää, millaisia henkilöstöhallinnon raportteja toimeksiantajayrityksessä on käytössä ja millaisia raportteja yritys tarvitsee seuratakseen eri henkilöstöasioita. Tarkastelen raporttien hyödyntämistä henkilöstötilinpäätöksen tekemistä varten. Toiminnallinen opinnäytetyö aloitettiin syksyllä 2013 tutustumalla teoriaan henkilöstöhallinnosta, -raporteista ja -tilinpäätöksestä. Käytännön kehittämistyötä tapahtui koko opinnäytetyön tekemisen ajan. Opinnäytetyön tuloksena syntyi järjestelmästä saatavia valmiita raporttipohjia, joita hyödynnetään käytännössä. Raporteista koottiin henkilöstötilinpäätösmalli henkilöstötuloslaskelmineen, josta voidaan tulevaisuudessa lähteä muodostamaan konsernin henkilöstötilinpäätös.The thesis was done for Pohjois-Karjalan Kirjapaino Oyj which constitutes a communica-tions group with its 11 subsidiaries. The company`s head office is located in Joensuu. In the early 2013, the company introduced a new payroll program which also included tools for personnel management. The new software brought along new features such as staff reporting. In addition to the program, the company wanted to develop and gather infor-mation on the employees. The main aim of the thesis was to develop personnel reporting and to create a model for the statement of human resources for Pohjois-Karjalan Kirjapaino Oyj. The purpose was to find out what kind of personnel reports the company currently uses and which reports it would need to be able to monitor personnel matters better. The utilization of reporting were surveyed especially in regard to the statement of human resources. The practice-based thesis was started in the fall of 2013 by reviewing the theories of human resources management, personnel reporting and the statement of human resources. The practical development work continued throughout the whole thesis process. The thesis resulted in ready-to-use reporting templates, which can be generated from the payroll program. The reports were compiled to create the model for the statement of human resources, which also includes the personnel income statement. The model can be used to consolidate the statement of human resources for the whole group

MED12 mutations and metabolomic changes in uterine leiomyomas

Uterine leiomyomas are benign smooth muscle tumors that affect nearly 70% of Caucasian women and over 80% of African American women by age 50. As leiomyomas impair the quality of life in a large proportion of women, these tumors pose a significant health and economic impact. Leiomyomas are heterogeneous in their number, size, location, growth rate, histological features, and clinical presentation, as well as in their molecular characteristics. Multiple distinct genetic alterations lead to the development of these tumors, including chromosomal rearrangements affecting high mobility group AT-hook 2 (HMGA2), biallelic inactivation of fumarate hydratase (FH), and mutations in mediator complex subunit 12 (MED12). This thesis aimed to study the occurrence and characteristics of MED12-mutation-positive and -negative uterine leiomyomas, and to elucidate the metabolomic profiles of leiomyomas harboring distinct genetic drivers. This work validated the occurrence of MED12 mutations in uterine leiomyomas derived from South African women, and demonstrated that these mutations are the main genetic driver of leiomyomas regardless of ethnicity. Our results showed that when small leiomyomas are also examined, the mutation frequency is as high as 86%, and in the largest leiomyoma series thus far with carefully controlled size bias, the mutation frequency was 79%. We discovered that MED12 mutations are associated with smaller size, subserosal location, conventional histology, and larger number of leiomyomas. In addition, the number of mutation-positive leiomyomas was inversely associated with parity, and the number of mutation-negative leiomyomas was associated with a history of pelvic inflammatory disease. These findings demonstrate the extremely high MED12-mutation frequency and their contribution to the observed heterogeneity of uterine leiomyomas. Global metabolomic profiling of uterine leiomyoma and corresponding myometrium samples revealed that the three main genetic drivers result in differences in metabolic profiles; in particular, FH-deficient leiomyomas were distinguishable based on their unique profile. We observed shared metabolic changes for all leiomyomas and distinctive alterations for FH-deficient and MED12-mutation-positive leiomyomas. The dysregulated metabolites identified may prove to be useful biomarkers or targets for prevention and treatment of leiomyomas. This thesis highlights the role of MED12 mutations and metabolomic alterations in leiomyomas, further emphasizing the importance of molecular classification of leiomyomas in research, and possibly in clinical practice as well when targeted treatment options emerge.Kohdun myoomat ovat hyvin yleisiä hyvänlaatuisia sileälihaskasvaimia, jotka aiheuttavat terveydellistä haittaa suurelle osalle naisista johtaen huomattaviin taloudellisiin kustannuksiin. Myoomien lukumäärä, koko, sijainti, kasvutaipumus, niiden aiheuttamat oireet ja histologiset sekä molekulaariset piirteet vaihtelevat merkittävästi eri potilaiden välillä. Usean eri geenin toiminnan häriintyminen, kuten HMGA2-geenin yli-ilmentyminen ja FH-geenin toiminnan puute, voi johtaa myoomien syntyyn. Lisäksi äskettäin todettiin, että valtaosa myoomista kehittyy MED12-geenin mutaatioiden myötä. Tämän väitöskirjatyön tarkoituksena oli tutkia MED12-geenin mutaatioiden myötä syntyneiden myoomien yleisyyttä ja erityispiirteitä sekä tutkia aineenvaihdunnan muutoksia myoomissa, jotka ovat syntyneet eri geenivirheiden aiheuttamina. Tässä tutkimuskokonaisuudessa osoitimme MED12-geenin mutaatioiden olevan yleisiä myös eteläafrikkalaisten naisten myoomissa, mikä vahvistaa ajatusta siitä, että nämä mutaatiot aiheuttavat valtaosan myoomista potilaiden etnisestä alkuperästä riippumatta. Tulokset havainnollistivat MED12-geenin mutaatioita olevan jopa 86 %:ssa myoomista, kun myös pienikokoiset myoomat sisällytetään analyyseihin, ja lisäksi tähän mennessä suurimmassa myoomanäytesarjassa mutaatioita havaittiin 79 %:ssa myoomista. Lisäksi osoitimme MED12-geenin mutaatioiden olevan yhteydessä myoomien kokoon, lukumäärään, sijaintiin, ja histologisiin piirteisiin sekä potilaiden synnytysten lukumäärään. MED12-mutaationegatiivisisten myoomien lukumäärä oli sen sijaan sidoksissa potilaiden aiempaan kohtutulehdukseen. Nämä tulokset vahvistavat MED12-geenin mutaatioiden yleisyyden sekä mutaatioiden myötävaikutuksen myoomien piirteiden vaihtelussa. Myoomien ja kohdun terveen sileälihaskudoksen aineenvaihduntatutkimus osoitti eri geenivirheiden johtavan eroihin kasvainten aineenvaihdunnassa. Havaitsimme eritoten FH-geenin muutosten aiheuttavan kasvaimiin hyvinkin erilaisen aineenvaihduntaprofiilin verrattuna muihin tutkittuihin näytteisiin. Tunnistimme useita aineenvaihdunnallisia muutoksia, jotka olivat yhteisiä kaikille myoomille, sekä muutoksia, jotka erottivat FH- ja MED12-geenivirheiset myoomat toisistaan. Tässä työssä tunnistettuja aineenvaihduntareittejä sekä –tuotteita voidaan hyödyntää myoomien seulonta-, ehkäisy- ja hoitomenetelmien kehittämisessä. Tämä työ korostaa MED12-geenin geenivirheiden sekä aineenvaihduntamuutosten merkitystä myoomien synnyssä ja painottaa myoomien molekyyligeneettisen luokittelun tärkeyttä myoomatutkimuksessa sekä mahdollisesti tulevaisuudessa yksilöityjen hoitomuotojen kehittyessä myös potilaiden hoidossa

Governing the entrepreneurial mindset: Business students' constructions of entrepreneurial subjectivity

Promoting entrepreneurship education to develop the entrepreneurial competences and mindsets of citizens has become an important mission on the supranational educational policy agenda. This endeavour constructs the ideal of a self-guided entrepreneurial subject who is active, adaptable and capable of tolerating uncertainty. Using the theorizations of governmentality, we attempt to discover in this study how entrepreneurial subjectivity is being constructed and negotiated among university-level business students. The data consist of the writing assignments of a group of students (N = 24) enrolled in entrepreneurship studies in a Finnish university. The findings illustrate how entrepreneurial discourse, as a culturally appropriate manner to express oneself as a self-disciplined and self-governed subject, is adopted by students and reproduced in the practices of entrepreneurship education. We suggest that among educators the aim to educate entrepreneurial subjects should be recognised as a political, moral and, hence, negotiable objective, rather than as a value-neutral or imperative goal.</p

Scalable and responsive information for industrial maintenance work : developing XR support on smart glasses for maintenance technicians

This paper describes the process and results of bringing responsive and scalable technical documentation to smart glasses to support industrial maintenance. Development and testing was done in four development cycles to discover how maintenance information can be delivered to smart glasses to support maintenance technicians. Test case was elevator maintenance, and several user tests were performed in a real or realistic environment by real maintenance experts. The concept of using smart glasses to view technical information during a maintenance task was received very well by the test users. This study confirms that DITA XML is a good candidate for the creation of technical information content for smart glasses, but information design is needed to ensure the scalability and usability of the information.acceptedVersionPeer reviewe