La réglementation bancaire marocaine à l’heure du Covid-19

Le système bancaire marocain est bien plus solide aujourd’hui que lors de la crise financière de 2008, et ceci grâce à la mise en œuvre des réformes de la réglementation financière initiées par le comité de Bâle. Les banques marocaines sont largement couvertes et disposent ,aujourd’hui, de matelas de sécurité en termes de fonds propres et de liquidité constitués grâce au durcissement des normes prudentielles et comptables durant ces dix dernières années. Toutefois, dans le contexte actuel de la crise sanitaire de Covid 19 et la récession économique qu’a connu le royaume, Bank al Maghreb, à l’instar des autres banques centrales, a adopté un ensemble de mesure de politique monétaire et a décidé d’assouplir certaines exigences réglementaires concernant les exigences en matière de liquidité, de fonds propres et de provisionnement des créances, afin de soutenir l’accès au crédit bancaire au profit à la fois des ménages et des entreprises. L’objectif de cet article est de démontrer l’impact de cette crise sanitaire de Covid 19 sur le système bancaire marocain. Il s’agit de présenter tout d’abord le cadre réglementaire bancaire post crise et de citer par la suite les principales mesures incitatives et préventives prises par les régulateurs nationaux et internationaux pour faire face à cette crise

Le changement organisationnel dans les établissements publics hospitaliers: « Résultats d’une Recherche-Intervention au Centre Hospitalo-Universitaire Mohammed VI Oujda ».

Puisque le concept « Changement Organisationnel » est devenu une culture organisationnelle surtout pour les établissements publics hospitaliers, notre objectif est alors de concevoir un modèle de changement organisationnel adapté au CHU Mohammed VI Oujda afin de pallier aux insuffisances rencontrées et de contribuer à la performance. Les résultats de l’étude qualitative ont mis en lumière les différentes visions des acteurs qui ont participé fortement avec nous à la co-construction d’un modèle pratique au terrain de recherche choisi. Comme les acteurs de toute organisation, sont considérés comme « catalyseur de changement », les différentes logiques qui ont résulté de cette étude nous ont été bénéfiques dans la mesure où cela nous a permis de proposer un modèle de changement organisationnel permettant par la suite de faciliter son appropriation et éviter toute sorte de résistance. En consultant la revue de littérature abondante sur les différents aspects théoriques du changement organisationnel, et en se basant sur une étude exploratoire du terrain que nous avons pu construire un sens commun entre les acteurs stratégiques et opérationnels tout en les impliquant dès le départ

DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL VERS LE CHANGEMENT AGILE DES ORGANISATIONS FACE UN CONTEXTE DE CRISE OU L’INCERTITUDE EST EMINENTE

Aujourd’hui, les organisations évoluent dans un contexte de changement rapide et d’incertitude en croissance. L’environnement est devenu turbulent à cause de la percée des nouvelles technologies ainsi que les situations de crises très récurrentes entre autres la crise sanitaire la plus récente à savoir celle de la pandémie Covid19 qui a chamboulé le fonctionnement des organisations et qui est considérée comme un accélérateur de changement organisationnel afin de remodeler les modes de fonctionnement traditionnels vers d’autres plus innovants et garantir la survie des organisations. Le secteur public a  été les plus touché par cette crise sanitaire et qui se trouve dans l’obligation de développer des capacités d’agilité organisationnelle et de résilience afin de contrecarrer les retombées massives de cette crise en profitant au maximum des opportunités offertes par cette dernière. Au niveau de notre article scientifique et en faisant référence à une revue de littérature trait abondante sur le concept de changement organisationnel et son évolution vers l’agilité organisationnelle que nous allons essayer d’apporter une réponse à la problématique de recherche suivante : « Comment le changement organisationnel via la transformation digitale permet aux organisations de développer une agilité organisationnelle face aux situations de crises ? » à travers un changement de paradigme permettant le passage d’une organisation classique traditionnelle vers une organisation innovante et agile

Le changement numérique appliqué à la santé : Quels apports de la digitalisation dans le secteur public hospitalier ?

In order to consolidate the sustainable development model, Morocco has put in place several strategies highlighting the importance of digital transformation which has become very significant insofar as it allows to adapt to new trends in the context of exponential change. Public institutions in particular are required to resort to digital transformation which is a key factor allowing a dismantling of traditional procedures sometimes deemed inefficient to move to digitalization in order to improve the quality of services provided to citizens since there has been a recent rise in claims and complaints from the latter. Indeed, this observation has highlighted the need to change the traditional procedures by prioritizing among others the procedure for managing complaints to make a transition to another dematerialized mechanism whose main purpose is to strengthen the relationship of trust of the citizen-administration couple and also to be attentive to their grievances. This is indeed the digital device which is the platform "Chikayasanté" developed by the government. Our article focuses on the digital change applied to public institutions, in particular public hospitals. The objective is to study the contributions of digital change cited in the literature review to treat them in a Moroccan health care institution through an empirical study. To this end, we first conducted a qualitative study via an interview guide intended for users, in this case health professionals, in order to identify the opportunities of this dematerialized solution and its challenges if they exist. And in a second step, we conducted a quantitative study through a questionnaire in order to evaluate the degree of agility of the claimants in relation to this dematerialized solution and the final outcome attributed to them. As far as the results of our study are concerned, the digital transformation brings a lot of advantages in terms of simplification of procedures and time saving. However, the traceability of closed claims remains to be improved.   JEL Classification : H75, O30 Paper type : Empirical research.Afin de consolider le modèle de développement durable, le Maroc a mis en place plusieurs stratégies mettant en exergue l’importance de la transformation numérique qui est devenue très significative dans la mesure où elle permet de s’adapter aux nouvelles tendances dans un contexte de changement exponentiel. Les établissements publics en particulier, sont tenu de faire recours à la transformation digitale qui est un facteur clé permettant un démantèlement des procédures traditionnelles jugées parfois inefficaces pour passer à la numérisation dans le but d’améliorer la qualité des services rendus aux citoyens puisqu’il y’a eu dernièrement une montée en force des réclamations et plaintes de la part de ces derniers. En effet, ce constat a mis en évidence la nécessité de changer les procédures classiques en priorisant entre autres la procédure de gestion des réclamations pour faire une transition vers un autre mécanisme dématérialisé ayant pour but principal de renforcer la relation de confiance du couple citoyen-administration et également être à l’écoute de leurs doléances. Il s’agit en effet du dispositif digital qui est la plate-forme « Chikaya santé» développée par le gouvernement. Notre article s’articule autour du changement numérique appliqué aux établissements publics, en particulier les établissements publics hospitaliers. Cependant, notre objectif est d’étudier les apports du changement numérique cités dans la revue de littérature pour les traiter dans un établissement de soins marocain à travers une étude empirique. À cet effet, nous avons mené dans un premier temps une étude qualitative via un guide d’entretien destiné aux usagers, en l’occurrence les professionnels de la santé afin d’identifier les opportunités de cette solution dématérialisée et de ses enjeux s’ils existent. Et dans un deuxième temps, nous avons mené une étude quantitative par le biais d’un questionnaire afin d’évaluer le degré d’agilité des réclamants par rapport à cette solution dématérialisée et de l’issue finale qui leur est attribuée. S’agissant des résultats de notre étude, la transformation digitale procure énormément d’avantages que ce soit en termes de simplification, de procédures et de gains du temps. Toutefois, la traçabilité des réclamations clôturées au niveau de la plateforme reste à améliorer.   Classification JEL : H75, O30 Type de l’article : Recherche empirique

Mise en place d'un outil de réduction des coûts de la non qualité: Application de la méthode Lean Six Sigma à une entreprise industrielle de la région de l'Oriental

RésuméDans un environnement variable et de plus en plus complexe, uneconjoncture défavorable marquée par une crise financière mondiale et unevolatilité des prix des matières premières, les entreprises, partout dans le monde,doivent se focaliser sur la réduction de leurs coûts afin d'obtenir une margebénéficiaire qui assure leur pérennité.L’objectif de la réduction des coûts de la non qualité peut être atteint àtravers la méthode Lean Six Sigma. Elle permet à l'entreprise d’assurer laperformance de ses processus et de déceler les sources de perte responsables de l’augmentation des surconsommations.La présente communication a pour objectif d'analyser les effets de la miseen place de la méthode Lean Six Sigma au sein de la SOFRENOR dans le but deréduire l'indicateur PPM.Les résultats obtenus confirment l’utilité de l’application de notreméthodologie au sein de la SOFRENOR.Mots clés: Lean Six-Sigma, DMAIC(S), coûts de la (non) qualité. AbstractIn a variable environment and increasingly complex, unfavorable economicconditions marked by a global financial crisis and volatility in commodity prices,companies, around the world, should focus on reducing costs in order to obtain a profit margin that ensures their sustainability.The objective of reducing the cost of non-quality can be achieved throughLean Six Sigma. It allows the company to ensure the performance of its processesand identify sources of loss responsible for the increase of overconsumption.This Communication aims to analyze the effects of the implementation ofLean Six Sigma in the SOFRENOR in order to reduce the PPM indicator.The results confirm the usefulness of the application of our methodologywithin the SOFRENOR.Keywords: Lean Six Sigma, DMAIC(S), costs of (non) quality

Le changement organisationnel et la transformation digitale : Quelle relation ?

In a disruptive world, digital transformation has become a major concern for organizations both nationally and internationally. In order to exploit the potential of these new technologies, they need to change their current model to adapt quickly to the changing environment, and to do so through the path of digital transformation. To this end, we consider digital transformation to be a complex and difficult process of change, a matter of the moment and an urgent necessity. This leads us to propose the following research problem: to what extent do organizational change models enable digital transformation to be carried out? The problematic raised by this article is firstly to establish a link between the change management models from the literature on organizational change and the management of digital transformation. Secondly, through this paper we contribute to the research on change management models in a context marked by a strong orientation of organizations towards digital transformation, by identifying a set of key factors from the existing models that can be used to manage digital transformation. The results revealed by this study demonstrate that digital transformation leads to organizational change. These results will be used as a benchmark to reflect on whether organizational change models can be used to drive digital transformation in a future scientific contribution. Keywords : digital transformation, organizational change, change management models, key success factors JEL Classification : H75, O30 Paper type: Theoretical ResearchDans un monde en pleine disruption, la transformation digitale est devenue une préoccupation majeure pour les organisations que ce soit à l’échelle nationale et internationale. Afin qu’elles puissent exploiter le potentiel de ces nouvelles technologies, elles doivent changer leur modèle actuel pour s’adapter rapidement aux changements de l’environnement, et cela en empruntant le chemin de la transformation digitale. À cet effet, nous considérons la transformation digitale comme un processus de changement complexe et difficile à mettre en œuvre, il s’agit en effet d’un sujet de l’heure et d’une nécessité urgente. Ce qui nous impose à proposer la problématique de recherche suivante : dans quelle mesure les modèles de changement organisationnel permettent de conduire une transformation digitale ? De par la problématique soulevée par cet article, nous cherchons en premier lieu à établir un lien, entre les modèles de conduite de changement issus de la littérature sur le changement organisationnel, et la conduite de la transformation digitale. En deuxième lieu, par le biais de cet article, nous contribuons à la recherche sur les modèles de conduite de changement dans un contexte marqué par une orientation forte des organisations vers la transformation digitale, et ce, par la détermination d’un ensemble de facteurs clé à partir des modèles existants, et qui peuvent servir à la conduite de la transformation digitale. Les résultats révélés par cette étude démontrent que la transformation digitale conduit à un changement organisationnel. Ces résultats vont nous servir comme repère pour réfléchir en étudiant dans une future contribution scientifique si les modèles de changement organisationnel permettent de conduire la transformation digitale.   Mots-clés : transformation digitale, changement organisationnel, modèles de conduite de changement, facteurs clés de succès Classification JEL : H75, O30 Type de l’article : Article théorique

Les pratiques de l'accompagnement entrepreneurial en phase de création d’entreprise : Cas de la région de l'oriental du Maroc

Les pouvoirs publics ont mis une stratégie de développement économique fondée sur la promotionde l’entrepreneuriat et la création des structures d’appui à la création des entreprises dans dessecteurs jugés stratégiques dont l’objectif étant de stimuler l’investissement et l’emploi et defavoriser la création de petites et moyennes entreprises par les jeunes entrepreneurs.Le présent travail a pour objet de Repenser l'accompagnement entrepreneurial dans la région euégard à ses spécificités par rapport au reste du territoire marocain pour faire face aux nouveauxenjeux auxquels elle est exposée, à savoir la régionalisation avancée. Il vise à proposer un modèled'accompagnement entrepreneurial efficace en adéquation avec les spécificités de la Région

Organizational Change and Digital Transformation For Organizational Agility in Crisis Situations

Today, organizations are operating in a context of increasing crisis situations. We are witnessing a certain number of large-scale changes which are pushing organizations, whether on an international or national scale, to resort to new and innovative managerial practices, through an approach which consists of integrating new technologies in order to move from traditional operating modes which are sometimes considered rigid to other mechanisms which are better adapted to the current context of uncertainty, known as agile. Indeed, it is worth highlighting the various massive spin-offs that have resulted from the majority of crisis situations, including the most recent crisis, namely the Covid pandemic19. This unprecedented global crisis has demonstrated the importance of rethinking organizations' operating strategies by using other, more flexible means to ensure their sustainability, for example by relying on digital transformation as a vector for accelerating transformations by excellence on an international scale. In addition, OECD statistics for the year 2021 explain the negative impact of this crisis on the global economy and on organizations in particular. The objective of our scientific contribution is to provide an answer to the following research question: "How can organizational change through digital technology enable organizations to develop agility in crisis situations? The results of our research lie in a theoretical contribution that proposes the establishment of a link between the conceptual triptych of organizational change, digital transformation and organizational agility, as well as the development of a conceptual model for achieving organizational agility through digital transformation. As far as the managerial contribution is concerned, the conceptual model will be tested in an empirical framework and the conditions for the success of the digital transformation process will be identified, enabling organizations to move towards organizational agility and resilience