Valtuuttaminen asiakassuhteen elvytykseen : Case Finnair Oyj

Siirretty Doriast

Nuorten kokemuksia kouluissa tehtävästä rikosuhrityöstä

Tämä opinnäytetyö on arviointipainotteinen tutkielma, jonka tavoitteena on kartoittaa nuorten ja heidän opettajiensa mielipiteitä ja kokemuksia Rikosuhripäivystyksen kehittämistä rikosaiheisista materiaaleista ja materiaalien pohjalta oppilaitoksissa pidetyistä tilaisuuksista. Rikosuhripäivystyksen (RIKU) ydintehtävä on tuottaa tukipalveluita, joiden avulla voidaan parantaa rikoksen uhrin, tämän läheisten ja rikosasian todistajien asemaa. RIKUN vuosina 2012-2017 järjestämän nuorten hankkeen tavoitteena oli lisätä nuorten tietoisuutta rikosasioista. Nuorten elinolot Suomessa ovat voimakkaasti polarisoituneet: rikosuhrikokemukset ja erilaiset sosiaaliset ongelmat kasautuvat tiettyihin väestöryhmiin jo nuoruusiässä. Toistuvat ala-ikäisenä koetut uhrikokemukset voivat vaikuttaa mielenterveys- ja päihdeongelmien syntyyn myöhemmässä elämässä. Kasautuneilla uhrikokemuksilla katsotaan myös olevan yhteys rikollisen käyttäytymisen aloittamiseen. Suurin osa nuorten kokemista rikoksista ja väkivallasta ei koskaan tule viranomaisten tietoon. Tälle katsotaan olevan useita niin käsitteellisiä, oikeudellisia kuin emotionaalisiakin syitä. Nuorten kokemiin rikoksiin ei välttämättä suhtauduta samalla vakavuudella kuin aikuisen uhrin ollessa kyseessä, joten nuoret eivät aina usko, että kohdattu rikos on vakava, tai että rikoksesta kertomisesta on hyötyä. Nuoret eivät välttämättä uskalla tai kehtaa kertoa kenellekään uhrikokemuksistaan, tai heiltä puuttuu tietoa omista oikeuksistaan ja avunsaannin mahdollisuuksista. Tutkielma on toteutettu monistrategisella otteella, hyödyntäen niin laadullisia kuin määrällisiä menetelmiä. Tutkielman pääaineisto kerättiin oppilaille ja opettajille jaettuna kyselynä, joka sisälsi suljettuja ja avoimia kysymyksiä. Lisäksi nuoria havainnoitiin tilaisuuden aikana. Tutkielman tulosten mukaan tilaisuuksien materiaalit olivat kohderyhmän kannalta pääosin tarkoituksenmukaisia. Huomattava osa nuorista ilmaisi kiinnostuksensa käsiteltyihin aiheisiin, ja noin puolet vastanneista nuorista koki oppineensa uusia asioita rikosaiheisiin liittyen. Aineistosta nousi voimakkaasti esille nuorten kiinnostus ja tarve saada tietoa seksuaalirikoksiin liittyvistä aiheista, joiden voidaan myös tutkielman teoreettiseen viitekehykseen nojaten päätellä olevan nuoria kiinnostava ja koskettava aihe. Erityisesti vallitsevan seksuaalirikoksia käsittelevän mediakeskustelun aikana on ensiarvoisen tärkeää tarjota nuorille oikeaa tietoa rikoksen uhrin oikeuksista ja avunsaannista.This thesis is an evaluation based study whose aim was to examine adolescents and their teachers’ opinions of the materials and lessons about crime victim matters and criminal proceedings developed by Victim Support Finland. The aim of Victim Support Finland (RIKU) is to strengthen the position of crime victims, their close ones, and criminal case witnesses by influencing and producing support services. In the years 2012-2017 Victim Support Finland arranged a project for young people to increase their knowledge of crime victim matters. Adolescents’ living conditions in Finland are strongly polarized: social problems, including crime-victim experiences seem to accumulate in certain population groups already at young age. Exposure to multiple crime-victim experiences at young age may cause substance abuse and mental health problems later in life. There also seems to be a link between adolescent victimization and subsequent delinquent behaviour. Only a small proportion of abuse and violence towards children and adolescents are reported to authorities. There are several conceptual, judicial and emotional reasons to this. Young people who experience crimes do not necessarily have the same serious reactions as adult victims. Adolescents may feel that the incident is not considered serious enough, or that there is no advantage of reporting it. There can also be lack of knowledge and information about the victims’ rights and support. This thesis applies both qualitative and quantitative methods. The data consisted of a survey for the adolescents and their teachers, who participated in the lessons. Furthermore, the young people were observed during the participation. The results indicated that materials were mainly suitable for the target group. A considerable part of the respondents expressed their interest in the subjects that had been dealt with, and about half of the adolescents felt that they had new knowledge of crime victim matters. The results strongly indicate that adolescents need more information about subject related to sex offenses, which, leaning to the theoretical frame of this study, can be concluded being a matter close to the targeted age group. Especially during the on-going media discussion about sex offences, it is extremely important to offer young people the correct information of the rights of crime victims and support services

How Communication and Control Processes Improve Quality

In order to achieve excellence, an organization should use two key instruments—quality and an effi cient and effective communication process amongst all employees—so it can attain quality management. This chapter aims to examine whether organizational communication and quality are interrelated, in order to answer the following question: Is it necessary to improve communication within an organization so that quality management can be effi ciently and effectively pursued? For this purpose, data were collected through the administration of a questionnaire to the staff of a Portuguese public organization. The fi ndings showed that, in this organization, communication among employees of various sectors is satisfactory and that there is mutual help between them in order to improve the organizational performance

Perillemeno, vaikutus, virittävyys : erään tutkimuksen näkökulma

Summary: Penetration, and immediate and long-term effect