En undersökning om Västra Nylands Andelsbanks lojalitetsprogram

Examensarbetet behandlar lojalitetsprogram, och speglar teorin mot verklighet. Undersökningen gjordes på Västra Nylands Andelsbank och behandlade deras lojalitetsprogram OP-Bonus. Syftet med arbetet var att ta reda på hur lojala bankens kunder är och vilka aspekter som påverkar dem till att hållas som kund på VNA. Jag ville också utreda om respondenterna i denna undersökning uppskattar de förmåner som OP-bonus ger. I arbetet behandlas begrepp som lojalitetsprogram, tjänstekvalitet och kundbeteende. Resultaten visar att de som är lojala kunder påVNA till stor del också är nöjda med de förmåner som de är berättigade till. Undersökningen visar också att servicen ofta är viktigare än kostnader.This bachelors thesis is about loyalty programs, to compare theory to a existing program. The reaserch was done for Västra Nylands Andelsbank, the OP-Bonus system. The aim for this thesis was to find out how loyal bank customers are and what circumstances would make the clients change their bank. I also wanted to figure out whether or not the customers are satisfied with the bonus given to them. The theoretical part is about loyalty, service quality and customer behaviour. From the results you can see that the loyal VNA clients are satisfied with the profits they get by being ownershipcustomers. The research also concludes that service weights more than costs

Oppiminen ja ymmärtäminen musiikissa : Swanwickin ja Elliotin monikulttuurillisen musiikkikasvatuksen pragmatistinen kritiikki

Only abstract. Paper copies of master’s theses are listed in the Helka database (http://www.helsinki.fi/helka). Electronic copies of master’s theses are either available as open access or only on thesis terminals in the Helsinki University Library.Vain tiivistelmä. Sidottujen gradujen saatavuuden voit tarkistaa Helka-tietokannasta (http://www.helsinki.fi/helka). Digitaaliset gradut voivat olla luettavissa avoimesti verkossa tai rajoitetusti kirjaston opinnäytekioskeilla.Endast sammandrag. Inbundna avhandlingar kan sökas i Helka-databasen (http://www.helsinki.fi/helka). Elektroniska kopior av avhandlingar finns antingen öppet på nätet eller endast tillgängliga i bibliotekets avhandlingsterminaler.Tutkielman tavoitteena on hahmotella alustavasti monikulttuurisen musiikkikasvatuksen pragmatistista filosofiaa. Työssä tarkastellaan kahden musiikkikasvatuksen filosofisen teoksen esittämää käsitystä oppimisesta ja ymmärtämisestä musiikissa erityisesti monikulttuurisen musiikkikasvatuksen näkökulmasta. Keith Swanwickin ja David Elliottin töiden pragmatistisen kritiikin kautta pyritään rakentamaan viitekehystä monikulttuuriselle musiikkikasvatusfilosofialle. Työn alkuosassa tarkastellaan laajemmin musiikkikasvatuksen episteemisten kysymysten taustaa. Länsimainen estetiikka on käsitteellistänyt musiikin ymmärtämisen ja oppimisen yksilön sisäiseksi analyyttis-emotionaaliseksi kokemukseksi. Tutkimuksessa pyritään osoittamaan miten Swanwick, Elliott sekä pragmatistinen viitekehys pyrkivät kukin laajentamaan tätä perinteistä näkökulmaa. Pragmatistinen viitekehys on rakennettu lähinnä J. Deweyn, C. S. Peircen, R. Shustermanin sekä myös H. Giroux'n ja J. Greenin teoksiin nojaten. Pragmatismin valossa sekä Swanwick että Elliott toistavat länsimaista individualistista käsitystä tiedosta, ymmärtämisestä ja taiteesta. Swanwickin popperilainen teoria ei ota huomioon sitä että kaikki maailman musiikki ei "ole olemassa" valmiina teoksina vaan se voi syntyä vuorovaikutuksessa. Musiikin tuottaminen ei myöskään ole olemassa irrallaan muista elämänkäytännöistä tai esimerkiksi poliittisista ja eettisistä seikoista. Elliottin praksiaalinen filosofia lähtee siitä, että musiikki on osa elämänkäytäntöjä. Elliott kuitenkin rajoittaa musiikillisen kokemuksen sekä ymmärtämisen yksilön kokemukseksi, joka konstituoituu puhtaasti musiikillisista seikoista. Tutkimuksessa hahmoteltu pragmatistinen tulkinta pyrkii laajentamaan musiikin oppimisen ja ymmärtämisen käsitteitä siten, että musiikki ymmärretään situationaalisena tapahtumana ja toimintana, johon vaikuttavat erilaiset kontekstuaaliset tekijät. Musiikillista kokemusta ei haluta määritellä yksiselitteisesti vaan pragmatismin luonteen mukaisesti sekin määrittyy kontekstinsa mukaisesti. Musiikki on toisaalta säilytettävää mutta toisaalta jatkuvasti muuttuvaa. Musiikit siirtyvät paikasta toiseen mutta musiikin kokeminen tapahtuu aina vanhoista lähtökohdistamme. Toisaalta on mahdollista oppia erilaisia tapoja kokea tai ymmärtää musiikkia. Tutkimus on koottu julkaistuista artikkeleista ja konferenssiesitelmistä

The Mnemonist's legacy : on memory, forgetting, and ableist discourse in twenty-first-century inclusive music education

Expert musical memory has been the fundamental focus of research in the field of musical memory, and this line of research has demonstrably informed the ways memory is understood by the current generation of music professionals. In this theoretical inquiry, we draw on Foucault to first argue that the dominant Western classical music expert gaze in music and memory studies can be seen as a form of ocularcentrism. Second, due to this narrow gaze, the field also fails to recognise that the human memory system is characterised by a unique symbiosis of not just learning and remembering, but also forgetting, a potentially powerful theoretical aspect of memory in music education. Third, we argue that the recent 'genetification' of musical memory, together with the narrow expert gaze, may further reinforce old dichotomies between the talented and untalented, abled and non-abled. Through a critical lens towards the politics of knowledge production in memory studies, we argue that there is a need for a more critical, holistic and ethically reflexive understanding of memory in professional education in music and music education.Peer reviewe

Taide sosiaalisena oppimismuotona: opiskelijoiden kokemuksia jännittämisestä

Yliopiston oppimisympäristössä ja toimintakulttuurissa jännittäminen on yleisyydestään ja haitallisista vaikutuksistaan huolimatta huonosti tiedostettu ongelma. Jännittämisen ilmenemismuodot voivat vaihdella pienestä epävarmuudesta lamaannuttavaan ja elämää rajoittavaan ahdistukseen. Tässä tutkimuksessa tarkastelemme opiskelijoiden kokemuksia jännittämisestä yliopistossa ja jännittämistä käsittelevässä taideinterventiossa. Taideinterventio toteutettiin Ylioppilaiden Terveydenhoitosäätiön (YTHS) ja Taideyliopiston Sibelius-Akatemian yhteistyönä vuosina 2013–2014. Esitämme kaksi tutkimuskysymystä: 1) Miten taideinterventioon osallistuneet yliopisto-opiskelijat kertovat kokevansa jännittämisen yliopistossa? ja 2) Millaisia koettuja merkityksiä opiskelijat antavat taideinterventiolle? Aineisto muodostuu seitsemästä temaattisesta yksilöhaastattelusta. Aineisto on analysoitu laadullisen sisällönanalyysin menetelmällä. Tutkimus osoittaa, että jännittämiseen taipuvaiset opiskelijat voivat kokea stressiä, pelkoa, fyysisiä oireita ja jopa voimakasta ahdistusta vuorovaikutustilanteissa tai tilanteissa, joissa opiskelijat kokevat olevansa arvioitavana. Tutkimuksen tulosten mukaan yliopiston tulisi huomioida opiskelijoiden erilaiset lähtökohdat ja tarpeet ei vain sisällön omaksumisessa vaan myös sosiaalisessa vuorovaikutuksessa

Artist career in music: stakeholders requirement report

No abstract available.publishe

Music for Social Impact: An overview of context, policy and activity in four countries, Belgium, Colombia, Finland, and the UK

peer reviewe

The Future of Music Schools:European Perspectives

Music education in Europe reflects the colorful diversity and rich tradition of the cultural identities of our continent. Within the music education landscape music schools are institutions specially focused on the practices of music-making. The First European Music School Symposium, which took place at the University of Music and Performing Arts Vienna in October 2017, brought together more than 150 researchers and practitioners from twenty-five European countries. The two cooperating partners, European Music School Union and Austrian Conference of Music School Associations, ensured a lively exchange between research and practitioners. This post-symposium publication presents contributions from twenty-nine researchers from thirteen European countries and paints a multicolored picture of music schools in Europe

Yrityksen sisäisen digitaalipainon nykytila ja toiminnan kehittäminen

Insinöörityössä selvitettiin yrityksen sisäisen digitaalipainon nykytila toiminnan ja painokoneiden toimivuuden kannalta neljän kuukauden pituisen seurantajakson aikana. Työssä selvitettiin painokonekohtaiset tulostusmäärät, kustannukset, käyttö yrityksen eri osastojen kesken, ylläpidon tila ja painolaatu. Työn tavoitteena oli selvittää yrityksen painotoiminnan tämänhetkinen tila ja sen pohjalta löytää kehityskohteita painotoiminnassa ja painolaadun vakioimisessa. Sisäisen painon nykytilaa tutkittiin seuraamalla painokoneiden mittareita, säätöjä ja kalibrointia sekä tutkimalla painokoneiden lokeja ja painokoneiden operaattorin ylläpitämää tulostustaulukkoa. Tietoa yrityksen sisäisten asiakkaiden mielipiteistä ja tarpeista saatiin huhtikuussa 2010 suoritetusta käyttäjätutkimuksesta. Seurantajakson aikana kerätyistä tiedoista ja niistä analysoidusta aineistosta sekä käyttäjä-tutkimuksesta saatiin tärkeää tietoa painotoiminnasta, kuten painomääristä, palvelun käy-töstä osastoittain ja painotuotteiden laadusta. Tämä tieto oli pohjana kehityskohteille. Tie-don pohjalta päätettiin ottaa käyttöön viikoittainen väripainokoneen kalibrointi ja painolaadun seurantatoimenpide, tiedottaa yrityksen henkilöstölle kattavammin sisäisen painon tarjoamista mahdollisuuksista ja ominaisuuksista sekä erilaisista materiaaleista ja painotöiden tilaustavasta. Muita kehityskohteita oli tulostusoperaattorin ylläpitämän taulukon kehittäminen lisäämällä siihen tulostusongelmat ja tarkemmat tulostusasetukset, jotta tietoja voitaisiin seurata paremmin. Kehityskohteena olivat myös muutos väripainokoneen paperialustojen käytössä eniten käytettyjen papereiden mukaan ja makulatuurin ympäristöystävällisempi hävittäminen sisäisessä painossa.The purpose of this Bachelor’s Thesis was to resolve the current status of an in-house digital press and develop it from activity and quality perspectives. The follow-up period was four months long, under which printing machine specific number of prints, cost, use of the press by the different divisions of the company, the maintenance mode and printing quality were solved. The information was collected from logs of the printing machines, notes of the printing operator and following meters of the printing machines, needs of adjustments and calibra-tions. A user survey made in 2010 brought important information about the needs and opinions of internal customers of the press. The collected data from the follow-up period, as well as the user survey, yielded important information of the in-house printing activity. This information was the basis for develop-ment targets. Based on the information it was decided to introduce a weekly calibration of the color press and measuring of printing quality, inform the personnel about the different possibilities the press offers and different printing materials, as well as how to order print-ing jobs from the in-house press. Other targets for the development was to develop the notes of the printing operator about print jobs, by adding problems and more specific printing options, which makes it possible to follow up information better. Other development targets were to change papers on pa-per trays by usage of papers and a more environmental friendly way of disposal of paper waste in the press