Una propuesta de “servitización” integral: integrando la lógica de servicios bajo una perspectiva sistémica

The concept of servitization first appears in 1988 whith the publication of Vandermerwe & Rada’s article (Vandermerwe & Rada, 1988), and it designates the tactic consisting in additioning or infusing services to preexisting offerings, turning them in all sorts of hybrids (PSS type).  Servitization has been used as a business model innovation tool and, as such, it has been adopted by organizations of all kind and sizes, with inconsistent results. Today, such tactic is undergoing a strong scrutiny after several of its proponents backed up and started diluting or removing the services they had previously incorporated.  Far from seeing it as just a tactic to diversify offerings, I posit in this piece for servitization to be considered integrally and applied from the internal organization of the firm all the way to the ecosystem the organization is part of, and, of course, to the services themselves, in order for the company to truly transition from a transactional business model to a relational one. The tool I believe works best for this business transformation is service design, knowing that it is the discipline that can currently guarantee a systemic adaptation of companies to the new and changing conditions of the socioeconomic environment. It goes without saying that this conceptual proposal should need a later research applied to specific cases in order to be validated and improved; my intention here is to simply contribute to the discussion by bringing, for lack of a proper academic procedure, a personal perspective that stems from a long exposure to this field of study.El concepto de “servitización”, como tal, aparece en 1988 con la publicación del artículo de Vandermerwe y Rada (1988) y designa la táctica de añadir o integrar servicios a ofertas preexistentes para transformarlas en ofertas híbridas (del tipo PSS).  La servitización se ha popularizado en tanto que herramienta de innovación del modelo de negocio y así se aplica en organizaciones de todos los tamaños y tipos, con resultados irregulares. Hoy, esta idea está bajo un severo escrutinio por la marcha atrás de varios de sus proponentes que habrían emprendido procesos de dilución, o eliminación, de la oferta de servicios que previamente habían integrado.Lejos de considerarlo como una mera táctica de diversificación la oferta, propongo en este texto una consideración integral de la servitización que abarque desde la organización interna de la empresa hasta la concepción del ecosistema en el que se inserta, pasando por la servitización de los propios servicios, y que de verdad permita pasar de un modelo de negocio transaccional a uno relacional. La herramienta que contemplo como más adecuada para esta transformación de la empresa es el diseño de servicios, entendiendo que es la disciplina que mejor garantiza una adaptación sistémica a las nuevas y cambiantes condiciones del entorno socioeconómico. Ni que decir tiene que esta propuesta conceptual requeriría una posterior investigación aplicada a casos concretos para ser validada y mejorada, y que mi ánimo es simplemente el de contribuir a la discusión aportando, a falta de un mayor rigor académico, una perspectiva personal fruto de una larga trayectoria en este campo de estudio

Una propuesta de “servitización” integral: integrando la lógica de servicios bajo una perspectiva sistémica

The concept of servitization first appears in 1988 whith the publication of Vandermerwe & Rada’s article (Vandermerwe & Rada, 1988), and it designates the tactic consisting in additioning or infusing services to preexisting offerings, turning them in all sorts of hybrids (PSS type). Servitization has been used as a business model innovation tool and, as such, it has been adopted by organizations of all kind and sizes, with inconsistent results. Today, such tactic is undergoing a strong scrutiny after several of its proponents backed up and started diluting or removing the services they had previously incorporated. Far from seeing it as just a tactic to diversify offerings, I posit in this piece for servitization to be considered integrally and applied from the internal organization of the firm all the way to the ecosystem the organization is part of, and, of course, to the services themselves, in order for the company to truly transition from a transactional business model to a relational one. The tool I believe works best for this business transformation is service design, knowing that it is the discipline that can currently guarantee a systemic adaptation of companies to the new and changing conditions of the socioeconomic environment. It goes without saying that this conceptual proposal should need a later research applied to specific cases in order to be validated and improved; my intention here is to simply contribute to the discussion by bringing, for lack of a proper academic procedure, a personal perspective that stems from a long exposure to this field of study.El concepto de “servitización”, como tal, aparece en 1988 con la publicación del artículo de Vandermerwe y Rada (1988) y designa la táctica de añadir o integrar servicios a ofertas preexistentes para transformarlas en ofertas híbridas (del tipo PSS). La servitización se ha popularizado en tanto que herramienta de innovación del modelo de negocio y así se aplica en organizaciones de todos los tamaños y tipos, con resultados irregulares. Hoy, esta idea está bajo un severo escrutinio por la marcha atrás de varios de sus proponentes que habrían emprendido procesos de dilución, o eliminación, de la oferta de servicios que previamente habían integrado. Lejos de considerarlo como una mera táctica de diversificación la oferta, propongo en este texto una consideración integral de la servitización que abarque desde la organización interna de la empresa hasta la concepción del ecosistema en el que se inserta, pasando por la servitización de los propios servicios, y que de verdad permita pasar de un modelo de negocio transaccional a uno relacional. La herramienta que contemplo como más adecuada para esta transformación de la empresa es el diseño de servicios, entendiendo que es la disciplina que mejor garantiza una adaptación sistémica a las nuevas y cambiantes condiciones del entorno socioeconómico. Ni que decir tiene que esta propuesta conceptual requeriría una posterior investigación aplicada a casos concretos para ser validada y mejorada, y que mi ánimo es simplemente el de contribuir a la discusión aportando, a falta de un mayor rigor académico, una perspectiva personal fruto de una larga trayectoria en este campo de estudio

Integración del diseño en las empresas portuguesas, del sector de la transformación de la Piedra Natural: definición de un perfil

El posicionamiento de las empresas del sector de la piedra natural de Portugal sufre una recesión en los mercados emergentes. El diseño, como actividad integrante de la innovación y de la gestión estratégica empresarial, tiene un papel deteminante en el crecimiento, en la internacionalización y en la competitividad de las empresas. Por esto, mediante encuestas realizadas por internet a las empresas que participaron en la feria PEDRA Batalha, Portugal se ha pretendido evaluar los diferentes aspectos del diseño mejor valorados por ellas, así como identificar el perfil de aquellas que se diferencian específicamente por el diseño. Los resultados obtenidos indican que ninguna de las empresas entrevistadas tiene departamento de I+D+i, incluso las que dicen diferenciarse por el diseño, y además no aprecian la mayoría de las aportaciones que el diseño puede ofrecer a una empresa; sin embargo, valoran expresamente los atributos del material: la resistencia, la textura o el carácter único de éste, siendo la característica que utilizan como estrategia de diferenciación en los mercados. Podemos concluir, por lo tanto, que existe la cultura, la experiencia y un conocimiento técnico muy profundo sobre el material en el sector, pero no existe un modelo que fomente la integración entre la gestión del diseño y los valores de innovación, diferenciación y competitividad, por lo que se pierden continuas oportunidades en la innovación en productos en piedra natural mediante el uso de diseño.Paixao Pereira Mestre Barradas, S.; Hernandis Ortuño, B.; Mazarelo Maciel, K.; Agudo Vicente, B. (2014). Integración del diseño en las empresas portuguesas, del sector de la transformación de la Piedra Natural: definición de un perfil. Innovar. 24(53):5-15. doi:10.15446/innovar.v24n53.43946S515245

Historiens et films documentaires

Quand on pense à des historiens dans des films documentaires, la première image qui vient à l’esprit est peut-être celle d’un homme (blanc) plutôt âgé, interviewé entouré de ses livres. Cette image pourrait correspondre à celle de Paul Preston dans The Great Spanish Crash, un documentaire de la BBC sur la crise en Espagne diffusé en 2012 : Les historiens apparaissent-ils souvent dans les films documentaires comme ici Paul Preston ? Qu’est-ce que l’image des historiens révèle de leur rôle dan..

Têtes, Saison 1

Nous voici à la fin de la première saison des Têtes, ce carnet sur la représentation imagée de professionnels de l’histoire que nous avons construit au cours des derniers mois, nous qui regardons encore de loin un métier qui sera peut-être un jour le nôtre. Nous avons écrit sur les images que les historiens et historiennes choisissent pour se représenter, à travers le cas des doctorants et leur identité online aux États-Unis (Leslie Primack) ainsi que  les photographies plus récentes de l’age..