Agências de Viagens e Turismo e o Impacto da Internet: um Estudo Bibliométrico

As agências de viagens e turismo são empresas distribuidoras dos produtos turísticos. A internet está inserida de maneira significativa no cotidiano destas empresas e mudou totalmente a forma de atuação nos negócios. Em razão disto, o objetivo deste artigo é visualizar no âmbito acadêmico qual a quantidade e a diversidade de pesquisas existentes sobre esse o tema ligado às agências de viagens e turismo e o impacto da internet. Para alcançar este objetivo, foi realizada uma pesquisa bibliométrica, com um corte longitudinal, nas bases de dados internacionais: SAGE, EMERALD e SCIENCE DIRECT e na principal base de dados nacional, que é a dos Periódicos CAPES, no período de 1999 a 2013. Os resultados apontam para a predominância de publicações estrangeiras, poucos artigos (28) com relação direta ao tema, a inexistência de uma tendência que defina os autores principais sobre o tema e a concentração das publicações em um dos periódicos da área que abrange mais de 50% (cinquenta por cento) dos artigos considerados na pesquisa. Palavras-chave: Turismo. Agências de Viagem. Internet. Estudo Bibliométrico

A Experiência Turística e o Turismo de Experiência: um estudo sobre as dimensões da experiência memorável

En este artículo se presenta una discusión derivada de las teorías de la Antropología, Marketing y Turismo, en particular, sobre el tema relacionado con la antropología y la economía de la experiencia, con el fin de analizar las dimensiones de la experiencia, definidas por Pine II y Gilmore (1999 ) y Oh, Fiore y Jeoung (2007), lo que nos permitió comprender la experiencia de los turistas que visitaron Gramado (RS) en los años 2010 y 2011. Para alcanzar el objetivo propuesto, se condujo una investigación exploratoria de carácter descriptivo que permitió la selección, a través de métodos cuantitativos, de un conjunto de turistas de São Paulo (Capital) y que estuvieron en Gramado (RS) entre los años 2010 y 2011, a los cuales se aplicó una encuesta cualitativa. Como resultados principales se identificó que las dimensiones estética, hospitalidad y entretenimiento fueron calificados como los más importantes para la formación de una experiencia memorable y nuevas dimensiones surgieron a partir de entrevistas en profundidad conducidas con los turistas seleccionados.Este artigo apresenta uma discussão entre teorias advindas da Antropologia, do Marketing e do Turismo, em especial sobre a temática relacionada à antropologia e economia da experiência, no intuito de analisar as dimensões da experiência, definidas por Pine II e Gilmore (1999) e Oh, Fiore e Jeoung (2007), que permitiram compreender a experiência dos turistas que visitaram Gramado (RS) nos anos de 2010 e 2011. Para alcançar o objetivo proposto foi realizada uma pesquisa exploratória de caráter descritivo que possibilitou a seleção, por meio de métodos quantitativos, de um conjunto de turistas oriundos de São Paulo (Capital) e que estiveram em Gramado (RS) entre os anos de 2010 e 2011, aos quais foi aplicada uma pesquisa qualitativa. Como principais constatações, percebeu-se que as dimensões estética, hospitalidade e entretenimento foram classificadas como as mais importantes para a formação de uma experiência memorável e, além disso, emergiram novas dimensões a partir da entrevista em profundidade com os turistas selecionados.This article presents a discussion based on theories of Anthropology, Marketing and Tourism, in particular regarding the issue of experience anthropology and economy, in order to analyze the dimensions of experience, defined by Pine II and Gilmore (1999) and Oh, Fiore and Jeoung (2007), which allowed us to understand the experience of tourists who visited Gramado (RS) in the years 2010 and 2011.To achieve the proposed objective, a descriptive exploratory research was conducted enabling the selection, using quantitative methods, of a set of tourists from São Paulo (Capital) that had been in Gramado (RS) between the years 2010 and 2011, to which a qualitative research was applied. As main findings it was identified that the dimensions aesthetic, hospitality and entertainment were rated as most important for the formation of a memorable experience, and new dimensions emerged from in-depth interviews with the selected tourists

O branding como fator crítico para o desenvolvimento do turismo rural. O caso da Rota Colonial Baumschneis, Dois Irmãos - RS/Brasil

Artículo científico para revista indizada.Resumo: O desenvolvimento crescente do espaço rural está relacionado com o seu processo de transformação econômica, ocorrido durante os últimos anos, sendo, hoje, este local, considerado como um espaço de multifuncionalidades. Muitos locais estão investindo no turismo, como forma de agregar valor às propriedades rurais e, uma das maneiras que isso ocorre é a formatação de roteiros rurais. A criação de uma marca para esses roteiros faz com que eles tenham destaque perante os seus concorrentes, criando uma imagem de identificação. Este trabalho tem por objetivo analisar o desenvolvimento e a evolução da Rota Colonial Baumschneis, bem como a utilização dos fatores críticos de sucesso do branding, envolvidos nesse processo. Como metodologia de estudo foi realizada pesquisa exploratória, de caráter analítico, baseada em um estudo de caso. Constatou-se que não houve evolução e nem se pode confirmar a consolidação da marca, uma vez que vários dos fatores críticos de sucesso avaliados não foram encontrados na fala dos stakeholders entrevistados e também observou-se que não há consenso entre os participantes do roteiro quanto à importância da correta utilização dos conceitos relativos ao branding

Comparative Study of Tourism in Rural Area: Coredes of Campos de Cima da Serra and Fronteira Oeste, RS, Brazil.

With major changes that occurred in rural areas, it was necessary to include nonagricultural activities to increase family income. As a parallel activity, tourism has been assisting families in increasing their income and diversifying their activities. Thereafter, we conducted a comparative study of tourism in rural area in Conselhos Regionais de Desenvolvimento (Regional Development Councils) – Coredes of Campos de Cima da Serra and Fronteira Oeste in the State of Rio Grande do Sul, Brazil. The research was divided into two stages: the first, with exploratory quality, where we conducted the survey of the number of working rural properties that received tourists. In the second stage, all properties were visited for application of a questionnaire with openended and closed-ended questions. Data were collected in 20 rural properties within December 2013 and January 2014. The central objective of our study was to compare the potentials of rural properties, aiming to understand their importance and influence on the development of tourism in the rural area, in such a way to make it an effective economic alternative. We concluded that agritourism is the activity that outstands in the Coredes of Campos de Cima da Serra and Fronteira Oeste, since the main economic activity of rural properties is the primary activity, being tourism a complementary profit to the family income

O Parque estadual do Caracol através do perfil dos seus visitantes

La presente ricerca ha come obiettivo generale la descrizione del profilo dei visitatori del Parco statale di Caracol nello Stato brasiliano di Rio Grande do Sul. Per l’indagine si è impiegato il metodo statistico descrittivo utilizzando per la raccolta dei dati un questionario contenente domande aperte e chiuse. È stato somministrato a duecento visitatori nell’aprile 2011. Il Parco statale di Caracol è stato istituito nel 1973 su una superficie di 100 ettari e sua principale attrazione è la Cascata di Caracol.Este estudio tiene como objetivo describir el perfil general de los visitantes que han pasado una estancia en el Parque estadual do Caracol. Para el estudio se utilizó el método estadístico descriptivo, siendo utilizado para la recolección de datos, el cuestionario, de carácter cuantitativo, que contenía preguntas abiertas y cerradas. Celebrada en abril de 2011, el muestreo incluyó 200 visitantes. La creación del Parque estadual do Caracol fue en 1973, con una superficie total de 100 hectáreas, presentando como principal atracción la Cascata do Caracol.The present study has as its overall objective the description of the profile of visitors to the Caracol State Park. The survey employed the descriptive statistical method, using a questionnaire with open and closed questions for data collection. It was filled out by two hundred visitors in April 2011. The Caracol State Park was established in 1973 on an area of 100 hectares and its main attraction is the Caracol Waterfall

Determinismo e voluntarismo na adaptação estratégica: o caso de uma empresa de varejo

Strategic adaptation has been studied by several authors such as Pettigrew (1987), Sorge and Brussig (2003), and Lewin and Volberda (2005). A major debate in this area is related to the source of the strategic changes that occur in an adaptation process, i.e. whether they are determined by voluntary action (i.e. voluntarism) on the part of the managers or by environmental factors (i.e. determinism). This paper analyzes the influence of environmental determinism and of voluntarism on the strategic adaptation process of a particular Brazilian furniture retail company. It is based on the longitudinal case study method and collected data through deep interviews with managers as well as documentary analysis. It also used a contextualist and processualist approach to analyze the strategic events in the company’s history (Pettigrew, 1987) and associated these events to Hrebiniak’s and Joyce’s (1985) model of determinism and voluntarism. The results show that the company’s strategic adaptation was conducted sometimes by environmental determinism and sometimes by voluntary actions on the part of its dominant groups. After a professionalization process, voluntarism and determinism reached a balance in terms of influence on strategic decisions, which led to an adaptation process based on restricted choices. The findings reinforce the idea of the concomitant existence of voluntarism and determinism and raise questions about the conditions needed for a balance that is positive for the adaptation process.Key words: strategic adaptation, determinism, voluntarism, retail company.A adaptação estratégica tem sido foco de estudos de diversos autores como Pettigrew (1987), Sorge e Brussig (2003), e Lewin e Volberda (2005). Um dos principais debates dessa área de estudos está ligado à origem das mudanças estratégicas ocorridas no processo de adaptação da empresa, se determinadas pelo voluntarismo da ação deliberada de seus gestores, ou pelo determinismo das condições ambientais externas. O presente estudo analisa as influências do determinismo e do voluntarismo no processo de adaptação estratégica de uma empresa brasileira do segmento varejista de móveis e eletrodomésticos. O método utilizado foi o estudo de caso longitudinal, com a coleta de dados realizada através de entrevistas semiestruturadas realizadas com os dirigentes, e de análise documental. Para a análise adotou-se uma abordagem contextualista e processualista dos eventos estratégicos ocorridos durante a história da empresa (Pettigrew, 1987), relacionando tais eventos ao modelo de determinismo e voluntarismo proposto por Hrebiniak e Joyce (1985). Os resultados mostram que a adaptação estratégica da empresa fora conduzida ora por aspectos determinados pelo ambiente, ora por opções voluntárias da sua coalizão dominante. Após um processo de profissionalização, o voluntarismo e o determinismo alcançaram equilíbrio de influência nas decisões estratégicas, levando a empresa a adotar um processo de adaptação com restrições, no qual a organização pode fazer escolhas, mas precisa considerar também as imposições do seu ambiente. Os achados corroboram a ideia da existência concomitante do voluntarismo e do determinismo, e abrem espaço para questionamentos sobre as condições necessárias para que este equilíbrio possa ser positivo para o processo adaptativo.Palavras-chave: adaptação estratégica, determinismo, voluntarismo, empresa varejista

Determinismo e voluntarismo na adaptação estratégica: o caso de uma empresa de varejo

Strategic adaptation has been studied by several authors such as Pettigrew (1987), Sorge and Brussig (2003), and Lewin and Volberda (2005). A major debate in this area is related to the source of the strategic changes that occur in an adaptation process, i.e. whether they are determined by voluntary action (i.e. voluntarism) on the part of the managers or by environmental factors (i.e. determinism). This paper analyzes the influence of environmental determinism and of voluntarism on the strategic adaptation process of a particular Brazilian furniture retail company. It is based on the longitudinal case study method and collected data through deep interviews with managers as well as documentary analysis. It also used a contextualist and processualist approach to analyze the strategic events in the company’s history (Pettigrew, 1987) and associated these events to Hrebiniak’s and Joyce’s (1985) model of determinism and voluntarism. The results show that the company’s strategic adaptation was conducted sometimes by environmental determinism and sometimes by voluntary actions on the part of its dominant groups. After a professionalization process, voluntarism and determinism reached a balance in terms of influence on strategic decisions, which led to an adaptation process based on restricted choices. The findings reinforce the idea of the concomitant existence of voluntarism and determinism and raise questions about the conditions needed for a balance that is positive for the adaptation process.Key words: strategic adaptation, determinism, voluntarism, retail company.A adaptação estratégica tem sido foco de estudos de diversos autores como Pettigrew (1987), Sorge e Brussig (2003), e Lewin e Volberda (2005). Um dos principais debates dessa área de estudos está ligado à origem das mudanças estratégicas ocorridas no processo de adaptação da empresa, se determinadas pelo voluntarismo da ação deliberada de seus gestores, ou pelo determinismo das condições ambientais externas. O presente estudo analisa as influências do determinismo e do voluntarismo no processo de adaptação estratégica de uma empresa brasileira do segmento varejista de móveis e eletrodomésticos. O método utilizado foi o estudo de caso longitudinal, com a coleta de dados realizada através de entrevistas semiestruturadas realizadas com os dirigentes, e de análise documental. Para a análise adotou-se uma abordagem contextualista e processualista dos eventos estratégicos ocorridos durante a história da empresa (Pettigrew, 1987), relacionando tais eventos ao modelo de determinismo e voluntarismo proposto por Hrebiniak e Joyce (1985). Os resultados mostram que a adaptação estratégica da empresa fora conduzida ora por aspectos determinados pelo ambiente, ora por opções voluntárias da sua coalizão dominante. Após um processo de profissionalização, o voluntarismo e o determinismo alcançaram equilíbrio de influência nas decisões estratégicas, levando a empresa a adotar um processo de adaptação com restrições, no qual a organização pode fazer escolhas, mas precisa considerar também as imposições do seu ambiente. Os achados corroboram a ideia da existência concomitante do voluntarismo e do determinismo, e abrem espaço para questionamentos sobre as condições necessárias para que este equilíbrio possa ser positivo para o processo adaptativo.Palavras-chave: adaptação estratégica, determinismo, voluntarismo, empresa varejista

Comparative Study of Tourism in Rural Area: Coredes of Campos de Cima da Serra and Fronteira Oeste, RS, Brazil

Com as grandes mudanças ocorridas no meio rural, fez-se necessário a inclusão das atividades não agrícolas para o incremento da renda familiar. Como atividade paralela, o turismo vem auxiliando as famílias a aumentar seus rendimentos e diversificar as suas atividades. Partindo dessa premissa, foi realizado um estudo comparado do turismo no espaço rural nos Conselhos Regionais de Desenvolvimento (Coredes) Campos de Cima da Serra e Fronteira Oeste, no estado do Rio Grande do Sul, Brasil. A pesquisa foi dividida em duas fases, a primeira, de caráter exploratório, onde se realizou o levantamento do número das propriedades rurais ativas, que recebiam turistas. No segundo momento, todas as propriedades foram visitadas para aplicação de um questionário, com perguntas abertas e fechadas. Os dados foram coletados em 20 propriedades rurais, entre dezembro de 2013 e janeiro de 2014. O objetivo central deste estudo foi comparar as potencialidades das propriedades rurais, visando compreender sua importância e sua influência para o desenvolvimento do turismo no espaço rural, de maneira a torná-lo uma alternativa econômica efetiva. Concluiu-se que o agroturismo é a atividade que se sobressai nos Coredes Campos de Cima da Serra e Fronteira, uma vez que a principal atividade econômica das propriedades rurais é a atividade primária, ficando o turismo como uma receita complementar a renda familiar.Debido a los cambios ocurridos en el medio rural, es necesaria la inclusión de otras actividades económicas no agrícolas para el incremento de los ingresos de las familias. Como una actividad paralela, el turismo en las zonas rurales está ayudando a las familias a aumentar los ingresos y diversificar las actividades. A partir de esta premisa, se realizó un estudio comparativo del turismo rural en los Consejos Regionales de Desarrollo (Coredes) en las fincas de Cima de la Sierra y Frontera Oeste, en el estado de Rio Grande do Sul, Brasil. La investigación se dividió en dos fases, la primera tuvo carácter exploratorio con la identificación de las propiedades rurales activas que reciben turistas. La segunda fase consistió en la visita y aplicación de un cuestionario con preguntas abiertas y cerradas. Los datos fueron recolectados en 20 propiedades rurales, entre diciembre de 2013 y enero de 2014. El objetivo fue comparar las potencialidades de las propiedades rurales para entender la importancia y la influencia que tienen para el desarrollo del turismo en las zonas rurales, con la finalidad de que sea una alternativa económica efectiva. Se concluye que el agroturismo es la actividad principal dentro de las propiedades rurales de Corede, ya que la principal actividad económica es la actividad primaria, teniendo al turismo como una renta complementaria a los ingresos familiares.With major changes that occurred in rural areas, it was necessary to include nonagricultural activities to increase family income. As a parallel activity, tourism has been assisting families in increasing their income and diversifying their activities. Thereafter, we conducted a comparative study of tourism in rural area in Conselhos Regionais de Desenvolvimento (Regional Development Councils) – Coredes of Campos de Cima da Serra and Fronteira Oeste in the State of Rio Grande do Sul, Brazil. The research was divided into two stages: the first, with exploratory quality, where we conducted the survey of the number of working rural properties that received tourists. In the second stage, all properties were visited for application of a questionnaire with openended and closed-ended questions. Data were collected in 20 rural properties within December 2013 and January 2014. The central objective of our study was to compare the potentials of rural properties, aiming to understand their importance and influence on the development of tourism in the rural area, in such a way to make it an effective economic alternative. We concluded that agritourism is the activity that outstands in the Coredes of Campos de Cima da Serra and Fronteira Oeste, since the main economic activity of rural properties is the primary activity, being tourism a complementary profit to the family income

Análise da competitividade sistêmica do setor de ensino de graduação em administração nos municípios da AMREC e da AMESC

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Este trabalho tem por objetivo realizar a análise da Competitividade Sistêmica dos cursos de graduação em Administração nos municípios da Associação de Municípios de Região Carbonífera (AMREC) e da Associação de Municípios do Extremo Sul Catarinense (AMREC), utilizando-se para isto do modelo desenvolvido para esta finalidade por Klaus Esser, Wolfgang Hillebrand, Dirk Messner e Jörg Meyer-Stamer para o Instituto Alemão de Desenvolvimento (IAD). Para tanto foi realizado o levantamento bibliográfico, buscando obter informações sobre o setor em estudo e também aprofundar os conhecimentos a respeito dos conceitos necessários para o desenvolvimento do trabalho, apresentando um estudo dos principais modelos existentes para a análise da competitividade, e uma reflexão crítica sobre os mesmos, justificando os motivos que levaram à escolha do modelo do IAD. Como princípios metodológicos adotou-se para o desenvolvimento deste estudo, os requisitos envolvidos em uma pesquisa aplicada, que possibilitasse um estudo descritivo sobre os aspectos inerentes à competitividade sistêmica, com uma abordagem qualitativa sobre o assunto, através de um levantamento feito junto às cinco entidades que oferecem cursos de graduação em Administração nesta região e também junto aos demais atores envolvidos no processo conforme define o modelo, que fora adaptado pelo autor do presente trabalho para as características específicas associadas às Instituições de Ensino Superior (IES). Antes da análise da pesquisa foi elaborado um panorama sobre a situação atual do setor em nível mundial, nacional, estadual e regional, permitindo ao leitor, acompanhar o desempenho do mesmo nos diversos segmentos. A análise foi feita considerando-se os quatro níveis propostos pelo modelo: meta, macro, meso e micro, onde um conjunto de fatores distintos irá definir a competitividade. No nível meta verificou-se que o principal problema é a falta de diálogo e articulação entre os atores envolvidos. No nível macro a falta de uma política educacional e de diretrizes específicas para o setor são o principal entrave existente. No nível meso existem problemas de infra-estrutura que impossibilitam as IES sustentarem suas vantagens competitivas e também há a necessidade de ampliação do diálogo neste nível. No nível micro percebe-se claramente que as IES estão estruturadas de forma a se tornarem competitivas, mas a falta de ações cooperadas e integradas dificulta o incremento da competitividade no setor. Como principais conclusões, verifica-se que o trabalho contribuiu para o entendimento das relações entre as instituições e entidades que compõem o entorno dos cursos de graduação em Administração e que estes possuem a pré-disposição necessária para implementar as ações que possibilitarão a formação de um cluster no setor, tornando-o mais competitivo e permitindo aos envolvidos criar e sustentar suas vantagens competitivas