A adesão do consumidor paulistano às compras pela internet: um estudo exploratório

Aunque sea una actividad en expansión, el comercio electrónico es una práctica relativamente nueva y el comportamiento y las opiniones de los consumidores con relación a él son relativamente poco conocidos. El objetivo de este estudio fue examinar la adhesión al comercio electrónico por los consumidores en la ciudad de Sao Paulo e identificar qué variables pueden intervenir en ese fenómeno, incluida entre ellas una posible insatisfacción con el comercio tradicional. También se estudiaron los posibles factores que pueden contribuir para que un individuo adopte ese procedimiento para hacer sus compras. Así, hemos desarrollado un estudio de campo basado en 408 entrevistas a personas de niveles de ingresos altos, medios y bajos, y los resultados, en resumen, muestran que la mayoría de las personas todavía está lejos del comercio electrónico, que el factor más importante para los consumidores que utilizan ese canal de compra es su sentido práctico y que, para los no adoptadores, no fueron identificados factores que parezcan contribuir decisivamente a una adhesión efectiva. El estudio sugiere que los bajos precios que se encuentran en Internet no son la principal motivación de los consumidores para elegir ese canal. Basado en la investigación de campo fue presentada una propuesta de cómo evaluar la probabilidad de una persona interesarse por el comercio electrónico a partir de sus opiniones.Embora seja uma atividade em expansão, o comércio eletrônico é uma prática ainda recente, em relação à qual o comportamento e as opiniões dos consumidores são relativamente pouco conhecidos. O objetivo deste estudo foi examinar a adesão ao comércio eletrônico por parte dos consumidores da cidade de São Paulo e identificar quais variáveis podem intervir nesse fenômeno, dentre as quais pode estar uma eventual insatisfação com o comércio tradicional. Também foram estudados fatores que podem contribuir para que um indivíduo adote esse procedimento na realização de suas compras. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa de campo com base em 408 entrevistas com pessoas das faixas de renda alta, média e baixa, cujos resultados, em síntese, mostram que a maioria das pessoas ainda se encontra distante do comércio eletrônico, que o fator que mais atrai os consumidores que usam esse canal de compra é a sua praticidade e que, para os não adotantes, não foram identificados fatores que decisivamente pareçam contribuir para uma efetiva adesão. O estudo sugere que os preços baixos encontrados na Internet não são a principal motivação entre os consumidores para a escolha desse canal. Com base na pesquisa de campo foi apresentada uma proposta de como avaliar a probabilidade de uma pessoa se interessar pelo comércio eletrônico a partir de suas opiniões.Although of increasing importance, electronic commerce is relatively new and little is known about consumer behavior and opinion. Internet shopping in Sao Paulo was examined to identify variables of influence including dissatisfaction with traditional options and other reasons that may affect this choice. During field interviews conducted with 408 people of high, medium and low incomes, most said they were not accustomed to electronic commerce. The major attraction was convenience while low Internet prices were not important. The interviews provided the basis for a proposal to determine individual interest in electronic commerce as a function of opinions expressed

Gestão pública em redes e a nova governança pública: a implementação de parcerias entre o poder público e o terceiro setor

As pesquisas dentro da administração pública tem dado cada vez mais atenção ao terceiro setor e sobre seu papel e importância na provisão de serviços públicos. Diante da escassez de recursos e das dificuldades vividas pelo Estado em atender todas as demandas dos cidadãos, tem sido prática comum o estabelecimento de parcerias entre o poder público e o terceiro setor. O movimento da Nova Governança Pública tem como um de seus objetos de estudo a entrega interorganizacional de serviços públicos e a implementação de políticas públicas em rede. O presente estudo buscou verificar os resultados práticos obtidos através da implementação de uma parceria entre a Secretaria de Esportes, Lazer e Recreação da Prefeitura de São Paulo (poder público) e o Instituto César Cielo (terceiro setor), que tinha como objetivo potencializar o trabalho realizado na modalidade de natação do Centro Olímpico de Treinamento e Pesquisa. A metodologia utilizada foi a do estudo de caso, através de uma triangulação dos dados obtidos de entrevistas semi-estruturadas, documentos oficiais e publicações na imprensa especializada. Os resultados obtidos mostraram que a parceria foi positiva, gerando melhores resultados para a modalidade, o que demonstra a importância de ações integradas entre poder público e terceiro setor

Identificação e categorização dos stakeholders de um clube de futebol profissional brasileiro

One initial step in the management of stakeholders is the identification and classification of these actors. This study sought to answer the research question: how managers of Brazilian professional soccer clubs identify and classify their stakeholders? For this purpose we used the theoretical framework Stakeholder Theory, developed by Freeman (1984) and other researchers. We used the method proposed by Almeida et al. (2000), which assesses the saliency through the concepts power, legitimacy, and urgency, which were proposed in the study by Mitchell et al. (1997). There were two propositions concerning the context of Brazilian soccer clubs: first, the urgency perceived by managers in demands of a stakeholder is high when his legitimacy is high; second, the most salient stakeholders for managers are those with high legitimacy. Stakeholders were studied as perceived by the managers of Sociedade Esportiva Palmeiras. Three types of stakeholders were classified as demanding (sponsors, partners and the partner for the construction of the new stadium), and three as dependents (members, athletes of professional soccer team and media). Other stakeholders identified were classified as irrelevant, including fans and the organized groups of fans. In the specific case of these managers of this particular soccer club, the trend was the acceptance of both propositions.Considerando que um passo inicial para a gestão do stakeholders é a identificação e categorização desses atores, o estudo buscou responder à questão de pesquisa: como os dirigentes dos clubes de futebol profissional brasileiros identificam seus stakeholders e os classificam quanto à saliência? O marco teórico utilizado foi a Teoria dos Stakeholders, desenvolvida por Freeman (1984) e outros pesquisadores. O método usado foi o proposto por Almeida et al. (2000), que avalia a saliência por meio dos conceitos de poder, legitimidade e urgência, conforme o estudo de Mitchell et al. (1997). Foram feitas duas proposições, relativas ao contexto dos clubes de futebol brasileiros: uma, de que a urgência percebida pelos dirigentes no atendimento às reinvindicações de um stakeholder será alta quando sua legitimidade for alta e outra de que os stakeholders mais salientes para os dirigentes serão aqueles com legitimidade alta. Foram pesquisados os stakeholders segundo a percepção dos dirigentes da Sociedade Esportiva Palmeiras. Três tipos de stakeholders foram classificados como exigentes (patrocinadores, parceiros e o atual parceiro para a construção do novo estádio – arena) e três como dependentes (os associados, os atletas do futebol profissional e a mídia em todas as suas formas). Outros stakeholders identificados foram classificados como irrelevantes, entre eles os torcedores e as torcidas organizadas. Pode-se dizer que, no caso específico desses dirigentes do clube de futebol em questão, a tendência é pela aceitação das duas proposições

ANÁLISE DA COMPETITIVIDADE DOS CLUSTERS INDUSTRIAIS DE CALÇADOS DE FRANCA E BIRIGUI

O foco do presente estudo é a análise da competitividade dos clusters de produção de sapatos localizados nas cidades de Franca e Birigui. O objetivo geral do trabalho é comparar a competitividade desses clusters e aplicar e avaliar a operacionalidade do modelo teórico proposto por Zaccarelli et al. (2008) para a comparação da competitividade de clusters. O estudo pode ser entendido como uma pesquisa exploratória e descritiva, com características qualitativas. Para a aplicação do modelo teórico foram desenvolvidos indicadores, com o propósito ganhar operacionalidade. A coleta de dados ocorreu por meio do levantamento de dados primários e secundários. Os dados primários foram obtidos com pesquisas junto a empresas dos clusters. O levantamento de dados secundários foi efetuado por meio de uma pesquisa junto a órgãos relacionados ao setor e às cidades estudadas e artigos relacionados ao tema. Adicionalmente, realizou-se entrevista não estruturada com especialistas. Concluiu-se que o cluster de Franca é mais competitivo que o de Birigui. Algumas das métricas propostas no modelo teórico foram de difícil utilização, sendo substituídas por outras. Considera-se que as novas métricas desenvolvidas e os achados sobre as características particulares de competitividade de cada cluster são contribuições desta pesquisa

Identificação e categorização dos stakeholders de um clube de futebol profissional brasileiro

One initial step in the management of stakeholders is the identification and classification of these actors. This study sought to answer the research question: how managers of Brazilian professional soccer clubs identify and classify their stakeholders? For this purpose we used the theoretical framework Stakeholder Theory, developed by Freeman (1984) and other researchers. We used the method proposed by Almeida et al. (2000), which assesses the saliency through the concepts power, legitimacy, and urgency, which were proposed in the study by Mitchell et al. (1997). There were two propositions concerning the context of Brazilian soccer clubs: first, the urgency perceived by managers in demands of a stakeholder is high when his legitimacy is high; second, the most salient stakeholders for managers are those with high legitimacy. Stakeholders were studied as perceived by the managers of Sociedade Esportiva Palmeiras. Three types of stakeholders were classified as demanding (sponsors, partners and the partner for the construction of the new stadium), and three as dependents (members, athletes of professional soccer team and media). Other stakeholders identified were classified as irrelevant, including fans and the organized groups of fans. In the specific case of these managers of this particular soccer club, the trend was the acceptance of both propositions.Considerando que um passo inicial para a gestão do stakeholders é a identificação e categorização desses atores, o estudo buscou responder à questão de pesquisa: como os dirigentes dos clubes de futebol profissional brasileiros identificam seus stakeholders e os classificam quanto à saliência? O marco teórico utilizado foi a Teoria dos Stakeholders, desenvolvida por Freeman (1984) e outros pesquisadores. O método usado foi o proposto por Almeida et al. (2000), que avalia a saliência por meio dos conceitos de poder, legitimidade e urgência, conforme o estudo de Mitchell et al. (1997). Foram feitas duas proposições, relativas ao contexto dos clubes de futebol brasileiros: uma, de que a urgência percebida pelos dirigentes no atendimento às reinvindicações de um stakeholder será alta quando sua legitimidade for alta e outra de que os stakeholders mais salientes para os dirigentes serão aqueles com legitimidade alta. Foram pesquisados os stakeholders segundo a percepção dos dirigentes da Sociedade Esportiva Palmeiras. Três tipos de stakeholders foram classificados como exigentes (patrocinadores, parceiros e o atual parceiro para a construção do novo estádio – arena) e três como dependentes (os associados, os atletas do futebol profissional e a mídia em todas as suas formas). Outros stakeholders identificados foram classificados como irrelevantes, entre eles os torcedores e as torcidas organizadas. Pode-se dizer que, no caso específico desses dirigentes do clube de futebol em questão, a tendência é pela aceitação das duas proposições

Gênese e Evolução de um Agrupamento de Negócios Varejistas: Estudo de Caso da Feira das Flores do CEAGESP

Os objetivos deste estudo são: a) descobrir como a Feira das Flores do CEAGESP surgiu e se desenvolveu até a situação atual, b) caracterizá-la como cluster e/ou rede de negócios e, c) avaliar sua capacidade de competir. Para tanto, foi realizada uma pesquisa descritiva qualitativa com a aplicação de questionário semiestruturado aos atores atuantes na aglomeração em pauta, com questões baseadas nos modelos propostos: Porter (1998), Visser (2009) e Zaccarelli et al. (2008). Procedeu-se ainda à observação direta do ambiente do agrupamento. Como principais resultados, evidenciou-se que o surgimento e evolução da feira deu-se em função da existência de produtores em uma região próxima à cidade de São Paulo; da demanda de consumidores e floristas e, também, da construção de um pavilhão no CEAGESP com capacidade para abrigar a feira. Quanto ao seu estágio de evolução, foi possível concluir que a configuração de negócios atual da feira baseia-se em uma rede local, havendo elementos tanto característicos da concentração regional (clusters), quanto de desenvolvimento relacional (redes). Por fim, relativamente à caracterização da feira como cluster ou rede de negócios, pôde-se verificar que sete dos onze fundamentos propostos por Zaccarelli et al. (2008) foram identificados na aglomeração. Já se tratando de sua caracterização enquanto redes de negócios, dos dez fundamentos analisados, seis foram diagnosticados como existentes. Assim sendo, é possível afirmar que a Feira de Flores do CEAGESP é uma aglomeração híbrida, já desenvolvida e com poder de competição, que apresenta características de cluster e de redes de negócios

FATORES DE RELACIONAMENTO INTERORGANIZACIONAL NA MANUTENÇÃO DE REDES DE COOPERAÇÃO

O objetivo desta pesquisa foi identificar os fatores que influenciam, dificultam e facilitam os relacionamentos interorganizacionais na manutenção de uma rede de cooperação. Este é um estudo descritivo-qualitativo, efetuado a partir de dados primários e secundários. O universo foi composto por 41 empresas conveniadas à rede analisada, sendo que a amostra restringiu-se  às onze empresas mais representativas. A análise documental foi submetida à técnica de análise de conteúdo. O principal fator dos relacionamentos interorganizacionais que influencia as empresas a cooperarem entre si volta-se à ampliação de sua competitividade no setor farmacêutico. Os fatores que dificultam estão pautados na falta de interação e ausência dos associados às reunições. Já os fatores que facilitam a manutenção da rede baseiam-se na experiência do seu atual presidente, bem como na flexibilidade proporcionada pela rede

Uma Avaliação da Produção Acadêmica Brasileira Recente sobre Clusters de Negócios

Researchers often face difficulties when identifying the principal texts and authors in a field of knowledge of interest to them, especially in areas that are not consolidated, as in the case of business clusters. This study’s objective is to identify the most important authors of recent papers on business clusters, in terms of production volume and number of citations, and which international authors play a major influence on the national research in this area. The study was conceived with a sample of the literature of interest constituted by the works presented in the EnANPAD and Semead events, between 1997 and 2008. The bibliometric technique was adopted - a quantitative and statistical method to measure the production and dissemination of scientific knowledge -. Our findings demonstrate that Toledo, Szafir-Goldstein and Câmara are the most published national authors. The researchers having the largest number of citations are Casarotto Filho, Pires, Amato Neto, Toledo and Zaccarelli. International authors possessing a higher number of citations are Michael Porter and others related to the field of economics. The study suggests that the national literature concerned with clusters is more disperse than in other branches of knowledge.Geralmente os pesquisadores enfrentam dificuldades para identificar os principais autores e textos do tema pelo qual se interessam, principalmente no caso de áreas ainda não muito consolidadas, como é o caso dos clusters de negócios. Este trabalho teve como objetivo identificar os autores nacionais mais importantes de artigos recentes sobre clusters de negócios – em termos de volume de produção e número de citações – e quais os autores estrangeiros que mais influenciam a pesquisa brasileira nessa área. Isso foi feito com uma amostra da literatura de interesse constituída pelos artigos apresentados no Enanpad e no Semead no período de 1997 a 2008 e com a utilização da bibliometria, uma técnica quantitativa e estatística de medição dos índices de produção e disseminação do conhecimento científico. Os resultados indicaram que Toledo, Szafir-Goldstein e Câmara são os autores mais produtivos, que os autores nacionais mais citados são Casarotto Filho, Pires, Amato Neto, Toledo e Zaccarelli e que os autores estrangeiros mais citados são Porter e outros, ligados à área da economia. O estudo sugere que a produção nacional de literatura sobre clusters encontra-se mais dispersa do que a de outras áreas do conhecimento. DOI:10.5585/riae.v10i.171

A Internet e o varejo: uma análise dos interesses da oferta e preferências dos consumidores

A presente tese analisa os custos de operação das lojas tradicionais de varejo, os fatores que os compõem e formas de reduzi-los. Como um grande número de empresas vem fazendo movimentos em direção ao atendimento de seus clientes pela Internet, aparentemente seguindo um raciocínio de que as características de um negócio podem ser modificadas de forma a aumentar sua eficiência operacional, sem comprometimento do posicionamento da empresa junto aos seus clientes, discute-se a realização de vendas online como uma alternativa exeqüível para isso. Essa discussão é feita a partir da análise dos dados de empresas da área de supermercados e da sua comparação com o previsto pela literatura, além de entrevistas com executivos do setor. O estudo concluiu que, do ponto de vista dos interesses das empresas, essa estratégia é interessante, porque é capaz de proporcionar as reduções de custos desejadas e gerar benefícios na área de logística e da cadeia de abastecimento. Finalmente, verificou-se se os consumidores aceitam serem direcionados para um meio virtual, onde passarão a fazer suas compras. Essa parte do estudo é feita com base em uma pesquisa de campo com 408 entrevistas, que revelou que ainda há um distanciamento grande entre consumidor paulistano e o mundo da Internet e que a comodidade é o principal fator de atração do e-commerce

A Internet e o varejo: uma análise dos interesses da oferta e preferências dos consumidores

A presente tese analisa os custos de operação das lojas tradicionais de varejo, os fatores que os compõem e formas de reduzi-los. Como um grande número de empresas vem fazendo movimentos em direção ao atendimento de seus clientes pela Internet, aparentemente seguindo um raciocínio de que as características de um negócio podem ser modificadas de forma a aumentar sua eficiência operacional, sem comprometimento do posicionamento da empresa junto aos seus clientes, discute-se a realização de vendas online como uma alternativa exeqüível para isso. Essa discussão é feita a partir da análise dos dados de empresas da área de supermercados e da sua comparação com o previsto pela literatura, além de entrevistas com executivos do setor. O estudo concluiu que, do ponto de vista dos interesses das empresas, essa estratégia é interessante, porque é capaz de proporcionar as reduções de custos desejadas e gerar benefícios na área de logística e da cadeia de abastecimento. Finalmente, verificou-se se os consumidores aceitam serem direcionados para um meio virtual, onde passarão a fazer suas compras. Essa parte do estudo é feita com base em uma pesquisa de campo com 408 entrevistas, que revelou que ainda há um distanciamento grande entre consumidor paulistano e o mundo da Internet e que a comodidade é o principal fator de atração do e-commerce